浅谈新冠肺炎疫情下县级融媒体平台的“战疫”内容生产——以昌乐县融媒体中心为例

徐海芹

新冠肺炎疫情之下，从中央到地方各级融媒体中心利用各自媒体平台和资源优势，及时发布权威信息、耐心为群众解疑释惑、推动经济社会恢复正常运行，在打好疫情防控攻坚战与维护经济社会发展“两场战役”中展现了媒体融合的“战疫”新高度。本文从生动实例出发，探讨县级融媒体中心如何利用县域内的传统媒体和新媒体平台，主动创新，互融互通，充分发挥正确的“战疫”导向作用，达到党委政府在防控疫情、恢复经济社会正常秩序、社会稳定等方面的目标要求。

一、传统媒体创新传播形式，提振民众士气

疫情就是命令，防控就是责任。作为党委政府和人民群众的宣传“喉舌”，昌乐县融媒体中心充分发挥其作为权威专业主流媒体的优势，不断开拓传统媒体的报道和表达方式，及时传达县委、县政府的重要决策部署，充分挖掘昌乐县域内各镇(街、区)和部门单位在联防联控方面的经验做法和成效，生动地报道了“战疫”一线的诸多感人事迹和故事，展现了昌乐人民团结一心、众志成城抗击新冠肺炎疫情的精神面貌，鼓舞士气、振奋人心，凝聚起了强大的“战疫”力量。

充分发挥传统广播电视的宣传报道实力和优势，创作推出160余条新闻视频。昌乐电视台、广播电台和网站共同开设“全民总动员坚决打赢疫情防控阻击战”“疫情防控 我们在行动”“抗疫一线风采”等“战疫”栏目，实时播发疫情动态，加强正确舆论引导；深入报道抗疫典型事迹，展现伟大抗疫精神；形成宣传教育服务合力，筑牢主流舆论宣传阵地；同时，传统媒体和新媒体形成联动，在昌乐传媒网开设“保供应保民生”“心理健康服务”等便民专栏，在“今日昌乐”微信公众号开设“疫情实时数据”“众志成城抗击疫情”“抗疫电话义诊专线”等专刊，推出多种便民利民措施，提供全面细致的媒体服务。

昌乐融媒主持人出镜拍摄公益宣传片《牢记|昌乐融媒主持人告诉您应该这样做》《预防病毒48字原则》，直播连线最美逆行医护人员——《昌乐融媒主持人连线最美逆行者张晴晴》《昌乐融媒主持人与县人民医院护士郑爽视频通话》，邀请昌乐县人民医院、昌乐县疾控中心的专家解读最新疫情形势和防控措施，昌乐日报数字版开辟专版报道昌乐本地疫情防控做法，一个个专题专栏，一次次策划报道，一篇篇重头稿件，坚定了昌乐县广大干部群众打赢疫情防控阻击战的信心和决心。

一批优秀电视新闻稿件诞生。“战疫情” 栏目共收录了《战疫情│昌乐营丘田家楼村的“口罩书记”》《战疫情|鄌郚普通村民义务担当“快递员”》《战疫情｜昌乐一位校长的值班日记》《泪目!昌乐一线医师张晴晴:“要传染就传染我自己!”》等稿件。这些作品中既有抗疫一线的医护人员，展现了他们逆行而上的担当和奉献；也有在各镇街区的退役军人、基层干部和普通百姓；聚焦“战疫”宣传、复工复产，以点带面，多点开花，全方位立体化展现基层抗疫工作的方方面面，营造了声势浩大的全民抗疫宣传氛围。

二、新媒体践行移动优先，当好权威发布厅

利用新媒体平台传播及时迅速、受众覆盖面广、互动性强的明显优势，采用多元化的传播方式和手段，讲好疫情防控故事，通过文字、画面、图片、H5、海报等新媒体产品，制作和发布疫情防控相关新闻信息和通告通知以及防控知识，并通过粉丝群和朋友圈的积极转发，让群众足不出户就可以获得自己想知道的疫情信息。特别是主流新媒体，更是在政府和公众之间搭建了沟通的桥梁，成为“战疫”信息的传播者和舆论的引导者［1］。在新冠疫情防控报道中，昌乐县融媒体中心积极践行“移动优先”战略，充分发挥新媒体传播的特点，将主流声音、权威信息第一时间传递到群众中去。

新闻客户端彰显快速、海量、可互动、易复制的传播优势［2］。目前，“爱昌乐”APP作为昌乐县群众获取权威信息的重要媒体平台，累计用户量已达14万。昌乐县融媒体中心发挥“爱昌乐”APP平台反应迅速、无限发布的优势，做好一线疫情信息的第一时间推送。“爱昌乐”APP开设“众志成城 抗击疫情”专栏，一线全媒体记者每天坚守全县各个疫情防控哨点，进行实时动态、准确权威的报道；首页上线“实时动态”专栏，主要推送县委防疫防控指挥中心发布的各项疫情通告和通知等信息。

昌乐县融媒体中心还积极搞好各平台资源的互融互通，联动作战，统一发布。疫情期间，“今日昌乐”每周七天不间断，每天发布疫情最新进展和全县各地防控形势6～8条。“爱昌乐”APP首页置顶推荐疫情防控一线记者采写的重点报道。2020年2-4月，“今日昌乐”微信公众号订阅量、“爱昌乐”APP注册用户数平均增加2万人。

昌乐县融媒体中心优化组合最精干的编采力量，依托“闪电云”全媒体用稿平台，改变原来的传统媒体和新媒体稿件高度重合的状态，对全媒体记者一次采集的新闻素材进行精心的打磨和包装，标题高度凝练，可视性倍速上升，更有精心策划的内容作为保障，彰显了媒体融合发展的活力。疫情期间，一大批有温度、接地气、有深度的新媒体产品，受到群众的纷纷转发和点赞。“爱昌乐”APP的15条稿件单条点击量突破10万人次，《昌乐向全县居民发出紧急倡议》点击量突破24万人次，《昌乐人别出门!别出门!千万别出门!》点击量突破18万次，《辟谣|昌乐关于网传疫情不实信息的通报》，点击量高达12万人次，《昌乐确诊病例王某某活动轨迹发布》《昌乐确诊病例孙某芬活动轨迹发布》等分别突破10万人次。《迎战新型冠状病毒感染肺炎!给昌乐人民的一封公开信》点击量突破8万，《权威发布丨昌乐确诊1例，最新情况通报来了》《再次强调丨昌乐人别出门!别出门!千万别出门!》点击量突破3万。

昌乐县融媒体中心落实县委、县政府“一手抓防控，一手抓复工复产” 的工作部署和要求，聚焦企业复工复产、农业生产恢复等方面出现的难题，高度关注和报道生产一线的信息和相关动态，通过全社会的共同努力，助推工农业生产迅速进入正常轨道。“爱昌乐”APP及时上线“宅在家不出门买买买”网上购物功能，链接佳乐家新昌店、佳乐家昌盛店和全福元等大型超市及有关镇(街、区)果蔬合作社等商家，通过线上或电话下单、线下配送方式，为在家避疫的居民提供生活必需品网上购物服务，极大地方便了群众生活的同时，一定程度上助力农副产品销售。配合昌乐县2020年大型电视网络招聘会直播节目，开通闪电云用工平台，高频发送企业招聘信息，宣传好用工政策，营造良好的用工环境，助力企业复工复产。

三、“村村响”发挥大作用，疫情防控“声”入人心

广播电台曾经是我国人民获取各种新闻和信息的重要渠道之一。即使互联网同广播相比具有及时迅速、受众面广、交互性等优点，也不能取代广播收听便捷、随身携带和价格低廉等优势。特别是在我国的广大农村，中老年人群居多，文化程度普遍不高，互联网应用较少，他们对传统的广播有着天然的依赖和信任。而且广播信息接收随意方便，既不耽误干农活，又能满足各种信息需求。

近几年，基层广播迎来了县级融媒体中心如火如荼建设的大好机会［3］。早在2014年，昌乐就在全县各村（社区）和大中规模的企业安装了高音喇叭和音箱3120个，农村社区广播实现了全覆盖。社区广播身立足于本土地域特色，从群众的饮食起居等生产生活出发，主要满足群众实际需求，帮助群众解决问题，真正服务群众服务基层。新冠肺炎疫情发生后，昌乐县融媒体中心与昌乐县卫健局、疾控中心等部门沟通联系，紧急制作了一系列于疫情防控相关的音频。全县各镇(街、区)的“村村响”大喇叭(社区广播)准时响起，向居民循环播放防疫工作通告、新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防知识等注意事项，打通服务群众“最后一公里”。同时，在城区重要路口、公园广场、火车站、汽车站等重点场所的“大喇叭”也滚动播放疫情防控音频，使疫情防控知识响遍昌乐的大街小巷。“村村响”大喇叭覆盖范围广，传播效率高，内容通俗易懂、简单明了，群众能够快速直接了解到当前疫情发展态势、各种防控知识和政策，有效提高了群众的个人防护能力，助力全县打赢疫情防控阻击战。

四、畅通民意通道，解决回应群众关切

随着融媒体时代已经到来，县级融媒体平台已经成为党委、政府了解基层群众需求和愿望的最方便和最快捷的渠道。新冠肺炎疫情发生后，融媒体中心更成为及时宣传党委政府、政策与传达社情民意的重要通道。昌乐融媒体中心“爱昌乐”APP开通“网络问政”栏目，103个政府部门（单位）上线，倾听民声聚民智，汇集民意解民忧。平台依托App超12万的用户基数，对于网民反映的诉求，通过流程派单落实到10个镇街和93个相关部门(单位)，处理结果在App上显示。一般情况下，涉及全县层面的问题，相关部门将在7天内给予回复；镇街层面的问题在5天内回复，村级层面的问题在3天内回复。

在新冠肺炎疫情防控形势，“爱昌乐”APP “网络问政” 栏目还开通特别通道——收集疫情防控工作意见建议，通过这种方式，既有利于相关部门快速有效地获得基层最真实的情况，也便于问题更快更好地得到解决。比如，昌乐市民通过“爱昌乐”APP问政平台反映某药店疫情期间乱涨价的问题。有市民留言称，在昌乐城区某药店购买一盒口罩，药店销售人员要求其付款50元，而两天前该市民购买了同样品牌的口罩，售价只有30元。“爱昌乐”App问政栏目收到帖子后，工作人员根据审贴规范，立即将此网帖向领导汇报，经过三审之后将网帖转交给市场监管部门办理。市场监管局根据群众提供的情况，立即展开实地调查工作。经过暗访调查证实，群众反映的情况确实属实，随即对该药店作出行政处罚和处理，并将查处情况通过问政平台进行了回复，受到群众的一致好评。

五、疫情报道既要坚持权威，也要兼顾流量

做好基层舆论引导力建设，更好地引导群众、服务群众，是县级融媒体中心建设的根本目标，因此，提升舆论引导力显得尤为重要［4］。自从昌乐县发现首例新冠肺炎感染者后，市民高度关注他和他家人的情况，民间和网络上出现了一些谣言和“小道消息”，市民产生了恐慌心理。为稳定疫情防控形势、主导疫情舆论场，昌乐县融媒体中心及时通过APP、微信公众号发布《权威发布:昌乐确诊1例，最新情况通报来了》的通告和客户端推文，由于传播及时、时机掌握较好，通告的阅读量半小时就达到1万多，微信推文阅读量更是达到了10万+。

在网络时代纷繁复杂、真假难辨的信息生态下，充斥着许多不实信息和谣言，需要主流媒体坚守初心和定力，守好真实、客观、全面、公正的传播根基，生产导向正确、内容真实的高质量产品，传播普通民众所需的信息和服务，提高主流声音的引导力，抵御噪音的干扰，助力全社会齐心合力打赢疫情防控阻击战。2020年2月初，在昌乐部分微信群、百度昌乐吧流传信息:“昌乐疫情进入高危阶段，昌乐县人民医院处于满额状态。”“爱昌乐”APP融媒体中心第一时间求证、第一时间辟谣，得到广大市民一致认可。经调查核实，此信息为虚假信息，提醒广大市民不造谣、不信谣、不传谣，不在微信群、朋友圈、贴吧论坛发布此类谣言信息，严守法律法规。

新媒体时代，追求权威的同时还要兼顾速度，争取流量。要重视发稿的速度，由多种方式层层推进。首先，采访得有备而来。在采访之前要按照轻重缓急，列举出问题。其次，要善用新媒体工具。一边开着手机录音，在电脑上记录，一边着手整理精简版采访问答，特别是口语表达出现的断句需要及时补上，这样可以缩短后期重听录音的时间。疫情报道中，有的采访赶得急，需要记者一个人担任文字、摄影、摄像。对于视频，以短视频为主，一分钟以内，即刻传送，这样传输速度快，后台剪辑也更加方便。

六、结语

作为疫情“宣传战”的重要参与者，通过多元化融媒形式，多层面传播效果，多类别的传播语态，昌乐县融媒体中心积极作为、主动发声，及时公开透明发布疫情，为打赢疫情防控阻击战凝聚了强大正能量，也为移动互联时代传统媒体向全媒体转型进行了一次积极探索。但是，仍存在值得反思和提升的不足之处，例如，如何更主动借力新媒体平台增强电视节目影响力；如何解决媒体转型过程中专业人才，特别是视频拍摄、制作人才的不足；如何加强策划，制作出更多既符合新媒体传播特色又能反哺传统平台的新闻产品，等等。向全媒体融媒体转型，县级融媒一直在路上。