社保服务的“老伙计”

▎文∕陈旻

党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国社会保障事业发展取得了历史性成就，为广大人民群众提供了更可靠、更充分的保障，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。这十年是奋斗的十年，是非凡的十年，而我有幸亲历和见证了社会保障事业发展给人民生活带来的新突破、新变化和新发展。

十年前，我来到深圳市社保局新安管理站工作，成为一名基层窗口工作人员，有幸见证了一项项为民谋福祉的社保政策落地。这十年，让我感触最深的是，在社保大厅里与我们一起并肩“作战”、为群众提供便捷服务的社保自助服务机。

十年间，为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，这个默默工作的“老伙计”不断更新迭代，从仅有11 项查询和打印功能的一代机，逐渐发展成为具有84 项功能并实现可办理即办业务和预审核业务的三代机。随着社保业务不断发展、群众需求不断变化，社保自助服务机的功能不断强大，让社保服务更加便捷、利民、高效。

2016 年，社保自助服务机首次突破社保经办点的“圈层”，进驻到宝安区行政服务大厅、街道服务大厅、党群服务中心、大型工业园区和医院。从那时起，每当我接到群众打来的咨询电话，我都会自豪地告诉他们：“现在社区里也有社保自助服务机了，距离您很近，您可以直接在社区办理社保业务。”

2017 年，社保自助服务机进驻“24小时”政务自助服务区，实现了社保服务“不打烊”，解决了办事群众“上班没空办、下班没处办”的难点，促进社保服务从“朝九晚五”向“全天候”转变。许多“上班族”利用下班后的时间来办理社保业务，给群众带来了极大的便利，得到了大家的支持和肯定。

2018 年，社保自助服务机进驻大型商场，更加融入人们的“生活圈”。大家在逛街的同时，就可以顺便把社保业务办了。为推广商场内社保自助服务机的使用，我和社保管理站的党员志愿者们经常利用周末时间，在宝安区的大型商场里为群众现场讲解自助服务机的使用方法。后台数据显示，通过商场的自助服务机办理社保业务的人次，比在我们管理站的自助服务机办理的人次还要多。

2021 年，依托银行网点数量多、密度大、覆盖广、群众办事频次高等优势，社保自助服务功能以专网加密方式传输至中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、平安银行6 家合作银行自助服务终端，在保障数据安全的前提下，实现社银自助服务终端一体化，参保企业和群众可在合作银行自助服务终端上办理参保登记、参保信息查询、社保关系转移等43 项社保高频事项。随着社保自助设备的外观不断更新、功能不断强大、服务网点不断增加，社保经办服务的触角也延伸至群众“家门口”，满足了人们“就近办”“自助办”的需求。

随着智能技术的高速发展，我们的“老伙计”再次焕发青春。为切实解决老年人运用智能技术困难，我们最新的“长者专用服务终端机”在原有自助终端机的基础上，新增可调节屏幕、可伸缩座椅等适老化外设，在操作界面上精选退休人员高频业务事项、优化操作流程，让老年人可以“听着办”“坐着办”，为老年人提供可感知、有温度的社保服务，切实让老年人在办理社保业务时享有更充实的幸福感、安全感和获得感。

当您看病就医时、当您在商圈逛街时、当您去银行存款时，您的身边都会有我们的“老伙计”随时准备为您服务。如今，除了合作的银行网点外，全市还有972 个社保服务网点，共有1206 台社保自助服务机投入使用。社保便民服务还通过微信公众号、支付宝、社保公共服务平台网页等多渠道实现了“掌上办”“网上办”，不仅简化了办事流程，更为市民提供了“不见面”“网上办”的高效、优质社保服务。

十年荏苒，初心不忘。我们一代代社保人赓续奋斗，坚守责任与担当，坚持传统窗口服务和智能创新服务并行，做到了“办事有速度，服务有温度”，精准响应参保群众的需求，扎扎实实做好每一件小事。而社保便民服务的这个“老伙计”也与我们携手同行、共同成长，让群众感受到了稳稳的幸福！