互联网+背景下电子商务平台发展现状及趋势

□ 福建莆田 黄 璐

在互联网技术的推动下，物流快速发展让人们享受到了电子商务的便捷性，电子商务平台作为一种全新的商业服务模式，人们对于电子商务的需求正在逐渐扩大。电子商务改变了传统销售业的发展模式，在科技不断创新的背景下，电子商务这一全新销售模式受到了人们的广泛关注。电子商务的发展得益于计算机信息技术的进步，电子商务平台为交易各方实现信息流、资金流、商品流交换创造了良好的条件。虽然电子商务在我国得到了良好发展，但是其中也存在一些不容忽视的问题。

一、电子商务平台相关理论综述

1.电子商务平台的概念及其特征。电子商务平台即电子商务活动开展的重要载体。企业与企业、消费者之间的交易以电子商务平台为中心，利用电子商务平台在网络上进行服务、产品的生产和交易。建议在电子商务平台基础上开展现代电子化的商业贸易活动，可以让企业、消费者通过电子交易的方式实现服务、物品等要素的交换，我们可以将电子商务平台看成是企业与消费者联系的重要纽带。

2.电子商务平台的基本原理。电子商务平台是电商企业利用先进技术、高素质人才、充足资金流和强大的信息所构建的一个巨大网络平台。电子商务平台的后端连接各类产品的供应商，为供应商提供一条网络销售渠道，而平台前端则连接消费者，为消费者提供各类产品、服务的信息。例如我们常见的京东商城、天猫商城等，都是典型的利用网络在产品、服务供应商与消费者之间建立起的一个网络交易平台。

3.电子商务平台的概念与分类。电子商务平台根据电子商务模式的不同，可以分为不同的类型。如B2B、B2C、C2C等，这里着重介绍B2C模式。B2C电子商务平台主要是B2C电商企业为了销售商品而建立的一个平台，利用这个平台可以建立起企业与消费者之间的联系。消费者通过浏览、咨询购物网站的方式，完成订单、支付、评价等一系列操作。随后B2C平台中的物流系统会将商品送达消费者手上，生活中我们常见的B2C平台有京东商城、苏宁易购等。对B2C电子商务平台进行分类有不同的分类标准，例如以盈利模式为标准，一般我们可以将B2C平台划分为以进销差价为主的自营平台和以佣金、手续费为主的第三方平台以及自营与第三方相结合的综合型平台。以商品经营的深度（盈利模式）和宽度（经营范围）为分类标准，可以划分为综合类平台和垂直类平台。其中，以盈利模式进行划分的平台大致可划分成三类：一是以进销差价为主的平台，属于自营平台，诸如京东商城、顺丰优选、亚马逊中国等；二是以佣金手续费为主的平台，属于第三方平台，如天猫商城、易迅网等；三是进销差价、佣金手续费相结合的平台，属于综合型平台，如京东全球购、苏宁易购海外购等。以商品经营范围为标注的平台主要是综合型平台和垂直类平台，其中综合型平台指的是在一个平台中同时经营不同种类、不同品牌的商品，如国美在线、苏宁易购；垂直类平台，指的是在一个平台中同时经营一个种类、不同品牌的商品，如梦芭莎、麦包包等。

二、电子商务平台发展现状

1.电子商务平台建设。电子商务平台建设需要提前做好网络规划和需求分析，随着“互联网+”时代到来，企业原有平台所具备的宣传、信息交换等功能，已经远远落后于人们对于电子商务功能的需求，在互联网技术的推动下，人们在网络上寻求服务、信息也不再停留于过去获取简单的信息，更多是在追求网络的便捷性、交互性。对于企业来说，在建设电子商务平台的过程中，需要认识到人们对于平台的需求已经无法满足于简单获取信息或企业单方面释放信息，而是需要通过电子商务平台进行有效互动与交流，让自己在足不出户的情况下就可以顺利拿到商品。

2.电子商务平台的业务规模。“互联网+”时代下，在电子商务基础设施不断完善的过程中，其业务模式也逐渐呈现出多样化的特点。例如开展特色店模式，即平台专门收集、出售一些比较特殊、新奇的信息和产品。该模式的优势在于产品具有较强的特色化特征，不过缺点在于消费者在这一模式下很容易产生审美疲劳，所以该业务模式很少会产生“回头客”。再比行业商圈模式，该模式表示平台只出售某行业产品的电子商务平台，例如以数码家电为主的京东商城、以母婴产品为主的红孩子等。再例如泛电子商务模式，泛电商就是以互联网为依托，将各种实物、服务和虚拟商品进行在线交易的业态。根据《2020中国“泛电商”独角兽数据报告》数据显示，2020年中国泛电商独角兽一共有117家。主要还是集中在生活服务、电商和零售电商领域，例如说keep、高思教育、酷乐家等。这一模式在我国的发展时间尚短，主要是通过电子商务、搜索引擎、社区三者有效结合的方式，利用商品搜索平台将电子商务平台中的全部商品以及社区所提供的服务紧密联系在一起。泛电商的主要特点就是它集中在某一个领域着重发展，更针对某一类特定的用户展开需求分析和商品的对标，所以也更具有针对性。泛电商可以具有除了消费之外的其他功能，以小红书为例，这类泛电商主要还是以内容引流，然后再做电商服务。

3.电子商务平台的服务质量。电子商务平台的服务质量，取决于企业的服务态度、信息质量以及商品交易完成后为客户提供的售后、维护等配套服务，在这个过程中，平台的专业技术，物流配送的服务水平也是决定电子商务平台服务质量的关键。电子商务平台在向消费者提供专业化服务的过程中，利用网络技术实现电子商务平台的数据化、智能化建设，并利用云计算、大数据等技术提高平台的技术服务水平。电子商务平台还可以通过契约的方式，与一切具有强大实力的金融机构、物流企业展开合作，通过签订合同的方式为需要的企业提供融资贷款、物流配送等服务，这样不仅可以降低交易活动的成本，还可以进一步满足消费者对商品、服务多样化的需求，进一步提供了电子商务平台的服务水平与质量。

4.电子商务平台竞争。“互联网+”时代下，我国互联网网民数量突破9亿大关，已经基本接近增长极限，各大电商平台之间的竞争也从原来的增量市场逐渐向现在的存量市场竞争转变，这无疑国内电子商务平台竞争格局的又一次调整。在进入存量市场后，各大电子商务平台需要考虑的是如何保持自身优势、如何留住消费者，同时还需要考虑如何应对其他平台的竞争攻势，这也是电子商务平台新一轮竞争中的重点。

三、互联网+背景下电子商务平台发展的策略研究

1.互联网+背景下的电子商务平台发展模式简介。电子商务平台作为一种新型商业运营模式，也需要遵循商业发展的基本规律，管理人员需要厘清商业本质，不断运用“互联网+”知识去建设和管理电子商务平台。自国务院提出“互联网+”计划后，高度重视互联网、云计算、大数据等技术与现代产业的结合，促进电子商务、互联网金融、工业互联网等健康发展，引导互联网企业不断开辟新的市场。在我国电子商务发展进步的过程中，网络购物规模不断扩大，依托互联技术人们可以在不同时间、地点进行购物，并在电子商务平台上获得丰富的购物体验，并享受到相应的电商服务。在互联网技术不断发展的背景下，电子商务改变了传统企业的交易模式，大幅缩减了交易成本，有效促进了产业结构转型。“互联网+电子商务平台”的快速发展，不仅实现了产品、技术的多元化，更促进了产业链纵深发展。

2.互联网+电子商务平台发展存在价值。在网络信息技术、计算机技术不断发展的过程中，电子商务这一全新交易模式应运而生。电子商务的发展需要借助互联网技术的优势，借助相关载体进行商品、资金、信息流通，而这个载体就是电子商务平台，其也是支撑电子商务发展的基础。“互联网+电子商务平台”的出现，在互联网技术的帮助下进一步提高了商务活动的便捷性，打破了传统商务活动中时间、地域的限制，相比于传统交易方式，基于电子商务平台的交易活动安全性、快捷性都得到了相应提升。在“互联网+电子商务平台”构建的过程中，不同电子商务平台之间的发展水平还存在较大差异，尤其是在各大电子商务平台逐渐进入市场以后，不同平台之间的竞争压力越来越大，在未来还需要不断借助互联网的优势，根据消费者需求有序对平台功能、内容、范围等进行调整，在确保商品供应充足、服务信息质量的基础上，不断扩大覆盖范围，并在电子商务平台知名度不断提升的过程中不断提高平台的用户数量，进而促进电子商务平台的盈利水平，确保在电子商务平台的推动下促进我国电子商务朝着更好的方向发展，并逐步打开国际化市场，开发更多跨境电商项目。

四、电子商务平台发展趋势

1.电子商务平台的发展特点。电子商务平台可以带动新的就业市场，同时也可以改变企业的经营模式。企业依靠电子商务平台得以发展，实现电子商务平台与传统企业的有效融合，能够带动产业升级换代。尤其是在传统市场竞争中，中小企业往往处于劣势地位，在经济实力不足的情况下无法与大型企业竞争，在宣传、营销投入不足的情况下也会逐渐丧失用户优势。电子商务平台为中小企业创造了更多贸易的机会，可以将许多中小型企业的产品推广到电子商务平台上，让用户们可以更加直观地了解到这些产品。在这样的情况下，中小型企业就可以充分发挥自身产品优质，借助电子商务平台销售更多产品，以此来获得更好发展。

2.电子商务平台面临的主要挑战。电子商务平台在发展过程中并不是一帆风顺，其中还需要面临一些挑战。首先电子商务平台当前还缺少相应的信用体系，在缺乏信用体系支撑的情况下会影响交易各方的信任度，同时交易各方在电子商务平台进行交易的过程中，所面临的风险更大，这一现象在跨境电子商务中最能够体现。其次客户隐私权的问题。

信息技术的进步、因特网的发展和相应的全球信息流动量的增长，正为社会、企业和个人提供着明显的好处。它们包括：消费者更多的选择和便利；信息的全球性和可接入性；增加了竞争、速度和效率；政府管理信息的公开化，使公众感到政府办公效率的提高和政府形象的改善等。然而，这些进步也在保护个人隐私方面提出了新的挑战。数据隐私，即个人信息的保护，因而成为消费者、公司和政府部门日益关注的问题。因此，为了从这种信息流动中获益的同时，对个人信息给予适当的保护，就需要一种平衡的办法。例如，通过信息自由交流而获得的医疗和健康保险状况的改善，同时保护客户敏感的个人信息不被非法接入和使用。调查显示，对于不同的人来说，对隐私的需要和想法有明显的不同，因而得到的服务也不相同。对隐私关注最少的人能够获得免费因特网服务的报赏、经常购买者的奖励、简化的购买手续和由知道消费者购买习惯而受益的零售商提供的特别折扣；对于具有强烈隐私需要或非常注重隐私的人来说，相应的网络信息服务也是同他们需要的隐私程度一致的。再其次电子商务平台中的物流体系还有待完善，物流运输水平还应当进一步得到提升。最后尤其是在互联网技术不断进步、平台功能不断增多的背景下专业、技术人才缺口不断加大，如何引进或培养人才是当前亟需解决的一个问题。人才是各个领域想要发展的一个非常重要的推动因素，如果没有人才的推动，很多事情很难深入科学地开展，相反如果有了人才的推动，面临的各种事情也会得到有效的解决。就目前来看，互联网商务平台的构建人才缺乏，又加上商务平台的建设需要专业的知识和能力，因此人才资源显得更加重要。但是在实际中，却发现项商务平台建设中的人力资源比较混杂，很多都是没有经过专业的培养的人员，这对于平台加上你和是非常不利的。不仅如此，在实际平台建设中遇到很多的专业问题不能解决，让项目的时间拖到很久，不利于项目的开展和进行，这对于整个项目的开展都是十分不利的。因此，在进行商务平台的建设中，一定要重视人才资源的开发和运营，只有这样才能充分发挥人力资源的优势，推动项目向更好的方向发展。

3.国内外电子商务平台发展经验借鉴。电子商务这一概念起源于北美地区，在市场、技术等因素的推动下，美国电子商务平台的发展处于世界领先水平。相比而言欧洲地区的电子商务起步较晚，不过在近年来的发展势头极其迅猛。欧洲电子商务平台中的商品，主要集中在信息、金融、经济、旅游等方面，其中欧洲旅游业的电子商务平台营业额居于世界第一。自欧洲地区开始发展电子商务以后，欧盟长期致力于建立电子商务平台标准，并在2000年欧洲议会上通过了欧国标准化所（DIN）主持开展的一个以电子商务标准化为内容的“通过电子途径购买服务”的电子商务规定。从目前的情况来看，欧盟地区已经全面开放了电信市场，政府逐步退出经营避免对电子商务平台发展造成影响，通过这种方式全面支持电子商务平台发展，便于促进电子商务全球化。

4.电子商务平台的发展前景。从近年来电子商务的发展趋势来看，其发展势头极其迅猛，消费者对于电子商务平台的依赖性也越来越高。未来我们将全面进入电商时代，电子商务平台所具备的移动购物功能，将成为未来购物的主要方式，同时电子商务平台也将成为购物消费的主阵地。我们几乎可以肯定的是，未来线上线下融合的互联网零售模式将逐渐取代传统电商的单一线上销售模式，这从阿里巴巴集团花费283亿元投资苏宁易购集团就可以看出，两大龙头企业对于电子商务平台未来发展趋势的预测。

五、结论

基于“互联网+”的电子商务平台可以更好地满足了人们对于购物消费的需求，打破了传统购物消费中时间、地域上的限制，在当前受到了越来越多消费者的认可。当前我国在进一步推动电子商务平台发展的过程中，除了要积极运用互联网、云计算、大数据等技术的优势外，还需要不断借鉴国外成功的经验，遵循“取其精华、去其糟粕”的原则，进一步完善电子商务平台的功能与服务，从而更好地推动我国电子商务发展。