广西电网：“央地融合”擦亮电力营商环境“新名片”

●韦露 廖小凤 袁小惠

40 个县级供电企业供电能力大幅提升，2000 万群众实现从“用上电”到“用好电”的跨越；“三零”“三省”服务全面推广，客户全流程平均接电时间压缩40%以上……南方电网广西新电力投资集团有限责任公司（以下简称新电力集团）成立三年来，在其供电辖区，南方电网广西电网公司坚持以客户为中心，全面落实发改能源规〔2020〕1479 号文，着力提升“获得电力”服务水平，办电手续再简化、办电时间再缩减、办电成本再降低，全面打造电力营商环境“新名片”，使“央地融合”改革红利得到充分释放。

重塑农网为县域经济发展赋能

翻开广西过去的供电营业区域示意图，“一区多网”的复杂程度一目了然。原地方管辖的40 个县，有12 个缺乏220 千伏主电源支撑，81 座变电站存在多站串供风险，部分县城存在“全黑”风险……“随着经济社会加快发展，人民日益增长的用电需求与广西供电水平不平衡不充分的矛盾日益突出。”南方能源监管局广西办主任邹水坤介绍，在新时代背景下，2019年8 月，广西壮族自治区党委、政府和南方电网公司党组立足发展大局，用好改革关键一招，推动地方电网和主电网融合发展，组建成立新电力集团，拉开“央地融合”改革发展的大幕。

电力员工为电气化育苗棚进行安全用电检查 何婷/摄

三年来，广西电网公司在新电力集团累计完成投资超过280亿元，围绕巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，深入实施农村电网巩固提升专项行动，新建改造3 万多个电网项目，加速农村电网基础设施提档升级，有力支撑广西全面打赢脱贫攻坚战并为乡村振兴赋能。

“那坡县是广西最后一批脱贫的深度贫困县，新电力集团累计投入近6.5 亿元实施新一轮农网升级改造项目，相当于过去20 年的投资总和。他们克服山高林密、村庄分散等等困难，一大批供电设施得到‘换血式’改造，为那坡经济发展、人民美好生活做出了巨大贡献。”广西那坡县县长罗智郎说。

今年上半年，新电力集团辖区综合电压合格率为99.241%，比2019 年同期提升了2.401 个百分点；中压客户平均停电时间12.26 小时，比2019 年同期下降65.57%。

广西电网公司副总经理，新电力集团董事长、党委书记刘宪明深有感慨地说：“‘央地融合’有力解决了重复投资、无序竞争等影响广西电力发展的突出问题，为广大人民群众和经济社会带来许多福祉。”

数字化打通服务群众“最后一公里”

桂林荔浦市是享誉中国的“南方食品名城”，食品生产加工产业已有40 年的发展历史。这里大大小小的企业享受着用电营商环境提档升级带来的“实惠”。“根据生产需要，去年我们企业申请新增了一台专变，供电部门为我们开通绿色通道，让我们快速办理业务，还给出最合理、最优惠的设计方案，只用了7 天就为我们接通新电源，最大程度帮助我们节约用电成本，让我感觉很贴心。”桂林庆和食品有限公司负责人高翠兰谈到自己的办电经历，连连称赞。

三年来，新电力集团大力推进融合提升管理，不断健全完善全方位服务体系，全面推广“三零”“三省”服务，为县域招商引资、壮大实体经济打造优质的用电环境。同时，广西电网公司纵深推进数字电网建设，不断深化数字化服务，让八桂大地广袤农村的用户同样享受便利。“我们完成广西新电力集团全部40个县互联网渠道融合。新电力辖区612 万用户互联网服务渠道从1 个增加到6 个，包括‘南网在线’智慧营业厅及‘爱广西’‘智桂通’等广西政务服务平台，实现广西电网客户服务同质。”广西电网公司客服中心总经理黄冬生介绍。

据悉，“南网在线”智慧营业厅已上线36 项基础服务，27项增值产品，为新电力集团辖区用户提供一揽子用电解决方案，满足客户个性化用电用能需求。目前，新电力集团辖区用户互联网业务办理比例为98.55%。

数字化转型全面打通服务群众“最后一公里”。“以前报装电表要专门跑营业厅，交了材料也要等。现在我手机上刷脸就能报装，还能实时查看报装进度，真是太方便了！”河池都安瑶族自治县的刘先生在使用“南网在线”APP“刷脸办电”后说。

缩小城乡差距提升群众用电“获得感”

2020 年9 月，国家能源局南方监管局在新电力集团辖区的梧州藤县开展供电普遍服务城乡一体化高质量发展试点工作，计划用3 年时间，逐步解决南方区域特别是广西同地区城乡之间存在的供电普遍服务发展不平衡不充分问题，打造可复制可推广的供电普遍服务城乡一体化高质量发展样板。广西电网公司以此为契机，为缩小城乡差距、实现共同富裕赋能。

“充足电”增强了发展的底气。广西电网公司在藤县投入农网改造资金13.7 亿元，相当于该县过去18 年电网投资总和的1.4 倍。动力十足的电能推动了藤县城乡农村电商、仓储物流等服务产业蓬勃发展，2021 年第三产业用电3.2 亿千瓦时，比试点前增长110.5%。

企业对更为优质的用电营商环境感受更深。新电力集团藤县供电公司推行办电专属服务经理一对一服务制，主动对接、全程“贴身服务”项目用电。同时，优流程降成本，实现城镇地区用电报装容量160 千伏安以下、农村地区100 千伏安以下小微企业用电报装“零投资”，累计节约用户接电成本2262.37 万元。

“作为新落户藤县陶瓷园的企业，藤县供电公司专门制定了一套服务方案，为我们第一期工程计划提前两个月投产提供了很好的用电保障。”广西梧州简一陶瓷相关负责人介绍，该项目总投资超10 亿元，预计项目总体建成投产后年产值将达27 亿元。

实施试点工作后，藤县“获得电力”指数显著提高，切实增强了城乡居民和乡镇企业的用电获得感、幸福感和安全感。藤县藤州镇平政村黄亚萍阿婆四世同堂，幸福的笑容挂在脸上：“活了大半辈子，宜家屋企（现在屋子）有空调、洗衣机、电饭锅啦，同时使都某（没）问题，冰箱也某会停电，真系（是）小康电！”