论智慧馆员职业能力的核心要素及其提升策略

丁明春，任 恒，叶路扬

（1．华南师范大学汕尾校区马克思主义学院；2．深圳大学社会科学学院）

1 文献梳理及问题提出

在推进图书馆事业发展的进程中，人的因素始终居于主导与核心地位。无论是智能信息技术的开发和应用，或是智慧服务模式的创新与推广，均离不开优秀图书馆员的深度参与。正如英国图书馆研究领域的知名学者伊安·约翰逊所言，“除了智慧的图书馆员，没有人能创造出智慧图书馆”［1］。约翰逊深刻揭示了智慧馆员在智慧图书馆建设与发展中的重要价值与作用。在某种意义上，智慧图书馆离不开与之匹配的智慧馆员，智慧馆员的能力素质在很大程度上决定着智慧图书馆服务的质量与水平。智慧图书馆不仅需要图书馆员熟练地掌握智能信息技术，对智慧化服务体系进行有效的管理与控制，还要求图书馆员具备敏锐的职业素养与能力，能够及时发现图书馆行业发展的新动态、新趋势。可见，唯有持续关注图书馆员的能力及能力建设问题，图书馆才能获得持续创新的活力，并增强其可持续发展的能力［2］。但现阶段，我国图书馆行业中大多数馆员的能力素质不足以胜任智慧馆员的工作要求，难以适应图书馆智慧化发展的实际需求。因此，为了更好地促进我国图书馆行业智慧化转型与发展，提高不同类型读者用户的满意度，有效增强图书馆的社会影响力，必须重视智慧馆员能力与素质的培养，最大限度地调动智慧馆员的主观能动性，提高智慧服务的质量与品质，从而为智慧图书馆实现稳定与可持续发展提供持久动力。

基于文献调查与分析可知，随着智慧图书馆理论与实践研究的不断深入，智慧馆员的培养与队伍建设已经成为图书馆学界广泛关注的重要话题。金敏婕对智慧馆员所需特性进行了深入解读，具体包括服务至上理念、危机管理意识、可持续发展的知识结构、可靠信赖的职业道德准则以及专业敏锐的业务能力等［3］；许春漫等认为，高校图书馆智慧馆员应当具备的核心能力包括学科知识分析能力、教学科研辅助能力及新知识快速吸收能力［4］；侯明艳通过比较参考馆员、学科馆员与智慧馆员在读者服务工作中的差异，分析了高校智慧馆员的新角色，认为智慧馆员应当成为智慧图书馆环境下解决用户问题的专业人才［5］；邱圣晖等认为，智慧馆员应具备的素质与能力包括信息分析能力、数据挖掘能力、网络安全维护能力、新知识快速接收能力、人际交往能力以及创新能力［6］；郑怿昕等在梳理智慧图书馆内涵与特征的基础上构建了智慧图书馆环境下馆员核心能力指标体系，并通过实证研究提出了智慧馆员核心能力配置方案［7］；陈凌等在分析智慧馆员综合能力构成要素的基础上，提出了智慧馆员综合能力评价的指标评价体系，认为智慧馆员应当通过提高主动学习意识、增强开拓创新能力、及时掌握图书馆和用户动态变化、提升馆员的用户服务能力以及增强馆员之间的沟通协作等方式适应并融入迅速变革发展的新环境［8］；杨文健等分析了基于服务定位的智慧馆员的能力构成，从明确发展定位、给予发展空间、建立管理制度、参与院系教学、加快科研协作环境建设等角度提出了针对智慧馆员能力的培养策略［9］；蒋知义等提出，智慧馆员的胜任力模型由基础知识、技术技能、社会技能构成的外显胜任力以及个人品质、思维认知、核心素养构成的内隐胜任力组合而成［10］。从现有的研究成果来看，智慧馆员作为智慧图书馆建设流程的关键环节已经得到了广泛认可，学界在加强智慧馆员能力培养以及人才队伍建设等方面已经达成初步共识。然而，关于智慧馆员职业能力结构的研究相对较少，智慧馆员职业能力具体包含哪些核心要素还存在较大争议，如何有效提升智慧馆员的职业胜任力还有待进一步深入研究。鉴于此，本文拟在对智慧馆员职业角色进行深入分析的基础上，从基础能力、专业能力与发展能力三个层面探讨智慧馆员职业能力的核心构成要素，进而分别从智慧图书馆制度建设与智慧馆员能力自我培养两个角度出发，针对如何有效提升智慧馆员职业胜任力提供一些思考与建议。

2 智慧馆员及其职业角色剖析

智慧图书馆是由图书馆事业持续发展延伸而来的一种形态，也是图书馆与互联网、物联网、云计算、大数据以及人工智能技术深度融合而成的一种服务模式。换言之，智慧图书馆是建立在数字图书馆、移动图书馆、智能图书馆基础之上的，是图书馆业务、服务与信息技术融合而成的一种图书馆模式。相对于以往的图书馆模式，智慧图书馆凭借数字化、网络化、智能化信息技术实现了管理与服务模式的系统升级和转型，在服务内容、方式及手段等方面更加具有智慧性、复合性的特征，从而能够更加有效地管理信息资源、感受用户需求并提供高效率的智慧服务。在提供智慧服务的过程中，智慧图书馆在很大程度上依赖于资源与技术支撑，但更离不开图书馆员的智慧。也就是说，智慧馆员是智慧图书馆提供智慧服务的践行主体，也是决定智慧图书馆服务能力与水平的核心要素。有研究认为，智慧馆员是具有一定学科背景知识并经过图书情报专业训练，既能为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力并能胜任智慧服务工作的图书馆员［11］。还有研究认为，智慧馆员是能将知识结构完全嵌入到工作中，能充分利用对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以用户目标为驱动，从专业的角度、专家的视角来协助用户进行知识的挖掘从而对知识进行有效、集成的再加工，为用户提供情景化、个性化、智能化知识增值服务的专业人员［12］。

相对于传统的图书馆而言，智慧馆员在参与提供智慧服务的过程中充分体现了智慧性、专业性和复合性的特征。因此，智慧馆员是为了适应图书馆智慧化发展而形成的角色载体，同时扮演参考咨询馆员、学科馆员、数据馆员、知识服务专家等多种角色，是一种既能保持图书馆传统服务特色又能适应数字时代发展需求的图书情报学专业人才。具体而言，首先，智慧馆员是能够提供精准化信息服务的参考咨询馆员。智慧馆员具备较强的信息服务意识，熟悉图书馆内资源分布、空间配置、服务内容以及特色资源，能够及时准确地解决用户提出的问题，并且能够通过整合各种不同类型的数据资源，建立更加便捷的信息检索系统，使用户快速获取相关研究领域的精准信息。其次，智慧馆员是能够嵌入教学与科研创新过程的学科馆员。从学科服务的角度看，智慧馆员能够凭借自身图书情报研究能力与学科专业知识背景嵌入到教学与科研创新过程中，辅助参与课堂教学、科研项目以及课题研究，为用户提供具有针对性的信息服务。同时，智慧馆员需要坚持以用户需求为导向，深入挖掘客户潜在的信息与知识需求，为用户提供全方位、系统化的教学与科研支持服务，以实现信息与知识升级。再次，智慧馆员是能够借助智能信息技术提供个性化知识服务的数据馆员。在智慧图书馆环境下，数字化、网络化、智能化信息技术构成图书馆提供智慧服务的技术框架，智慧馆员应当能够熟练运用物联网、大数据及人工智能技术为客户提供精准化、个性化的服务。在此基础上，智慧馆员需要充分发挥智能信息技术的优势，对传统图书馆的管理模式与服务模式进行改造升级，通过构建智慧化的服务模式来提升用户满意度。最后，智慧馆员是超越传统图书馆员的知识服务专家。作为图书馆提供智慧服务的核心实践主体，智慧馆员除了要扮演普通图书馆员的角色之外，还要积极主动地适应图书馆智慧化发展而承担知识服务专家的角色，满足用户个性化和高端化的知识服务需求。一方面，智慧馆员要在洞悉用户隐性需求的基础上，随时随地为用户提供知识服务，使其能够方便快捷地享用图书馆的资源与服务。另一方面，智慧馆员要不断丰富自身的知识结构，积极引导用户利用智能信息技术以及各种数字媒介，有针对性地提升不同类型用户的智慧能力，以增强图书馆智慧服务的有效性。

在图书馆服务中，资源、技术、馆员与用户都是不可或缺的基本构成要素。其中，图书馆员作为知识和智力载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员是图书馆最重要的资源［13］。特别是随着图书馆智慧化发展的持续深入，图书馆内外环境都发生了深刻的变革，馆藏资源存储与获取方式、读者阅读习惯、用户需求以及信息技术更新换代都对馆员能力素质提出了新的挑战。因此，对智慧馆员的职业能力结构进行系统分析，深入探讨智慧馆员职业能力的核心构成要素，有利于深刻认识和理解智慧馆员的角色价值，增强智慧馆员的职业胜任力，更好地促进智慧图书馆人才队伍高质量发展。综合而言，智慧馆员是具有适应智慧图书馆工作需要的多种知识与技能的高层次专业人才，即智慧馆员是指在智慧图书馆环境下接受过系统图书情报专业训练并具备一定学科背景知识，能够借助数字化、网络化、智能化信息技术为用户提供智慧服务的复合型图书馆员。

3 智慧馆员职业能力的核心要素探微

在一定意义上，图书馆员职业能力可理解为图书馆工作人员从事图书馆职业的多种能力的综合，不同类型、不同岗位的图书馆员所拥有的职业能力与素质存在着一定的差异性。美国图书馆协会（American Library Association，ALA）提出，图书馆员应当具备的基本能力包括职业基础、信息资源、记录知识和信息的组织、技术知识和技能、参考咨询和用户服务、研究、继续教育和终身学习以及行政和管理［14］。美国专业图书馆协会（Special Library Association，SLA）在2016年发布的《信息专业人员的能力》中提出，信息专业工作人员应当具备的核心能力包括信息和知识服务、信息和知识系统与技术、信息和知识资源、信息和数据检索与分析、数据和信息以及知识产权、信息伦理等［15］。智慧馆员本质是智慧图书馆环境下的图书馆员，存在的主要目的是为不同类型的读者用户提供个性化、精准化的智慧服务。基于智慧馆员角色扮演所体现的多元化与复合型特征，本文将智慧馆员的职业能力分为基础能力、专业能力与发展能力三个层次，进而分别探讨各层次职业能力的核心构成要素。

3.1 第一层次：基础性职业能力

基础性职业能力是指智慧馆员必须具备的、能够胜任智慧图书馆环境下管理与服务工作的最基础的能力。具体而言，智慧馆员除了应当具备基本的职业道德、学习能力、思考能力、语言能力、表达能力等素质之外，还应该拥有胜任智慧图书馆管理与服务工作所必须具备的沟通协调能力、环境适应能力及团队合作能力。首先，良好的沟通协调能力。这一能力意味着智慧馆员能够清楚地表达自己的观点和主张，语言表达流畅且逻辑清晰，善于通过沟通交流洞悉图书馆用户的心理变化，在掌握其潜在服务需求的基础上提供针对性的智慧服务，而且善于组织协调各方面资源，实现智慧图书馆整体目标。其次，较强的环境适应能力。这一能力意味着智慧馆员需要快速融入各种数字化、网络化与智能化信息技术环境，主动学习掌握新知识与新技能，及时归纳技术经验并将其运用到图书馆管理与服务实践中，还能独立开展工作并按时完成相关工作任务，为用户提供优质高效的智慧服务。最后，有效的团队合作能力。这一能力意味着智慧馆员将自己视为智慧图书馆整体的组成部分，要具有与其他馆员进行深入合作的意愿，善于与其他馆员进行有效的沟通互动，通过交换彼此的观点、意见以及解决问题的具体方法来实现共同学习、成长和进步，从而使图书馆各项业务达到均衡协调的状态，有效提高图书馆智慧管理与智慧服务的质量水平。

3.2 第二层次：专业性职业能力

对于图书馆员而言，专业能力是在信息资源获取、技术和管理等方面应具备的知识，以及以这些知识为基础提供高质量的信息服务的能力［16］。从这个角度来讲，智慧馆员的专业能力主要体现为胜任智慧图书馆管理与服务工作所需要的专业技术知识，以及有效运用这些知识解决实际问题的能力。从智慧图书馆建设与发展的现状来看，智慧馆员专业能力的高低在很大程度上直接决定着智慧服务质量水平的高低。具体而言，智慧馆员所必须拥有的专业性职业能力包括：数据管理与服务能力、知识发现与分析能力、教学与科研嵌入能力以及技术开发与应用能力。首先，数据管理与服务能力是适应数字化、网络化信息技术发展不可或缺的专业能力。如前所述，智慧图书馆建立在数字图书馆的基础之上，随着图书馆信息资源采集、传输、存储以及处理数字化转型不断加快，数据在图书馆管理与服务的过程中发挥着越来越重要的作用。智慧馆员只有具备相应的数据管理与服务能力，才能对不同来源的数据资源进行有效组织和管理，从中感知并获取用户的潜在需求与特点，以更好地适应图书馆智慧服务的发展趋势。其次，知识发现与分析能力是智慧图书馆提供个性化、精准化智慧服务的重要基础。在一个知识爆炸的社会，如何从海量的数据中发现有价值的信息或知识，进而最大限度地提高信息或知识的利用效率，是智慧图书馆环境下图书馆员不可缺少的关键技能。因此，智慧馆员需要熟练掌握各种信息检索工具，快速准确地获取信息资源，并利用信息分析工具对文献进行分类、加工、编辑以及提炼，独立完成数据或信息分析报告。同时，智慧馆员还必须具备学科文献鉴别能力与信息资源评判能力，能够为不同类型的图书馆用户提供量身定制的信息与知识服务。再次，教学与科研嵌入能力是辅助开展教学活动以及助力科研创新的基本前提。对智慧馆员而言，必须能够融入教学过程之中，根据师生实际需要与潜在需求，辅助开展多种形式的嵌入式教学活动，并将信息素养教育纳入教学过程以提升教学效果。同时，智慧馆员还必须能够融入实际的科研环境之中，与科研人员成为真正意义上的合作伙伴，以积极主动的姿态参与科研创新的各个环节，从而提供全过程的科研支持服务。最后，信息技术开发与应用能力是推动图书馆适应智慧社会发展的有效方式。随着越来越多的信息技术广泛应用于图书馆管理与服务之中，智慧馆员必须尽可能地熟练掌握各种数字智能技术的使用方法，充分发挥数字化、网络化、智能化信息技术的优势。如利用RFID智能识别用户身份，推送图书信息，准确提供图书位置，实现图书自助借还等；应用SoLoMo进行阅读推广，为用户提供个性化的服务；应用智能机器人及时解决用户的问题，快速地为用户匹配可能感兴趣的文献资料［17］。

3.3 第三层次：发展性职业能力

伴随着信息技术更新迭代持续加快的步伐，从文献服务、信息服务到知识服务，再到智慧服务，图书馆只有在坚持不断创新发展的基础上，才能够实现整体智慧化的发展目标，以满足公众日益增长的精神文化需求。由此而言，智慧馆员应当具备必要的发展性能力，如自我发展、创新发展等方面的职业能力。首先，智慧馆员应当具备自我发展的能力。为了适应智慧图书馆环境的不断变化，智慧馆员需要积极参与构建以人为本的管理与服务模式，围绕用户多样化需求提供不同形式的针对性服务。智慧馆员应当具备持续学习的观念和意识，在不断提升个人基本能力素质的基础上，通过学习新知识、新技能提升专业技术能力，积极采用新方法解决日常工作中遇到的各种问题，尽可能地满足不同类型用户的个性化服务需求。其次，智慧馆员应当具备创新发展的能力。在智慧图书馆环境下，图书馆员不应局限于传统意义上的信息提供与知识服务，还需要有一种积极追求创新的心理意识，并具备适应环境变化与改造环境的应变能力。由此，智慧馆员才能够及时提出新的想法或方案以改进智慧图书馆业务或服务流程，紧跟图书馆行业的发展节奏，有效抓住突破图书馆发展瓶颈的重要机会，以推动智慧图书馆实现可持续发展。

4 提升智慧馆员职业胜任力的策略思考

随着智慧图书馆理论与实践探索步伐的持续加快，智慧图书馆建设将逐渐超越纯粹技术层面的智慧化，更加注重推进资源整合、空间布局以及提供智慧服务，以推动图书馆实现科学发展与可持续发展。如前所述，智慧馆员的能力和素质在很大程度上决定着图书馆智慧服务的质量和水平。未来智慧图书馆建设必须重视智慧馆员的能力培养与素质提升，逐步加大对智慧图书馆人力与智力的开发力度，形成依赖于馆员智力和智慧推动图书馆创新发展的模式。当前，在推进图书馆智慧化发展转型的过程中，一些馆员由于知识结构不完善、学科分析能力欠缺、沟通协调以及综合判断能力不足，难以胜任智慧管理和智慧服务工作需要。因此，不断加大对智慧馆员的培养力度，积极提升智慧馆员的职业能力，构建高水平、职业化的智慧馆员队伍，才能推进智慧图书馆的建设步伐，有效激发智慧馆员的职业活力，实现智慧图书馆稳定与可持续发展的目标。

4.1 构建智慧馆员职业能力培养的制度体系

第一，建立规范的教育培训制度。在信息技术更新迭代不断加快的背景下，唯有定期接受规范化的教育与培训，智慧馆员才能够持续拥有满足用户需求的技术服务能力。同时，在边缘学科与交叉学科迅速发展的情况下，智慧馆员只有通过积极参加各种形式的培训与学习，专业能力与学科知识才能得到及时拓展与更新。就智慧图书馆建设而言，应当根据用户需求建立规范化的智慧馆员职业能力教育培训机制，制定明确的教育培训计划，采取多层次、多样化的培训方法与教育手段，如定期举行专题讲座、组织智慧馆员参加学术会议、鼓励智慧馆员参加各种形式的学历教育等。

第二，建立定期的岗位轮换制度。智慧图书馆环境下的图书馆员通常需要承担多种不同的角色与职能，以满足不同类型用户的多样化需求。因此，智慧馆员需要尽可能地熟悉图书馆多个岗位的业务技能、专业知识与工作经验。一般情况下，获取这些不同类型的业务知识与工作经验最为有效的方法就是进入实际工作岗位进行学习和锻炼。就智慧图书馆建设而言，通过制定具体的政策措施定期对智慧馆员进行岗位轮换，鼓励其探索学习不同岗位的新知识与新技能，尽可能获得多个岗位的工作经验，不仅有助于加强不同岗位之间的交流与联系，构建馆内知识经验的交流平台，而且有助于增强专业技能与知识共享互助的效果，提升智慧馆员团队综合业务能力。

第三，建立科学的绩效激励制度。若要充分调动图书馆员参与提供智慧服务的积极性与主动性，有效提升智慧馆员自身的能力素质，科学合理的绩效激励制度也是不可或缺的。一方面，通过设计一些适当的激励机制来激发馆员的智慧与潜能，使他们主动将自己的知识与智慧投入到提供智慧服务的过程中，自觉地将推进图书馆智慧化发展视作自己的职业目标与使命，有利于从根本上提升智慧馆员的业务能力与素质；另一方面，通过给予智慧馆员相对丰厚的福利待遇及荣誉称号，强化智慧馆员的角色认同，让他们真正体会到图书馆智慧服务的价值与意义，充分享受到图书馆职业的成就感与认可感，不仅有利于增强图书馆职业的吸引力与凝聚力，而且有利于智慧馆员开阔眼界，持续增强其开拓创新的能力。

4.2 促进智慧馆员能力素养的自我培育与发展

第一，智慧馆员要努力培养自身职业精神。积极向上的职业精神对于提升智慧馆员能力素质具有十分重要的作用。一方面，通过图书馆职业精神的培养，有利于塑造智慧馆员对图书馆职业的高度认同感、尊崇感与使命感，最大限度地激发智慧馆员参与提供智慧服务的热情与动力。另一方面，通过图书馆职业服务意识的培养，促使智慧馆员更加热爱读者用户，深度融入图书馆事业，有助于在保障智慧服务品质的过程中，不断增强智慧馆员的业务服务能力。

第二，智慧馆员要牢固树立终身学习理念。学习型社会是未来社会发展的基本趋势，智慧馆员要树立终身学习的观念和意识，持续提升自身专业知识与技能水平，努力将自我能力提升与智慧图书馆建设结合起来。在此基础上，智慧馆员还要增强主动学习意识，善于通过观察、模仿和亲身体验等方式向经验丰富的图书馆员请教学习，弥补自身缺陷与不足，逐渐提高专业知识素养与能力水平。与此同时，智慧馆员之间要保持交流、互动与知识共享，促进各自独有隐性知识的分享，在营造动态、活跃的工作环境以及丰富用户体验的基础上，增强智慧馆员的专业技术能力。

第三，智慧馆员要积极适应智慧社会发展。在数字化、网络化、智能化技术持续深入发展的背景下，智慧社会将成为未来智慧图书馆创新发展的预设情境。对智慧馆员而言，要积极主动地学习相关学科的新知识、新理论、新技能与新方法，及时掌握先进的信息技术，不断增强自身竞争优势，充分利用智慧图书馆技术与资源为不同类型的用户提供更加高效便捷的智慧服务。同时，智慧馆员还要更加注重与读者的沟通互动，深入挖掘用户的潜在需求，积极参与推动图书馆迈向融公共创新空间设计、智能互联技术应用、社会各方协同管理、绿色节能生态营造、数据信息开放共享为一体的综合统筹发展新境界［18］。

5 小结及展望

智慧馆员的职业能力是智慧馆员运用专业知识担当自身职业角色的能力，其核心构成要素与智慧馆员的职业角色相对应，并贯穿于智慧馆员角色担当的全过程。高素质、高水平的智慧馆员是图书馆实现智慧化转型发展的引领者，也是图书馆智慧管理和智慧服务的执行者，还是图书馆智慧形态的建设者，是整个智慧图书馆的核心［19］。智慧图书馆发展需要与之匹配的智慧馆员，训练有素的职业化的智慧馆员在推进智慧图书馆稳定与可持续发展过程中发挥着重要的作用，不仅有助于弥补纯粹技术框架中人文精神缺失的困境，而且有助于提供真正意义上的人文智慧服务。目前，我国智慧图书馆建设仍处于探索阶段，现实中的图书馆并非完全意义上的智慧图书馆，多数智慧图书馆更多地体现为一种情景预设，甚至缺乏具体的发展目标与评价标准，但提升智慧馆员能力素质仍是智慧图书馆发展的优先事项。因此，未来智慧图书馆建设与发展必须重视提升智慧馆员的职业胜任力。一方面，要厘清智慧馆员职业能力的核心构成要素，明确不同层次职业能力的影响因素，避免偏离智慧馆员职业能力范围；另一方面，要逐步健全智慧馆员职业能力培养机制，不断促进智慧馆员实现自我能力素质提升，构建高水平、职业化的智慧馆员队伍，从而推进未来智慧图书馆实现稳定与可持续发展。