“十四五规划”背景下公共图书馆网络导读服务实践与策略研究*

张 婕 周樱格

（金陵图书馆，江苏 南京 210019）

1 引言

2021 年是十四五的开局之年。2021 年3 月14日正式通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》[1]（以下简称“十四五规划”）明确了“推进公共图书馆、文化馆、美术馆、博物馆等公共文化场馆免费开放和数字化发展”的要求。2021 年6 月1 日，文化和旅游部紧随其后印发了《“十四五”公共文化服务体系建设规划》[2]，对公共文化机构进一步提出“探索依托微信、微博、短视频等社会化平台开展公共数字文化服务的工作机制，鼓励公共文化机构打造有影响力的新媒体矩阵。”

截至2020 年12 月，我国网民规模达9.89 亿，互联网普及率达70.4%，我国手机网民规模达9.86亿，网民使用手机上网的比例达99.7%[3]。根据《第十七次全国国民阅读调查报告》显示，2019 年我国成年国民包括书、报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为81.1%，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad 阅读等）的接触率为79.3%，有20.5%的网民将“阅读网络书籍、报刊”作为主要网上活动之一[4]。在全媒体环境下，全国各级各类图书馆紧跟时代发展，不断奋发创新，利用微信、微博、抖音、各类小程序等全媒体平台，开展了各具特色的数字阅读推广服务，其中网络导读成为图书馆引导大众阅读方向、提升综合服务效能的重要内容。

2 公共图书馆网络导读

“网络阅读”是指借助计算机和互联网等硬件设备取得网络文本，包括文字、图片、音频、视频等在内的信息和知识，再通过电子图书阅读终端、计算机屏幕，或辅以扬声器等设备进行显示或播放，从而使信息被读者接受到的过程[5]。随着网络技术的发展，“网络阅读”早已涵盖了网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad 阅读等数字化阅读平台为载体和传输工具的多种阅读方式。它具有虚拟、开放、多样、平等、交互、共享、共时、快捷和娱乐等特征。

“网络导读”并没有统一的定义，但是“阅读指导”是公共图书馆提供的重要服务之一，《公共图书馆法》[6]第三十六条中明确指出：“公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。”《中华人民共和国公共图书馆法释义》一书对“阅读指导”的释义是公共图书馆通过指导读者“读什么”“怎么读”，包括向读者推荐和介绍读物，开设阅读方法指导讲座、阅读欣赏课程等方式，让读者掌握科学的阅读方法，获取更多有益的读物，进一步提高阅读兴趣，养成良好的阅读习惯[7]。因此，笔者依据《公共图书馆法》对“阅读指导”的规定和释义，以公共图书馆开展的有关书刊资源推荐和阅读方法指导等网络导读服务为主要研究对象，展开相应的研究。

3 基于公共图书馆微信平台的网络导读服务调研

目前，各级公共图书馆数字阅读推广导读服务所使用的新媒体服务平台主要包括微信、微博、客户端，以及快速兴起的抖音。据山东省图书馆2021年6月发布的《全国公共图书馆微信微博监测月报》（以下简称“《监测月报》”）[8]以及《2021 年第一季度公共图书馆视频服务季报》[9]数据，市级以上公共图书馆注册平台监测中，微信是360 个，微博是个181 个，抖音是121 个，结合微信平台用户多[10]和功能兼容性较强[11]等因素，笔者选取微信平台作为研究对象。

后经过统计，《监测月报》2020 年7 月—2021年6月连续12个月曾上榜“微信影响力指数（WCI）前十名”的图书馆公众号共有18个，其中浙江图书馆订阅号和服务号均上榜，另有3家图书馆只上榜1次，因而最终选取了湖南图书馆、湖北省图书馆、厦门市图书馆、浙江图书馆（订阅号）、山东省图书馆、温州市图书馆、广州图书馆、青岛市图书馆、国家图书馆、长沙图书馆、杭州图书馆、首都图书馆、深圳图书馆、上海图书馆14 家公共图书馆的公众号作为信息采集对象，以书籍推荐或以读书为内核的阅读活动为关键信息，依次查阅每条推送文章，对各馆发布的有关网络导读的推送文章进行调研、筛选、记录和分析（见表1）。从个体上看，14个图书馆公众号的网络导读类推送文章，并不能以同一标准衡量比较，均各有侧重和特色，但可以从目标定位、选题策划、导读程度、导航指引、风格设计、运营人员等维度来总结阐述。

表1 14家公共图书馆微信公众号网络导读服务调研情况

续表

3.1 目标定位

图书馆公众号在从事新媒体服务工作时，对网络导读服务的目标定位各不相同，大致可分为导读服务和宣传服务两类方向。前者会对资源导读服务有一定的知识体系规划，有自己的主题节奏，不太受到社会热点、突发事件等外在环境变化的影响，例如湖北省图书馆的“馆长荐书”栏目；后者的策划则需时刻关注社会热点新闻、影视热剧等外界动态，推文也有极强的时效性，例如在电视剧《觉醒年代》热播期间，深圳图书馆、上海图书馆等都发布了以“觉醒年代”为词条的荐书推文。一般这两类方向各图书馆都兼而有之，只是侧重不同。这在导读类推文的发布频率上也有相应的体现，包括不定期、每周、每月或按节气、节日等发布。

3.2 选题策划

在选题策划上，参照朱永新先生和徐雁教授所提出的“六分”理论，网络导读推送文章也可以归纳为分时、分类、分众、分级4种类型。分时是指参考一年四季、中国传统节日、节气、国际或我国设立的与文化服务有关的纪念日等主题[12]。比如各馆都会在世界读书日、春节、端午等时间发布相关主题的导读文章，国家图书馆的“今日”二十四节气系列推文就颇具特色；分类参照《分类阅读》一书的编选方式，主要分为哲学、文学、历史、艺术、经济、心理、科普7 类主题[13]，大多数馆的推送文章均以人文读物为主，兼顾社科与科学读物；分众是指通过调研和掌握读者的基本需求，然后锁定某个或几个需求最为迫切的特定目标读者群，推出专属度高、针对性强、服务程度更贴近具体需求的导读服务[14]。在此次调研中，阅读推荐对象大致分为大众阅读、未成年人和老年群体；分级是依据图书馆界广为认可的分级阅读理论，按照不同年龄阶段提供与其身心发展、阅读能力相适应的书籍推荐和阅读指导活动[15]。据统计，14 家公共图书馆微信号推送的少儿类图书推荐占比并不大，但是在推荐时往往会注明图书适读年龄。

3.3 导读程度

微信推文的导读程度可以分为3 种。一是浅度。活动预告间接引导，一般以标题或系列活动列表的形式呈现，比如一周活动预告、4·23 世界图书日系列活动预告里包含图书名称的活动标题，只起到很浅的印象作用。二是中度。图文一般以单独一条简介式推文的形式呈现，按主题推荐3-10 本，每本被推荐的书籍或者相关活动配有200-500 字左右的简介或评述；视频是长度5 分钟以内短视频，一般体现为单人推荐图书的视频。三是深度。其中图文一般以单独一条长书评式推文的形式出现，一条推文仅推荐1-2 本书，每本被推荐的书籍配有500 字-1500 字左右的长评；视频一般长度在5-30分钟，以讲座、读书分享等视频形式出现；系列是指主题书单，一般10 本书起步的推荐，具有系统性的参考作用；而主题系列，则分3-10期连载发布，比如湖南图书馆“湘图藏典籍红色映初心”系列、湖北省图书馆“馆藏中的红色记忆”系列等。

3.4 导航指引

微信公众号在导航指引方面，主要体现在两个方面。一是首页自定义菜单。每个公众号都设置了菜单索引，比如湖南图书馆微信号一级菜单设置了在线阅读，子菜单包括湘图数字阅读平台、网络书香阅见美好、热门电子书。二是在推送文章里是否注明馆藏指引信息。分为纯推荐没有指引、索书号指引、电子书二维码指引、讲座分享活动的视频直播或录播的二维码指引。比如上海图书馆就进一步把文字版索书号替换成了官网书目查询页面的二维码，读者扫一扫就能直接跳转查看到该图书的副本量、馆藏地、可借阅情况等馆藏信息。

3.5 运营人员

各馆的新媒体运营主要以馆员为主，有一个专门负责统筹和账号管理的部门或岗位，每一条推文的分工制作来自于各业务部门，从导航指引上就能看出。比如图书、期刊借阅部门的导读推文以所在阅览室的各类型图书推荐和阅读活动为主，图书索书号引至各阅览室；数字资源部门以各类馆藏数据库、电子资源推荐为主，附上电子书的二维码；活动部门在宣传导读类型的讲座展览时，在推文中也会附上相关主题的推荐书目。部分栏目制作上也有馆员和合作方共同编辑，或由合作方主要编辑的情况，这也取决于业务分工。比如很多馆都有和出版社合作推出的“福利赠书”栏目，荐文多由出版社提供，“信用网借”类的推文，也是由合作的电子资源商主要制作。

4 公共图书馆微信平台网络导读服务的问题

4.1 导读整体规划和质量不一而足

各馆关于导读类的微信推文类型和题材都很丰富，但是总体上不够系统，名称各异，缺乏整体设计和规划。从导读比例上看，有的公众号以导读，尤其是专门的原创性导读荐书的栏目占比本身就不大，有的主要是合作类推文、转发类推文为主；从名称统一上看，许多推文没有设置统一的栏目或话题类型名，或标题上导读提示语并不明显，这样会导致读者在系统回溯和检索上存在困难和遗漏；从质量上看，推文的质量不一而足，推荐书目标准不明确；从分级阅读上看，各馆的少儿类中英文绘本阅读类活动很多，每一个活动的标题都是一本书籍的推荐，但是缺少一个分级性的阶段性推荐书单。

4.2 导读类推文阅读数量相对偏低

导读类推文阅读数量相对偏低，很难成为微信数据的增长点。一是导读类推文的阅读数和微信影响力排行榜关联不大。比如微信影响力排行榜上连续12 个月荣登榜首的湖南图书馆订阅号，在本馆所有推送中有关导读类型的文章占比并不大。二是导读类推文在各馆各类型题材中，阅读数偏低。以6 月微信文章排行榜排行第一的首都图书馆为例，6月1日发布的《少年的我，英雄的你》阅读数达到100001，这是一条活动预告类导读，而当月里深度导读推文阅读数最高的一条是6 月27日发布的“阅读之城·七读”推荐，阅读数2069，与排行第一差距大，而较具特色的“今日宜”系列荐书海报，阅读数基本都在200-300左右。三是每月阅读数排行榜中，笔者对12 个月微信文章阅读数抽取了前15 位进行对比，发现原创最大占比是7：15，转载远大于原创，内容上大部分是热点推文，导读类则寥寥无几。

4.3 导读类推文的反馈有效度偏低

从留言互动上看，导读类推文的读者留言对阅读需求的反馈有效度偏低。总体上看，大多数导读推文留言数量较少，仅“福利赠书”类留言数活跃度相对较高，湖南图书馆、湖北省图书馆、青岛市图书馆、杭州图书馆等都有类似的栏目，大多是在标题上就标明“文末福利”“赠书”，需要完成关注公众号、点击文末“在看”、转发朋友圈、走心留言评论等必要条件。此类形式是合作类导读的一种创新，对于快速吸引关注和公众号宣传而言起到了积极的作用，但是对导读本身意义就相对有限，读者的留言大多是为了赢取赠品，对于个人真实的阅读需求很少反馈。此外，很多图书馆都开展了“你选书，我买单”的线下或线上借阅服务，这项业务服务能很大程度地反映出读者的阅读倾向，但是在此次调研的微信推文中体现得不多。

5 “十四五规划”背景下公共图书馆网络导读发展策略建议

5.1 建立管理制度，完善运作流程

公共图书馆网络导读工作是新媒体阅读推广、图书馆宣传营销的业务范畴，图书馆应当从新媒体业务管理的角度出发，制定自有媒体管理考核制度，完善相应的运作流程。一是厘清组织架构。新媒体工作实行行政领导负责制，设置专门的宣传管理职能部门作为全馆新媒体主责部门，主要承担平台的运行管理、全馆内宣工作的监管和核查、制度管理和统计考核等工作。各部门则自行报送各类业务稿件。二是完善审核机制。设置编辑、拟稿、审稿三级审核流程，制定奖惩办法。三是明确考核办法。图书馆新媒体工作年度统计和考核周期应当与全馆业务绩效考核周期同步，考核指标包括稿件的数量、质量、时效等。比如，杭州图书馆推出的《杭州图书馆政务新媒体平台管理办法》包含总则、职责、发布运营流程与规范、审批报备、舆情应对、安全保密、注销、版权管理等七章；金陵图书馆于2015 年8 月正式推出了《金陵图书馆自有媒体宣传工作管理办法》，后于2018年将馆报馆刊一同整合，更名为《金陵图书馆馆内宣传工作管理办法》，金图自有媒体平台的内容更新工作进一步细化至各部门。最新版于2021 年3 月修订，包括总则、内宣工作的定义和范畴、组织管理、内宣稿件的质量要求、部门内宣考核方法、内宣工作的审核和管理、附则七章。两个馆均在年初即将其纳入部门年度目标责任书，并每月做好部门绩效考核。

5.2 注重顶层设计，发挥品牌效应

图书馆阅读推广活动需要品牌，阅读推广品牌与企业品牌相比，一般更加动态、不成系统，对其管理、营销和服务均有较大难度。范并思教授指出，图书馆品牌是用户对图书馆的看法和解读的总和，建立品牌有助于将图书馆的使命传达给公众。因此，图书馆在开展新媒体工作时也应当注重新媒体运营的顶层设计、整体品牌打造，以及网络导读内容的子品牌打造。首先，需要思考该品牌的运营定位与图书馆战略、核心价值、使命的关系；其次，通过使用LOGO或名称创建统一的、一致的信息，包括固定栏目分类命名、子栏目的功能定位、内容和架构等，在推送制作上规定相对统一的格式；最后，通过技术完善整体服务，利用大数据分析读者的阅读倾向进行定期推送以及互动社群的建立与维护等。比如湖北省图书馆微信订阅号，设计了统一的微信小图标，基础栏目有10 个，其中资源推荐、图书推介、赠书福利都是典型的导读类栏目，各有自己的定位，湖北馆还贴心地设置了“馆长荐书”等导读话题功能，便于读者能够一览栏目往期内容；首都图书馆的微信小图标设计统一，用不同的颜色区分栏目；深圳图书馆有“周末选读”“异域撷珍”“新书来了”等导读类栏目，均以体系化的方式呈现给读者。

5.3 制定荐书标准，提升导读质量

公共图书馆网络导读的核心是内容，是指导读者“读什么”“怎么读”，其中“读什么”一般以推荐书目的形式呈现。书目是查找图书的钥匙。导读书目则是为指导读者读书治学或普及群众文化知识、满足特定读者群需求而编制成的。目前，图书馆网络导读没有统一的标准，但是各馆应当探讨每个导读项目的定位，并制定相应的荐书标准，构建一个相对客观、权威、有图书馆态度和特色的荐书体系。可以从以下维度考虑：（1）依托“分众”“分类”“分级”等阅读推广理论，提高馆员的知识储备和专业水平，荐书栏目应建选书小组，而非个人主观建议。（2）参考互联网、出版社各类榜单、专家意见。比如湖北省图书馆的“馆长荐书”栏目设置了5 个评星标准：亚马逊、当当网、京东、豆瓣等网络图书排行榜畅销书、重要出版社、著名作家学者所著的新书、中外最新获奖图书、各大媒体、网站、名人推荐图书、反映当前人们关注热点的图书。（3）图书馆界阅读刊物。在中国图书馆学会阅读推广委员会倡导下，我国各级各类图书馆自编自印的阅读推广类报刊[16]。如杭州图书馆《文澜》、东莞图书馆《易读》、苏州图书馆《今日阅读》等，内含丰富而系统的图书馆导读理念和推荐书目。（4）图书馆界大型联合性图书评奖、推荐活动。比如国家图书馆的“文津图书奖”[17]、首都图书馆的“阅读之城”[18]、深圳少年儿童图书馆的“我最喜爱的童书”推荐活动[19]。（5）读者推荐。借助“你选书我买单”、设计网络调查问卷等方式，聆听读者需求和图书评价意见。

5.4 关注少儿导读，重视习惯培养

近年来，随着网络数字技术的快速发展，网民的年龄也不断呈现年轻年幼化趋势，然而互联网上充斥着大量不适合青少年阅读观看的数字资源。据第47 次互联网发展报告显示，截至2020 年12 月，初中、高中（中专、技校）学历的网民群体占比分别为40.3%、20.6%；小学及以下网民群体占比由 2020 年 3 月的 17.2% 提升至 19.3%[3]。《“十四五”公共文化服务体系建设规划》提出“建设以人为中心的图书馆”，要求“高度重视未成年人阅读习惯培养；进一步丰富亲子阅读活动；实施青少年阅读素养提升计划，推荐一批高质量少年儿童图书；主动适应公众阅读习惯和媒介传播方式变化，通过新媒体广泛开展在线阅读推广活动，吸引更多群众特别是年轻人参与。”[2]

在数字化阅读环境下，公共图书馆青少年网络导读工作正面临新要求、新挑战。目前各馆少儿类导读工作，线上线下活动丰富多彩，有丰富的阅读活动实践案例，图书馆员应当将读者调研和理论总结相结合。一方面重视阅读资源的遴选。在青少年分级阅读体系下，关注童书出版社最新出版情况和国际、国内童书奖的最新发布情况，同时吸纳社会各界青少年阅读成长的作家、专家、机构等导读建议，细分主题和类型，注重分级推荐书目归纳总结；另一方面注重家庭阅读习惯培养。指导孩子的同时，也要面向家长开展关于亲子共读、网络阅读指导等相关培训，让孩子们能够在书香家庭中健康成长。

5.5 上云用数赋智，推进媒体融合

2020 年 9 月 26 日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，要求“推动传统媒体和新兴媒体在体制机制、政策措施、流程管理、人才技术等方面加快融合步伐”“要以先进技术引领驱动融合发展，用好5G、大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等信息技术革命成果”[20]。先进的现代科技、网络技术应用为公共图书馆公共文化服务带来了数字化、智能化的转型。各地公共图书馆的“上云用数赋智”行动至少已形成了智码检疫、网络预约、线上咨询、云端讲座、网上展览、远程共享、直播带书、视频会议、智能消毒、频端推送等十大场景。人工智能将广大读者与图书馆互联在一起，正在形成跨越时空、场景体验、全媒介质、全员互动的全息阅读新形态[21]。

在此次调研中，笔者对219位读者做了随机调研，关于图书馆网络导读的服务形式，选择图文的占20.09%，音频占8.68%，视频占7.31%，而63.93%的读者选择了综合多种形式。由此可见，在全媒体时代，公共图书馆开展网络导读工作也应充分发挥技术创新和赋能作用，迎合当下读者的阅读习惯和需求，推动自媒体平台的融合创新，依托技术和平台，开展更广范的联合性共读、导读活动。比如上海图书馆与2020 年3 月牵头发起的“我的战疫”阅读马拉松活动[22]就是依托定制的线上比赛系统，容纳了来自全国乃至世界各地的15545位读者参赛，广州图书馆发起的“广佛同城共读”活动[23]，号召广佛两地市民通过网络公投共荐、共选“广佛同城共读”书籍，将线上阅读接力赛，线上微博、抖音话题讨论相结合。在未来的全息媒体环境中，网络导读的方式将向更加智能化、立体化、多元化方向发展。

6 结语

“十四五规划”背景下，公共图书馆数字文化服务建设将依托云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，在数字文化内容资源建设、管理服务数据资源建设、智慧图书馆统一平台建设、公共文化服务智慧应用场景拓展等方面进一步快速发展。面对信息技术的巨大变革，公共图书馆网络导读工作就像一把打开数字阅读世界的钥匙，应当始终坚持建设以人为中心的图书馆，本着“为人找书，为书找人”的服务宗旨，成为读者和海量广泛的文献信息资源的桥梁，从信息素养培育到馆藏内容再到服务方式，精准定位读者实际需求，以先进技术引领驱动融合发展，专注扩大优质内容产能，创新内容表现形式，提升内容传播效果，从而更好顺应人民群众对美好生活的新期待，推动公共文化服务向高品质和多样化升级。