美国图书馆协会“我爱我的图书馆员奖”分析与启示

房宣伊，谈大军

(1.茂名职业技术学院 图书馆,广东 茂名 525000;2.华南师范大学 经济与管理学院,广东 广州 510000)

0 引言

现代图书馆员扮演着“传播媒介”和“指导者”的角色，帮助用户识别他们所需要的信息，并提供研究、评估工具。Garrod P.将现代图书馆员视为“元数据专家、营销与公共关系专家和学习倡导者等”[1]；Ashcroft L.认为图书馆员有6项基本技能：专业能力、营销与推广、评估、沟通与合作、审查、通用技能[2]。图书馆员是图书馆的服务主体，是图书馆资源中的核心部分，也是最具活力和凝聚力的关键组成部分，将用户与馆藏、服务连接起来，对图书馆服务质量有直接影响[3]。

为了扩大宣传范围、延伸服务价值，多个图书馆组织或行业协会设立奖项表彰图书馆员在服务营销、宣传推广等方面作出贡献。在众多奖项中，美国图书馆协会(American Library Association，ALA)设立的奖项以数量与类型多、奖励资金来源广、评奖制度完善著称[4]。ALA设立了135种专业认可奖项(Professional Recognition Award)，目前尚在颁发的约有110种，其中约有70项以馆员、馆员团体或个人为颁奖对象。如美国大学与研究图书馆协会(Association of College & Research Libraries，ACRL)年度学术/研究馆员奖、杰出服务奖、公共服务奖等。

经过网络调查和文献调查，发现在诸多奖项和研究成果中，美国所设立的奖项数量多，类型丰富，评奖的连续性强，个别奖项历史悠久，而且奖项的管理机制、评审流程完善，评审标准详细。然而，研究成果多以某图书馆的案例或项目为研究对象，较少关注到以馆员为颁奖对象的奖项。利用Emerald、Springlink、EBSCO、Wiley等外文数据库，检索包含“I love my Librarian award”的研究成果，发现研究成果较少，多为新闻报道和报告，其中有一份来自Carnegie Results(卡内基公司的内部通讯季报)的报告，主要介绍了“我爱我的图书馆员奖”设立起因和获奖者及其服务的特点，如建立伙伴关系、关注图书馆的问题和前景、关注社区就业、为特殊人群服务等。为了解国内研究现况，笔者检索中国知网，以全文=“我爱我的图书馆员奖”,检索出1篇论文，该论文仅提到了“我爱我的图书馆员”奖的赞助单位和奖励办法，并未分析奖项特点、获奖案例等内容[5]。因此，本研究主要采用文献调查法和案例分析法等，拟从奖项概况、奖项特点、获奖者服务特点等方面对奖项进行论述，以得出对我国图书馆营销管理的有益启示。

1 “我爱我的图书馆员奖”概况

1.1 举办机构

“我爱我的图书馆员奖”旨在奖励为公共图书馆、高校图书馆和学校图书馆做出卓越贡献的图书馆员。该奖项由ALA的传播与营销办公室(Communications & Marketing Office，CMO)负责管理，CMO通过“图书馆转型运动(Libraries Transform Campaign，LTC)”管理公共意识，向外部受众传递有关图书馆和图书馆员价值的重要信息；通过社交媒体向公众传达ALA的理念，并提供公共关系咨询服务[6]。该奖项由纽约慈善基金会卡内基公司、纽约公共图书馆和纽约时报共同赞助，奖项的评审、颁发等具体事宜由CMO管理[7]。

1.2 参选者资格

参选者要符合以下条件之一才可被提名：具备由ALA认证的图书馆情报学领域的硕士学位的图书馆员；或具备由美国国家教师教育认证委员会(National Council for the Accreditation of Teacher Education)认可的学校图书馆媒体硕士的图书馆员；或被提名者在公共图书馆、经认可的两年制或四年制高校图书馆或在经认可的中小学工作。

1.3 奖励办法

“我爱我的图书馆员奖”每年评选出10名获奖者，获奖者除获得1 000美元的奖励和奖牌外，还另有500美元，专门用于资助其参加颁奖典礼，在颁奖典礼上授予获奖者奖金和奖牌。2019年的颁奖典礼于2020年1月25日在费城举办的ALA仲冬会议上举行，并由获奖者分享了服务经验。

1.4 奖项特点

1.4.1 提名制

提名者需要在网站上填写表单，提名除了要写明被提名者的自然情况外，还要详细写明被提名者获奖的理由。而且奖项的提名者为图书馆用户，从用户的视角表达被提名者的价值。

1.4.2 具备完善的宣传渠道与手段

为了扩大传播范围，增强影响力，“我爱我的图书馆员奖”的网站上设置了宣传工具栏目，主要包括宣传新闻稿、社交媒体宣传文案、宣传奖项的电子海报、电子版的奖项标志和桌签等，并在脸书和推特上设置#ILoveMyLibrarian的宣传标签。奖项委员会为了提升知名度，从2020年开始对颁奖典礼进行现场直播。

1.4.3 注重社区延伸服务

“我爱我的图书馆员奖”不仅关注馆员的基本工作，更为重视馆员超越本职工作的服务，如社区服务、扫盲教育、特殊用户及弱势群体服务、少数族裔与移民服务等，关注与社区交流，创造知识。

1.5 评审标准

提名者需要根据评审标准填写被提名者的服务特色、价值和对社区的意义，评审标准包括：第一，被提名者的获奖理由，即他(她)做了什么能使其脱颖而出；第二，被提名者是如何帮助图书馆用户以提升用户体验感的；第三，具体说明被提名者是如何使学校、大学或社区学院、社区变得更好；第四，被提名者是如何在社区中发挥领导作用的；第五，被提名者是如何改善社区用户的生活或在学校、大学、社区学院中对用户产生了哪些影响。

1.6 获奖情况

本研究在ALA官网上可检索到2008—2019年的获奖项目情况。

首先，从奖项申请和授予数量来看，每年至少有1 000位被提名者参与该奖项的竞争，其中2019年的参选者数量最多，约有1 900名图书馆员被提名。2008—2019年共颁奖120项，年均10项。

其次，从获奖者所属图书馆类型来看，统计发现有36家学校图书馆、35家高校图书馆(包括社区学院图书馆、兼具教学功能的研究所图书馆等)和49家公共图书馆。

最后，从获奖者服务内容上看，获奖者的服务内容主要分为图书馆资源及服务类和延伸及社区服务类。图书馆资源及服务类主要是指图书馆通过多种手段向用户宣传、营销图书馆的资源与服务，提升资源利用率和服务水平等。例如举办展览、讲座和专题研讨会等；改造图书馆空间，增加专门研讨空间、VR空间、创客空间等。延伸及社区服务是获奖者的主要服务内容，也是评委重点关注的服务范畴。延伸及社区服务类指的是向社区特定用户提供公益性服务，主要形式包括特殊人群及弱势群体服务、扫盲服务、有色人种及少数族裔服务等。倡导馆员在社区中与居民交流，促进终身学习，创造新知识，关注用户的多样性、图书馆及服务的包容。

2 获奖者服务特点分析

本研究借助文献调查法、案例分析法分析获奖者的服务特点，认为该奖项获奖者的服务特点主要包括以下4个方面。

2.1 注重服务的包容性与用户的多元化

文化多样性或多文化主义是我们本地社区和全球社会集体力量的基础。因此，在国际、国家和地方各个层面，各种类型的图书馆应反映、支持和促进文化与语言多样性，并为促进跨文化对话和积极的公民意识服务[8]。ALA倡导改变、消除偏见，认为平等、多样性和包容性会对协会成员、图书馆工作和社区服务产生重要影响，因此鼓励各成员积极行动，打造一个平等、包容和多样的社会[9]。

经调查发现，获奖者普遍关注社区用户的多元化和需求的多样性，对特殊用户和服务不足的(underserved)群体提供具有针对性的服务。根据调查，获奖者的服务群体除了包括学生、教师、未成年人、老年人等常规用户外，还将有色人种、失业者、残障群体、抑郁症/焦虑症患者、少数民族等用户群体作为服务对象。如图书馆在经济疲软时期，为降低失业率发挥重要作用，在新墨西哥州奥克塔维亚图书馆工作的玛丽·艾伦·佩林顿(Mary Ellen Pellington)为提高当地的就业率聘请了新墨西哥大学的小企业协会、商会和老师提供关于营销和就业培训的课程，并且举办了关于该地区特定经济活动的讲习班和特定工艺品制作的培训班；图书馆员还在为少数族裔服务上发挥作用，格瓦拉(Guevara)在图书馆中成立了一支拉丁美洲服务队，向用户提供西班牙语服务，如提供书目信息、开设计算机课程和在线申请工作培训；在华盛顿地区图书馆为残障用户提供适应性服务的馆员德姆森(Demson)率先为盲人用户开展全球推广的项目，与哥伦比亚盲人灯塔合作组织了一个儿童盲文图书俱乐部和一个国际象棋俱乐部，培养视障者的社区意识。具体案例分析如下。

2018年的获奖者来自卡托纳村图书馆(Katonah Village Library)的斯蒂芬妮·哈特威尔·曼德拉(Stephanie Hartwell Mandella)对由于种族、民族、性别、性取向、社会经济地位、身体素质、宗教或政治信仰等因素而被边缘化的用户尤其关注。斯蒂芬妮在为特殊及弱势用户群体服务中发挥带头作用，她积极参与当地社团举办的“分享故事，开放思想”(Shared Stories Open Minds)计划，并且带头开展弱势用户群体服务项目。斯蒂芬妮围绕《我是爵士》这本书开发服务项目，邀请跨性别学生与当地的小学社工、学生、家长进行交流。该服务项目旨在提升对跨性别群体，尤其是未成年跨性别用户的关注。

斯蒂芬妮为了提升对黑色人种的关注，借助自身的音乐天赋，在黑人历史月(Black History Month)期间创办了福音节(Gospel Fest)，邀请了福音社团和唱诗班在图书馆内演奏福音音乐。福音节的举办引起了强烈的反响，因此，斯蒂芬妮又成立了名为“和谐”(Harmonize This)的乐团，该乐团把社区成员聚集在一起，在市民活动中献唱，促进了社区居民的互动和相互了解，增强了社区的包容性。同时，为了促进当地社区理解和欣赏黑人历史，她与国家非裔美国人历史博物馆和路易斯·阿姆斯特朗博物馆合作并举办节目和展览。斯蒂芬妮的提名者称她为“社区的明灯”，深知注重多元化服务的重要性。

2.2 积极开展公共关系活动和建立合作伙伴关系

在国际图联(International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA)发布的《全球视野报告》(Global Vision Report)中提到“馆员、成员要建立必要的合作伙伴关系，馆际合作以及与外界的合作，对于创建一个强大、联合的图书馆界至关重要”[10]。根据ALA发布的《学术型图书馆价值报告》(Academic library impact:improving practices and essential areas to research)，学术型图书馆主要任务是为本机构的教学和研究提供支持，这就需要图书馆积极地与其他利益相关者合作。该报告还指出图书馆建立外部合作伙伴关系，与本组织外的团体合作，将营销、宣传范围延伸到当地社区中心、公共图书馆、中小学、其它高校图书馆、企业、政府部门、媒体等利益相关者。构建合作网络、多部门合作可以节约时间和资金，并吸取卓越的经验；不同层次、不同领域利益相关者的合作也有利于提高图书馆的知名度和价值增加支持，促进图书馆发展[11]。

根据调查，获奖者积极与当地的社区、中小学、大学和公共图书馆和媒体机构等展开合作。笔者结合获奖案例，将合作伙伴关系的类型主要总结为内部合作和外部合作，内部合作是指图书馆员与机构内部人员、其他部门、学生团体等的合作，例如：获奖者与教师合作，进行嵌入式服务，开设有关数据管理、信息素养、阅读写作等方面的课程。建立外部合作关系是指将合作关系延伸到当地社区中心、公共图书馆、中小学、高校图书馆、企业、行业协会等，例如：2019年的获奖者玛丽亚(Maria)与非营利组织合作，为需要接受治疗的儿童提供帮助，为家庭提供了参与和享受图书馆计划的机会，并且组建游戏小组，为有需要的儿童服务，包括唐氏综合症，脑瘫，感觉处理障碍和语言延迟的儿童。具体案例分析如下。

2018年的获奖者来自雷恩高中(Wren High School)的塔玛拉·里·考克斯(Tamara Lea Cox)在任职期间通过与学生、教师、当地组织和其他学校的合作将雷恩高中图书馆变为学习的枢纽。首先，塔玛拉与校内不同领域的教师合作，她的合作领域不仅局限于英语，还与来自科学、食品、法医学、时事、创意写作、数字素养和解剖学等领域的教师合作，共同规划与教授课程。

其次，塔玛拉与其他学校的图书馆员和英语老师合作，组织和促进新生的暑期阅读，与克莱姆森大学合作，让雷恩中学的学生与大学生共同参与青年文学课程(Young Adult Literature course),两个学校的学生使用Flipgrid来阅读名著和交流讨论。同时她在图书借阅证注册月、暑期阅读、青少年活动推广等服务项目上与当地公共图书馆合作。她还与州图书馆合作，帮助组织了一个名为“南卡罗莱纳州阅读(SC Read In)”的年度活动，鼓励来自全国各地的学生、教师和家长前来庆祝阅读，引起对图书馆界的关注。

最后，她与郡选举委员会联系，为州图书奖竞赛(book award contest)借来投票机，模拟投票选举的程序，让学生提前接触投票机和了解投票的流程，也为即将具有投票权的学生提供选民登记申请。同时，她作为南卡罗莱纳州学校图书馆员协会的立法主席，对外分享立法更新、组织宣传工作，向利益相关者和社区宣传图书馆的工作，并且创建了名为“畅所欲言(Speak Up SCASL)”的项目，在该项目中，全州的学校图书馆员通过社交媒体向学校行政人员、学校董事会、地方和州议员等分享图书馆对学生学习的影响，以引起他们对图书馆的注意。塔玛拉的提名者认为她在工作中证明了建立伙伴关系的力量，并在整个学校、教职工和学生中建立起了阅读文化。

2.3 加强社区参与与开展延伸服务

社区是当前人类社会的基本单元，是人们生产生活的基本空间。ALA发布的《2019年美国图书馆状况报告》指出，美国图书馆通过教育和终身学习对加强社区发展产生重要的作用，图书馆是整个社会的缩影，在所服务社区发挥重要而独特的作用，为所有人提供包容性的环境[12]。在《全球愿景报告》的十大亮点和十大机遇中也强调要加强与社区的合作，重视社区服务的包容性与多样性。在十大机遇中提到“图书馆需要更好了解社区需求，策划新的服务模式。加强图书馆外联工作有助于与当地合作伙伴建立更为紧密的联系，吸引我们社区中新用户和服务不足的群体，并对人们的生活产生显著影响”[10]。

美国研究图书馆协会发布的《SPEC Kit 361:延伸服务与社区参与》将图书馆延伸服务与社区参与(outreach & engagement)的内涵丰富为“面向社区的核心用户(教师、职工、学生、校友和公众)，帮助其了解和认知图书馆的服务、馆藏、空间和技术等，并提供信息、培训和知识以满足用户在研究、教学和学习等方面的需要”[13]。ALA认为社区参与是“图书馆以改善社区、解决图书馆问题为目的，与社区成员(图书馆用户、教师、学生或者合作组织)加强合作的过程”[14]。

根据调查，获奖者除了以教师、学生、职工、校园团体等为服务对象之外，还延伸覆盖至其他图书馆员、相关领域的专家、校友、捐赠者、社区成员、弱势群体、中小学用户、其它文化基础设施等更广泛的社会群体。同时，社区服务的领域也不断延伸，获奖者在向社区开放资源，开展信息素养教育、展览、讲座等服务的基础上，还将社区服务内容进一步扩展，打破图书馆的边界，呈现多元包容的发展态势。获奖者通过实施一系列活动彰显图书馆服务的多样性、包容性和激发区域活力的服务或项目，这些活动或项目大致分为以下4类。

2.3.1 关注社会弱势群体、特殊群体专项类

该类活动或者项目旨在实现公共文化服务资源的均等化，深入挖掘图书馆资源对于社区用户群体的作用，从而使图书馆成为用户学习、生活、工作不可或缺的部分：如关爱有心理疾病和残疾学生；为经济有困难的学生提供生活支持；开展社区扫盲服务项目；为患有老年痴呆症病人家属、护理人员举办交流论坛；帮助难民、移民和有色人种等融入当地社区等。具体案例如下。

2017年的获奖者来自罗切斯特图书馆的蒂莫西·瑞安(Timothy Ryan)为一位无家可归的母亲和她的三个孩子提供食物，并帮助她们寻找住所和医疗支持，并且为这位母亲提供计算机和信息素养技能培训的课程，同时协助她申请政府公寓房和社区学院的护理课程，并进行就业指导。面对罗切斯特地区高失业率和低高中毕业率，蒂莫西倡导青少年要走进图书馆，远离毒品、帮派，他为不良青少年开设考试培训班，进行就业指导、提供食物券、担当他们的法律顾问。

2.3.2 素养培训类活动

该类活动可分为组织学生心理减压活动，如通过治疗犬来为具有患有焦虑症的学生缓解情绪；基于教学、研究任务的信息素养培训类活动，如开设课程教授学生如何撰写APA格式论文或利用新型研究工具；组织旨在提升公众创新素养和促进社会参与的活动或项目，如创客空间、AR和VR空间等。

2.3.3 开放性互动活动

该类活动通常指举办开放日、讲座、电影放映、游戏以及其他社交活动等。如2018年的获奖者来自西皮埃蒙特社区学院图书馆的南希·林恩·丹尼尔(Nancy Lynn Daniel)为吸引社区成员走进图书馆，创办了宪法日、小狗治疗日、学生资源日、阅读开放日等开放日活动。吸引公众走进图书馆，体验图书馆的资源、空间与服务，增进了解，增强互动，同年，来自斯通蔡尔德学院图书馆(Stone Child College)的乔伊·布里德韦尔(Joy Lynn Bridwell)自2014年起基本每个月策划举办一项活动，4月举办图书馆游戏之夜，10月举办万圣节活动，12月举办圣诞节活动，其中很多活动已成为每年的常规性活动。乔伊积极对外宣传图书馆的活动，获得了政府支持的1 000美元数字媒体基金，她利用基金为教职工、学生和社区成员举办了电影之夜活动。

2.3.4 图书馆资源、服务和空间展示类活动与项目

这方面主要指通过在馆内设置展览空间、举办展览会等，进行入馆培训、拍摄宣传视频，借助社交媒体，拓宽宣传途径，丰富营销手段。

2.4 具备良好的职业能力

图书馆员的职业能力 职业能力通常被描述为“有效完成工作所需要的知识、技能和态度”[15]。专业图书馆协会(Special Libraries Association，SLA)将职业能力定义为“对机构发展、个人能力和职业发展具有重要影响的技术、知识和行为的集合体”[16]。Fourie认为图书馆员的教育不应该只专注于技术层面的问题，也应该关注情感技能的培养[17]。

因此，图书馆员的职业能力可分为专业能力和一般性能力[18]，专业能力主要包含信息通讯技术(标记语言、软件设备使用、设计维护图书馆网页等)、行政与组织技能(图书馆设施管理、财务管理、人力资源管理与评估等)、教育、数字资源管理(元数据工具、数据库维护、数字出版等)、传统信息资源管理等(馆藏管理与发展、信息资源采访等)；一般性能力主要包含个人特质(个人能力、批判性思维、自我营销能力等)、人际交往能力(团队合作、沟通技能、领导力等)、经验(参考咨询经验、学科服务经验等)、继续教育与终身学习(职业规划、教育与培训等)。

馆员的职业能力是影响用户对图书馆印象的重要因素，获奖馆员普遍重视自身职业能力的培养，关注服务热情、专业知识、领导与沟通能力等影响服务效果的因素，将被动式服务转化为主动性的提供。具体案例分析如下。

2019年来自纽约州立大学奥尔巴尼分校图书馆的耶苏斯·阿隆索·雷加拉多(Jesús Alonso-Regalado)在主动性服务、良好的领导力等方面具有代表性。首先，他参与本科生和研究生的核心方法课程并且为教学和研究提供资源准备。他采取主动性服务，为新入职教师提供上课所需要的资料，积极向教师咨询、征订所需资料。同时，在每学期开学前根据教师的需求提供相应资料，当受到资金限制时，他还帮助筹措资金。其次，为了使服务、教学更具专业性，他会向学生发放调查问卷，问题主要包括：“当您尝试查找有关某个主题的书籍和文章时，您将面临什么挑战？”“在互联网上搜索信息时会使用哪些搜索工具？检索效果如何？”等。耶苏斯根据学生的反馈来设计课程，在他开设的“信息素养”课程中引导学生经历分层体验，使学生体验、探索不同的事物。他还致力于动态跨学科研究，讲授有关研究方法、使用研究工具、撰写学术论文课程，并且着力改善与学生的交流方式，增强课程的凝聚力。

3 启示

基于对“我爱我的图书馆员奖”的设立、获奖者服务特点和案例的分析，本研究认为值得我国图书馆员在开展宣传、营销活动时的借鉴之处主要有以下4个方面。

3.1 细分目标用户与强化服务定位

细分目标用户是开展宣传、营销活动的前端，通过用户细分图书馆可以更好的了解不同用户群体的需求，并有效地实施营销策略。本研究调查的获奖案例对目标用户的细分较为细致，并针对用户的自身特点和需求提供差异化服务。笔者根据获奖案例和文献调查的结果，认为公共图书馆的目标用户大致可细分为成年人、教育工作者、残疾人及其父母和护理人员、弱势群体、青年、老年人等。学校与高校图书馆的目标用户可分为校内用户和校外用户，校内用户可分为学生(本科生、研究生、准毕业生、继续教育学生、远程教育学生、交换生等)、教职工(教师、研究员、博士后学者等)、访问学者、残障用户、学校附属机构等。校外用户可分为校友、社区居民(孤儿、残障用户、弱势群体、少数族裔、贫困居民、下岗职工、进城务工人员和离退休人员等)、非营利组织、其他高校用户、互惠组织用户、政府部门用户等利益相关者。

除了将用户进行细分为外，还要根据特定用户群体需求进行服务定位，为不同类型的用户制定服务项目，提供具有针对性的资源与服务。以学生用户群体为例，除了提供新生教育、借阅流通、参考咨询、馆际互借、信息素养教育、空间服务等基本服务外，还可针对准毕业生提供引文及数据管理、数字出版、研究工具和指南服务、就业指导服务和毕业季人文关怀等。针对继续教育学生提供在线和远程服务、在线视频服务、终身学习服务等。以高校访问学者为例，可将访问学者按照访问时间划定图书馆使用权限，为其提供数据服务、空间服务、数据管理、研究跟踪服务、学科服务等。为残障用户提供无障碍设施、视听辅助设备(有声读物、数字盲文、视觉增强器等)、治疗性动物，并制定服务性和辅助动物政策等。

3.2 重视合作关系构建

从奖项设立、奖项特点和获奖者案例可以看出，图书馆员在开展服务、宣传与营销图书馆时应重视合作关系的建设，与多元主体交流，关注开发传播渠道。本研究的调查对象积极开展公共关系活动，建立合作伙伴关系，馆员在服务、宣传过程中应通过建立内外部合作伙伴关系，外部关系的构建包括与当地政府部门、企业、非营利组织、就业指导部门、高校、中小学、公共图书馆、社区居民等。内部关系的构建包括与机构内部组织、学生团体、教师等。图书馆员与内外部组织合作有利于对外传播自身服务理念，使外部利益相关者意识到图书馆的价值。

笔者在文献调查、样本分析和结合我国实际的基础上，认为图书馆员与外部机构的合作包括：与社交媒体、新闻媒体合作，通过社交媒体及新闻平台拓宽宣传渠道、增强影响力；与相关部门合作，主要与文化部门(科技馆、博物馆等)、教育部门、科研部门、信息机构等相关部门合作；与社区用户合作，外联图书馆员应与用户保持良性的互动关系，在与用户的日常接触中了解其需求，但这种短暂性的交流不足以充分了解用户，因此要深入社区，不断走访社区用户，了解用户的阅读偏好，开展长期、稳定、持续性的调研。

因此，图书馆员不仅需要面向社会群体，营销多元化的服务内容，还要重视与用户、其它图书馆、外部组织开展合作，与其形成互惠式合作伙伴，从而促进双方利益共赢。

3.3 提升延伸服务意识与深化服务内容

党的十九大报告指出：“要完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动”[19]。在构建公共文化服务体系的大环境下，图书馆作为文化基础设施要加快“延伸服务”的建设，充分发挥其在社会服务中的重要作用。

根据调查，发现“我爱我的图书馆员奖”的设置理念、评审标准和获奖者服务均比较重视开展延伸服务，关注馆员的社区参与和超越本职工作的服务范畴。因此，笔者认为图书馆员在开展延伸服务方面可从以下3方面开展。首先，图书馆员在保证正常服务和工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。关注不同类型用户的需求，开发更具个性化、包容性的服务项目和资源，在不断扩大服务对象的过程中，提升服务能力，获得资金支持。其次，延伸服务空间。不仅要满足用户在阅读自习方面的需求，还要为每位用户营造一个独立的知识空间。再次，深化延伸服务的内容。图书馆员应在开展传统服务的基础上，处理好与“延伸服务”的关系，运用现代技术手段，发挥馆藏优势，拓宽服务领域。

3.4 强化馆员个性与知识技能的提升

从获奖者服务特点可以看出，图书馆员的个性和知识技能对于服务水平、服务项目和资源的开展有重要影响。在完善公共文化服务体系的背景下，图书馆要更加关注社区终身学习、服务营销推广、公共关系维护、活动策划与开展等内容，而这些活动对于馆员的职业能力提出了更高的要求，因此需要更多既掌握专业技能又具备良好服务态度的人才。馆员是图书馆资源与服务最活跃的因素，将资源、服务与用户联结起来。因此，馆员要关注服务态度的提升、专业能力的提升，领导能力的培养，将被动式服务转化为主动式的推荐。

4 结束语

本研究以“我爱我的图书馆员奖”的获奖者为调查对象，介绍其举办机构、奖励办法、奖项特点、评审标准和获奖情况，结合服务案例重点分析获奖者服务特点，剖析其倡导的理念，根据分析得出获奖者服务特点包括：注重服务的包容性与用户的多元化；积极开展公共关系活动，建立合作伙伴关系；加强社区参与，开展延伸服务；具备良好的职业能力。通过分析获奖者服务特点和结合我国实际，为图书馆员的宣传、营销工作提出建议，以期对我国图书馆营销提供借鉴。