电子商务在小微企业的应用

张敏

电子商务借助技术与政策优势获得了良好发展机会，小微企业全面推动电子商务的发展将有效降低运营成本，实现企业在市场竞争中核心竞争力不断提升的目标。本文从小微企业在电子商务发展过程中面臨的机遇和挑战入手展开研究，以G公司为例解读国内小微企业在电子商务创新发展过程中存在的优势、劣势、机会和威胁，结合G公司电子商务营销现状提出小微企业电子商务创新发展的管理策略，为我国小微企业在电子商务时代的创新发展提供有效支持。

一、G公司的电子商务发展现状分析

G公司主要从事新疆农土特产品的销售，产品包括切糕、干果、红枣、馕饼等新疆特产。企业现有员工16人，大学及以上学历员工14人。企业已经建立起覆盖多个省份的经营网络，有效辐射了江西、湖南、湖北、广西、广东等区域。G公司为多家客户提供优质服务，逐渐建立起自己的品牌并形成了良好的品牌形象，用户的忠诚度和回购率较高。G公司在创立之初就将工作重点定位于电子商务领域，在淘宝、天猫、盒马生鲜、拼多多、京东等多个电子商务平台销售各种产品，通过G公司的市场销售情况数据分析能够发现，公司最近开发的多款产品并未能够在网络上获得足够的认可，直接影响到了G公司的产品销量。

二、G公司的SWOT分析

（一）竞争优势

G公司在其所处的行业协会中具有较强的影响力，企业的投资者具有MBA背景，这也使得G公司与其它公司保持了良好的关系与密切的联系，企业在后续发展中可以与其它企业展开密切的合作。G公司的创办人、总经理以及公司高层普遍具有五年及以上的电子商务经验，这使得G公司的管理层对互联网时代的经济发展与变化保持了极强的敏感性，他们能够准确判断市场的发展动态，保持更强的市场适应能力，用更加积极的心态和创造性的方式主动迎合市场变化，实现营销方式的转变。G公司的管理团队在产品开发方面不断探究新的模式并主动寻找新的营销方案，企业员工具有较强的凝聚力和向心力。

（二）竞争劣势

G公司当前生产和销售的产品主要是产自新疆的农土特产品，因为销售的产品具有一定知名度，在某些地区得到了较高认可，这也使得G公司的优势和劣势都非常明显。G公司在销售产品时并不会遭遇销售壁垒，企业销售的各类产品在全国范围内都拥有稳定的用户群体，避免了产品水土不服的尴尬局面。而G公司的产品无法在各个区域内实现独家销售也成为了企业的劣势，公司在各个电子商务平台销售产品时均会遭遇竞争，企业产品的竞争优势无法得到体现，严重影响到企业核心竞争力的形成。因为G公司销售的很多产品具有非常鲜明的季节性，长途运输、长时间保存和长期销售的实现较为困难，这也使得G公司在产品经营方面存在明显劣势。G公司主要采用股东出资的融资模式，目前企业还未能够实现风险投资或选择其他资金注入模式，这就导致G公司不可避免地遭遇小微企业常见的资金链问题，始终面临着资金短缺困难，这不仅仅影响到企业规模的进一步扩大，更导致企业的生存也随时面临考验。G公司在创办后的第四年开始盈利，这使得G公司在过去很长时间里承受着较大的资金压力，公司在前期投入的成本目前还未能够收回。

（三）企业机会

生活水平不断提高，人们对农土产品等的需求持续增加，健康、绿色和原生态成为人们关注的焦点，新疆商品的需求量也在持续增加。新疆地区地域偏远、耗时较长且运输成本较高导致产品的成本长期居高不下，公司在销售时还需要缴纳一定的熟手，进一步增加了商品价格成本，相同的产品在电商平台和线下销售存在较大的价格差异。G公司紧紧把握了这个机会，公司创始人自2014年开始创业，组织新疆大学生用高于批发价格的价格直接从农民手中收购农产品，同时用低于市场价格的价格对外销售，逐渐树立起良好的品牌形象，将品牌打造成为优质、真实、惠农和惠民的品牌，最终打造出具有鲜明新疆特色的土特产品品牌，源自于新疆大学生的创业品牌得到了新疆自治区政府、新疆网信办和农业厅的大力支持。

（四）企业威胁

现我国电子商务保持了良好的发展势头，但小微企业在发展电子商务时无法获得足够的支持，这也使得小微企业只能够通过行业协会等途径寻求发展支持。京东、天猫、淘宝、拼多多等大型购物平台已经在电子商务领域占据了绝对优势地位，小微企业在电子商务运营过程中必须要依靠第三方平台开展经营活动，众多小微企业迫切渴望能够在新兴市场中占据优势，但是因为企业在技术和资金等方面缺少足够的优势，最终导致小微企业在发展过程中被淘汰的可能性大大提升。

三、小微企业电子商务创新发展管理策略

（一）提升企业对电子商务的认知水平

1.持续革新观念

小微企业在进入电子商务领域并加大力度发展电子商务的过程中，需要保持对电子商务的清醒认知，特别是思想观念要顺应时代发展，企业管理者要积极转变传统营销理念，主动适应市场变化，保证管理理念能够紧跟时代创新革新。小微企业在发展过程中要积极引入全新的运营理念并抛弃传统理念，深入了解网络时代的管理模式。互联网+的快速发展使得众多消费者纷纷转投电子商务，电子商务已经成为影响企业生存和发展的关键因素，企业首先要从电子商务作用入手，深度探究电子商务作用，不仅仅将其作为单纯的商务活动，更应该将其作为企业管理的工具和手段。大数据技术的持续应用使得企业在开展电子商务活动过程中能够获得大量的商业信息，通过信息的梳理和分析把控市场需求变化，明晰企业运营和管理的方向，实现企业整体效率的全面提升。

2.构建专业团队

作为一种全新的营销模式，电子商务对于运营团队的技术能力和技能水平提出了更高要求，小微企业要在电子商务领域取得更加丰硕的成果，就必须要构建起高素质的团队，不同渠道和不同平台对于企业电子商务活动拥有不同的要求，并形成了不同的规则体系，专业人才能够帮助企业积极适应不同平台的要求，构建高水平高素质且具有极强专业能力的电子商务团队，对于企业发展而言至关重要，特别是企业的管理层应该对业务和管理保持重视并不断提升专业性。G公司拥有一批高素质员工，在保持现有团队战斗力的同时不断吸收专业人才，能够保证企业用更加积极态度面对工作，创造更高效益。

3.培养电子商务人才

通过对G公司的电子商务发展现状分析能够发现，人才短板已经成为制约小微企业发展电子商务的关键因素，传统的择业就业观念以及小微企业较低的薪酬待遇，导致小微企业很难招聘到高水平的专业人才。为了解决这个问题，G公司应该进一步加大内部培养和员工培训的力度，保证员工的稳定性和忠诚度，解决小微企业人才不足的问题。小微企业应该密切关注电子商务相关的课程信息，地方政府、大型企业和高校不定期组织培训和授课，这种培训往往是无偿或低成本的，G公司作为大学生创新项目获得了来自于政府和高校的大力支持，这也使得G公司能够更多地接触到此类信息并且能够及时参与其中。随着G公司发展规模的不断扩大，企业也可以考虑外聘技术人才负责管理和培训电子商务团队，提升企业的电子商务运营能力。

（二）有效强化企业信息化建设水平

1.搭建多渠道交流平台

小微企业的发展存在较为鲜明的区域性特征，这也使得小微企业在发展过程中需要密切关注区域内的联系并正确区分其它区域情况。企业之间的相互联系与沟通对于小微企业发展具有非常显著的作用，小微企业在开展电子商务活动的过程中，应该注重信息的收集处理，同时保持各个方面的有效联系。地方政府在小微企业发展过程中应该发挥桥梁纽带作用，积极介入到小微企业的电子商务发展之中，定期组织小微企业开展电子商务相关的培训活动，并组织同类型企业展开交流和互动。交流平台的构建能够为小微企业提供互动的机会，小微企业可以彼此分享成功或失败的经验，同时在这个过程中完成企业的宣传和推广，探究适合小微企业开展业务合作的机会，避免小微企业在发展电子商务的过程中因为错误选择而造成成本浪费。政府部门在小微企业交流过程中能够及时发现企业存在的问题，及时协助企业解决问题，引导小微企业保持良性发展并给予小微企业科学指导。

2.构建完善管理体系

小微企业推出了形形色色的产品，这些产品既具有共性特征，又具有较为鲜明的特色，G公司着重打造的新疆农特产品具有较为广阔的受众群体，市场上同类型产品数量众多，G公司必须要保证产品的生产质量并塑造企业特有的品牌，使得产品的流通和销售获得更好的效果。现代消费和对于产品的品牌和口碑保持了较高的重视度，在面对同类型商品时消费者更愿意选择具有较高知名度和较好口碑的产品，品牌是企业的重要资产，G公司在严格把控产品质量的同时也要不断强化品牌建设，这是企业有效开展电子商务的基本保障。企业要实现长期可持续发展就必须要形成诚信观念，电子商务的特性决定了卖方和买方无法进行面对面的交易，第三方交易平台为企业的电子商务活动提供了保障，与此同时也强化了诚信对企业发展的影响，G公司在发展电子商务过程中要始终保持对企业产品质量的高度重视，如果企业失去了诚信则难以在电子商务领域继续发展，品牌建设更难以达到预期效果。G公司要充分保证产品质量，保证原材料真实高质量的同时在口感、包装和服务等方面加大投入力度，这对于企业电子商务的良性发展具有非常积极意义。

3.明确电子商务发展战略

电子商务的出现是社会发展到特定阶段产生的全新商务运营模式，这也成为衡量小微企业竞争成败的重要标准，企业在电子商务发展过程中占据优势才能够赢得先机，这也是企业发展的重要机遇。G公司应该继续秉承对电子商务的重视和关注，积极主动地争取政府的支持，在政府的扶持下建立起系统化的电子商务规划，将电子商务融入企业的战略规划之中，从战略层面保持对电子商务的重视。小微企业人才匮乏问题导致小微企业在面对电子商务运营和市场拓展时存在明显的短板，企业可以通过政府渠道获取政策信息，掌握电子商务的发展动向。新疆自治区政府已经建立起开放式的平台，积极向小微企业普及电子商务相关知识，G公司也在这个过程中得到了有效支持。G公司应该充分利用这些政策优势完善企业的电子商务发展策略。

（三）持续拓展企业电子商务渠道

1.加大与拼多多平台合作

G公司在近年来开展电子商务活动时将关注重点集中于天猫、淘宝和京东平台，未能保持对新兴的拼多多平台的足够关注。G公司的产品销售具有较强的时效性和周期性，产品销售时面临着较大的库存压力和仓储压力，而且在市场形势发生波动和变化时企业往往无法做出有效的应变，这很可能导致企业面临着巨大的经营风险。拼多多的拼团销售模式能够有效调动消费者的积极性，同时拼拼多平台的运营成本相对较低，全新的购买模式和推广模式使得拼多多迅速在电商領域占据了优势，拼多多在消费者群体之中具有极强的影响力和辐射力，G公司应该对拼多多的发展潜力保持重视，继续在拼多多平台加大投入，多平台销售方式能够为G公司提升产品覆盖范围和产品影响力提供更加有效的支持和帮助，减少G公司的库存和销售压力，使得G公司在电子商务活动中掌握更多优势。

2.构建粉丝福利群实施会员营销

G公司在现有的电子商务销售渠道之外还可以建立起以粉丝福利群为依托的会员营销模式，这种方式是粉丝网络社区的全新形式，越来越多的用户开始习惯于使用微信购物，粉丝福利群不仅仅能够覆盖年轻消费群体，同时也能够将很多对网络购物不熟悉的中老年消费者纳入其中。G公司借助粉丝福利群完成产品推广，粉丝可以参与到公司产品设计讨论之中，企业也可以邀请粉丝到公司生产基地参观，提升消费者的满意度并增加消费者对于产品的了解程度，这部分粉丝将成为企业产品和品牌宣传推广的重要力量，粉丝将积极主动地介绍企业产品的特点和工艺，宣传企业产品和经营理念，企业借助社群活动实现产品的大范围推广。G公司在早期发展过程中已经积累了相对固定的消费群体，利用这部分粉丝吸引新的用户往往更加精准，人以群分使得原有粉丝群体的周边亲属朋友往往与他们具有相同的消费理念和消费习惯，G公司也可以展开更加精准的营销。

3.寻求与旅游行业系统发展

新疆拥有非常丰富的旅游资源，来自全国各地的游客对新疆的自然人文表现出浓厚的兴趣，近年来新疆各地也在充分利用互联网平台进行旅游资源的宣传推广，希望能够吸引更多人到新疆旅游。旅游行业的健康发展成为新疆的重要支柱产业，G公司从事的农土特产品销售与旅游行业存在千丝万缕的联系，G公司在产品推广过程中应该积极与旅游行业展开密切合作，借助旅游产品宣传推广渠道向更多消费者展示新疆农土特产品的优势，同时借助消费者购买当地特产的契机将产品推向全国，为到新疆旅游的游客提供网上下单、直邮到家的服务，保证消费者能够购买到原汁原味的新疆特产，同时也大大减少了消费者随着携带商品的不便，减轻消费者的负担并提升产品覆盖。

（作者单位：江苏省淮阴商业学校）