基于数字校园建设的高校生活APP精准推广策略研究

刘 楠，于 淼

(吉林建筑科技学院，长春 130114)

1 数字校园建设对高校生活APP推广的意义

我国高校坚持以人为本，注重顶层设计和统一规划，加快数字校园建设的步伐。高校生活APP作为智能化服务的实现方式之一，在大学生中精准推广，实现预期效果，是数字校园建设的基础。2021年3月，教育部印发的《高等学校数字校园建设规范(试行)》对高等学校数字校园建设各方面的内容提出了通用要求。校园数字化程度直接影响高校的发展，高校的数字化校园建设和管理直接影响学校在教育行业中的地位。应在数字技术与高校人才培养、教学科研等方面深度融合的基础上，提供智能化校园生活管理与服务，拓宽数字技术的应用领域和范围，提高校园生活管理的效率。良好的数字化校园管理水平，能够提高学校的核心竞争力。高校市场具有前卫性、地域集中性、价格敏感性、用户黏性、双面性、参与性等特点。随着智能移动客户端使用人数的增加，尤其是随着数字校园的不断发展，大学校园生活APP不断涌现，大学生群体的日常生活与其密不可分，满足需求的校园APP市场广阔，大学生群体的社会影响力、消费能力、创新能力、社交能力、思维拓展能力等与日俱增。这一群体需要关注的呼声日益高涨，社会对这一群体需求的关注度显著增强。

2 高校生活APP的设计理念

高校生活APP作为智能化服务的实现方式之一，其设计既要考虑APP界面各关键要素和主要内容的逻辑关系，又要确保用户操作的便利性，实现满意度高的人机功效。高校生活APP的设计应充分体现体验设计理念的内涵，关注消费者的认知水平、知觉体验、心理感受、操作习惯等，尽力为消费者创造满意度高、品质上乘的体验效果。同时，要关注高校生活APP界面的逻辑关系、可操控性及人机交互等功能属性。

2.1 充分运用校园要素以引发学生情感共鸣

高校生活APP界面充分运用校园特色文化、教师教学展现、学生青春生活等高校生活热门要素，既符合大学生的价值观，又迎合关注点，进而引发情感共鸣。在大学生不可或缺的便捷生活APP中融入这样的校园要素，既能拓展校园文化宣传的思路和范围，更提升了高校文化传播的影响力和时效性。在体验经济迅速发展的今天，层次越深的体验，越能激发用户综合心理反应，越容易强化其记忆。可以直接引入校园元素引导用户的视觉体验，在简洁的设计中融入叙事性表达方式，通过故事、氛围、情境让学生融入校园；也可以将校园活动、校园文化、校园故事等元素融入交互体验式的游戏环节，通过选择性关注、选择性理解和选择性记忆等过程，增强此类APP的辨识度和区分度，提升学生用户对校园生活的整体认知和深度认同，激发大学生用户对校园生活的参与感，进而增强大学生充分融入校园生活的主动性。

2.2 深度融合感官要素以塑造亲和情感体验

大学生的审美意识逐渐形成，随着大学生美育教育的不断深化，大学生对符合审美情趣的感官要素要求越来越高，而且愈发强调差异化和区分度，并重视这种多感官设计要素带来的立体化的综合体验效果，这个效果更是校园APP的重要评价指标和标准。互联网时代的到来，大数据技术的应用，数字经济的发展，从根本上改变了大学生的生活方式、消费习惯和审美标准。高校生活APP层出不穷，功能和内容快速更新，只有以创新情感体验为宗旨的设计理念为指导，不断改革优化功能和内容，才能被大学生广泛接受并认可，从而形成预期的用户黏度和忠诚度。高校生活APP首要关注的是通过视频、声音和情节的深度融合，实现视觉、听觉和触觉的三重引导。例如，登录和加载界面可以滚动播放热搜热点问题、各个校园标志性景观的图片或者影像、校园生活短视频、学生热议的经典文字等，让学生更好地感知校园文化的价值和精髓，体会人文关怀，打造校园文化和品牌。当然，要想在APP上获得图片和视频的播放机会，是需要经过选拔的，这也是最容易吸引大学生关注并参与的方式。通过这种以通感设计为主线的思路，润物细无声地改变大学生的使用习惯和生活方式，接受校园文化的内涵并充分融入大学生活。同时，大学生思路开阔，创意无限，可以针对功能、内容、操控、界面等要素直接对APP的改进提出建议和意见，提高APP的亲和力和生命力。

2.3 科学设计内容要素以真正实现设计功能

大学校园是一个“小社会”，能够映射出很多与“大社会”一致的需求和问题。大学生的衣食住行问题是保证校园生活平稳进行的基本保障，与每个人密切相关，大学生一般首先关注能够有效解决这些需求的实用APP，如果将这类APP与校园管理、校外商业等部门或者组织相融合，则能够更好地满足需求，同时促使校园建设更加人性化和智能化，符合数字校园建设的战略和趋势。高校生活APP内涵非常丰富，通常包括EDPC等内容。“E”既表示“entertainment”，也表示“eat”。在压力倍增的时代，娱乐因素是产品与服务竞争的关键。高校生活APP设计中融入娱乐因素，让用户多角度体验产品，增加大学生活APP的下载量和使用率。民以食为天，将传统的学生适应食堂模式转变为现代的食堂配合学生模式，更加体现出人性化、科学化、节约化等特点。“D”表示“do”，自食其力。在校园里很多学生抱着磨练自己、适应社会的想法去做一些兼职，兼职信息虽然海量丰富但也暗藏玄机，应筛选有效的兼职信息，保证大学生在求职过程中的人身安全，维护大学生权利。“P”表示“play”，更“汇”玩。校园里的娱乐生活丰富多彩，但想要及时了解到更多详细信息有些困难。因此，高校可以将乘车信息、旅游攻略等进行汇总，为学生的生活娱乐提供便利。“C”表示“chat”，聊天下。在社区交友类APP中，学生可以畅所欲言、讨论时事、反映校园生活中的问题。

2.4 逐步完善细节设计以不断优化整体效果

充分发挥5G时代的网络优势，保证APP操作的流畅性，同时充分考虑界面操作是否简便、目标对象是否易于识别等问题。对于使用过程中可能出现的如加载容量大用户需要等待进而产生焦虑等问题，应做好前馈控制措施。大学生对细节要求高，同时有较强的创新性，经常会产生有价值的创意点，APP开发者要善于收集此类信息，发现用户在使用过程中的“小痛点”，采纳有价值的意见和建议，在细节处优化设计，彰显优势，提升用户体验效果。

3 高校生活APP精准推广策略

3.1 精准识别并锁定用户

3.1.1 精准锁定潜在用户

首先，实现客户精准引流，提高现场推广服务效率。充分利用客户服务和营销系统等业务数据，制订拓展客户和维持客户关系的流程，提前制订推广计划及目标任务，分业务、分类别、分服务形式，有针对性地开展推广工作。其次，利用用户中心数据精准引流，跟踪活动参与用户的需求情况。再次，开展沉默、流失用户的精准推广，深入挖掘潜在需求客户。通过邮件、短信、公众号等方式和平台，有针对性地开展多样化营销推广、全员营销推广和宣传活动，深入挖掘沉默、流失用户等潜在需求客户，做好宣传工作，引导用户再次使用。通过流量分析，引导客户通过APP参加活动、浏览资讯、查询信息、线上购物等，提高APP使用率，培养用户使用习惯，提升整体转化效率。

3.1.2 精准分析业务数据

借助大数据技术，建立信息获得和分析渠道，整合客户档案、客户交互及客户需求等全维度信息、重构以客户、会员、账户、业务信息、服务协议为核心的统一客户模型，形成全业务、全渠道共享的客户360°视图，实现跨渠道、跨业务信息实时共享，保证快速需求响应，实现客户360°数据的标准管理与灵活维护，掌握客户特征，预判客户需求，更快速、更精准地为客户提供所需要的服务。

3.1.3 精准识别客户需求

通过分析消费数据、兴趣数据等，设计多维度、多层次的客户标签，生成多视角、立体化的客户全景画像。要依托客户全景画像，制订市场营销战略，分析消费行为偏好，科学进行市场细分，确定目标市场，明确产品定位，制订差异化的市场营销策略，确保客户需求能够得到满足，增加用户黏度和忠诚度。

3.2 探索数字媒介下的沉浸式传播

数字经济和数字传媒的发展为各行业的发展带来了新机遇，优势产业联动带动经济发展。“沉浸”一词最早在1967年，由美国心理学家哈里·契克森米哈赖首次提出，最初应用在心理学领域。“沉浸”一词用在传播学上，主要是指以数字技术和泛在网络为基础，用现代传媒去营造虚拟现实的环境，以及这种虚拟环境对受众和社会的影响。沉浸式传播具有以人为中心、无时不在、无处不在及无所不能等特点。目前，人类从双向互动传播模式走入了沉浸式传播模式，所实现的理想传播效果是让人看不到、觉不到、摸不到的超越时空的泛在体验。沉浸式传播要求收集大量关注的信息，才能得到更多焦点，进而提升知名度。2013 年以来，随着虚拟现实技术的发展，沉浸式传播实现了快速普及，当代沉浸式传播的发展则借助于VR技术、动作捕捉设备、红外线捕捉设备和质量感应设备，与全息投影结合产生身临其境之感，使人与机器之间交流趋向自然，传播更深入人心。沉浸式传播与VR技术、交互技术、大数据技术等新技术深度融合：首先，引导亲身参与，人人都是信息的制作者。其次，丰富的音乐契合用户表达需求。再次，全屏、竖屏传播。最后，充分发挥社交圈裂变式传播的优势，引导每一个用户成为核裂变传播的节点，兴趣喜好相同的人在APP上分享自己的观点进行交流互动，并且将喜欢的内容分享到自己的微博、微信好友、朋友圈等个人社交平台，多次裂变后，传播人数能够实现几何级数增长。

3.3 传播效果分析

采用多种数据分析方法，从品牌知名度的提升、品牌偏好度的形成、品牌使用率的增加等多角度进行认知效果、情感效果和行动效果的分析。以优质内容为基础，提供个性化定制服务，减少用户筛选比对的时间，提升用户体验好感度和忠诚度。通过强化视觉和听觉体验，去除分散用户注意力的内容，留存完全符合用户喜好的部分，留下舒适的视觉体验。通过优质音乐感染用户情绪，给用户带来满意的听觉体验。通过大数据统计分析，监测用户数量和使用时间等数据的变化情况，同时，为用户提供亲身体验相关内容创作的机会，进而增加使用时间和使用强度。针对分析结果采取适当的解决对策，不断改进技术和设计，使校园生活APP以优质的内容、良好的视觉和听觉体验等优势，满足大学生碎片化时间下的生活需求。

4 结语

数字校园建设和信息化发展战略为高校生活APP的应用和推广带来了巨大机遇，同时由于此类产品的同质化严重、技术水平参差不齐，因此务必要找准客户群体、精准定位客户需求、提出精准推广策略，只有这样才能在竞争激烈的数字产品市场中取胜，真正实现数字校园建设的战略部署和目标。