基于“人机料法环”探索防人因培训质量提升

□尹欣霞

核电厂是一个对人才技能、安全素养要求很高的企业。为了保证核电厂安全稳定运行，不断追求更好的运行业绩，工作人员需要具备很强的安全意识和安全操作技能。而防人因失误培训作为提高工作人员安全意识和安全操作技能基础课程，如何不断提高其质量，始终是培训人员探索和追求的目标。根据全面质量管理理论，影响质量的因素分为“人、机、料、法、环五个要素，要提高防人因失误培训的质量，需要从这五个要素着手进行优化提升。

一、影响防人因失误培训质量的五要素分析

(一)第一要素：人的分析。“人”是指参与防人因失误培训工作的所有人员，包括课程开发人员、授课教员、培训管理人员等。防人因失误培训课程是人的智慧的结晶，每个人的知识、技能、态度等不同，对防人因失误培训的认知和重视程度也不同，人是影响防人因失误培训质量的关键因素。

(二)第二要素：机的分析。“机”是指防人因培训需要的配套的设施、设备及辅助道具等。工欲善其事，必先利其器。培训设施缺乏、培训设备功能不足、运行性能差或者存在安全隐患等，均会影响防人因失误培训的进度和质量。

(三)第三要素：料的分析。“料”在防人因失误培训中是指培训时用的课程文件材料。课程开发时，如果培训材料设计不足，导致目标不清晰、内容涵盖不全或不严谨、知识点提炼不清、条例不明、时间分配不合理等，都将影响课程质量，轻则使课程目标不清晰、内容枯燥乏味；重则误导学员，导致失误。

(四)第四要素：法的分析。“法”就是方法和法则，主要指防人因培训的授课规范及方法以及防人因失误培训组织实施管理办法。存在的主要影响培训质量的问题有：防人因培训授课没有制定规范要求，兼职教员自由发挥，导致不同的教员上课质量差别较大；另外在培训组织实施过程中，培训计划信息不够明确,导致实施培训计划时需要经常更改,计划执行不严肃；对于培训效果的反馈关注度不够，不能及时发现问题；没有做到定期改进等。

(五)第五要素：环的分析。“环”是指培训环境，如培训场所是否便利，空间、温度、湿度、噪音、空气质量、卫生是否适宜，是否存在安全隐患等，这些环境因素都会对培训产生干扰，影响培训质量。

二、“人机料法环”全面质量提升

影响防人因失误培训质量的五要素均容易存在一些薄弱项，为了取得培训质量提升的成效，必然要从这五个要素进行分析，不断改进，达到全面质量提升的目的。具体方法分析如下。

(一)择优选“人”培养，加强监督激励。派专职教员赴国际领先水平的单位参加防人因失误教员培训，并通过考核；专职教员熟读并学习掌握人因管理相关程序的规定要求，在开发课程过程中遵循导则、程序要求；专家教员参加初级、中级培训师培训，通过考核，并在日常培训中积累授课经验，锻炼授课技能；专职教员在大修期间下现场，观察工作人员防人因失误工具的使用情况，做好记录，供课程开发参考；提高兼职授课教员选拔资质要求，优先推荐有相关工作经验的班组长，通过专项培训考核；在兼职教员授课前，提供授课技能加强培训，讲授规范的授课流程；建立兼职教员激励机制，对兼职教员授课发放授课费，并且每年对表现优秀的专兼职教员给予奖励，并发放荣誉证书和奖品，激发教员积极性。

培训处领导干部对培训管理人员负责的工作进行严格把关，对实施过程进行监督，出现异常及时提醒改进；收集日常培训工作中教员、学员对培训管理人员的意见和建议，对于合理化建议，进行吸收改进。

加强授课效果监督，要求科以上干部定期按照标准授课流程要求对兼职教员授课进行观察，给出评价意见，比例不低于40%。

(二)配备先进“机”器，激发创新思维。通过各大核电基地对标交流，选择购买国内最先进防人因失误实操初训设施5套，用于开展防人因失误实操初训。

激发创新思维，联合制造厂开发“一种用于核电厂工作人员的综合行为规范训练装置”。结合模拟机盘台的外形设计和操作设计，融合防人因失误的培训需求，开发出一套智能型的防人因失误培训装置。

实时收集本厂防人因培训设施的意见和建议，密切关注行业内设施设备的升级改造情况。

每次上课前后检查设施设备，发现问题及时处理；定期对设施进行妥善维护、保养，根据最新需求编制设施升级方案，做好升级规划。

(三)优化课程材“料”，开发精品课程。开发课程材料时，严格按照行业标准、程序要求检验课程内容，保证内容的准确性和完整性；根据SAT系统化培训方法制定具体可量化的课程目标和章节分解目标，去除模糊性词汇，内容聚焦关键知识点和关键技能，着力解决实际问题；参照国际注册培训师课程开发标准，设计课程大纲，内容丰富详实，与课程题目紧密结合，具有实用性；设计多种培训方式，具备一定的趣味性和互动性；培训讲义排版规范整洁美观、内容丰富、重点突出、结构设计完整、逻辑层次清晰；防人因失误所有课程材料均经过专业人员的编制、校核、审核、批准四级把关后再生效，保证内容的准确性、适用性；接受公司内外部领导、专家检查，同时收集教员、学员对课程材料的反馈意见；根据上级指导文件的调整情况以及收集的意见、建议等进行总结分析评估，对于合理改进建议，通过升版课程材料进行优化改进。

(四)规范管理方“法”，提升培训满意度。在培训计划制定阶段，要求需求处室明确培训教员、参训学员的名单，一旦生效必须按照计划执行，不允许随意更改。特殊原因只允许调换；培训准备阶段由培训处统一把关，提前排好相应的理论或技能培训教室、教具、教员，并发布培训通知；严肃培训实施纪律，实行上课前15分钟教员和学员签到制度，对于违反课堂纪律的教员、学员第一次给予批评警告，第二次扣除相应处室考核分数；规范培训考核，理论培训采用计算机考试，独立答题，培训管理人员负责监考，系统自动判卷；技能培训统一采用操作评价，教员根据操作评分表给学员的实际操作评分，签字提交培训处；增加对课堂观察指导比例，对授课质量、培训组织情况进行观察记录，根据实际情况编写状态报告，总结良好实践，并提出待改进项。根据检查提升效果环节收集的各类意见、建议进行评估分析，制定改进措施，持续优化提升。

(五)改善培训“环”境，创造适宜条件。协调现有可用场地，选择其中大小合适、基础设施齐全、通风、照明良好场地作为防人因培训实验室并进行合理化布置改造；针对目前因经费短缺、场地限制，将专业防人因培训实验室的建设需求纳入规划方案，列入扩建机组建设预算中。

培训设施管理员、教员等在培训开始前检查培训环境是否满足要求，培训结束后再次核查，及时反馈培训环境异常情况；关注教员、学员对培训环境的反馈意见；及时妥善处理解决问题，保证培训能够顺利开展。

三、取得的成效

(一)“人”员素质提升成效。

1.专职教员素质提升。专职教员通过专项学习培训考核，先后通过TTT初级培训师、中级培训师资格；通过英语水平考试、内训师考试、国际注册培训师取证考试取证，具备较强的个人素质。

2.兼职教员授课水平提升。经过加强培训及授课观察指导，教员授课纪律性加强、授课准备充分、对防人因失误工具的知识点和实操技能的熟练程度提高；对实验室设施设备的使用更加熟练；能够至少使用三种方法讲解课程，授课技巧有明显的提升。

(二)“机”器设备的提升成效。开发的“一种用于核电厂工作人员的综合行为规范训练装置”功能设计先进，应用效果良好。教员可以随时通过教控台发送控制命令，插入各类陷阱，即时改变对应设施的软逻辑状态和盘台流程图设施状态，充分考验学员防人因失误工具应用的技能。通过2年时间问卷调查，教员、学员均对防人因失误实操培训设施反馈良好；该装置的应用成果获得“中国电力企业设备管理创新优秀成果”，也获得了WANO TQ领域评估专家的肯定。

(三)课程材料开发提升成效。目前开发防人因失误系列10门课程，均经过四个环节严格审核把关，并且每年至少评估升版1次，保持培训材料的适用性和先进性。2018年，防人因失误课程材料通过WANO评估专家审查；2020年，防人因系列7门课程根据国际培训课程开发标准进行精品课程升版及申报工作。

(四)培训实施方法改进提升成效。2020年授课观察比率达到40%，兼职教员授课的规范性和讲述方法的多样性得到持续改进；按照规范开展需求统计、制定详细的培训计划，100%按照计划实施培训，实现0变更、0延迟；每年实施理论及实操培训3K余人次，培训纪律管理严格，及时通报迟到、早退等违纪行为，培训纪律整体良好，培训组织实施规范、流畅。

(五)培训环境改善提升成效。目前配备防人因实操培训实验室3间，理论培训教室5间，实操培训采用小班6人制，理论培训采用大班集中培训制。所有实验室、教室均通风良好、无噪音、无干扰、无安全隐患，且均设有电脑、投影仪、白板、空调、音响、话筒、激光笔等设施，培训环境良好。

(六)对外影响力提升成效。防人因失误培训的影响力得到提升，2019年起先后为同行电厂、部队等单位提供多次防人因失误培训服务。

(七)安全绩效提升成效。自开展防人因失误培训质量提升后，培训范围得到进一步扩大、培训纪律和培训效果得到加强；人员的安全绩效亦有所提升，2020年上半年人因状态报告数量为25条(已关闭)，相比较于2019年人因类状态报告146条有下降趋势，且通过大修期间的现场观察情况来看，大修承包商对防人因工具使用的熟悉程度有所提高。

四、结语

综上所述，“人、机、料、法、环”是影响防人因失误培训效果的五大主要因素，其中“人”是关键，但其他因素缺一不可。通过对防人因失误培训效果产生影响的五个因素逐项分析，找出影响培训效果的因素，然后制定提升计划、执行提升计划、检查提升效果、总结经验、不断改进提升，实现质量管理提升闭环管控，达到不断优化提升防人因失误培训质量的目的。从取得的成效来看，通过“人、机、料、法、环”五个要素的质量提升，从而提升防人因失误培训的整体质量是可行的，具备质量管理提升推广价值。