数字化背景下图书馆读者服务创新研究

李晓嫦

摘要：本文站在数字化背景下对图书馆服务创新展开研究，认为如今互联网、物联网、5G、AR、VR、MR等融入到了一部分行业当中，为行业发展提供了科技动力。图书馆作为社会服务主体，也必然要将这些融入到服务当中，为读者打造一个多元化阅读空间，同时能够依靠图书馆核心馆藏为读者提供在线专业培训，为知识型社会建设提供助力。

关键词：数字化;图书馆;读者服务;创新研究

前言：在全民阅读以及知识社会构建之下，图书馆对外服务功能必须加强。为了提升图书馆服务功能，有必要抓住现代技术，结合读者阅读习惯，展开必要的读者分析，确保图书馆资源和读者一一对应，提高馆藏利用率。故而创新服务是以读者阅读需求分析为起点，以提高图书馆服务水平为终点，以新媒体、新技术为抓手的综合工作。

一、数字化背景下图书館读者服务创新形式

（一）大数据、云计算分析读者需求

在新时代人们的阅读多元化，其中碎片化阅读趋势最为明显，这也导致读者阅读需求过于分散，依靠传统前台数据库形式很难总结出规律。所以图书馆需要融入大数据、云计算来对海量读者展开分析。大数据技术以云平台为基础，拥有强大的计算能力，可以将结构、非结构、半结构数据采集，并从中发现读者阅读规律。能够对本市读者所在区域、阅读兴趣、阅读偏好、文化层次、收入水平等展开分析，最终形成“读者地图”[1]。

一般而言，经过大数据、云计算分析之后，读者的阅读需求主要有：学习需求、休闲需求、工作需求、培训需求。即：学生群体因为学习需要会选择专业书籍、课外书来提升本身综合能力;为了打发时间而选择在线阅读或者入馆阅读，这部分人以老人居多;工作需求则是因为工作内容需要有关技术及知识，所以才会阅读有关资料、文献;想要获得某种培训增强自身竞争力。读者的阅读规律被总结出来之后，图书馆可以结合本馆现有馆藏，来积极对接出版社等机构，有针对性地更新馆藏，确保有限的采购经费得到最大利用。馆藏更新后，可以通过融媒体手段面对本馆会员发送信息，引导会员入馆阅读。也可以针对特殊群体培训需求提供相应的培训活动，例如茶文化、酒文化、水墨丹青等培训。

（二）线上线下主题阅读活动活跃阅读氛围

公共图书馆要以服务社会为目标，需要积极地举办各类主题阅读活动，既能直接关联某一部分阅读群体，又能让某个专业领域馆藏得到利用。在具体操作上要认真分析读者心理，将他们喜爱的内容设置为主题。例如古诗词、经典散文、现代诗歌、红色文化、历史天空等为主要内容的阅读活动，都能够吸引很多读者关注。在网络端积极推送活动链接，让读者点击链接直接进入数字图书馆进入相应的主题阅读活动;在地面包括图书馆大厅、社会机构组织大厅等摆设二维码，接受读者扫描，关注后跳转到数字图书馆，一样可以参加主题阅读活动。这种主题阅读活动必须要有读者讨论区，读者在这里可以讨论有关书籍内容，交流阅读感受、畅谈天下大事，以这样的方式提高主题阅读活动热度。同时积极推出“阅读有奖”活动，引导参与者转发信息寻求扩撒，提高活动影响力[2]。对于扩散效果最佳者提供高级会员资格。

（三）塑造数字化阅读空间

为了提升读者阅读感受，图书馆可以融合AR、VR、MR技术实现全新阅读。AR阅读采用的是计算机技术形成虚拟环境，能够让读者看到动态画面、听到和文章内容有关的声音，并且通过触屏等形式能够和虚拟阅读环境交互。VR技术是虚拟现实技术，通过相应的设备，能够将自己置身于一个虚幻的环境里，能够瞬间看到图书馆大量的文字信息。例如图书馆数字图书馆利用这一技术，可以将原本二维的图书馆转变为三维图书馆，而且读者能够感受到身临其境，和实体图书馆环境相差无几。这对于不能出家门又想到图书馆阅读的人群而言是一种非常好的选择[3]。MR技术则是结合了AR、VR两种技术的优势，实现了虚拟现实混合，其真实性更高，效果更稳定。在这样的先进的阅读空间之内，读者彼此也能够交流意见，让图书馆虚拟空间成为了社交平台爱。

（四）5G+物联网，打造高水平实体阅读空间

5G技术加快了信息传递速度，10GB/S的速度极大地改善了人们阅读体验。另外，5G技术也让物联网水平提升，物与物信息交换速度更快，让设备的反应更为灵敏。在图书馆实际管理当中，可以融入“5G+物联网”，能够打造出十分人性化的书架系统，可以让图书馆空间得到有效利用，给读者塑造出最舒适的阅读环境。例如：智能送风、智能消毒、智能引导。如今也有了智能机器人，其凭借强大的AI技术能与读者无障碍沟通，可以精准地引领读者到达相应的书架之前。5G技术能够对读者进行精准推送，可以让读者享受最快捷最顺畅阅读体验。图书馆融入“5G+物联网”之后将自身真正地嵌入到了智慧城市之内，为城市发展、群众文化素养提升提供保障[4]。

（五）总分馆建设，打通阅读服务最后一公里

无论虚拟阅读如何发达，总会有一部分人喜欢图书馆真实阅读环境，但因为各种因素影响，前往阅读的愿望总会落空。尤其是随着我国老龄化社会来临，老年阅读市场不断扩大。而这部分读者不精通现代阅读方式，都比较习惯传统阅读。鉴于此，图书馆总分馆建设势在必行。总分馆建设需要建立在“读者地图”之上。只有精准的“读者地图”，图书馆决策层才能做出最精准的选址，保证图书馆分馆建成后，前来的读者能够达成预期流量。总分馆建设之下，也有其他形式的总分馆建设，即将无人管理智能型图书馆深入到了社区、小区当中，读者凭借会员卡刷卡便可进入其中阅读。总而言之，总分馆建设作为一种服务方式，在一定程度上方便了市民，打通了阅读服务最后一公里。

二、新时代图书馆读者服务创新存在问题和对策

（一）存在的问题

1.为了创新而创新。目前图书馆读者服务创新成为了大小图书馆必须面对的问题，这其中存在一部分图书馆为了创新而创新，并没有在项目的实用性、科学性、系统性方面做出更多的调研、观察、研究，造成了项目使用率不高。

2.人才积累不足。任何服务创新最终都需要落实到具体的服务环节，即便先进的“5G+物联网”“VR阅读”等也都需要有专业人员保证系统的健康运转。而且随着科技的不断发展，这种高级维护人员越发显得重要。但目前图书馆普遍缺乏人才，人才不足导致创新服务项目难以完全发挥作用，价值得不到最大体现。另外，目前图书馆的管理人性化不足，激励薄弱，不能充分调动职工参与到创新服务当中[5]。

3.图书馆定位失准。在知识社会之下，图书馆仍然将自身定义在文献、书籍收藏这一层次，缺乏主动服务观念。在宣传推广上比较保守，不能向社会大众展示一个具有创新能力崭新面孔的新图书馆。这造成了大众对图书馆印象不清，加上数字化媒体不断涌现，导致读者流失。这实际上也是图书馆市场意识不足所致。

（二）应对方案

1.适度创新，实用为上。图书馆需要综合考察地区内图书馆行业动态、读者素养、社会经济、读者信息等，能够结合自身能力去有目标有计划创新服务内容，不搞噱头，必须要以实用性为主。在AR、VR、MR、5G等技术利用上，也需要做好市场分析，必须摸清读者对这些技术的使用水平以及消费能力，若是贸然上这些高端服务项目，若是读者消费能力不及，便可能造成过度投资，给图书馆经营带来一定的风险。目前来看，5G即将普及，而且5G是AR、VR、MR、物联网等技术基础，可以先实现5G技术融入，给其他技术后续融入提供兼容条件[6]。

2.提高人才培养力度。第一，对目前职工进行必要的技术培训，要让所有人能够顺畅操作计算机以及相关软件，能够拥有一定的胜任力。第二，鉴于图书馆未来发展、服务方向的改变，需要对现有人员进行先进的5G技术、VR技术等基础知识普及，为全面融入这些技术做好前期铺垫。第三，积极从外引入专业系统维护、硬件维护人员，这是确保图书馆线上系统、线下服务的关键。第四，积极建立先进的人力资源管理机制，能够充分融入激励手段，提升职工自主学习以及主动服务意识。

3.图书馆找好定位。第一，提高传统项目服务水平。即要积极地分析读者需求，并针对性丰富馆藏。保证馆藏满足读者多元化需求。第二，通过读者精细化分析，要加强对团体性、机构性读者群体管理，力求将图书馆嵌入到一些行业之内，或者是产业链之内，使图书馆成为智囊组织，和各行业协同发展。第三，创新宣传模式，积极地组建融媒体，面对社会群众展开全面宣传，将读者不断吸引过来并进行数据库管理，以确保服务供给的精准性，并在服务当中深入分析读者深层需求，以此来提升读者对图书馆的归属感、信赖感。第四，加强市场竞争意识，能够时时刻刻分析市场、了解读者，保证本身服务方式、服务方法、服务模式上的不断改进。

总结：在数字化背景下图书馆服务创新需要遵循“实用化、科学化、系统化”原则，能够保证服务创新和读者需求紧密对接，通过创新方式去提升馆藏利用率、提高社会群众文化素养。图书馆需要跟上时代步伐，以融媒体方式宣传推广图书馆，建立数字化图书馆、打造人性化阅读服务平台、建设具有良好氛围的阅读空间。以大数据、云计算、5G等技术来构建先进的“网上网下”服务模式。

参考文献：

[1]祝凤云. 数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J]. 河南图书馆学刊， 2019（8）：122-123.

[2]顏琪. 数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J]. 发明与创新·教育信息化， 2019， 000（010）：127.

[3]王新灵. 数字人文背景下的图书馆读者服务工作探讨[J]. 科技创新导报， 2019， v.16;No.504（36）：263-264.

[4]赵建凤. 移动新媒体环境下高校图书馆数字阅读推广服务模式研究[J]. 才智， 2020， 000（002）：242.

[5]尉迟晓春. 新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J]. 新闻研究导刊， 2020， v.11;No.198（18）：82-83.

[6]祝宁. 新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J]. 经济研究导刊， 2019， 000（020）：188-189.