打造适合在校大学生的快速消费品在线购物平台

潘虹霖 黄纯杰 孙紫琳 蔡艺红 黄伟

随着互联网电商走入千家万户，传统零售行业受到剧烈冲击，纯电商领域的竞争格局也愈发复杂，新型超市平台模式开始走入人们的视野。为深入探究新型超市平台模式的运行状况，本文以校园网络超市为研究对象，通过对在校大学生的超市购物问题进行考察分析，研究校园网络超市的先行者如何在电商领域探索出一条独具特色的发展之路。

一、前言

（一）背景

马云曾在阿里云栖大会上提出新零售的概念，“电商的存活率只有10年到20年左右，未来电子商务将会被新零售模式所替代，线上线下和物流必须结合在一起才能诞生真正的新零售。”新零售打破传统的常规模式，通过线上方便消费者的选择，利用线下为消费者提供高质量的服务，采用高效的物流以连接线上线下，可以为消费者提供良好的购物体验。基于当代新青年生活环境与模式进行研究，从消费者喜爱的购物模式入手，为他们提供更实用、更便捷的购物方式。UU为“ University-You（U）”，即网络平台与实体超市合作的一个适用于在校大学生的在线购买快速消费品的购物平台。市场上虽然网络销售平台很多，但专门针对大学校园的很少，专门销售快消品的少之又少。新型校园生活网络超市的主要特色在于针对大学生的消费需求实做出一个适合在校大学生的快速消费品在线购物平台，结合时间和地域进行分析设计，并于实体超市合作，打造一个适合在校大学生拼单购买、统一配送的专属超市购物平台，使消费者在当日内就能收到心仪的商品，给消费者带来便利，以及对提升他们的校园生活质量有着重要的意义。

（二）UU校园生活超市线上平台的发展现状

就2020年的新冠疫情下线下实体店的发展状况来看，绝大部分的线下实体遭受重创，且传统的电商因为物流不能够及时发货的原因，造成商品囤积。但当时的困境也加速了线下实体的转型。例如，以林清轩为首的线下实体店试水直播卖货;线下实体开始抓住契机，迅速入驻京东、淘宝等电商平台，或开发具有独特风格的线上商城，利用线上互动吸引粉丝入店消费。除此之外，更是出现了打开实体店与粉丝之间沟通话语的新通道-直播间，其能够在与粉丝互动的过程中快速掌握粉丝顾客的需求，进而优化服务，调整产品结构，相同地，顾客也可以由此更加清晰有效的了解到实体店中的产品，一定程度上减少了信息的不对称存在。所以线上线下融合将会是使实体行业得到释放，不仅在线上赋能给了消费者更好的体验，而且也让线下实体有了更多的盈利机会，这无疑是一个双赢的机会。随着互联网时代的兴起和经济的发展，超市也不断优化升级，消费者可以在不同的情况下选择不同的渠道来采购。若时间允许时，消费者会选择到实体超市亲自挑选购物;当不能到店或者距离远时，大学生则可以选择利用校园生活网络超市可随时随地查询，达到购买并送货上门的便利服务，满足他们随时购物的需求，有利于打造零售业新标杆。其次，线下实体超市仅限于某个校园内，而新型的校园生活超市覆盖范围比实体超市更广，可以利用线上超市无地理范围限制和可以送货上门的特点，成功地弥补了其它大学城的大学生由于距离、交通、时间等因素被限制而无法到达实体门店的遗撼，从而达到拓展市场的目的。并且实体超市由于店铺的空间比较有限，它经营商品的种类和商品的数量、规格与型号等只能在有限的范围内进行精心筛选来陈设摆列，利用空间管理、品类管理等技术以达到经营坪效最大化。而线上平台网络虚拟空间可以整合多类品种的零售业，并且低成本性使可利用的网络货架数量大大增加，更加有利于扩大销售范围和丰富商品品牌、花色品牌，获取更多的利润点。党的十七大报告提倡要以创业带动就业，因此各地区出台了多项大学生创业的优惠政策，鼓励创业创新。但是，在强调创业带动就业的同时，如何提高大学生的实践能力、提高创业成功率，又是摆在各高校及社会面前的一道难题。校园网上超市成本较低，平台建设相对容易，对于大学生创业来说是一个不错的选择。网络购物也是大学生主要购物渠道之一，运用校园生活网络超市平台购物的可行性强和便捷性高，且在同一个寝室中，校园网络超市平台消费容易模仿形成羊群效应。

二、UU校园生活超市线上平台的发展痛点

（一）库存管理体系亟待完善

针对现今UU生活超市购物平台分析，库存管理可能出现因采购结构不合理，存货出入库管理松懈，仓储机制不严格等导致对校园超市存货的维护不当;或因预算的不合理安排及市场的不正确估计造成经常性库存积压而产生的浪费亏损情况等。同时，由于UU生活超市在初始发展运营阶段资金及经验的欠缺，缺少必要的库存信息管理系统及专业的管理人员，校园超市难以掌握内部库存信息，而导致内部信息直接空白，对内部控制系统造成障碍，影响超市的正常运行，存在一定的风险和隐患。

（二）下沉用户市场存在困难

UU校园生活超市是以结合线上线下为一体的经营模式，但对于线上的购物网站平台的定位需要打破消费者对线下实体店的常规认识，才能真正做出线上线下相结合。初始发展的UU生活线上购物平台因未达到有效的传播和推广，学生对于其网站运营的信赖度偏低，并且大多数学生普遍认为线上网站购物时，网站的支付流程较繁琐，其推送的消息不及时以及没有明确性，更有对于物品栏缺乏一目了然的刻板印象，整体形象未深入学生的内心，所以下沉至用户其中面领着一定的挑战并且需要一定的时间。

（三）系统安全保护不够完善

随着全球信息化进程快速进行，为适应当前信息时代的发展，越来越多的校园网站应运而生，但在这些校园网站给学生的工作、生活带来便捷的同时，也存在许多校园网站被黑客入侵后受到侵害、网站前台和后台被篡改、网站数据库被“拖庫”、被篡改、网页被挂马等现象。因而现今的许多大学生对于安全性能较弱或者无安全性的网站都具有较为敏感的防御和警备心理，大多数的网络广告推送都会被设置为拒收或者关闭，所以在校园网站进行支付交易的现象也较少出现。

（四）配送团队运力不足

就UU生活超市购物平台而言，生活超市的下单时间由于分布在各个不同的时间点，并且受到在时间限定内根据网站下单的配送次数以及空间上的远近距离的制约，都需要较多的配送人员及较高配送成本。除此之外，虽然一些急用商品及体积质量较大的产品等虽已实现快速配送，但其为降低成本的特殊库存量也只能满足基本的顾客需求。部分超市直达更需超市增加配送人员，还不免有学生要求退货等情况，都将提高人力成本。由此对于配送的合理安排和规划也存在些许缺陷。

（五）拼团实际操作存在困难

众所周知，现在许多app都具有拼单功能，这些“拼单”消费便利实惠，但就目前UU校园线上超市平台看来，还存在著些许需要改进的问题，其中包括：平台信息无法对称，可能会让大学生产生意愿与满足的距离问题;过程中可能有对陌生网友邀请拼单的信任风险与电子商务风险的加权风险;除此之外，还有“拼单”易产生的纠纷问题，如因费用分摊，商品质量而产生纠纷，或因临时有人退出如何担负违约责任，交易破裂的处理问题等。这对于UU校园线上超市平台的经营资质验证机构，信誉建设及物流服务体验等都提出了较高的要求。

三、 UU校园生活超市线上平台的主要对策分析

（一）精炼算法，科学调配淡旺季进货

基于校园寒暑假与学期开学的超市销量差异性的特点，合理的库存量和高效的进货系统是保证校园超市平台高效满意运行的前提。该平台借助哈密顿函数和协态方程预测不同季度的进货计划，在消费者需求不断变动的情况下，以物流的总费用最小化为目标建立一个双层规划模型，在这个模型中，进货率和需求率都看作是连续不变的，虽然现实现货的进货情况并非如此，但在实际进货操作中，可以依据进货率来求出每个时段的进货量，当进货量刚好能够装满一车时，就需要订货，这种方法的好处在于缓解了库存积压过大和短缺两方面的需求矛盾。除此之外，实施这种控制淡旺季进货量的对策，既为制定进货计划提供了数据，也能够在最大限度上满足合理库存量的要求。

（二）致力宣传，多渠道方位铺设市场

首先，与学校达成合作，通过校园网进行宣传。每个校园内部都有独立的学校网页，校内联网上网时必须先进入学校的主页，故可尝试与学校联系，将校内生活超市平台的进入方式放在学校主页，相互链接，使校园网页成为校园网络生活超市的重要宣传阵地。其次，在当今新媒体领域迅猛发展的大趋势下，新媒体领域是必须占领的宣传阵地。可将平台信息以正规渠道发布于学生团体的QQ群、微信群、以及学校微博，迅速拓宽受众面。同时也必须要注意宣传过程的合法正当性，以免被当作垃圾广告遭到取缔。最后，得到校方许可，以校园广播、张贴海报的形式推广校园网络生活超市。力争通过多渠道、多维度、高可见度的宣传形式迅速占领市场，最终使得校园网络生活超市在校内得以生存并发展壮大。

（三） 网页升级，防火墙阻拦黑客攻击

线上网络平台的安全性能强是企业规避各类风险的关键所在，因此，为了保证平台的正常运行，提高校园生活网络超市平台的安全性、可靠性是提升消费者信赖度的重要因素。现如今，面对传染速度快、破坏力巨大的网络病毒，各使用者对校园网络生活超市平台的维护工作可从对硬件的日常清洁工作，定期维护与软件升级等方面做起，安装相应的防火墙，并对防火墙定期进行升级检测，及时更新病毒库，在防火墙中设置一些“解除阻止”的程序。同时，平台工作人员要定期参与安全意识的培训，切实了解黑客攻击会带来的危害，在订单的处理上，尽量采用加密技术，保障订单传输中的安全问题。

（四）依时排班，确保高峰期配送效率

众所周知，在网络超市领域，时间就是生命，配送是消费者心中最为重要的一环，如果在配送方面达不到消费者的要求，就会遭至大量的投诉，进而严重影响学生对校园网络线上生活超市的满意度，而影响配送效率的最主要原因是运力不足。想要解决这个棘手问题，主要有三种方式。首先，招聘足够的配送人员，必须保证团队有足够的人手来应付高峰期蜂拥而至的订单。同时，为了防止在订单数量较少时出现人员冗余的问题，可以考虑在固定团队的基础上额外在高峰期招聘兼职学生，从而达到在提高团队整体效率的基础上达到节约成本的目的。其次，通过科学的算法，对团队配送的时间、地点进行合理规划。尤其在开学初，大批新生刚进入校园，配送会迎来高峰期，这时应该利用科技，对学生所在宿舍进行划分，将同区订单进行归类，定时定量配送，保证消费群体的满意度。最后，建立长效反馈机制。定期通过问卷调查、购后评价、匿名反映等机制及时获知顾客对网络超市配送方面的评价及建议，及时改进配送方面存在的不足，保证消费群体的忠诚度。

（五）精简之上，设置简易行拼团规则

每个商品都有两个拼团规则，即单独购买和与他人合伙拼单。单独购买短时高效，下单即可立即发出商品;与他人拼团则需至少一位合伙拼单人。设置两种拼团模式的动机就在于针对客户对于商品的急需程度不同，有的客户无法等待拼团的时间，就可以选择自己支付费用。除此之外，自己下单后会自动生成将自己选中的商品分享给朋友的页面，可以邀请更多朋友一起享受优惠，但封顶人数为4人。如商品在规定时间内未拼团成功的话，系统就会自动退费。当用户成功签收商品之后即可获得相应浇灌树苗积分，按照商品的价格来分配响应积分，等积分满一百分时则果树成熟，此时生成相应抵用卷，抵用卷全平台各类商品均可通用，通过设置这种抵用卷加双重拼单的模式来解决客户急需用品同时不想等待拼团的问题。

结语

随着互联网技术的日新月异，各行各业都积极同互联网技术相结合，传统零售也衍生出越来越多的销售模式。校园生活网络超市应该在互联网发展的浪潮下立足自身校园特色，依托技术发展明确货物供给、创新宣传方式、确保网络安全、提高配送效率，打造一个适合在校大学生的快速消费品在线购物平台，成为竞争中的佼佼者。

（作者单位：闽江学院）