把精致服务做到百姓心坎里——记山东高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责张九利

■ 国网山东高密市供电公司 贾聚光

张九利是高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责。2021年49岁的他从事供电服务工作已有31年，2019年竞聘上岗当选大牟家供电所运维技术专责。他带领供电所4个配电营业班，负责运维7条10 kV线路、259个配电台区，服务83个自然村19836户居民客户、295家企业客户和12300户农业排灌客户、857户农业生产客户。从穿上工装的那一天起，他就在供电服务岗位上履行着为民服务职责。“把客户当家人，把精致服务做到百姓心坎里”是他不变的服务理念。

带头改造农网，让村民敞开用电

近年来，东牟家村村民的电冰箱、洗衣机、空调等家用电器越来越多，用电量明显增加，但部分线路、变压器容量小，存在重过载现象。张九利经过多次现场负荷检测，决定将这个村上报公司运维检修部，将其纳入高标准低压配电台区建设项目。项目获批后，他又根据该村的线路设备分布现状，编制了施工改造方案，决心将该工程打造成精品项目。

9月初，台区改造物料到货后，张九利第一时间联系施工机械和工具，带领同事们起早贪黑赶到现场施工。东牟家村党支部书记邢贵锋说，“张九利师傅给我们村争取了这个台区项目以后，全部高标准打造，以后群众的用电问题就彻底解决了。”施工期间，张九利跟同事的手臂在搬运物料时被磨出了血泡，但他们没有丝毫停顿，尤其是到了改造最为关键的几天，他连午饭都顾不上吃，匆匆喝口水就投入到农网改造中。经过连续7天的鏖战，圆满完成高标准低压配电台区建设任务，为村里改造低压线路1000 m，新增容1台400 kVA变压器，装接引流线60 m，改造0.4 kV线路1.2 km、接户线2500 m。这个台区严格按照国网典设和标准化施工，选用标准化物料，工程建设界面清晰、工艺美观、质量优质、安全可靠。建成后，东牟家村户均用电容量达到4.29 kVA，满足了用电需求。

大牟家镇是传统农业大镇，素有高密“北大仓”之称。近年来更是持续优化种植结构，形成“七彩粮仓”农产品产业链条式发展。张九利把农产品产业链安全用电放在心头，将农网改造工作做到极致，用心用力为民服务，助力打造精致乡村。他从2010年农网改造升级到现在，带头组织改造了59个村63个台区。截至2021年10月，大牟家镇户均配变容量由2010年的0.69 kVA提高至3.68 kVA，综合电压合格率由2010年的97.27%提高至99.99%。

“张九利同志技术过硬、业务能力强，由他负责实施的配农网工程，特别是一些电网隐蔽工程的施工，精益求精，严把施工质量关，从没留下缺陷。”大牟家供电所所长单亦刚这样评价张九利。

推出精诚服务，31年“零投诉”

在供电服务一线扎根31年的张九利对服务工作有着自己的理解。“供电服务直接面对客户，要精诚为民服务，以心换心，把服务做到客户的心坎里，用自己的努力让老百姓用上可靠电、舒心电。”他说。

对于客户的用电需求，张九利总能想方设法解决。2021年小麦文化节开幕式安排在西刘家庄村的田间地头举行。6月10日，张九利接到保电任务后，提前了解活动现场供电情况和保障需求，结合这个村的电源分布方式，制定了针对性的保电措施和应急预案。他还组织台区经理对负责供电的10 kV大牟家线进行特巡，针对T接点、跌落式熔断器等薄弱点加强巡视，及时为西刘家庄台区更换断路器1只。保电工作一切准备就绪。就在文化节举办的前夜，张九利刚回到家，一阵急促的电话铃声响起。原来文化节筹委会对现场布置又提出了新的要求，供电方案需临时调整。张九利和同事王福强、孙森元立马驱车赶往现场，临时调整了供电方案。很快，电源重新敷设成功，他们工作忙完回到家已是深夜23:00以后。

2021年11月，冬暖式大棚蔬菜急需灌溉保丰收。在周戈庄万亩良田家庭农场蔬菜大棚里，农场主王翠芬跟工人正在忙着择菜和灌溉。因担心种植户灌溉用电不规范，张九利来到农场复查用电问题。他发现正在使用的机井电源线绝缘层有一处破皮裸露，赶紧用绝缘胶布处理了。消除缺陷后，张九利又叮嘱王翠芬灌溉时一定要注意用电安全，使用合格的三级剩余电流动作保护器。

张九利从不在办公室里闲坐，只要有空，就会到村里挨家挨户检查客户三级剩余电流动作保护器的安装率和投运率，认真排查居民家里的用电线路和用电设备安全隐患，发现问题当场解决。

不仅是服务农场，如果哪个台区或线路发生故障，只要一个电话，张九利马上就能组织抢修人员赶到现场。2021年8月下旬正逢高温，一天中午12点，正在吃饭的张九利接到小牟家村村民的电话，原来是村里农灌的变压器出现了故障。放下电话，他立即与配电营业班的杨生俊和他迅速赶到现场，接头、换线、上杆……两人在炎炎烈日下整整工作了1 h，快速排除了故障。

31年来，张九利始终保持个人“零投诉”，负责的供电区域从没发生一起用电伤亡事故。

精进治理线损，为能耗管理精打细算

每天07:00，张九利就早早来到供电所，筛选线损数据，把异常数据发到供电所微信工作群里，这个习惯一坚持就是10多年。

“老张对供电所的台区线损治理最上心，每天通过供服系统、用电信息采集系统查看变压器是否过载、重载及三相不平衡等，到现场巡检分析原因，及时消除缺陷，处处把工作做在前面。”大牟家供电所安全管理员王振宇说。

在巡视检查中，张九利加强剩余电流动作保护器治理，严禁私自退运，发现漏电现象立即处理，防止电量流失。7月15日，西沟头1号台区线损突增，由月初的6.03%增长到15.83%。大牟家供电所台区经理孙宝信一直未查出线损突增原因，请求张九利分析查找原因。他通过万用表仪器检测到该台区一级剩余电流动作保护器电流大，依据多年治理线损的管理经验判断说明线路漏电。他跟台区经理逐户查找，终于在一户发现接户线与通讯线的钢绞线搭在一起，磨破漏电引起。缺陷处理后，漏电电流消失，台区日线损率降至2%，恢复正常。

针对线损管理工作，张九利采取“一台区一指标”“一台区一策略”的工作模式，他跟线损专责人每天早上通过应用系统对台区进行排查，全年365天不间断编制下发整改任务单，责任到人。他加强日监控、日分析、日整改，以“今天的事再晚也是早、明天的事再早也是晚”的工作态度，异动处理突出“快”字，简单问题立即清、一般问题不过午、复杂问题不过夜，逐一整改销号。

从事技术运维工作以来，张九利1个数据未曾出现差错，在他和同事的不懈努力下，大牟家供电所线损工作成绩遥遥领先，2020年和2021年供电所7次当选全国线损百强县供电所，入选山东首批线损示范点。

“作为一名党员，守护万家灯火是我的初心使命。既然选择了这个岗位就要坚守到底，就得有责任心和上进心，这是我的本分。”张九利说。他先后荣获高密市供电公司安全生产标兵、电力设施保护先进个人、线损管理标兵等荣誉称号。