医院科室协调沟通、工作培训管理现状及规范管理模式、工作方法的思考

董小飞，常刚，吕振军

1.滨州市中医医院中医内科，山东滨州 256600；2.滨州市人民医院介入血管科，山东滨州 256600

医院的发展是由各方面的努力相互成就，这不仅与领导的决策及有效的管理措施有关，还与成功的科室管理有着密切关联。科室属于医院当中较为重要的组成部分，在整个管理过程中存在较为独立的特点，当前医院的管理模式正处于一种不断提升的阶段，应当从各个方面思考工作落脚点医院战略及管理改进措施，从各个方面增加医疗人员与医院的关联，使得整体工作重点不偏离医院主要方向，为医院发展做出关键作用，为医疗人员指出工作关键点，提高整体效率。一定要与时俱进跟随时代的进展，梳理清楚其中的逻辑层面关系，制定完善的管理制度，着重关注这方面的具体管理措施，树立医疗人员正确的工作理念，从而为广大患者健康服务。

1 科室管理协调沟通的基本原则

1.1 医患沟通方面

在医院工作中绝大多数问题均是由于医疗人员与患者沟通时，由于语言不恰当及其他因素，导致出现信息不对等的情况，因此应当严格注意沟通时的语言。采用温和的态度与患者进行交流，期间注意面部表情与肢体语言的合理性，营造一个适宜的沟通环境，对患者永远保持耐心，详细解答提出的问题，根据各个患者的年龄、教育程度及性格等，适当调整语言表达方式，尽量用通俗易懂的语言为患者解决问题。真实可靠的医疗信息是医患沟通协调的基石，确保医疗相关信息的真实性，才能确保医疗措施在进行沟通与协调时用更高的效率获得更好的效果。

1.2 医护沟通方面

通常情况下一项医疗措施都由多方共同参与和实施，有时可能会因为各方面的原因，比如手术方面，通常均为医疗人员进行，护理人员参与度不高，因此当前普遍缺乏主观能动性，部分医疗人员认为护理人员的操作缺乏专业性，从而使得护理人员的工作积极性受到了影响，而出现协调性差的现象，造成医患沟通与协调无法有效顺利地进行下去。因此在进行医疗措施沟通协调时，需要护理人员应用专业知识，加强与医生之间的交流，保证能够良好配合工作，促进医疗措施更加顺利地进行，在认可医疗措施的共同目标及集体利益的同时，又尊重对方的差异，并做到在此基础上进行沟通和协调工作。在医疗措施沟通与协调时，应确保沟通目的的明确性。医疗措施沟通协调的目的针对的可以是医疗措施的具体实施程序，又可以是各个任务小组的小目标。依据明确的目的进行医疗措施的沟通与协调工作，可以确保医疗措施的效率。医疗效率是进行医疗措施协调工作应遵守的重要原则之一。当今医疗措施的实施时间与患者病情有着密切联系，并且医疗任务较为繁重，实施高效的沟通协调工作能够使医疗措施工作所需的时间大为缩短[1-3]。

2 工作培训管理措施

2.1 强化培训督导，提升服务能力

对于医院科室的培训方面，不仅要注重日常培训，还应当注意进行集中系统化培训，其中不仅包含疾病相关知识及工作中的各项注意事项，还包含管理方面的知识，将理论与实践相结合，采用分组学习的方法，在培训后对于各个小组进行分别考核，对其进行评分，促进学习积极性，针对当前发现的不足及工作难点进行详细分析，据此制订对应措施，提升服务能力。为了保证所有医疗人员均接受培训，应当对各个区域医疗人员进行排查，由医院医疗部门负责此项培训，主要内容为操作规范、工作注意事项等，确保管理与临床相结合，实现管理临床一体的服务，同时由相关领导层指派专家对其进行指导措施，定期进行技术指导以及督导，每年保证高于两次，在指导过后，将实际中遇到的问题总结成报告进行上报，确保内容真实详细，从而全面提升医院的管理效果[4-6]。

2.2 定期阶段考核，评估考核效果

为了确保考核能够在实际中落实，应当采取日常考核及年度考核的方法，每年定期进行日常考核及年度考核，选择专业机构，对技术骨干实施重点考核工作，从而能够更好地掌握实际医疗服务操作工作进展，从客观角度看待，规范评价流程，保证公平合理。同时还应当将专家指导及日常督导等情况划入评价体系当中，确保考核结果能够与医院科室相关联，实现赏罚分明的制度，对于考核成绩较为优秀者应当给予奖励，对于考核成绩较差者应当给予惩处，促进其工作积极性[7-9]。对于医疗人员应当加强各方面的能力，主要在于沟通方面、实践方面、理论知识方面，使其在面对各种问题时可以保持冷静、清晰的态度，具备熟练应对突发事件的能力，并培养领导、组织能力，来协助管理者开展各项工作。设置绩效考核，从而形成一种积极向上的氛围，不断优化医疗人员的工作能力。同时应合理排班，为了保障医疗人员有充足的精力为患者提供护理服务，针对护理人员进行排班时，需要根据家庭情况、工作能力及身体状况进行综合评估，设置好科学规范的倒排班模式，在高峰时段增加医疗人员数量，做到公平公正公开，同时保障医疗人员的利益受到保护，同时能够让医疗人员的工作能力充分展现到医疗服务中，让医疗人员均能够严格要求自己，严格按照制度标准完成护理工作，从而保障医疗措施完成度，形成24 h全面专业医疗指导。

3 管理提升措施

在新时代形势下，医院科室管理的重要性逐渐展露，医疗行业逐渐重视医院科室管理，针对性采取专业措施，提高医疗机构在行业中的竞争力。不仅医疗人员应当意识到当前的形势与问题，领导阶层也应当更加关注于这方面的工作进展，对其给予最大程度的支持与帮助，并为其进行相应指导，结合整体当前社会发展形势，与临床实际情况相结合，积极做好医院科室管理提升工作，主要分为以下几点。①工作有序推进：医疗人员要具备强大的推动力，对于工作的各项环节的要求灵活实施，由于工作任务量巨大，医院人流量较大，医疗人员每天都要接触不同的患者，所以要时刻精进自身的专业水平，提高整体管理能力。②以人为本：在医院管理过程中，围绕调动积极性、主动性、创造性等进行开展，以患者与医疗人员的工作需求为出发点与中心点，关注和尊重医疗人员与患者，体现医院的人文关怀，注重整体综合素质的培养，创造和谐的医院环境，提高患者与医疗人员的归属感，从内到外影响医疗人员对于工作的感受，在原有管理模式上加入新的理念，令其能够自发地完成职责内的工作任务，同时可以为医院内部价值体系提供专业的思想保障，卓越地完成任务可以让工作质量达到一个新高度。③领导的关键作用：领导的非凡意识可以判断工作事务的正确性，对医院产生有效控制力，并且具有一定的学习精神，可以及时对外界信息进行创新融合，学习建立良好的医院文化，提高个人素质和职业能力，对原有的科室管理措施弃其糟粕取其精华，增加医院科室管理与医院之间的联系，使医院价值达到中国新形势发展的肯定，只有符合整体社会的要求才能够使医院立于不败之地[10]。定期深入走访医疗人员基层，及时掌握他们在工作中遇到的困难，并帮助解决，在发展方面奠定坚实的基础，增加医院经济效益促进管理作用。④创新发展：定期举办医疗人员之间的聚会，并增进医疗人员之间的关系，使其提升总体凝聚力，对医疗人员发展意识进行相应的指导培训，从而使得各个科室之间形成一个团结的大家庭，达到稳定的共同发展的目的。

4 规范当前管理模式

当前想要建设科学规范的管理模式，必须要根据国家颁布的有关医院科室服务的法律条文及相关政策，结合实际进行整体项目管理体系。建立与之有关的专业管理指导小组，依据实际操作中遇到的各种事件，解决其中遇到的问题，并加以改进，同时注意实时监督考核，保证符合最初目标，使得医疗服务能够顺利开展，帮助人们提高健康水平。统计各个地区的医院科室服务水平并进行记录，根据数据对其实际工作进行部署，规划出最符合实际的管理措施，确保其实用性，统一标准，对各个工作内容进行清楚划分，避免发生魔化现象。跟随当前发布的医院整改政策，检测工作中的相关数据，分析当前各个科室的实际情况，进行统一规范化管理，确保医院服务水平能够稳定提升。

5 科室管理工作方法研究

5.1 明确职责分工，落实责任

在医院科室项目服务管理工作中，医疗人员的综合能力也是管理中的重要项目。当前，根据调查走访显示，部分医疗人员的服务能力与实际需要的水平不能够保持一致，主要是由于医疗人员的教育程度、年龄、职称等存在差异，使得整体服务水平受到了影响，无法确切了解患者的疾病，判断力较弱，导致家属及患者的负面情绪增加，不利于工作顺利进展。还有医疗人员由于管理模式存在不足，分工不明确，导致少部分医疗人员的工作量较大，工作效率下降，同时职责分工出现问题，再出现问题时通常找不到对应的责任人。基于此，应当着重关注医疗人员方面的管理，由医院对所有工作人员进行培训，避免出现上述问题，将以往工作中出现的问题进行深入研究，从中分析问题出现的主要原因，避免今后再出现类似的问题，并且掌握良好的沟通方式，减少家属及患者的不良情绪，对工作内容进行详细规划，保证责任落实到个人。

5.2 促进相关领域协作支撑，务求实效

随着时代发展，科技不断进步，应当将网络与医疗服务相联系，使得医疗服务功能能可以加快捷地开展，改变以往只采用纸质档案的方法，建立网上监控功能档案，实现动态管理工作，在收集患者信息时，与之进行深入交流，拉近彼此之间的距离，使其对医疗人员产生信赖感，从而获得真实的信息，便于患者再次入院后对其进行诊断等，可以有效缩短医疗工作时间，提升效率，还可以利用网络对医疗人员实施管理，监控工作时间的具体情况，对于出现的不良行为作好记录，在开会时进行统一告知，从而提升医疗人员的工作积极性。

5.3 加强信息化技术支撑，提高效率

对于当前的互联网联合医疗建设进行深入研究，实现信息平台标准化，提高各个区域的卫生信息系统高效化，使其能够相互关联，便于找到患者档案，提高实际利用效果，对诊断为慢性疾病及其他疾病患者进行后续管理。对于独立的区域成立专门的医疗服务联盟，从而实现医疗大数据共享，可以从档案中实时找出患者的信息及病情进展。加强信息化技术，使其更好地应用于实际中，逐渐将关键的业务环节打通，实现医联体内签约患者健康档案、电子病历和检验报告等信息共享和业务协同。目前，远程网络会诊、区域心电、检验、影集等已经逐步进入到运行中，这些远程诊疗项目不仅可以最大限度减少群众就诊时间，还可以降低就医路上的经济成本，实用性较强。

6 管理模式应用于实际中的效果分析

近年来，在国家的大力支持及相关政策的扶持之下，医院科室管理工作已经取得了极大的进展，通过在实际应用中不断发现不足，并加以改善，使得各项管理机制及内容均得到了完善，在此过程中，对于基层能力建设、医疗指导及绩效考核均给予高度重视，细化各个流程的实用性，确保能与实际相结合，开展宣传推广，使更多人认知到健康水平对于生活的重要意义，帮助工作更加顺利开展，快速推进工作进程，稳定提升整体服务水平，使周围患者健康档案真实性与认知度均呈现稳定上升趋势，并且通过恰当的沟通方式，可以增加患者的满意程度，恰当的管理模式可以提升工作效率，还可以使人们最大限度地得到医疗资源的帮助，提高我国人民整体健康水平。相信随着将来不断改进优化，将会发展得更加完善[11]。

综上所述，在医疗科室管理模式实际应用过程中，对其进行有效的管理，发现其中的不足并加以改进，优化各个环节，可以使得医疗服务水平得到稳定提高，为患者与全社会作出更大贡献。