共生服务理念下中国化真人图书馆的共生趋势

吴云珊 （广西师范大学图书馆）

1 共生服务理念的由来及核心

共生服务理念最早源自情报共生的机理［1］，笔者将该理念引入学科服务后提出共生学科服务概念。服务本来是以被服务方为中心、由服务方发起的单主体行为，在服务开展过程中被服务方单方受益，而共生学科服务理论将学科馆员和学科用户的发展需求放到同等重要的地位，将学科服务变成双主体行为，学科馆员和学科用户双方受益，同时强调受益的偏利性，学科用户依旧是主要受益者，体现学科服务本质上仍是一种服务。共生学科服务理念，激活了学科馆员自我发展的意识，为高质量开展学科服务开拓了新思路。

共生服务理念不再将共生思想局限于学科服务，而是进一步将共生学科服务的双元偏利性受益发展为多元偏利性受益。除了服务方和被服务方，服务涉及的各个要素都是一个“元”，都在服务过程或服务模式中偏利性受益。可见，共生服务理念体现了中国文化“多元和谐，交互共生”的哲学思想，重视服务中各个要素的自我发展和提升，重视服务模式的有机发展，是一种全新的服务理念，将激发真人图书馆在本土化过程中发生根本性变革。

2 中国化真人图书馆概念的界定

真人图书馆源自丹麦［2］，对我国来说是“外来物种”。但中国社会对这种新型阅读模式响应积极，已于近几年成为一大服务主流，真人图书馆本土化的积极产物是中国化真人图书馆。中国化真人图书馆是一种紧密围绕真人图书馆本质和核心价值设计阅人形式、积极借助新兴技术优化阅人体验、图书馆主导下的适应中国文化土壤和社会环境的公益性和常设性深度会谈特点的聚合性平台［3］。中国化真人图书馆这一概念将真人图书馆普遍的模式特征和我国实际情况相结合，明确了真人图书馆在中国的存在价值，为真人图书馆打上了积极的中国印记。中国化真人图书馆要高质量、可持续发展，必须建立充满活力的自发展机制，因此，共生服务机制应运而生，共生是中国化真人图书馆的发展趋势。

3 中国化真人图书馆的共生趋势

将共生理念引入服务，将服务转变为共生服务，能够使真人图书馆由单向性转变为多向性，呈现出共生发展趋势：开放获取引导人书共生的阅读趋势、书式管理引导藏阅共生的管理趋势、特藏开发引导馆书共生的建设趋势、孪生出版引导馆社共生的出版趋势。

3.1 开放获取引导人书共生的阅读趋势

“人”指自然人，“书”指真人图书，人书共生是指自然人和真人图书共生阅读。传统服务理念下，人读书，书为人服务，读者接受单向阅读服务，真人图书提供单向被阅读服务。读者单方获益，真人图书没有收获，真人图书有偿出借应运而生，有偿出借又进一步夯实了真人图书和读者之间单向付出和单方获益的知识传递关系。由此，阅读就不得不和经费紧密联系在一起，经费不足的真人图书馆自然无法长期维持。而在共生服务理念下，人书互读，“人”和“书”在借阅过程中偏利性双方获益，形成共生阅读关系。在实践中，中国化真人图书馆通过真人图书的公益性开放获取，根本性地改变了传统服务理念下人和书的阅读关系，引导中国化真人图书馆向人书共生的新型阅读关系演变。

（1）“人”“书”知识共生。基于主题式深度会谈的真人图书开放获取，是“人”与“书”偏利性知识共生的基本模式。真人图书的开放获取让真人图书和读者这两个不同的知识体毫无经济负担地自由组合，在双方认可的主题标签下，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉进行高频率的五感交流，准确地传递显性知识和隐性知识，即时碰撞思想、产生新知，从而在“人”与“书”之间实现高效能的知识共生，即“知识的偏利性双赢交互、常规化深度交流、全类型高效转移和混沌序协同生成”［4］。

（2）“人”“书”时空共生。基于第三代图书馆FOLIO技术［5］的真人图书开放获取平台，是“人”“书”跨时空共生的基本条件。建设全国性的真人图书开放获取平台，让真人图书在统一的管理规范下在全国范围内大流通，实现全网范围的公开检索、自助预约、真人图书在线资质审核、借阅维护人员资质在线认定、线上借阅、自助式隐私保护性借阅［6］等功能，克服人工干预的时间局限性和现场借阅的空间局限性，使“人”与“书”实现跨越时空的共生连接。

（3）“人”“书”价值共生。基于公益指数的真人图书志愿服务体系，是“人”“书”建立价值共生关系的可行模式。建立主题贡献量、出借次数和读者评价相结合的公益服务指数体系，以定量及定性的方式体现真人图书的公益价值。同时，在无偿借阅的志愿服务体系下，改变读者单向获取的借阅心态，以分享的心态和真人图书进行双向信息传递，实现“人”“书”阅读价值共生。

（4）“人”“书”文化共生。真人图书的开放获取促进不同文化个体之间批判式地进行跨文化深度交流。单向传递有可能带来强制性文化灌输的消极后果，而不同文化背景的个体之间的双向传递有利于多元文化融合，有利于优秀文化的思辨、沉淀和产出，真人图书和读者之间的文化共生得以实现。

3.2 书式管理引导藏阅共生的管理趋势

“藏”指馆藏，“阅”指借阅。馆藏，既包括真人馆藏，也包括传统馆藏；借阅，既包括真人借阅，也包括传统借阅。传统服务理念下，馆藏为借阅服务，图书馆花钱买纸本书刊、数据库，就是为了满足读者需求，希望读者多借阅、多使用，即以读者需求为中心建设馆藏。国内早期的真人图书馆延续了这种服务理念，即根据读者的需求寻访读者感兴趣的真人图书，同时强调真人图书主题的辐射力，因此大多都是“一对多”大场式、一次性活动式的真人图书借阅。这种借阅模式重“阅”不重“藏”，国内早期的真人图书馆基本都有这个情况，导致几年下来真人图书馆基本只有新闻、没有馆藏，既无法实现再次借阅，也无法查看之前的借阅内容。而共生服务理念根本性地改变了真人图书馆的管理模式，藏阅共生将会是中国化真人图书馆的管理趋势。

（1）真人馆藏与真人借阅共生，二者相互推动。真人图书馆藏化是中国化真人图书馆的管理趋势，能够促进真人图书从活动化借阅向常态化借阅转变。只有将真人图书借阅去活动化，进行书式分编，成为馆藏，实现真人馆藏和纸质馆藏的相互参见，才能实现真人图书的常态化借阅。同时，真人图书的常态化借阅也会加快真人图书的“书式”化馆藏进程。

（2）真人借阅与传统馆藏相互推动，实现共生。读者和真人图书交流时，往往会对真人图书的著作或其所提及的书籍、文章、艺术作品等产生兴趣，从而进一步丰富图书馆馆藏资源。同时，传统藏书越丰富，读者借阅和这些传统藏书相关的真人图书的可能性也就越大。

（3）真人馆藏与传统借阅相互促进，实现共生。真人馆藏包括两部分：真人图书个人信息和借阅过程原始视频。真人图书以往借阅过程的原始视频是将真人图书内容显性化，成为一种传统的电子资源，满足无法预约到真人图书的读者的需求，实现真人馆藏的传统借阅。同时，传统借阅进一步奠定了真人馆藏的借阅价值，并为读者提供了借阅途径。

（4）真人借阅与传统借阅相互牵动，实现共生。读者借阅真人图书时，会对交流中提及的传统馆藏产生兴趣。这时，这本真人图书便成了“头部”，图书馆的传统馆藏便成了“长尾”，“头部”牵出“长尾”，实现真人借阅盘活传统馆藏借阅的“长尾效应”。同时，传统借阅激发真人借阅需求。正所谓“百闻不如一见”，读书百遍，很想见见书的作者或书中提及的人物，传统阅读反向牵动真人阅读需求。“读人”和“读书”动态关联，实现真正意义的立体多维阅读。

3.3 “特藏建设”引导“馆书共生”的建设趋势

“馆”指真人图书馆，“书”指真人图书。传统服务理念下，图书馆更关注收藏和管理显性资料，对隐性馆藏忽略较多，图书馆的一切工作围绕读者需要的图书资料展开，较少考虑图书资料能给图书馆带来什么。早期的真人图书馆亦如此。社区需要真人图书，真人图书馆就安排真人图书走进社区；音乐节需要真人图书，真人图书馆就安排真人图书走进音乐节……真人图书馆只是真人图书流通的组织机构，并没有自己的特征和特色，也没有建设目标和发展趋势。而在共生服务理念下，“特藏开发”能够充分发挥真人图书馆的优势，“馆书共生”将会是中国化真人图书馆的建设趋势。

（1）特色真人图书建设推动真人图书馆特色化发展。特色真人图书，指立足于地域或主题差异、凸显各馆特色的真人图书，非遗传承人、老艺人或能工巧匠都是非常可贵的特色真人书资源［7］。有目的地吸纳这些有特色的真人图书做馆藏，真人图书馆就摆脱了千篇一律的学科牛人、考研高手等通识化真人图书类型，成为有特色、有特征的真人图书馆，加强了真人图书馆的文化传承价值和核心竞争力。

（2）真人图书馆推动特色真人图书增值。一段经历、一种理念、一类隐性知识存在于自然人身上，只有经过分享、传递、交汇、融合时，这段经历、这种理念、这类知识才能凸显出其存在的价值。特殊馆藏需要特殊的阅读方式，特殊的阅读方式适合特殊的馆藏。真人图书馆为一些需要进行“听看说闻触”五位一体阅读的特殊真人图书提供了很好的常态化借阅平台，使真人图书在反复被借阅的过程中不断提升其自身价值。

3.4 “孪生出版”引导“馆社共生”的出版趋势

“馆”指真人图书馆，“社”指出版社。传统服务理念下，出版社是图书出版机构，图书馆是图书借还机构。出版社出版的书，图书馆如果不买，还有别的群体买；图书馆供读者借阅的图书，如果不向出版社购买，还可以通过其他方式积累。图书馆和出版社之间并没有非常紧密的共生关系。真人图书出现以后，真人图书“类出版”职能由真人图书馆承担，真人图书馆肩负“类图书馆”和“类出版社”两大职能，同时行使真人图书的借阅和出版两大职能。共生服务理念下，“孪生出版”根本性解决了真人图书馆的书源问题，“馆社共生”是中国化真人图书馆的出版趋势。孪生出版指同一书名、同一作者、同一主题内容框架下，既出版纸质图书，又出版真人图书。

①新书孪生出版，即“纸书”和“人书”同时出版。当一位作者经过出版社审定能出版某主题纸本书时，他即可成为与该纸本书孪生的真人图书，在他方便的时间可接受读者的借阅预约，与读者进行主题式深度交流。出版社每出版一本纸本书，都可以和作者签订协议，多发展一种书的形态，即同名真人图书，著者不变，留下预约信息。真人图书的出版主要由出版社完成，同一主题的纸本图书和真人图书完善了该主题的显性和隐性知识结构，让该主题更为饱满立体。正因为出版社要兼顾真人图书的出版，因此与图书馆的联系更加紧密，真人图书馆进一步丰富馆藏的需求也可由孪生出版满足，对缓解图书馆的资金压力有根本性的帮助。②旧纸本书“真人回溯”，即图书馆原有馆藏真人化出版。如：找寻纸本书、电子书等资料的著者信息，并建立联系，通过线上线下相结合的方式，使读者可以预约阅读。并不是每一本纸书都适宜发展为真人书，如年代久远或主题不适合等，因此，真人图书馆的采编人员需要进行挑选，将适宜主题的纸书发展为真人图书，实现部分旧纸本书的真人图书回溯。③无纸本真人图书显性化，即互动资料的显性化出版。在得到借阅双方的授权后，借助现代数字技术，对读者和真人图书互动时产生的新知识、新见解等进行采集、文字化固定和存储，成为可利用的特殊文献资源［8］。如，可在得到授权的前提下，将讲座、研讨会等交流互动部分的精华整理成纸本书、视频等资料进行出版或者保存。

共生服务理念顺应了知识服务各要素多元偏利性受益的自发展需求，让知识服务在各要素相互依存、相互受益中高质量、可持续地开展。作为一种隐性知识阅读模式，我国的真人图书馆在共生服务理念推动下，由第一代有形无神的国外仿品，转变为第二代形神兼备的中国正品——中国化真人图书馆。通过开放获取、书式管理、特藏建设和孪生出版等途径，在阅读、管理、建设和出版上呈现出中国化真人图书馆多元共生的本土化趋势。