补强供电所短板 提升精益化管理

■ 国网山东高密市供电公司 郭 锋 孙 军 赵 迪 赵 兵

为提升供电所基础管理水平，高密市供电公司加强供电所基础设施建设，健全完善值班室、餐厅等功能室及营业厅设施，持续开展“卓越环境”建设活动，推广基础资料规范化、模板化管理，提升供电所装备配置和基础管理水平。进一步完善集中坐班管理方案，做好各项指标、业绩的支撑，因地制宜，一所一方案、一所一特色地稳步推进供电所集中管理。在日常工作中强化管理人员职能，加强各项工作的过程管控力度，促进各项工作提质提效。熟记“两个十条”，提高红线意识，杜绝违规行为，坚决杜绝“三指定”及利用工作便利为个人及亲友谋取不正当利益等违规违纪问题发生。在安全生产中，加强作业全过程管控，狠抓反违章管理，提高安全意识，把安全管控工作做到前头，树立“安全无小事”的理念。

完善基础设施 打造温馨家园

深化供电所现代化装备设施应用推广，提高员工现代化装备配置率，为台区经理配备单兵作战装备，即一个终端、一个行为记录仪，提高供电所员工承载力，提升供电所供电服务能力。全面推广智能高效的“数字员工”，替代人工简单重复性操作，解决日常统计、监控工作量大等问题，将员工从单调、重复、烦琐、耗时的事务性工作中解放出来，减轻供电所工作负担、减少人为差错。建设舒心的公寓、健康的食堂、整洁的读书角、温馨的浴室、绿色的菜园，促进供电所软硬件同步提升，因地制宜将小书屋融入班组建设，在每个班组设有读书角，提升基层班组“软实力”。全电化小食堂为供电所人员提供优越的生活环境。具备场地、蔬菜、工具的“三有”小菜园，为基层供电所的餐桌增添“看得见、放得下”的绿色食品，劳动的乐趣增强了员工间彼此友情和团队协作能力，培养了“以所为家，爱我家园”的主人翁意识。

关注薄弱环节 打造贴心服务

从设备、人员、管理三方面入手，夯实服务基础，整顿工作作风，重点关注供电质量、频繁停电以及服务态度等方面突出问题。在设备方面，及时进行低压线路改造和设备更换，从源头解决供电质量和频繁停电问题；在人员方面，加强学习培训，提升人员服务意识和能力，避免出现因工作人员态度引发的工单；在管理方面，认真梳理公司下发的各项工作流程，确保业扩、报修、计量、收费等各项工作规范高效，全面提升优质服务水平。

在服务客户上台区经理牢记真情实意光荣，虚情假意可耻。主动上门了解用户需求及存在的用电困难，在重大节日、恶劣天气做好 24 h值守，全心全意为百姓服务，让百姓放心用电。在精益运维上台区经理坚持主动运维光荣、被动等靠可耻。充分发扬主观能动性，按照巡视周期完成各类设备的巡视，及时发现消除各类隐患，根据各个季节的用电特点提前预判可能存在的问题，落实解决措施，确保配电设施可靠运行。

为了拉近与客户之间的距离，强化公司的服务宣传，组织台区经理加入村庄微信群，实现全覆盖。班前向台区经理推送温馨短信，由台区经理发送到为民服务群，架起与客户之间的“连心桥”。通过微信群及时发布停电信息或停电公告、用电知识温馨提醒、网上国网优惠活动等内容，对群内客户的疑问及时响应、答复，解决客户合理诉求，提高客户满意度。

推进一所一特色 打造典型引领

2021年姜庄供电所彩虹服务队进农户

高密供电公司开展供电所管理短板补强行动，落实集中办公坐班制，确保安全生产、优质服务、提质增效、纪律作风等各项规范扎实落地。醴泉供电所运用“四字”工作法提升乡镇供电所管理。“早”即各项工作早部署、业务进程早提醒、各类隐患早防范，树牢工作“先干是经验、后干是任务”的争先意识。“严”即严格按制度流程办理业务，不搞变通。在业扩报装方面严禁体外流转、严格执行“三不指定”；光伏备案用户资料、现场严格按要求审查；严格执行分类电价政策。“细”即细节管控，增强责任心。流程信息录入、电能表换装表底录入等不可逆影响公司指标的工作实行一录一审一复核。“勤”即勤跑腿、勤动手、勤动嘴，把服务当“本分”，用“辛苦指数”换取客户的“幸福指数”“满意指数”。认真开展“五进”大走访、客户安全隐患排查、营业普查等专项治理活动。

夏庄供电所提炼“正直向上、坚韧顽强、宽容淳朴、奋斗争光”的红高粱精神。“正直向上”对应党建统领工作，要求员工必须讲政治、顾大局，坚定不移执行公司党委的各项工作部署；“坚韧顽强”对应安全生产工作，时刻绷紧安全红线、底线，积极开展反违章管理、隐患排查治理和线路运维工作；“宽容淳朴”对应优质服务工作，要求员工换位思考、将心比心，把服务当“本分”，不断增强服务能力，优化营商环境，夯实营销基础管理；“奋斗争光”对应班组对标工作，引导全员更加注重基层基础基本功，更加注重转变管理方式，更加注重问题导向和结果导向，每项工作都向一流看齐，创造更多的优秀业绩，积极改变当前夏庄的现状。

姜庄供电所细化台区规划颗粒度，对进行集表箱改造，在聂西村完成全村128个集表箱、采集HPLC全覆盖。大力推行台区经理“三在前”，全力以赴优化服务。一是降投诉，风险隐患想在“前”。超前考虑服务链条各环节投诉隐患，提前落实预控措施，共开展“服务情景类”培训3期，常态开展微信答疑，让百姓用电顺心。二是提质量，用电服务干在“前”。前置服务节点，提前了解用户需求，主动服务，共协助村内57位留守老人交费，针对夏季开展鸟害、树障、安全盲区“三消”活动，整改6处缺陷，让百姓用电舒心。三是讲担当，急难险重靠在“前”。重大节日、恶劣天气做好事故预想，全天24 h不间断坚守，让百姓用电放心。聂西村连续2年工单、投诉实现“双零”，网上国网注册率、绑定率实现“双百”。

强化居安思危理念 筑牢安全城墙

严格执行现场安全“六到位一规范”。借助安全展板和安全文化墙，通过安全违章曝光和亲人安全寄语来强化安全基础和安全感悟，让员工耳濡目染安全知识，感受到家人与公司的双重关怀。配备电力事故警示片、图片和不合格工具的安全警示教育室，将详实鲜明的案例、触目惊心的画面直观生动地展示在员工面前，视觉、听觉、触觉多角度警醒、震撼员工，牢固树立“底线即为红线”意识，反思身边不安全行为，筑牢安全忧患和主动安全意识。

因时制宜、因地制宜开展农村用电安全宣传工作，制作用电安全知识宣传册、插图，进村入户逐一讲解告知，将农村用电安全知识带下去，宣传到每一家每一户。每月定期安全检查，严禁用电客户私自将户用剩余电流动作保护器退出运行。做好安全案例示范，通过实实在在的案例宣传和模拟人体触电、设备漏电实验，提高用电客户对户用剩余电流动作保护器重要性的认识，让用电客户明白剩余电流动作保护器是生活的“救命闸”，彻底改变部分客户对保护器安装投运的抵触情绪。规范新装用户剩余电流动作保护器管理，督促低压新装用户规范安装户用剩余电流动作保护装置，并签订《户用剩余电流动作保护器安装使用告知书》。建立“政企联动”机制，促请高密市政府出台规范剩余电流动作保护器管理的文件，紧紧依靠地方政府，密切配合相关部门和乡村组织，充分利用乡村干部会、赶集日、村组会议等一切可利用的时机和场合开展安全用电宣传。实现户用剩余电流动作保护装置安装率100%的目标。