浅论绩效考核在医院人力资源管理中的运用

文/王利媚（鄂尔多斯市中心医院康巴什部）

随着我国医改的不断深化，医院绩效考核与人力资源管理受到的关注越来越多，如何将绩效考核的优势充分地发挥出来，从而提升医院人力资源管理的发展水平是我国有关部门与医院领导层需要深入思考的问题。

一、概念界定

（一）绩效考核的概念界定

绩效考核指的是利用科学完善的考核体系对工作人员进行工作效果评定，在人力资源管理中利用评定结果对员工进行管理并发放薪资。在医院的人力资源管理中，利用规范化、标准化以及科学化的绩效考核体系对医院中的员工进行考核和管理，从而能够发现医院正常运行和发展中存在的问题，并根据问题进行有针对性的优化和改良。在进行绩效考核中，会对医院工作人员的工作态度和业务水平进行全面的评价。在员工晋升和培训中会将评价和绩效考核作为主要的依据，也与员工的薪资待遇具有密切的联系[1]。运用绩效考核可以充分地将医院工作人员的积极性和主动性调动起来，让医院工作人员将更多的时间和精力投入到工作中，从而能够进一步挖掘工作人员的潜能，让工作人员的能力得到提升，一方面能够实现工作人员的个人发展诉求，另一方面能够促进医院的发展。

（二）绩效考核的重要性

在进行人力资源管理的过程中，管理的本质是进行战略管理，绩效考核在战略管理中具有核心地位，同时也是人力资源管理中非常重要的核心内容。做好医院的绩效考核工作，一方面能够提高医院工作人员的工作积极性，让他们不断地提高自己的专业知识，提升自己的医学水平，在提高自己的同时获得更好的薪资；另一方面对医院的发展产生强大的动力，推动我国医疗事业的发展。

二、在医院人力资源管理中运用绩效考核的意义

随着科技的发展，医疗水平也在逐渐地提高，大众对医院提出了新的要求。就目前而言，大众对医院的医疗水平、医疗质量、硬件设施以及服务质量等方面要求越来越高，使得我国各个医院开始重视对医院的管理。在进行医院管理中，医院的领导层对医疗质量和医疗安全给予了高度的重视，并不断地提升医院的服务质量和管理水平，为患者创造出更好的治疗条件。医院在进行人力资源管理的过程中，常常会运用绩效管理这个重要的管理手段实施管理。绩效考核为医院绩效管理中的核心内容，在医院的人事分配制度改革中发挥了重要的作用。绩效考核在绩效管理中具有关键性地位，同时也是薪酬分配中主要的依据。医院运用公正、公平和客观的绩效考核体系对医院的工作人员进行考核，并在考核的过程中引入竞争机制，在医院内部形成良性竞争状态[2]。绩效考核能够在保证医疗质量和医疗安全的情况下有效地降低医院的成本支出，帮助患者减轻就医的负担，同时，医院在人力资源管理中加入绩效考核，能够帮助医院的管理层及时并准确地发现医院在正常运营和管理中存在的问题，通过实施针对性的措施来调整医院的组织结构和经营策略，从而为医院的发展提供良好的保障。总之，在医院人力资源管理中运用绩效考核，一方面能够对医院各个科室中的资源进行优化，提高医院工作人员的工作效率，另一方面能够促进医院综合实力的提升，实现医院社会效益和经济效益的共赢局面。

三、绩效考核在医院人力资源管理中存在的问题

（一）医院领导层对绩效考核的认识程度有待提高

医院的管理层对绩效考核工作具有决定性的作用。优秀的医院管理层人员应当对绩效考核给予高度重视，并利用绩效考核的结果作为人力资源管理中一项重要的依据，将绩效工作作为医院管理工作中的重点内容。人力资源管理指的是人事部门对医院工作人员进行调度和协调，将员工的工作和生活做好安排，在人员选拔和晋升方面发挥出了重要的作用。在人力资源管理中进行的绩效考核，主要表现在绩效考核内容与财务部门之间的协作。然而，在医院实际的运营中，有些医院的管理层人员对绩效考核的认识程度不足，在进行绩效考核管理过程中呈现出了管理经验缺乏的情况。虽然有些医院单独设置了考核部门对医院所有人员进行绩效考核，并通过奖金的形式来激励员工。这个部门的设置初衷是好的，但是在实际的工作中仅仅停滞于表面，不能真正地发挥出绩效考核的应用价值，在对医院绩效考核进行管理的过程中存在不同程度的不合理性，浪费了医院的人力和物力[3]。对于绩效考核的结果，医院的领导层并没有足够的经验来进行统一的分析和总结，使得绩效考核在人力资源管理中的作用没有充分地发挥出来。因此，医院的领导层人员对绩效考核的认识程度不足，又缺乏相关的经验，最终导致绩效考核在人力资源管理中不能发挥出真正的作用。

（二）医院实施的绩效考核标准比较笼统

通过调查发展，医院在进行人力资源管理的过程中比较重视绩效考核，但是在绩效考核方面更加趋于传统方式，尤其是对医务人员的绩效考核在标准方面比较模糊，还未形成一个科学明确的考核标准。同时，在不同部门和不同机构中考核的标准也不同，没有实现统一量化的考核标准。例如，在医院人力资源绩效考核过程中，不同专业的医务人员在工作中发挥的作用是不同的，运用的知识也不尽相同，在工作岗位和工作内容方面有很大的差异性，但是在进行人力绩效考核时实施统一的考核标准，使得绩效考核标准比较笼统，不能将绩效考核的作用充分地发挥出来，在对医疗工作人员进行评估的过程中缺乏了科学性和客观性，从而无法达到对医疗工作人员的有效评估。

四、绩效考核在医院人力资源管理中的运用有效策略

（一）提升对绩效考核的认识

将绩效考核引入到医院的人力资源管理体系中，并对绩效考核的结果进行管理和分析，从而为医院的发展提供动力。医院的管理层要转变管理理念，提高对绩效考核的认识，并对绩效考核进行研究。医院的领导层要明确绩效考核的价值，了解绩效考核仅仅依靠管理层不能发挥出真正的实践价值，还要医院的所有人员一起互相配合与支持才能实现。绩效考核与医院每一位工作人员有着密切的关系，通过绩效考核结果医院所有人员获得了相对应的薪资。因此，医院的领导层一方面要提高自身对绩效考核的认识，并在工作中学习和总结绩效考核的管理方法，提升自己在绩效考核方面的管理经验。另一方面，医院领导层要引导医院员工树立正确的绩效考核意识，能够积极主动地配合医院绩效考核工作的开展，通过绩效考核结果来分析自身存在的不足，并逐渐地改正，调动起医院员工的工作积极性与主动性，为医院的发展提供动力支撑[4]。

与此同时，医院所有人应当树立正确的绩效考核观念。在传统的绩效考核中通常是为了考核而进行的考核，考核对于医院中某些人员来说属于走形式和获得奖励的方法与手段，这样的思想直接制约了医院绩效考核机制的落实工作，对绩效考核的作用产生了制约和束缚。因此，全体医院员工要重视绩效考核的作用，一方面要提高自己对待工作的态度，能够更加客观地看待自己的工作，这样能够有效地避免过于重视物质奖励忽视了工作的本质，另一方面要提高医院全体员工的服务理念。在进行绩效考核时，要让被考核人意识到绩效考核不仅能够提高自己的工作质量、工作素养以及职业道德，还能提升医院的整体水平，对医院的发展起到了积极的促进作用。

（二）要细化绩效考核标准

1.强化绩效考核组织机构

想要实现医院绩效考核目标，首先要在医院中对绩效进行管理，绩效管理在管理机制中比较复杂。在进行绩效管理的过程中，要在人力资源管理中形成绩效考核委员会，将人力资源作为辅助机制对各个科室进行基础考核。在进行绩效考核时，人力资源管理对医院的人事情况进行宏观调配，配合医院的绩效考核工作。

2.制定绩效考核目标

在医院的人力资源管理中，如果没有设立明确的管理目标，那么就不能实现绩效考核的有效性。绩效考核在结束后要对考核的结果进行评估。对于医院来说，最常见的是院长负责制，医院上级中的行政部门会与院长签订目标责任书，并对此进行绩效考核。对于签订的责任书，医院在发展趋势调查的过程中会根据医院的实际情况制定出最佳的发展目标。这个发展目标就有很强的操作性，有利于绩效考核的开展。

3.细化考核标准

医院的绩效考核与普通企业绩效考核具有很大的差异。医院在进行人力资源管理的过程中能够形成一套比较完善的并具备医院特色的考核机制，一方面，科学的绩效考核机制能够全面地反映出医院工作人员在岗位中的实践价值，另一方面对于医护人员的绩效考核进行细分，既方便了工作操作，还方便了分类管理，能够有效地降低绩效考核与绩效管理的复杂程度。在对临床工作人员进行考核时，进行考核的主要内容有以下几点：第一，临床中实际收治的病人数量；第二，门诊人数；第三，每天的床位利用率；第四，药品费比例；第五，出现的医疗纠纷情况，等等。而对医院中的行政人员考核，要强调行政人员的专业技能和管理能力，并从学历、外语能力以及计算机水平等方面进行考核，并将考核结果录入到医院行政人员满意度考评中，在每年年末进行公布。

（三）对医院绩效考核体系进行不断的完善和改进

绩效考核在医院人力资源管理中具有重要的地位，医院管理层人员要根据医院的实际情况寻找绩效考核体系中存在的问题，并借鉴其他医院的成功经验，充分考虑医院工作人员的建议。在医院中可以利用网络平台设置建议箱，所有人以匿名的形式对绩效考核体系提出建议和改进方法，这样能够集思广益促进医院绩效考核体系的完善和改进。在进行考核体系建设中，经济指标虽然是重要的组成部分，但是要将医院各个科室的卫生医疗服务质量和患者对医院的满意程度作为主要的考核标准。从多角度全方位的思考，才能为医院绩效考核体系的建设与改进提供有力保障，让绩效考核在医院人力资源管理中发挥出应有的作用[5]。

（四）构建科学的薪酬激励制度

薪酬对每个工作人员具有重要的意义，不仅能够保障工作人员的正常生活，还能从中体现工作人员的社会价值，在医院中也是如此。在人力资源管理中，绩效考核能够实现公平分配薪酬的目的，有效地提高工作人员的积极性，因此，在医院的绩效考核中要明确薪酬和绩效考核结果之间的关系，制定出科学的考核标准，从而能够构建出科学的薪酬激励制度。通过薪酬激励制度能够让工作认真和工作表现优异的人员获得更高的奖励，对他人起到激励的作用，为医院人力资源管理提供了支持力。

（五）建立科学合理的奖惩制度

在绩效考核中奖惩制度是重要的组成部分，也是能够提升绩效考核有效性的前提条件。对于优秀的员工实施物质奖励和精神奖励相结合的方式，比如说给予工作人员晋升机会、发放奖金以及在表彰大会中进行嘉奖等，使得医院其他人员会以受嘉奖者为榜样，促进医院的快速发展。对于绩效考核成绩不理想或者是不合格的员工，要进行不同程度的惩罚。既能够提高员工对工作的重视程度，又能够在日常的工作中不断约束自己、规范自己并提升自己，使得自己在以后的绩效考核中获得理想的成绩，实现医院与个人的共同发展。对于出现违规的医院工作人员，要进行警告、通报批评等，对于违反相关规定的人员扣除奖金，情节严重可以实施待岗处理或下岗处理。只有利用科学合理的奖惩制度才能对医院工作人员进行有效的约束和规范，促使医院工作人员不断进步了，实现医院的高效运行。

五、结束语

随着社会的发展，人力资源在医院的发展中起到了关键性的作用。绩效考核是人力资源管理中不可或缺的一部分，也是实现人力资源管理的有效途径，能够提高医院的核心竞争力，促进医院快速发展。绩效考核在医院人力资源管理中能够帮助政府部门对医院人力资源管理进行宏观调控，对医院的未来发展产生了积极的影响。