浅谈公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理

赵静谊

（长春市绿园区图书馆 吉林长春 130062）

引言

文化是一个民族的灵魂，文化兴则国运兴，文化强则民族强。公共图书馆作为公共文化服务第一线，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源的四大作用。新时期，公共图书馆少儿阅览室作为少儿服务基地，如何为其提供优质服务，是公共图书馆少儿阅览室工作人员需思考的重要课题[1]。

一、读者服务与管理提升的意义

1.帮助少儿读者汲取更多知识

少儿是比较特殊的阅读群体，不论阅读选择、环境氛围管理上都需要图书管理员提供更有针对性的帮助。其不同于成人，有明确的阅读选择，知晓如何利用图书资源进行查阅，自律性强。少儿需要图书管理员更多的服务和管理，如果按照传统图书馆管理办法对少儿阅览室进行服务与管理，显然不能满足孩子阅读需要。而读者服务与管理提升意味着其要利用多种方式方法弥补传统服务与管理不足。例如，加大藏书量，丰富藏书种类；科学管理少儿图书编号和位置排放；提供更为优良的阅读环境；丰富少儿阅读活动，提供导读服务等。这种针对性的服务提升无疑给少儿读者阅读质量提供了服务和管理保障，进而帮助少儿读者汲取到更多的知识[2]。

2.能够提升图书馆的社会影响力和社会效益

鲁迅先生讲，儿童的情形，便是将来的命运。从公共图书馆少儿阅览室为少儿提供更为优质的服务，保障幼儿汲取更多知识的角度来看，是提升服务与管理是幼儿促进健康成长，丰富知识储备，树立正确的价值观、世界观的重要影响因素之一。因此，做好公共图书馆少儿阅览室读者服务与管理，就是做好少儿教育。

此外，少儿读者一般需要家长陪同。少儿阅览室为少儿读者提供更优质的服务，一方面满足了少儿阅读需要，提高了少儿阅读能力，资料检索能力。培养了少儿懂得利用外部资源，切实帮助少儿收获了更多知识，开拓了少儿知识面。另一方面，少儿良好的阅读体验对家长也是一种正向教育，能够帮助家长意识到公共图书馆少儿阅览室对孩子成长的重要性，进而有意识地带孩子到少儿阅览室阅读，间接提高了图书馆社会影响力。

二、公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理现状

目前，我国公共图书馆少儿阅览室存在藏书少、知名度低、服务体系不健全、服务形式单一、服务理念、资源共享不足等问题，严重制约了公共图书馆少儿阅览室发展，影响了少儿读者阅读体验[3]。

1.藏书相对不足

我国目前公共图书馆建设主要围绕成年人进行，为少儿提供服务的比重较低，藏书不能满足读者的需要。由于少儿阅览室在整体公共图书馆内并不太受重视，服务的读者数量远远少于其他部门，所以，少儿阅览室所分配到的经费远比其他热门部门要低，这就导致少儿阅览室经费不足，图书更新的速度也比较慢，严重降低了少儿读者的阅读体验，导致读者数量逐渐减少。

2.知名度低

相较于国外，我国图书馆对少儿提供服务的理念稍显不足。很多二线、三线城市公共图书馆少儿阅览室知名度较低。从市民对公共图书馆整体认知角度看，绝大多数市民对公共图书馆的认识主要停留在为成年人服务，少儿较少。与此同时，作为服务机构，公共图书馆的少儿阅览室的宣传工作不到位。同时社会层面还未形成少儿阅读热现象。虽然近些年来大力倡导培养学生阅读能力等综合素养，但走进图书馆阅读少儿的仍然不多，很多选择在学校和家中完成，对在图书馆少儿阅览室中的阅读兴趣不够浓厚[4]。

3.服务体系不健全

一些公共图书馆无法为少儿读者提供独立的阅读空间。目前，大部分公共图书馆的工作重点是为成年读者提供阅览服务，在少儿读者服务方面服务形式单一，缺乏先进的服务方法，没有认识到培养少儿自主阅读与查找的重要性。虽然部分公共图书馆设置了少儿阅览室，但服务体系明显不足，无科学的少儿服务章程，对少儿阅读服务监督管理不足，相关评价体系不健全。主要体现在服务内容上，无针对性的少儿导读服务；服务形式传统单一，绝大多数公共图书馆少儿阅览室仍沿用传统的借和还的服务和管理模式。

4.资源共享不足

从客观条件分析，现今我国部分图书馆少儿阅览室均存在资源共享不足的问题。就一个城市而言，很多公共图书馆间相互独立，合作较少。公共图书馆少儿阅览室藏书资源不足几乎是大多数公共图书馆共性问题，快速解决此问题之一的办法就是资源共享。但事实上，各图书馆间建立合作关系，进行资源共享还存在进步空间。

5.工作人员素质不高

少儿作为第一阶段读者，年龄小、资历少、自制力较差。阅读中、难免会出现暴力阅读，以及情绪管理不当、吵闹等现象。这时如果不能给予少儿科学的指导，安抚情绪，帮助小读者解决阅读困难势必会影响其他读者，给其他读者带来不好的阅读体验。然而，今少儿阅览室阅读服务与管理来看，现今我国公共图书馆少儿阅览室部分工作人员面对少儿多变。更多仅能及时制止，或直接由家长管理，这对于少儿及家长本身也是一个较差的阅读体验。

此外，伴随全民“阅读推广”“阳光阅读”等活动越来越多，图书馆内的少儿读者比重持续增加。这需要图书管理人员具备良好的服务与管理素养，为小读者提供全方位服务，进而满足少儿阅读需要，但目前很多图书馆工作人员还不具备这样的素养。

三、公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理提升建议举措

目前公共图书馆少儿阅览室发展问题由多方面原因造成，包括少儿读者少，图书利用率不高，管理与服务传统，资金投入量不足等。各因素间长期形成的不良影响制约了公共图书馆少儿阅览室发展，影响了少儿阅读体验。在长期不良循环影响下，部分公共图书馆少儿阅览室少儿读者正逐年流失。为切实解决问题，公共图书馆少儿阅览室可首先从自我服务和管理着手，通过读者服务管理提升推动公共图书馆少儿阅览室健康快速发展，为少儿读者良好的阅读体验提供坚实保障[5]。

1.为少儿读者提供导读服务

导读是充分利用现有资源，结合少儿阅读需要进行的少儿阅读服务，其能够有效开发图书馆少儿阅览室现有资源，也能为少儿提供高质量的针对性服务，对少儿读者优良的阅读体验、资源利用具有重要作用。调查显示，目前我国公共图书馆少儿阅览室读书资源利用率处于较低水平，尤其少儿阅读方面，并没有发挥图书馆教育影响作用。由此，公共图书馆少儿阅览室可为少儿提供导读服务。

导读服务可从以下方面着手，其一，开发资源。公共图书馆少儿阅览室图书管理人员要充分了解馆内藏书，知晓馆内少儿藏书种类，掌握图书使用情况，进而方便根据少儿需要给予相应导读服务。其二，探寻少儿阅读需要。作为少儿阅览室图书管理人员，必须掌握少儿的阅读喜好。例如，较小的读者更喜欢短视频，文字较少的阅读内容；而稍大一点的少儿读者，可适当增加文字，其开始对不同领域的知识有了更明确的阅读需要。结合馆藏图书和少儿需要，工作人员就可以有针对性的推荐。与此同时，科学引导少儿阅读科普、文学等方面的书籍，使少儿读者接触到更加全面的内容，这样能帮助少儿读者实现全面阅读，帮助其汲取更多、更加丰富的知识[6]。

此外，为方便少儿阅读，阅览室也可以列出好书推荐列表。对少儿读者而言，有趣的读书会、游戏互动性阅读能满足其年龄特点，符合少儿趣味阅读需要。因此，少儿阅览室也可通过举办趣味读书会等活动，使少儿积极主动地参与到阅读中来。此外，举办读书会等趣味活动具有一举两得的作用，其同时还可以吸引更多适龄少儿成为读者，进而扩大阅读群体和读者数量。

2.强化资源共享

未来，公共图书馆少儿阅览室需要与其他图书馆、线上、中小学图书馆资源共享，共同建设全民阅读学习型社会。

在相对发达的地区，同其他图书馆、线上、中小学图书馆进行资源共享，进行图书资源，阅读服务的相互补充。在经济相对落后的区域，充分结合线上、中小学建立合作，最大化进行资源共享，从而为少儿群体提供更多、更丰富的阅读资源。

3.制定健全的服务管理体系

公共图书馆少儿阅览室应根据自身实际情况制定健全的服务管理体系，形成公共图书馆少儿阅览室管理机制。明确以人为本的服务与管理理念，规范少儿阅览室服务与管理工作内容、细则、评价体系。

公共图书馆建立监督机制，在考评体系中着重强调少儿服务的重要性，并形成上下一体的考评模式。通过对读者满意度、阅读体验等进行调查，同时通过工作人员自查、管理人员总结等方式评估少儿阅览室工作人员服务情况。

形成以人为本的服务和管理文化，通过多种形式方法，将少儿个性化、人性化管理融入工作人员血液中，使少儿阅览室以人为本的服务理念转化成公共图书馆少儿阅览室服务和管理文化，进而从根本上督促工作人员开展人性化、个性化、充满爱心、以人为本的少儿阅读服务。

4.增加经费投入

少儿是祖国希望，肩负着民族伟大复兴的历史使命，是中国未来发展的中坚力量，全力开展少儿教育意义重大。公共图书馆作为大型少儿教育服务机构，必须高度重视少儿阅览室建设，加大经费投入，最大程度上丰富馆藏，购置精品少儿图书和期刊，以满足少儿读者阅读需要。

一直以来，公共图书馆的主要经费都投入到成人阅读方面，对少儿阅览室的投入较少，在少儿阅览室开展读者阅读服务与管理中支持有限，在少儿阅读活动、图书馆藏、宣传活动、人员建设等各方面均存在不足。由此，少儿阅览室就必须在未来发展中，谋取政府和图书馆的支持，积极向行政主管部门和财政部门申请业务经费，以促进公共图书馆少儿阅览室蓬勃发展，进而为少儿提供更为优质的服务，发挥少儿阅览室学习基地的重要作用[7]。

5.强化宣传

事实上，社会各界对少儿阅览室的认识比较有限，并不知晓少儿阅览室服务功能。因此，为加大少儿阅览室影响力，强化宣传必不可少。一方面，通过宣传帮助家长了解少儿阅览室。另一方面，为少儿读书造势，吸引少儿到图书馆中阅读。与此同时，也能在一定程度上影响成年人进一步推广阅读。

公共图书馆少儿阅览室宣传工作可与学校合作，定期举办阅读相关活动，或者邀请中小学生到图书馆中参观、阅读、参与活动，提升少儿在阅览室或图书馆中的读书体验；也可充分利用官网、微信公众号、微博等互联网平台，定期更新新进图书目录、近期拟举办的各类活动；或举办线上读书小活动，加强与少儿读者间的互动，激发少儿阅读兴趣；或者定期制作宣传小手册，到繁华路段、校园门口等地派发。宣传中，可强调读书的重要性、教育意义等，进而将少儿阅览室宣传变成口口相传，以此推广少儿阅读。

6.提高工作人员素养

图书馆专家哈里森说过，即使是世界一流的图书馆如果没有能够充分挖掘馆藏优势的讲究效益和训练有素的工作人员，也难以提供广泛而有效的读者服务。图书馆少儿阅览室功能的发挥和实现，要以科学的管理为保障，没有科学的管理，就难以实现服务的人性化。可见，工作人员素养已成为制约少儿阅览室发展的重要因素。在实际工作中，图书馆要充分重视少儿阅览室工作人员素养，对其进行必要的培训和管理。少儿服务与成人服务不同，需要工作人员具备爱心、耐心、热心以及科学管理能力。因此，在少儿阅览室工作人员培养中，可着重培养以上几方面，促进图书馆少儿阅览室健康发展。

结语

综上，公共图书馆少儿阅览室作为少儿启蒙教育的重要社会部门，应积极进行自我完善，不断优化服务与管理，为少儿读者提供更为优良的服务，提高少儿阅读体验，为少儿智力开发、素质培养贡献力量。