智慧文旅及数字化旅游教学模式研究

□李 婷

一、“智慧文旅”的含义

最早“智慧”是指电子感应器融入电网、铁路、供水、管道等设施中，俗称“物联网”，再与互联网，人类和物理系统达成有机融合。而在“智慧文旅”中，就是将旅游产业数字化、信息化，也拓展了“智慧”的领域。

(一)“智慧文旅”的含义。根据国家旅游局下发的相关文件，正在大力推广“旅游+互联网”行动计划。从广义上来讲，“智能文旅”的主体不仅包含政府、景区等管理部门，也包含旅行社、酒店等运营部门。从狭义上来讲，“智慧文旅”主要由政府负责招商引资，由社会负责开发建设，形成一个多功能统一服务平台，可以分别对接旅游各方，方便游客获取各种有效的旅游信息，及时观赏文化旅游资源，得到身心满足，获得精神愉悦，充分发挥“智慧文旅”的自身作用，并能够引导游客畅游景区，确保其既省心又省时，充分体现了“智慧文旅”所发挥的旅游价值。

(二)“智慧文旅”的特征。“智慧文旅”的特点分别是物联文化旅游资源、整合基础设施服务、协同旅游产业链、更新技术和创新产业。物联文化旅游资源是指借助电子传感器融入文化旅游资源，利用物联网联系互联网，获得实时信息，有效管理景区，游客也能获取相关旅游信息；整合基础设施服务体现在游客借助平台，可以实时了解酒店、餐饮、交通等信息，接受这些服务，从而感受优质的旅游体验；协同旅游产业链是指将旅游各方集中在平台，并各自发挥自身作用，为旅游服务；更新技术和创新产业是指“智慧文旅”既能实现信息技术的先进性，也能实现旅游的创新性。因此，“智慧文旅”不仅可以改善旅游行业的落后性，也可以改善旅游行业的单一性，通过“智慧文旅”，旅游行业不仅实现了日新月异的发展趋势，也实现了突飞猛进的发展速度，并为旅游行业的发展作出了积极改变。

二、“智慧文化旅游”的发展模式

自2011年4月开始，启动“智慧旅游”行动之后，全国各地的景区都在向信息化、智能化过渡。到2012年6月，全国有18个城市被国家旅游局加入“国家智慧旅游试点城市”名单。到2015年，全国“智慧旅游”成功案例越来越多，证明“智慧旅游”已深入民心，各景区纷纷参与转型。

(一)“智慧文旅”的开发与管理机制。一般情况下，旅游部门或者景区是“智慧文旅”的开发主体，而景区的归属可能不是旅游部门，可能是其他行政部门，但都在政府管辖范围。而文化旅游资源是“智慧文旅”的开发客体，包括景区的人文风俗、自然资源、地理风貌、手工艺品、民族服饰等，即为游客喜欢的各种文化资源。

“智慧文旅”模式要求政府转变职能，从管理职能转化为服务职能。一般而言，建立“智慧文旅”平台都是政府倡导，社会招标；景区负责维护、管理平台，借助优惠政策，吸引旅游企业入驻平台，共享当地旅游资源。政府借助自身的影响力，发挥平台服务的影响力，不仅可以发展旅游经济，也可以建设智慧城市。

(二)“智慧文旅”的平台建设机制。“智慧文旅”平台的四项基本功能分别是智慧旅游管理功能、智慧旅游服务功能、智慧旅游营销功能、文化资源保护功能。智慧旅游管理功能主要面向政府相关管理部门，根据“智慧文旅”平台大数据，政府管理部门可以及时更新信息，对景区进行监督和管理，回复游客相关意见；智慧旅游服务功能借助OTA技术，方便游客查询景区信息，同时，借助物联网技术，旅游产业既能提升信息化，又能提升便利程度；智慧旅游营销功能主要为了推广景区的文化资源，借助分享游客心得、旅游路线以及旅游产品等方式，反映景区相关内容以及特点，促使大众更加了解景区，从而大力推广文化旅游；文化资源保护功能主要借助信息技术恢复消失的文化资源，达成保护文化资源的目的。因此，落实“智慧文旅”平台的功能，既要建立基础设施，也要开发客户端。通过网络技术发挥“智慧文旅”的功能以及作用，促使平台各项功能各自发挥作用，并能够成为旅游各方行驶权利以及义务的渠道，为旅游行业作出积极贡献，从而促使旅游行业进入“智慧文旅”的时代。

三、数字化旅游教学模式的构建

(一)构成要素。数字化旅游教学模式不可或缺的要素分别是教师化身导演、学生化身演员、教学环境化身舞台、教学内容化身剧本。

1.教师化身导演。在数字化旅游教学中，教师可视为“编剧”“导演”，其主要任务是研究课程教学大纲、教学内容，策划具有创意的教学方案，编制教学内容“剧本”，创造体验环境，并引导学生完成学习任务。比如借助购买旅游产品的事件，向学生透露旅游业的服务经济属性，并将高质量服务牢记于心。

2.学生化身演员。在数字化旅游教学中，学生不是被动接受知识，而是学会主动接受知识，并具备学习、创新能力。学生可视为“演员”，在教师的引导下，认真完成自己的任务，同时还必须借助团队合作，完成教师安排的任务。比如教师可以安排学生了解某个风景区的自然环境、人文环境以及经济状况等信息，从而更能在策划旅游方案中运用自如。

3.教学环境化身舞台。数字化旅游教学环境化身舞台，还应存在布景、道具。舞台的主角即为学生，他们借助教学工具、设备，听从教师指导，顺利完成学习任务。教学环境的创设，既能模拟某个场景进行教学，也能安排某项任务实施教学，还能身处实际场合实施教学。

4.教学内容化身剧本。为了获取较为特殊的教学体验，教师可将教学内容视为“剧本”，利用剧本的套路设计教学内容，即是将教学内容故事化，以故事反映、串联教学内容。比如利用导游为突破口，借助景区故事引导游客参观景区，从而达成设计教学内容的目的。

(二)一般流程。数字化旅游教学的一般流程分为提出问题、创设情境、自主体验、评价反馈、总结提升等五大步骤。

1.提出问题，介绍知识。教师从问题着手，开始讲课，引导学生思考，以此传授理论、方法与技能，培养学生学会自主学习。教师所提及的问题，既是自主学习的任务，也是课堂复习、总结的重点。

2.进入情境，提供资源。学生习得基础知识以后，教师可以要求他们进入情境教学场景中学习，教会学生使用学习工具，能够快速适应情境教学环境。同时，安排学习任务，将学习资料清单提供给学生，或者培养他们收集学习资料的能力。

3.自主体验，团队合作。在队长的积极组织下，学生学会合作，学会各自分工。教师必须帮助他们掌握进度，让学生有机会咨询，或者给予帮助，并积极防范突发情况。在团队遇到难题时，教师必须提供讲解、指导，彻底解决有关难题。

4.评价表现，积极反馈。学生完成任务后，教师可以根据教学标准评价学生的学习成果，以分数作为评定方式，并积极指出团队的优势和劣势。对于某些学习任务，应事先安排好，借助网络邀请专家对团队作业实施点评。

5.总结项目，提升能力。在最后环节中，必须注重总结、提升。教师可以凭借学生的各种表现、教学的各类问题，强调、补充相关知识、方法，为学生指明学习方向，培养学生拥有专业技能、创新能力、合作能力、沟通能力等。

(三)关键问题。数字化旅游教学涉及面较广，创设教学环境、提供自主学习资源、落实因材施教、重视学生的合作交流、培养学生的反思能力等，教学效果深受这些因素影响。

1.创设教学环境。在创设情境教学时，数字化方便创设情境教学。教师必须按照学科性质、课程知识，与学生的知识基础、相关经验有机结合，借鉴相关教学理论，创设教学环境，为学生学习知识、技能提供平台，同时以全新的教学环境，深深吸引学生，加深了学生的学习印象。教师可以借助网络提供的资料，激励学生在新的教学环境中认真学习，激发其学习兴趣，使其掌握应用各种学习工具的技能，并体会学习的愉悦感、成就感。

2.提供自主学习资源。为了确保学生能够自主完成学习任务，必须解决他们理解教学内容的难题，可以向其提供有效的学习资源，还应使其掌握收集资料的本领。在此期间，教师可以借助WebQuest教学技术，罗列学习资源，或者将教学技术结合教学。在WebQuest教学中，向学生提供情境学习任务，即为有待解决的学习任务，由教师借助Web页向学生提供导航资源，要求学生综合分析信息，并得出创造性的解决方案。

3.实行因材施教。数字化教学的对象是学生，他们之间肯定存在不同的经验、认知方式，教师应认真对待学生之间的差异，借助信息技术，方便教学，设置不同的体验环境、活动、提供与之相匹配的资源、帮助，使不同层次的学生迈向成功。教师应学会因材施教，并对学生进行分层教育，不仅可以缩短学生之间的差异，也可以减轻教师的负担，还可以提升学生的整体水平。另外，教师应从学生的爱好入手，培养学生具备与之匹配的能力。数字化平台营造良好的教学环境，基本可以为学生提供学习需求，但也需要教师从中指导，才能实现因材施教的教学目标。

4.重视学生的合作交流。在学习过程中，学生能否合作交流，决定能否达成事半功倍的学习效果。在数字化旅游教学中，学生在与同伴之间的合作与交流中，能够深刻理解、感悟知识。在沟通合作中，学生能够共同完成学习、共同讨论问题、互相评价学习、互相提示学习。同时，也能赋予学生学会借鉴、交流、合作等能力。教师必须实施教学举措，引导学生积极互动。一是学生自由组成小组，牢记学习目标、任务；二是提供机会，给学生各抒己见的机会；三是要求学生学会集思广益，学会借鉴他人的观点。数字化技术促进学生之间的合作、交流，从而提升教学效果。

5.培养学生的反思能力。在数字化旅游教学中，应注重反思教学，将反思教学作为重要内容，培养学生具备反思能力，并取得新的知识、技能和态度。反思是一种感觉结合认知的复杂活动，其是学习过程的组成部分。为了促使学生具备反思能力，教师在教学过程中应设计各种具有提示信息的问题，比如“具体如何操作”、“这样做对吗”、“这样做真的有作用吗”，学生能够从这些问题中学会提问、总结和评价。此时，教师应要求学生回忆初始体验，告诉他们牢记那份最初的体验，促使学生再次评价所得的体验。

四、数字化旅游教学模式的实践

为探索、验证数字化旅游教学模式在教学中应用的可行性，以“区域旅游开发与规划”中的“旅游项目策划”课程教学为例，将数字化旅游教学模式引入课程教学中，其教学实践具体模式如下。

(一)分析教学任务。“区域旅游开发与规划”是旅游专业学生应该修学的课程，其基本原理、方法是学生必须掌握的内容，因此获得不错的操作能力，能够自主拥有区域旅游开发与规划能力，并形成自主旅游项目策划能力。其中，在“旅游项目策划”中，策划对象是学生必须事先了解的事项，在规定的时间内，具备旅游项目创意，并能够制定项目策划方案。学生除了必须掌握旅游项目策划基本知识、方法之外，还应具备旅游项目策划的基本技能，从而能将所学知识学以致用。

在教学过程中，不仅学生经验、教学条件存在差异，相关因素也存在差异，根据原来的教学模式，教师很多时候都在课堂传授相关知识，借助案例设计教学场景，向学生传递简单的个人看法、意见。总体而言，因为缺乏实践教学，学生几乎接收理论知识。可见，这种传统教学模式存在缺陷，缺乏实践技能，很难落实教学目标。因此，为了促使学生顺利获得实践能力，必须调整教学策略，提供实践平台，促使学生拥有实践技能，才能达成教学目的，从而顺利落实“智慧文旅”人才培养计划。

(二)设计教学思路。为了解决体验场景缺乏的问题，可以实施数字化旅游教学模式，从而为教学明确了方向。按照相关教学理念，应在先进的多媒体教室进行教学，选择某个风景区成为教学案例；学生自愿分成几个小组，学会探索小组任务，能够分工合作完成学习任务；教师负责设计教学计划，并落实教学计划，对教学负责，对学生负责，从而提升教学思路的可行性。

除了介绍旅游项目策划理论知识之外，可以借助网络技术创设教学环境，并为各个小组布置学习任务。学生借助地图、视频、文字等方式，体验风景区，借助团队分工合作，完成学习任务，掌握相关流程。针对各个小组的表现，教师可以根据他们的策划方案的网络调查、点击率，认真审核和评价，给予适当的分数，并给予适当的建议，使各个小组吸取自己的教训、他人的经验，在以后的策划中精益求精，认真对待策划方案，并学会集思广益，对策划方案进行修改和补充，促使策划方案更加符合实际，可以在现实中发挥作用，有效开发和营销旅游项目，并为旅游项目带来经济效益。

(三)规范教学过程。

1.确认教学内容、目标。在教学过程中，明确教学内容和目标，培养学生具备旅游项目策划能力，以此作为课程教学切入点，再实施教学计划，介绍教学内容，达成教学目标。

2.介绍基本知识、方法。借助教学内容为切入点，利用网络技术，收集相关知识，补充教学内容，向学生全面介绍课程的基本知识、方法。

3.提升知识学习体验。借助案例，以讲故事的教学形式，加深学生的印象，提升知识学习体验，同时，设置问题，制造悬念，激发学生思考，并学会从他人的策划访谈中获取有用的知识。

4.建立探索型学习团队。学生分组学习，布置探索型任务；由小组队长负责小组工作，并为学生设计学习任务，要求他们按照要求完成任务；确定考核标准，设置奖惩制度，提升学生学习的积极性，学生自然拥有自主探索能力。为了促使学生学会自主探索学习，教师还应从中提醒学生，给予学生适当的帮助、建议，帮助学生顺利完成学习任务。

5.引导学生参与体验场景。利用电脑打开网站，找到某个风景名胜区，了解景区的各项基本状况，并依据小组成员所熟悉的旅游线路，再依据景区网站所提供的旅游信息，积极实施游览体验，进而掌握相关知识。

6.利用网络提供资料清单。借助网络技术收集资料，提供数字化资料清单，方便学生了解各种数字化资料，对策划对象的基本情况有所了解。同时，鼓励各个小组自行查询策划所学资料，了解各方对景区的评价，并将其融入策划方案中，促使策划方案更具可行性。

7.指导团队自主完成任务。小组队长带领成员分工整理资料、补充收集、统计分析，从中得到旅游项目创意，再经过讨论，确认最佳创意方案，并将其制作成设计方案。在此期间，教师不能袖手旁观，应根据时间进度，督促小组成员认真完成策划工作，并给予适当的建议或者指导，帮助小组成员顺利完成策划方案。因此，教师应把握策划的整体方向，提示各个小组策划的进度，并对各个小组的策划方案给予支持和鼓励，在物质和精神上给予适当的支持和鼓励，促使学生不会走偏或者扭曲事实。

8.借助网络进行方案评价。事先与旅游各方约定，给策划方案编号，将其发送给旅行社、社区论坛、高校教师，参考他们的评论意见，正确评估策划方案的可行性。也可以与景区事先约定，将各组的策划方案投放到景区网站，在规定时间内查看网站的点击率，以此综合评价策划方案。对比前者，后者存在时间限定，并具有不确定性。因此，借助网络评价策划方案，可以全面了解策划方案的优势和劣势，并改进和调整，使其符合景区的实际要求。

9.教师实施相关点评以及总结。教师针对结果点评各个小组的方案，表扬各个方案的优势，指出各个方案的劣势。为了促使学生可以借鉴他人所长，邀请优秀方案的队长发表方案策划经验。教师对相关教学进行总结，安排学生进行数字化旅游后续相关学习，并安排课后作业、预习任务。

综合所述，通过了解“智慧文旅”的相关知识，可知旅游行业的发展变化以及趋势。与此同时，探讨数字化旅游教学相关研究，可以促使学生提前适应“智慧文旅”时代，掌握“智慧文旅”相关知识，并为旅游行业的发展作出积极贡献。