基于“互联网+”技术的家具产品物流配送过程管控平台构建

熊先青，周卓蓉

（南京林业大学 家居与工业设计学院，南京 210037)

0 引言

随着大规模定制家居兴起，数字化技术在家具行业的不断深入，数据驱动下的转型升级已经渗透到家具产业链的各个方面[1]。作为家具企业运作管理的重要环节—家具物流配送，已经呈现出多样化的趋势，配送过程具有明显订单碎片化和运输轻量化的特点[2]。同时，由于家具产品自身具有体积大、非标标准件多、占地空间广等因素，对物流配送过程提出了更高的要求。目前家具企业的物流配送还在沿用传统的模式，造成物流过程中运输成本高、受损严重、运输质量无法保证、物流过程中不能实时管控、产品不能准确查询等问题[3]。

如何在物联网、大数据、云计算、智能化应用等新技术快速发展的背景下，借助“互联网+”技术，通过物流过程中的信息采集、质量管控、以及配送路线的优化等技术创新，并依靠数字技术和信息技术管控，对家具物流进行优化整合，使得家居物流“送、安、修”协同发展、物流过程可控、关键节点可视，从而形成信息化管控下的物流新模式，由此构建家具物流一体化信息管控平台已迫在眉睫[4]。

基于此，本文在分析家具企业物流管控现状的基础上，针对现有信息技术基础，借助“互联网+”技术，进行家具物流配送系统、应用过程和物料跟踪系统等方面的物流管控平台构建分析，提出了家具物流管控平台建设的思路和方法，希望能引起家具企业进行物流配送的共识。

1 家具物流管控过程中存在的问题

1）仓储管理智能化程度低[5]。仓储管理是企业物流的起点和源头，仓储管理的好坏直接影响到整个物流环节。依据调查，目前对定制家具企业而言，多数存在以下几个方面的问题。一是仓库面积有限，甚至出现规划不合理的现象，难以适应订单数量增长的需求；二是库位数量不足，出现一个库位堆放多个订单的产品；三是仓库分类放置效果不明显，多数企业是按客户的地理位置（省份）进行了分区管理，但效果不明显；四是仓库库位信息不准确，库位是否空、满等状态不确定，管理过程中，多采用手工记录成品存放在具体位置，无法预测与优化；五是入库和出库不能自动化，直接影响物流过程，在定制产品订单逐渐增长的情况下，需要进行智能化的仓储管理，才能家具企业满足物流的需求。

2）家具配送成本过高。由于目前多数家具企业物流还沿用多级外包的形式，物流市场结构庞大而且复杂，加上不能对各个环节进行有效管控，直接导致物流供应链上下游企业间成本过高。最为关键的是缺少有效的配送和监控机制，造成物流过程配送方式协同效率低，装卸、安装等技术人员无法实现合理实时调度，形成人力成本虚高和人工浪费的现象严重。

3）物流运输环节损耗大。受到家具产品所用材料和产品结构特性的限制，加上目前大多所采用的塑料膜外加纸箱子的产品包装方式的影响，物流配送过程中的多次搬运，直接造成产品的受损现象严重，如何降低物流过程中的损耗，不仅需要从包装材料和包装方式进行改进，更需要合理的管控方法和手段来遏制这种现象。

4）物流管控机制和在线监控平台缺失[6]。目前多数家具企业在信息化建设时，更愿意将信息化资源用在订单管理和生产过程中，对家具物流环节的投入非常有限，仅有的物流信息化建设也往往选择专业的物流软件公司对配送中心的订单处理、实物处理等进行外包开发，而库存控制、组织配送、运输线路图规划、物流配送成本控制等很少有完整的管控措施，企业自身的家具物流管控机制和在线监控平台严重缺失。在大规模定制家具快速发展的今天，随着个性化订单数量的不断增加，显然仅靠第三方来完成物流信息化建设，已经无法满足物流系统高效运行及日常维护的需要，因此，企业急需拥有自己的信息团队专门进行物流管控机制和物流管控平台的建设。

2 构建家具物流配送信息管控平台的必要性

1）家具物流模式变化的需要。一方面，家具物流从过去的少批次、大批量的整车配送模式向着小批量、多批次的零单物流配送方式转变。零单配送最大的特点是订单碎片化、运输轻量化，由此造成物流效率低、配送过程中产品损耗大和资源浪费等问题。另一方面，家具物流的市场结构仍然复杂。由于目前大多数家具企业物流采用多级外包的形式，其流程仍然为“家具厂家（仓储）－物流公司（干线运输）－配送安装工－用户”的形式，在实际运行过程中，造成流程中的各个环节不能协同，供应链上下游企业间沟通困难，造成物流成本高昂，物流过程中相关信息传递的即时性与完整性难以得到保障等问题。上述问题多数是由于信息技术落后、管控平台的不健全、信息不能共享、信息流不一致等原因造成，因此，构建家具物流信息管控平台，已成为定制家具和电商背景下保证零单配送和监控物流过程的重要途径[7]。

2）客户对产品服务评价的需求。定制家具对客户最大的影响是消费心理的变化、消费能力的提高及对产品服务需求的提升。对产品服务需求方面，除了产品本身的质量、售后、交货日期等外，更重要的是配送安装过程的服务能力，特别是产品到客户家中“最后一公里”的时效性与质量水平，直接关系到客户对产品的评价。现实的情况是很多企业由于配送安装过程服务不系统，从而造成了物流过程中供应链整体效益的下降，也直接影响到客户对产品的认可度。因此，如何使家具产品的配送、安装、售后服务达到顾客的满意程度，在提升服务质量的同时，需要物流过程中的管理机制和可视化平台对其进行在线管控，才能达到更为专业、精细化的客户服务[8]。

3）解决现有家具物流配送问题的需要。通过物流管控平台的构建，不仅能提升家具仓储智能化的管理水平，还能确保产品配送过程中的信息共享和协同作业，解决由于信息流不畅通，造成过多物流市场结构中各自为战的现象，从而降低配送成本。通过构建物流配送网络体系，一方面可根据产品订单量情况，重组核心配送中心区域，在保证及时交货，优化客户体验的同时，可直接降低配送成本；另一方面，通过健全线下体验店分布网络，可让顾客更多的进行体验，从而提升购买欲望。通过可视化管控方法，可在线监控物流过程中准确位置、损耗现象产生的原因，并可对产品装卸、安装等技术人员实时调度，提升物流效率，提升服务水平，达到工厂可视、客户满意的效果。

3 基于“互联网+”技术的家具物流配送平台构建

3.1 物流配送信息技术基础

随着家具企业信息化的逐步实施和各类管控软件的应用，物流配送技术逐渐呈现智能化的趋势。但由于物流过程的特殊性，对智能化管控过程的要求也有其明显的特征，需要各类基础信息技术进行支撑。当前的主要是利用互联网和信息平台，借助先进的空中接口技术，并通过条形码扫描、仓库管理系统、货物追踪系统、电子数据交换系统等工具，在掌握物流配送过程中产品的流转状态的基础上，实现物流配送过程的动态监控，达到物流和商流过程电子商务化的目的[9]。关键基础信息技术主要有：BCT（条形码技术）、RFID（无线射频技术）、GIS（地理信息系统）、GPS（全球定位系统）、GSM（数字蜂窝移动通信系统）、EDI（电子交换技术）等。

其中，BCT和RFID技术，主要是对家具产品进出仓、物流配送、装卸、安装等不同环节中，对产品状态的信息采集和跟踪；GIS技术，是家具产品物流配送过程中，通过对多种因素进行分析，以地图、图形或数据的形式，对产品的定位、模式研究、趋势分析、条件分析和模拟等，为物流管控人员提供规划、管理、决策和研究所需的空间信息；GPS技术，是对家具产品的物流配送过程中，运输车辆的实时跟踪与定位，不仅可准确获取产品的状态，还可对产品进行实时监控；GSM技术，是采用蜂窝组网技术，在家具物流过程中通过话音业务、数据业务、短消息（SMS）业务等多项功能，实现对产品物流配送环节的直观管控，具有覆盖最广、服务区域不受限制、系统可靠性最高等特点。

3.2 物流配送系统架构

构建家具物流智能化管控平台，需要建立完整的物流配送系统。所谓物流配送（Distribution）是在一定的区域范围内，根据用户要求，对家具物品进行拣选、包装、组配、装卸分送等作业过程，并按时送达指定地点的物流活动[10]。如何快捷、高效地完成作业任务和物流活动，需要有一个完整的系统管控平台进行支撑。

本研究基于客户的需求分析和产品配送过程特点，依据“互联网+”技术的特点，将家具企业物流配送信息系统架构平台分为五大模块：订单信息处理模块、产品跟踪模块、地理信息管理模块、配送路线优化模块、数据维护模块，如图1所示。

图1 家具物流配送系统架构

1）订单信息处理模块[11]。订单是定制家具供应链管理和运行的主线，构建订单管理系统，不仅能帮助家具企业客户需求和生产过程的管控，实现订单接收、拆分与合并、车间生产跟踪；也是家具产品物流配送过程中的重要依据，实现运输和仓储计划制订、任务分配、物流成本结算等。订单的信息处理采用智能算法，对家具产品的物流运输需求进行匹配，包括接受物流配送申请及订单收集、货运量的统计分析、客户信息档案库建立等，通过云端将订单分配给物流配送平台，物流配送平台依据产品运输的时效性，对智能匹配算法进行优化，从而控制物流成本、提高效益。

2）产品跟踪模块。通过GPS技术，对家具物流配送过程中的地形图数据、道路图形和车辆位置显示等进行跟踪，并跟踪过程中的数据进行空间分析、数据统计、图像数据查询等，达到家具物流过程中的轨迹回放、位置显示、定位信息接收处理的目的，从而实现物流配送过程的在线监控。

3）配送路线优化模块。采用GSM技术，根据物流配送订单信息，自动生成配送路线图表，根据动态的运行图进行车辆的调度，从而合理安排配送车辆和路线，达到最优化的配送路线，缩短配送时间，降低配送成本。

4）信息管理模块。通过GIS技术，采用地图匹配算法，将产品及物流配送车辆跟踪过程中的相关定位数据准确地与电子地图进行匹配，构建网络拓扑关系，确保物流车辆定位在电子地图上相应位置，通过物流管控系统平台监控端实现精准的在线监控。

5）数据维护模块。主要是对管控平台的数据日常维护和更新，包括系统运行日志管理、安全管理、用户权限管理、岗位人员信息维护等，也包含对物流路线中电子地图信息的更新。

3.3 家具产品跟踪过程与可视化信息管控系统设计

1）物流配送过程设计

物流配送过程系统设计，主要是以订单信息为导向，将基于信息技术的产品运输系统应用到家具企业当中，通过客户与工厂间的直接信息交互，开发和研制物流配送体系，使得物流配送过程中物品实时查询和追踪，异常情况快速响应和运输过程可视化，达到配送过程透明化的目的[12]，全面提升家具物流的整体运作效率，系统模型架构如图2所示。

图2 家具物流配送过程设计系统模型

3）物流配送监控系统结构

在家具物流配送监控过程中，主要依靠“互联网+”技术和GIS地图显示技，建立物流配送网络系统，进行配送过程中信息的接收、分析处理和发送。这就需要对网路系统结构进行不断优化设计，才能保证在可控的时间内，在最优的路径范围，将家具产品到客户手中。本研究的物流配送监控系统网络拓扑结构，如图3所示。

图3 家具物流配送系统的网络拓扑结构

3）物流配送动态监控过程

在家具物流配送过程中，依靠“互联网+”技术，首先，通过车载GPS模块对车辆和物品进行定位；然后，由GSM模块将车辆运行信息、产品状态等，通过短信息服务中心和图片处理系统，及时由卫星中转发送至监控中心；最后，由监控中心通过短信服务DDN专线或无线通讯控制器返回信息。监控中心可在线显示车辆状况及货物信息，遇到特殊情况，如车辆故障等，监控中心可技术进行报警或急救处理，保障车辆得到快速救援，实现动态跟踪和监控；同时，监控中心可通过车载系统，采用语音和信息的形式，发布控制和调度指挥命令，客户也可通过Internet，进行产品远程监控和信息查询，及时了解产品配送的准确时间[13]。车辆和物品信息的跟踪基本结构，如图4所示。

图4 车辆和家具产品物流配送跟踪过程

3.4 服务安装体系

多数家具产品多需要进行现场安装，在家具物流过程中，除了进行配送系统架构平台的搭建外，还需要重视配送安装“最后一公里”的服务性问题。因此，可以在物流配送平台上，通过“互联网+”构建快速响应各订单不同的配送安装需求模块，事先对各地安装和服务人员进行在线注册，统一管理，为客户提供高效率送货上门安装及售后维修服务，形成标准化服务流程，实现了安装工人随时随地在线接收订单和快速响应。同时，亦可依靠客户，通过系统平台的模块对安装和服务进行在线评价，竞争优势，在不断提高服务水平和服务质量的同时，得出安装人员绩效评价依据。

3.5 物流配送过程中的数据端口和信息安全管控

本研究所采用的物流配送过程管控平台，其核心是采用“移动互联网+家具物流”的创新模式，短期内可能会增加设备、实施的投入成本，但从长远来看，将智能移动终端和物流信息平台系统设计进行无缝衔接，实现家具物流配送的智能化、可视化，是物流行业的大势所趋。但随着信息技术的快速发展，后台数据库的信息维护与安全保障也应该成为平台设计考虑的重点。因此，在平台建设时，应该针对我国电子商务行业现状，一方面采用防火墙技术、访问制约技术、加密技术、系统漏洞检测技术、虚拟专用网及认证技术、安全审计技术、黑客跟踪技术等策略；另一方面，还可采取加密路由器技术、动态包过滤技术、网络地址翻译技术、虚拟专用网技术（VPN）、加密技术等[14]，保证信息传输和存储过程中，被非法窃取和利用的机会。

4 结语

信息技术和数字技术在家具企业的应用，促进了家具智能制造的步伐。家具智能制造不仅仅只是面向设计和制造过程，需要产业链的各个环节在“互联网+家具制造业”的模式下协同发展。物流行业的智能化升级，需要家具产业链的终端产品输送过程技术的发展，本文基于家具物流管控的现状及配送的特点，搭建基于信息技术的物流配送平台，实现物流过程中的动态可视，不仅能满足家具企业供应链管理和客户服务的需求，亦可弥补家具产品配送体系关键技术的缺失，为家具物流和一体化服务提供综合的解决方案，希望能够改进现有家具物流配送现状，从而全面提升家具智能制造的水平。