健康中国体系下公共图书馆心理健康服务探究

王海洋

（南通市图书馆，江苏 南通 226000）

健康是个人良好体态的最直接反应，不仅仅指生理健康，也表现在心理健康上。如图1所示，现代社会中，随着生活节奏加快，不少人常受焦虑、抑郁等负面情绪的困扰。书不是万能的，但它能陪伴那些需要一剂想象良药的人，通过阅读可以改善情绪和心理状况，以帮助他们从现实中摆脱出来。公共图书馆拥有丰富的文献资源和宽敞的休憩场地，具有开展心理健康服务的特有优势，且有义务在自身职能范畴内开展心理健康服务工作[1]。本文探索公共图书馆开展心理咨询工作的建设意义，推广阅读疗法的实践价值，提升服务专业性和导向性，以期为健康中国建设贡献文化力量。

图1 2021年大众心理健康问题分布情况

一、公共图书馆开展心理健康服务的必要性

心理咨询和精神心理健康行业正处在快速发展和变化的阶段，其中，抑郁仍然是全球心理健康问题的主要问题之一，其全球终身患病率为 15%—18%，也就是说，全球大约有五分之一的人在一生中的某个时刻会经历一次抑郁，加之心理问题不便于觉察，有的又难以启齿，患者主动寻医问诊的意愿不强，市面上也存在心理咨询机构鱼龙混杂的现象，专业性和权威性有待提高。公共图书馆是开展社会教育的公共文化机构，对读者提出的各种问题，馆员应努力做到替他们排忧解难，满足他们的心理需求[2]。

二、公共图书馆开展心理健康服务的实践范例

基于全民阅读的广泛开展，有关心理健康的阅读推广内容也得到了重视。公共图书馆在推动心理健康教育方面，做出了有力的尝试，为全方位开展阅读疗法提供了宝贵经验。

1.上海图书馆：开展阅读疗愈线上云服务

2021年初，上海图书馆微信公众号“上图微阅读”针对“年关焦虑症”特别推出“春节特辑”“七本书针对七大焦虑症状”活动，试图使读者在阅读图书后找到释放焦虑的出处，利用新媒体向读者推荐图书，向有焦虑症的读者推荐《被讨厌的勇气》《社会心理学》《当下的力量》《焦虑症的自救》等书籍，助力他们获得内心宁静，重获当下的力量。

2.湖北省图书馆：打造心理服务直播新业态

湖北省图书馆采用线上直播的方式，邀请心理咨询师线上指导居家隔离的读者朋友们如何自我诊疗心理问题。活动分4种形式：音乐导赏+名著名作的音乐疗愈活动、朗诵经典+电影配音的语言疗愈活动、以“两性、亲子、成长”为关键词的幸福疗愈活动、“好书提升免疫力”的系列活动。老师向读者展示一系列心理问题产生的原因，进而引导读者探求正确的治愈方法。直播期间，讲师增加互动环节，采用你问我答的方式，实时解答读者困惑，老师还会根据不同问题，向听众推荐了不同的心理疗愈工具书，如《亲密关系》《爱的艺术》等书籍，建议读者用阅读去获取针对自身问题的解决方法。

3.苏州市姑苏区图书馆：创设互助式心理疗愈模式

姑苏区积极与社会上相关心理机构联系，招募具有心理执业资格的志愿者前来指导，这要求馆员具有3年以上的从业年限，心理咨询师有5年以上的工作经验，充分保障提供心理健康服务的科学性与专业性。公共图书馆安排专门的阅读推广人配合协助，其中也有不少馆员具备心理咨询专业资质，这大大节约了活动成本，有效提高了服务水平。馆内为提高心理健康服务的质量与成效，先前便为相关馆员提供《阅读疗法》和《阅读疗法理论与实践》等辅导用书，邀请专家到馆做培训讲座，并组织参与者到其他地市馆学习阅读疗法的实践经验，做到图书馆员与心理咨询师之间的有效衔接。姑苏区图书馆率先开展“1+1”模式，以专业分工为基准，加强公共图书馆馆员与心理咨询师之间的合作交流，发挥各自优势特点，在互助中弥补短板，在联合中携手并进。

三、公共图书馆开展心理健康服务的空间创新

公共图书馆发展处于快速变革的时代当中，信息技术深刻影响了图书馆业态格局。公共图书馆新馆建设应以先进理念为引导，打造智慧化布局，丰富人性化体验，把握当下新发展方向，不断推动公共图书馆发展创新。

南通市图书馆新馆是集教育、科研、休闲于一体的公共文化服务平台，是全市的文献信息中心和文化素养中心。新馆空间设计上以读者需求为出发点，推动传统阅读与数字阅读和谐发展，把阅读需求和休闲需求统一起来，实现数字运营与文旅融合协同进步。馆内设有展厅、会议室、阅读沙龙、数字体验馆等，可享受教育休闲一体化服务。

1.智慧化服务设计

南通市图书馆新馆综合先进技术，配置了人脸识别、自动门禁、自助办证、自助借还书、自动防盗报警等系统，同时还有集成化的实时监控和节能系统。持有借书证的读者刷入馆后，定位书籍位置，通过自助借还机扫描借书；无借书证的市民还可在书屋外的自助办证机上，通过身份证直接办理借书证。门禁配置了人脸识别系统，实名认证的读者可以刷脸进出，打造自主检索系统，通过南通市图书馆互联网专线，市民可免费上网阅读，共享数字文献。同时，信息技术部门在有关服务系统数据导入后，进行算法分析，深度挖掘数据价值，通过可视化技术展示在大屏幕上，读者对人流量、图书借阅量、受众欢迎程度、阅览喜好等一目连然，完成智慧图书馆对读者的全方位服务。

2.特色化延伸设计

公共图书馆空间建设是公共图书馆服务拓展的侧面体现，其设计布局以满足读者现实需求为出发点，并随着时代发展呈现新面貌。古代建筑是权力的象征，图书馆多属于郡主帝王或是文人雅士，是特权阶级的产物。随着互联网技术的发现，图书馆职能也不得不面临转型。知识已经不必借助于实体书籍，而是依靠网络传播，现代图书馆也正朝着文化中心、活动空间与体验空间模式转变。

濠西书苑城市书房于2020年1月对外开放，南通市图书馆围绕“标准高、品质高、效率高”和“心情好、环境好、服务好”的要求来建设与运营，已成为“市民身边的书房”。濠西书苑城市书房建筑面积280平方米，图书藏量2万册，书房内设有咖啡吧、借阅区、阅读体验区等功能区域，纳入南通市图书馆读者服务系统统一管理，与市图书馆“通借通还”，极大提升市民的阅读体验，方便市民在老城区借还图书，让阅读成为南通人触手可及的生活方式。濠西书苑城市书房除开展传统借阅服务以外，还持续策划与开展全民阅读推广活动，并成为空间阅读活动创意项目的孵化器，集聚社会各级优质资源设计“图书馆+”的服务模式和载体，吸引了众多的学会、协会和专业机构到场馆内开始公益服务，已开展各类阅读推广活动50余场，用“图书管家”的理念为市民提供更为多元的服务，切实保障读者心理健康咨询的时效性与便捷性。

3.主题化陈列设计

南通作为张謇先生的故乡，对南通地区的文化教育做出了杰出贡献。南通市图书馆联盟结合自身优势开展张謇主题书展，集中展出了张謇著作及国内外张謇研究文献三百余册。在展出的张謇著作中，张謇留下的实业类书札《啬翁垦牧手牒》是一大看点，记载了创办实业过程中所经历的挫折、困难，呈现了这位伟大实业家的坚定决心；张謇的文学创作颇丰，《张季子诗录》《宋文忠烈公渡海亭记》《南通平潮市曹公亭诗》等，展现了这位清末状元的文学造诣。图书馆相关负责人表示，将以此次书展为契机，不断丰富张謇研究文献的收集整理，特别是域外文献的挖掘和补遗，在原有张謇特色数据库的基础上，重新架构数字人文与张謇研究知识服务平台，推进张謇研究向深度和广度拓展。南通市图书馆以人物为线索，提炼张謇精神的时代内涵，用其丰富的人生经历为读者心理咨询服务提供广泛素材。

四、公共图书馆开展心理咨询工作的方式方法

1.明确规范要求，推动共建共享

健康中国建设，离不开全社会各界的广泛参与，加强各领域合作是促进全民心理健康工程良好发展的必然要求[3]。公共图书馆作为重要的单元组成部分，首先应熟知相关政策计划，充分理解职责要义所在，其次针对自身战略定位，明确范围导向，积极与其他单位进行交互式合作，如公共图书馆可与医院合作，邀请心理专家前来开展心理健康知识普及活动，或与中小学校衔接，针对青少年课业压力，推送个性化疏导服务，发挥平台优势作用，完善心理健康教育工作，形成协同配合的共治格局。

2.加强资源建设，深化阵地服务

丰富的文献资源是有效开展心理健康服务的物质保障，公共图书馆可充分利用文献储备优势，将有关阅读疗法与心理治愈方面的书籍进行归类，打造专栏图书角，方便读者查阅资料。馆员应积极关注心理建设方面的成功案例，为开展阅读疗法提供实证性分析。公共图书馆更需着力推进数字资源建设，发挥优势检索功能，打包推送，精准服务，为读者提供安全快捷的文献服务。

3.提升馆员素养，打造专业队伍

从事心理咨询服务的人员较少，面临较大缺口，专业人才不足，而专业心理人才所提供的咨询服务也相当受限，与服务供给不相匹配。基于此，公共图书馆应侧重于自我人才培养，丰富馆员心理知识储备，开展以阅读疗法为主题的培训课程，为公共图书馆开展心理健康服务提供专业保障[4]。同时，工作人员应提高信息检索能力，及时为有需求者提供资源获取服务，推荐个性化书籍，让读者在阅读中充分沉浸学习，排解心理困扰。

4.协同区域联动，助力体系建设

目前，公共图书馆在推动区域化建设方面成效显著，形成了以图书馆联盟为主的发展形势，促进了各层级之间的公共图书馆互动交流，增加了公共文化服务体系的维度与深度。公共图书馆可以图书馆联盟为依托，发挥自上而下的联动优势，深入各级公共图书馆，开展心理健康普及活动，尤其向基层图书馆予以倾斜，加强对落后地区的工作支持[5]。公共图书馆可效仿建立阅读疗愈分享群，邀请著名心理咨询专家前来讲座，打造治愈系读书会，助力社会心理服务体系建设。

5.发挥技术优势，丰富服务形式

公共图书馆一直致力于智慧图书馆系统建设，对配套服务设施进行智能化升级，优化图书管理系统，推进人工智能技术的广泛应用[6]。公共图书馆可利用共享服务平台，开设心理健康服务专栏，建立心理健康语料库，汇集来自不同平台机构的心理健康信息，进行整理及加工，推送给不同年龄段的受众群体，也可借助虚拟技术为读者提供移动应用服务，提升用户观感。

结语

心理健康不仅关于个人，也关系到社会和谐与人民安康，我国国民经济和社会发展五年规划中明确指出，提高人民群众的身心素质是社会经济良好发展的重要组成部分。公共图书馆应深刻领会主旨要求，发挥自身优势，积极参与到公众心理健康服务中去，以阅读促疗愈，以书香正身心，不断拓展服务范围，提升服务效益，让广大群众获得内心安定与平静，找到前行的不竭动力。