基于知识管理背景的医院图书馆管理创新思考

修小新

摘 要：在知识经济时代，知识的管理必须促进所有领域的发展，以实现医院图书馆管理创新良好的发展。图书馆作为知识存储和传播的重要场所，在促进知识经济时代社会发展中发挥着重要作用，因此要采用有效的管理让医院图书馆继续发挥其重要的社会责任。医院图书馆具有特殊功能，其中存储了大量的医学文献和资料，可以有效促进医疗行业的发展。因此，医院图书馆需要依靠知识创新管理方式，才能进一步促进医疗保健的进步。本文主要探讨在知识管理框架内的图书馆管理方法和创新，目的是在知识管理框架内加强医院图书馆建设，促进图书馆和医疗事业的发展。

关键词：知识管理;医院图书馆;管理创新;思考;分析

医院图书馆具有很强的专业性和针对性。随着我国经济建设不断高质量发展，科学技术有了更多进步，医药工业也在科学技术的推动下得到了发展。同时，随着社会的发展，人们的医疗需求将逐渐增加，许多医疗保健专业人员将大部分时间投入到临床实践中，这意味着阅读医疗资料的时间越来越少。因此，医院图书馆需要创新管理，通过以人为本的管理方式，积极创新管理形式、提高服务质量、增强管理人员素质，为医务人员提供更好的阅览服务。

一、知识管理及图书馆服务创新相关理论概述

1.知识管理及图书馆服务创新的含义

知识管理涉及组织、购买、修改及交换知识水平、资产和信息资源，以及从专业分析和业务流程中获取信息。知识管理活动已纳入此过程中，从而为提高组织的竞争优势奠定了坚实的基础。图书馆的新运营方式已经改变了图书馆服务的传统内容，其服务创新意味着通过读者借书和提供建议来提高图书馆的服务内容、形式、理念、水平，以及图书馆的绩效和读者满意度。

2.知识服务能力与图书馆服务能力理论

知识服务功能是指组织的知识和技能资源，以及组织、集成、更新图书馆内外部资源的能力与获取知识和技能的能力。它可以反映组织有效地从外部环境中提取能量并维持外部环境中的集成开发能力。知识服务技能包括流程和基本技能。过程技能包括获取知识的能力、捍卫知识的能力、评估知识的能力、传播知识的能力、组织知识的能力以及改变知识的能力。主要包括三个方面：文化、结构和技术环境。从知识建设的角度来看，图书馆服务技能应包括发现和掌握知识的能力、组织和整合知识的能力以及传播能力。改善图书馆管理的可用性是社会责任的体现，也是所有图书馆的重要服务目标。另外，读者对图书馆服务的有效性和公平性的信念也构成了一层反馈。

3.知识管理背景下进行医院图书馆管理的现状

在信息管理、行政管理、资源、服务水平和质量控制方面，医院图书馆不断更新以满足员工的需求。人们对医疗保健的发展需求，使医院图书馆的经验和影响也在不断提高，其特点是可以随时随地使用。同时，随着信息技术和互联网的出现，医院图书馆的服务不仅可以打破区域和时间冲突，还可以定期更改服务标准，使人们更加熟悉。然而，尽管医院图书馆的管理已取得一定成效，但仍然存在许多管理问题。例如，服务不可靠、管理不善和缺乏专业精神，这将对医院图书馆的发展产生重大影响。另外，在管理系统中通信技术和网络技术的集成提高了计算机软件输出的性能，从而使图书馆管理适应了医院的需求并且非常有效。为了提高医院图书馆管理在医院发展建设中的作用，有必要促进对其管理服务进行评估，避免由于绩效低下而影响图书馆管理效率的提高。

二、知识管理背景下医院图书馆管理创新的必要性

随着社会的不断发展，人民生活水平逐步提高，由于生活方式的改变和生活质量的提高，现代人的医疗保健需求也在逐渐增加。因此，对医疗技术标准的需求更高，在这种环境下医疗行业必须有效增强其专业水平，以适应不断增长的医疗需求。医院图书馆存储了大量与医学研究结果相关的档案资料，医务人员对其进行分析、研究可以有效增加医学和知识的储备。因此，在知识管理的背景下，医院图书馆通过为医务人员提供更多信息实现良好的管理，丰富医学文献，提高医疗实践的专业水平，充分满足医务人员的需求。

三、知识管理背景下图书馆管理的特征

1.时效性强

在知识管理的背景下，图书馆管理通过信息技术的应用可以随时为读者提供服务，读者也可以通过信息技术自由选择图书，与传统图书馆限制读者借阅和退还书籍所需的时间、地点不同，“自由”这一特点更加明显且专业。在知识管理的背景下，图书馆管理更加人性化，读者可以自由选择何时借阅和退还图书，大大扩展了图书馆的交付渠道，方便了读者，充分展现了图书馆的人性化服务。

2.互动性强

在知识管理背景下，图书馆与读者之间的互动主要表现在以下三个方面：第一，是信息检索的交互。在借书之前，读者应先研究适合其需求的信息，这是读者与图书信息之间的相互作用;第二，是信息形式的相互作用。知识管理环境下的图书馆是基于信息技术的，它可以为读者提供各种形式的信息，如视频、声音和图像，这不仅改善了与读者之间的互动、交互，而且使信息更清晰、更易于理解。第三，是读者之间的交互，知识框架库具有自己的信息平台，以便读者可以在平台上与其他读者讨论感兴趣的主题。

3.获取性强

获取性是判断图书馆是否符合知识管理条件的重要标志，也是衡量信息技术时代图书馆在传播信息能力方面的重要标准。如上文所述，传统图书馆限制了读者借阅和还书的时间，读者必须在书到期前归还，如果要继续阅读，就必须再次借阅，这种方法严重限制了读者的时间，减少其获取图书信息以及访问图书馆的可能性。作为知识管理的一部分，读者可以根据自己的需要选择何时借阅和归还书籍，从而节省了大量借出和归还书本的时间，使信息检索更加容易。

4.打破了时空限制

在过去读者只可以选择从图书馆借阅和归还书籍，还受到图书馆开放时间的限制，这对信息检索造成了许多限制。在知识管理的背景下，图书馆依赖信息技术，读者可以使用互联网随时随地搜索图书馆信息，并且可以预定借阅时間或在线阅读，从而打破了传统图书馆的时间和空间限制。

四、知识背景下医院图书馆管理存在的不足

在知识管理的框架内医院图书馆有了一个新的发展方向，这对加强其服务的有效性具有重要意义，但仍然存在许多不足。例如，资金不足和管理人员素质低下等问题。在知识管理的背景下，资金不足和不够重视是限制医院图书馆发展的重要因素之一，导致图书馆相关功能无法充分利用。同时，医院图书馆的管理体系还不完善，因此难以满足发展图书馆管理服务的知识要求。另外，一些管理人员的素质不高、缺乏专业和主动性服务，不能为读者提供满意的服务，这在一定程度上限制了医院图书馆的可持续发展。

五、在知识管理背景下创新医院图书馆管理方法

1.树立“以人为本”的工作理念

医院医务人员除了具有基本的医学专业知识，还应具有更多的伦理学、心理学等方面的知识。医护人员应树立“以人为本”的工作理念，对病人更加负责任。随着信息时代的到来，医学文献中的信息越来越多，在短时间内方便了医务人员对临床医学实践文献信息的获取，在为病人治疗的过程中丰富他们的专业知识。医院图书馆在满足医护人员的学习需求外，还应该注重自己的知识提升。图书馆管理人员的专业发展和对薪资福利的合理要求，让员工更加对工作有积极性，并在知識管理的框架内发挥最大潜力，以满足创新型医院图书馆管理人员的要求。此外，必须建立合理分配和传播管理员的工作，紧密整合管理员的专业技能和属性以及图书馆的职能，确保图书馆工作人员的专业技能符合要求，有效提高创新型医院图书馆管理活动的质量。图书馆应从自身的实际情况出发设置岗位，为岗位配置有责任心的人员，以此让每个岗位都发挥它最大的用处。

2.大力开展技术创新

在知识管理的背景下，医院图书馆的良好发展需要使用先进的信息技术，这也有利于信息的传播、搜索和交换。医院图书馆的读者可以对病历中的信息进行分析，这对医院图书馆购买信息也是重要依据。图书馆应取代旧的服务信息结构，为图书馆读者提供更好的医疗信息访问方式，改善图书馆信息的传播、运营数据以及档案信息的能力。因此，在当前的医院管理中医院图书馆都可以访问Internet，提高了信息搜索效率。图书馆支持医务人员开展研究和知识的发展。毫无疑问，在知识管理的背景下，更新已成为医院部门的主要功能之一，这也反映出医院对图书馆的需求。

3.积极创新医院图书馆管理服务

医院图书馆是一个以知识为中心的组织，除了需要快速更新医学知识外，还要求较高的技术和专业技能，对医院图书馆管理服务质量的要求也很高。过去，医院图书馆的管理模式相对简单，他们提供的管理服务更多集中在保护文件及资料收集。但是，随着互联网信息时代的到来，读者获取信息的渠道也发生了巨大变化，大大减少了读者对图书馆资料的依赖，传统的纸质阅读显现出其不便性。为了实现可持续和更高质量的发展，医院图书馆必须不断更新管理观念，在知识管理的背景下更好地满足时代需求。医院图书馆管理人员应发挥自己的才能，有效建立图书馆读者信息等方面的大型数据库，快速转换所需知识。此外，在管理医院图书馆的过程中，应完善和整合更有效的信息资源，从而为图书馆读者提供最优质的医疗档案资源，服务更多个性化渠道获得的知识资源。

4.建设更为高质量的管理人才队伍

管理员是图书馆管理中的关键角色，是图书馆和读者之间的桥梁。因此，有必要提高图书馆管理效率。医院通过建立图书馆，进一步扩展知识、技能，为其分配最有价值的人力资源。医院图书馆必须进行关于管理技能和业务技能的培训，以帮助他们制订学习计划并积极参与知识构建过程。管理人员必须承担风险，学会补充医疗健康等信息管理方面的知识，在当前医院发展中发挥领导作用，并向医务人员提供优质服务。

5.提升服务质量

医院图书馆仍在为临床、医疗教学和研究人员提供服务。但是，由于因传统的医院图书馆服务无法满足医务人员的信息需求，医务人员只能绕过图书馆使用互联网获取信息，对医院图书馆的未来发展没有帮助。因此，为了实现长远发展，医院图书馆必须积极开发获取信息的途径，使用信息技术创建系统的医学信息数据库，以便向医务人员提供更完整的信息，并吸引医务人员更多的关注，最终促进其长期发展。

六、结语

综上所述，在知识管理的背景下，医院图书馆应体现出其时效性强、互动性强、访问性强、不受时间、地域限制等特点。同时，结合以人为本的管理理念，提高服务质量和服务水平。提高总体员工素质和完善管理策略可以使医院图书馆为医务人员提供更合适和更有针对性的服务，并在知识管理的框架内具有较高质量，最终实现知识的发展和进步。

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（作者单位：聊城市中医医院）