大数据时代图书馆做好老年读者服务工作的思考

陆 妍

0 引言

中国社会老龄化进程正在加速，党中央、国务院印发的《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》中指出：预计“十四五”期间我国将进入中度老龄化阶段，2035年前后进入重度老龄化阶段，将对社会建设各环节、社会文化多方面产生深远影响。2021年11月24日发布的《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》中也明确要求“扩大老年教育资源供给，鼓励有条件的高校、职业院校开设老年教育相关专业和课程，加强学科专业建设与人才培养；要提升老年文化体育服务质量，组织开展文化体育活动，实现老年人娱乐、健身、文化、学习、消费、交流等多方结合。要鼓励老年人继续发挥作用。把老有所养同老有所为结合起来，完善就业、志愿服务、社区治理等政策措施，充分发挥低龄老年人作用。”展望未来二十年，人口老龄化和生活网络化将成为我国社会发展的一个现实，在这样的现实背景下，如何保障老年人群体的精神需求已成为建设幸福中国面临的重大课题。目前大数据以及人工智能等前沿技术已经在图书馆广泛使用，这些新技术的使用为读者提供了新阅读途径，读者可以不受时间、空间的限制进行阅读，但新技术往往对老年读者并不十分友好，作为公共文化服务体系的一分子，图书馆如何在大数据时代为老年读者提供优质并契合老年人自身特点的服务，是一个值得图书馆工作者研究的课题。

1 大数据时代下的老年群体利用网络现状

根据全国第七次全国人口普查公报（第四号），全国常住人口中，60岁及以上人口占18.70%，其中65岁及以上人口为190 635 280人，占13.50%。与2010年全国第六次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，65岁及以上人口比重上升4.63个百分点[1]。老年人问题目前已经上升为中国社会亟待解决的长久性社会问题。中国的老年群体呈现“三超”现象：（1）超快速的老龄化进程。根据第六次全国人口普查公报，2010年全国65岁及以上人口占比为8.87%，到第七次人口普查时，全国65岁及以上人口占比已经达到了13.50%；（2）超高水平的老龄化程度。目前全国60岁及以上人口占比、65岁及以上人口占比分别为18.70%和13.50%，在世界上处于较高水平。（3）超稳定的老龄化社会形态，并将保持较长时期，老龄化程度将达到35%至38%。以江苏省泰州市为例，笔者曾对泰州市图书馆老年读者群体作过一项问卷调查，在所有读者群体中，老龄读者的占比如表1所示已达较高的程度。

表1 泰州市图书馆老年读者群体占比情况

大数据时代，互联网成了丰富人们精神文化生活的重要手段，根据CNNIC发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2021年年底，我国网民数量稳步提升，与2020年12月相比，网民新增数量1919万，互联网普及率达到了74.4%。其中，老年群体占比也在不断提升，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，老年用户占比已达5.2%，比2020年增加了1.31%。此类社会现象的存在和发展意味着以大数据、互联网为代表的高科技继续向高龄人群渗透[2]。根据腾讯浏览指数，老年人关心的网络主题主要在以下几个方面，如表2所示。

表2 老年人浏览关心的网络主题占比情况

此外，根据我们对泰州市老年读者的问卷调查，老年群体业余文化生活中选择刷手机抖音、快手、西瓜视频等短视频类App的现象目前已是普遍，占比为36.89%，其中选择麻将、棋艺、扑克、乒乓球类的占比32.25%，选择阅读书籍报刊的占比16.85%。在选择阅读的老年人中，医疗养生等读物最受欢迎，占比55.72%，宠物饲养、烹饪、花卉养殖、观光旅游、时政要闻等合计占比22.36%。从CNNIC每年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中就不难发现，60岁以上老年人中能独立完成网上查找相关信息、网上购物、使用健康码和行程码等行为的老年网民比例已分别高达46.2%、52.1%和69.7%。然而，在选择手机App的这些老年人中又有一些老年人在使用智能手机面临App不会使用、不会安装升级、字体看不清等现实困难[3]。老年读者具体使用App的比例如表3所示。

表3 老年读者会使用App的比例情况

2 图书馆老年群体服务工作现状及不足

中国文化历来一直强调人要“活到老、学到老”，目前图书馆作为人们“终身学习的课堂”在老年人生活中起到了重要作用。随着老龄化时代的到来，很多图书馆也认识到老年读者服务工作的重要性，开展了一系列丰富多彩的老年读者服务。如：平湖市图书馆设立了老年读书会活动室，成立了老年读者读书会，并创办了老年读者读书会刊——《晚晴》，并通过老年读书会，举办了阅读分享、专题讨论、参观游历等一系列丰富多彩的活动，取得了较好的活动效果[4]；山东图书馆秉承以人为本的理念，做好对老年人的人文关怀，老年读者可以在不办理任何手续的前提下直接进入阅览室阅读报刊、杂志，并且还定期举办电脑知识讲座、书法书画作品展、笔会等各种活动，简化了办理手续流程，这一细致入微的服务得到了老年人的一致好评；温州市图书馆开展了针对老年人的“籀园讲新闻”活动，用特定的主题将热点话题进行组织，用老年人的视角进行分析和报道，很受老年人欢迎，每个周末温州市图书馆有视频讲座或者电影[5]。另外，该馆还培育一批老年志愿者，在图书馆从事一些力所能及的服务工作，图书馆成为了老年人真正发挥光和热的老年之家。然而尽管目前我国图书馆在为老年读者提供服务方面已经取得了一定成绩，摸索出许多为老年读者的经验，但在大数据时代还存在着一些方面的不足。

第一，一些图书馆虽然也提供了面向老年读者的服务，但提供的服务主要定位于“老年”，而忽略了“读者”特征。在服务对象定位上，并没有很好地参照执行《图书馆法》第三十四条“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”的规定，多数图书馆对于服务老年群体往往认为不是主责主业，因此在服务上思考得不透、研究得不多，在所开展的服务内容和活动形式上并没有深入认识到“老年读者群体因为自身身体条件的限制，行动迟缓、接受新鲜事物能力较差”的特征，而忽略了老年人作为“读者”角色所需要的、所关心的阅读内容，使老年读者往往不能很好参与其中[6]。

第二，在为老年读者的互联网技能培训、网络信息素养提升能力方面服务还不到位。大数据时代新技术被广泛应用，但同时也给老年读者们带来了困扰，老年读者对新技术、新知识知之甚少，学习能力又较差，他们迫切需要提供专门针对他们的信息素养培训，指导他们学习电脑基础知识、学习馆内智能设备使用、学习智能手机的使用等，帮助他们掌握上网、搜索、打字、日常智能手机软件下载、关注图书馆公众号、手机导航、手机支付、浏览新闻等基本网络技能，使他们能够克服数字化阅读的障碍[7]。

第三, 图书馆在内部功能构建、配置阅览设施等阅读环境营造上，一般较少考虑老年读者的特殊需求,主要侧重于调整桌椅高度、提供放大镜等。以泰州地区图书馆为例，泰州图书馆共有3层，其中1层有面向青少年的少儿借阅展厅和阅览室，没有为老年读者设置的电子阅览室；南京师范大学泰州学院图书馆在内部功能构建时，主要考虑的是各楼层的功能分区，往往没有考虑到老年读者的身体因素，如在3个不同楼层的功能分布中，老年读者群体偏爱的医药卫生却在5楼，报刊阅读在6楼，使得老年读者由于腿脚不利索，造成上下楼层时不很方便，这样就会导致为老年读者提供的服务处于一种尴尬的境地。

3 大数据时代图书馆提升老年读者服务水平的思考

大数据时代，随着信息技术的迭代发展，图书馆不仅要加强数字资源与互联网、信息资源等的融合，更要提升图书资源的流转效能，要根据老年读者群体的生理特点、社会环境特点、心理现状等实际情况，构筑一个由图书馆、公益服务团队、老年读者群体组成的三方共赢互助结构，构建起契合老年读者的三方互助阅读服务模式，并主动发挥信息和人员优势，在满足老年人精神文化需求、便捷利用网络方面发挥出积极作用，为创造更多的“尘世间的幸福”而不断贡献图书馆的智慧。

3.1 构建符合老年读者特点的智慧阅读环境

在大数据时代，作为图书馆应根据《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条“图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”的内容，提供良好的硬件设施和温馨的阅读环境。在硬件设施方面，要从老年人生理特点考虑，为他们开设处于低层的阅览室，并设置无障碍通道，方便老年读者群体出入；针对老年读者群体的书架设置不宜高，书架上要有大字号的书籍说明；为老年读者群体准备一些必备用品，如放大镜、老花镜、纯净水等等，有条件的图书馆要购置具有语音输入、手写板输入等功能的计算机，方便老年读者使用；此外，要常备常用药品，并为每个老年读者建立紧急联系方式卡片，以便在发生紧急情况时可以联系到老年读者的家人，并加强对急救方法的培训。在营造温馨阅读环境方面，图书馆还需不断培养馆员的“尊老、爱老、敬老”的传统美德，在为老年读者服务的过程中体现出爱心、耐心、细心。

3.2 提供老年读者适合阅读的纸电一体化资源

在馆藏资源服务方面，首先要根据老年读者群体的阅读特点，同时基于腾讯老年读者浏览指数的阅读主题、类型等分析数据，设置相应的阅读资源结构，多购置一些励志鸡汤、诙谐段子、新闻分析的书籍，以及一些消遣、娱乐、个人兴趣爱好的书籍，有的放矢准备相应的纸质资源和数字资源，为老年读者的信息需求点、关心点、兴趣点等提供便利，以此满足老年读者的阅读需求，开阔老年读者视野，丰富老年读者晚年生活[8]。其次，要构建友好型的智慧数字资源应用体系，不仅要对相关资源页面进行适老化改造，方便老年读者检索所需资源，还应借助大数据智能统计，分析老年读者数字资源使用情况，开设智能化推送专区，提供阅读文献传递服务。

3.3 开设符合老年读者特点的大数据网络使用技能培训

大数据时代，老年读者在互联网技能和信息处理能力方面的短板，对他们在满足自身精神需求方面形成了较大制约[9]。作为图书馆，应注重提升老年读者的“信息能力”，特别是在电子阅读服务方面，加强对老年读者的使用指导。首先要注重提升他们的信息搜索、信息管理和存储信息的处置能力；其次加强他们与他人网络互动、交流的沟通能力；最后要提高老年人对网络上鱼龙混杂的信息进行判断和处理的能力。

此外，图书馆还应为老年读者提供日常的网络使用培训，包括计算机及网络知识培训和智能手机使用培训[10]。计算机及网络知识培训内容主要是培训网络实用小技能，如:如何使用百度等搜索引擎查找感兴趣信息，如何申请和使用QQ聊天工具，如何使用电子邮箱接收和发送邮件，如何安全下载软件等。智能手机使用培训主要培训包括如何在图书馆的公众号上进行感兴趣的信息检索、书目查询、续借图书等。

3.4 组织契合老年读者的互动阅读志愿团队

根据问卷调查报告，目前数字阅读已成为离退休老年人的一种重要休闲方式，但是老年读者群体中还有许多人不能很好地享受信息技术发展带来的阅读乐趣，需要志愿者的帮助。而志愿者多数拥有丰富的学习经历、良好的身体条件、服务弱势群体的初心，鼓励志愿服务组织和个人扶持老年人的数字阅读正符合了《江苏省人民代表大会常务委员会关于促进全民阅读的决定》中的有关内容。

作为公益服务团队和志愿者在为老年读者群体提供阅读服务时，要从满足其精神需求出发，针对老年读者的不同阅读兴趣和需要分类施策，可以分别组织成立读书沙龙，开展不同主题的沙龙，包括读书评论、主题诵读、专家指导点评等，以此来分享阅读的快乐[11]；也可以通过分设网络基础知识、智能手机使用、保健知识、时事新闻等内容组织开展“老少对话” 互动活动，让老年读者在娱乐休闲中学习与大数据等有关的日常信息技术知识[12]；也可以针对老年表演爱好者，模仿沈阳市图书馆的周六剧场，通过志愿者和老年读者一起排练、演出，一起登台表演，以“立体阅读”的方式传承地方传统文化，让老年读者愉悦身心[13]；也可以针对老年电子阅读障碍者进行实务技能的培训，而不是进行理论的讲授，在实际操作辅导中要一对一、手把手地示范[14]。

对于老年读者群体，图书馆可以根据他们的丰富的生活经验、特别的人生体验组织开展“真人图书”活动，让他们积极参与图书馆发展，发挥余热，向其他读者分享其人生经验，形成一种“书润我心，文化养老”的阅读氛围[15]。对比较注重陶冶情操，具有较高知识素养的老年人，可以请他们担任青年志愿者的义务辅导员，结合他们多年的社会工作经验对青年志愿者进行阅读辅导；对比较注重获得更多知识，让自己生活更充实的老年人，可以聘请他们做图书馆的管理顾问，既可以在图书馆环境学习，又可以展示自己的专业特长，发挥余热。对比较注重从书本中获得解决现实问题方法的老年人，可以请他们与青年志愿者结对子，一对一帮扶互助，双方就共同关心的技术、生活、教育、培训等问题进行互动交流，共同提升。

4 结语

积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉，是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措。习近平总书记强调要贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，加大制度创新、政策供给、财政投入力度，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。作为图书馆工作人员，深知做好老年读者服务工作的不易，路漫漫其修远兮，只有我们自己将做好老年读者群体服务工作作为一项重要工作来认识，积极呼吁国家和社会的广泛关注，通过多角度全方位的开展老年读者服务工作，才能为社会的发展贡献图书馆力量。