激励机制在旅行社人力资源管理中的运用

张钰敏

一、引言

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越强烈，旅游行业因此而快速发展。旅行社作为旅游业中的一项重要产业，其发展对于旅游业有着至关重要的影响。但是在旅行社目前的经营管理中，很多企业都存在着人才流失的严重问题，不仅会对旅行社的稳定和发展造成影响，更会危及整个旅游业的发展。激励机制通过提供激励来调动员工积极性从而减少员工流失率，在旅行社的人力资源管理中发挥着重要的作用。利用好激励机制可以帮助旅行社留住人才，促进旅行社的发展。

互联网时代下，随着旅游电子商务的出现，传统的旅行社受到了新型电商平台的冲击，旅游市场竞争日益加剧，旅行社作为智力密集型企业如果想要发展、在市场竞争中保持优势，就要吸引人才、建立合理有效的员工激励机制。

二、激励机制对于旅行社人力资源管理的意义和必要性

旅行社员工激励是旅行社资源管理的一个重要内容，旅行社必须建立自己的有效的激励机制，有效的激励机制可以帮助旅行社留住人才，调动员工工作的积极性和创造性，提高员工的业务绩效，从而提升企业整体的工作效益和经济利益，使旅行社能够应对激烈的市场竞争，随着信息技术的快速发展，旅行社传统的业务受到互联网更方便快捷的功能的替代，此时的人力资源将成为旅行社与互联网相比很大的一个优势，旅行社只有留住人才，才能在激烈的市场竞争中获得优势地位，人才对于旅行社的有着重要的实践意义，是旅行社获得市场竞争力和不断发展的重要保障。同时旅行社产品的不可储存特征也说明了旅行社销售的主要物品是服务，服务人员的工作态度和工作素质将会直接影响到消费者的旅游体验，因此，如何利用激励机制激发员工的积极性、使员工发挥出最大价值，关系着旅行社行业的发展与成败。

三、旅行社激励机制现存问题

1.旅行社管理观念陈旧，管理意识落后

我国旅行社行业起步较晚，旅行社行业市场发展较为缓慢，一些旅行社只注重人事管理，而对人力资源管理缺乏重视，企业中人力资源管理的人才较少。旅行社的领导层没有意识到人力资源开发对于旅行社发展的重要性，有的旅行社甚至只是将员工看作赚钱的工具，缺乏对员工的理解和尊重，管理的思想陈旧，对人力资源的投入不足，人力资源开发管理的制度不健全，缺乏育人观念等，只注重人才的引进，却不注重人才的稳定，没有重视激励机制的作用，尤其是受疫情影响下的旅游业，旅行社没有及时采取激励制度留住员工，员工看不到企业发展的希望，纷纷选择转行或跳槽，使得旅行社大量人才流失，旅行社的发展也缺乏了内部动力。

2.现有激励机制不够完善，激励效果不佳

旅行社目前的激励制度主要分为两种，一种是物质方面的激励，如工资、奖金、福利、持股计划等，另一种是表彰，激励制度结构单一，激励机制的效果不佳，员工工作积极性没有得到很好地调动，使得旅行社的员工大量流失。

领导层面更为重视物质方面的奖励，认为满足了员工薪酬和福利方面的需求，就可以使旅行社员工中出现的问题得到良好的解决，但物质激励并不能完全激发员工的工作热情，这种片面的认识会使员工在遇到更好待遇的跳槽机会后选择离开。领导人员没有认识到精神奖励同物质奖励一样重要，例如情感激励、荣誉激励和信任激励等，满足员工对尊重和自我实现的需要，将物质奖励与精神奖励相结合，可以使员工在工作中获得幸福感与满足感，实现激励机制的最优效果。在薪酬制度方面，旅行社大多根据职能和资历进行薪酬分配，这种方式不可避免地存在着平均主义，使得收入的分配并没有起到良好的激励作用。工资的分配应该与员工的实际贡献相挂钩，而不应该直接根据员工的职位和职务高低来进行划分，不仅会挫伤员工积极性，甚至会使员工产生公平、不满的消极情绪。

四、激励机制的运用

1.创新激励方式

（1）针对不同的员工制定个性化的激励方式

旅行社的工作人员种类是非常多的，有领队、导游、计调人员、外联人员、接待人员、财务人员等，员工之间存在个体差异，每个员工的个性和需求都是不同的，不同类别的员工对于不同种类激励的重视程度不同，同一职务的员工看重的奖励可能也不一样，这就需要人力资源管理人员进行充分的前期调查，首先要调查清楚员工真正需要的是什么，然后再制定相应的激励措施。收集好对于不同员工最有效的激励方式和手段，针对员工的特点以及岗位的特点制定有差别的激励方式。

（2）帮助员工进行职位分析规划，提高员工工作积极性

通过全方位的绩效考核和对员工自身的充分分析，旅行社管理人员可以帮助内部导游或其他员工有针对性地进行职业生涯规划，可以使员工明确自我地位，明确自身职业发展的最终目标以及每个阶段的计划目标，开发员工的潜能，调动员工工作积极性，培养员工的献身精神，为其能力的提高和晋升提供相应的发展通道，使员工不断鞭策自己提升个人实力，从而也使组织的绩效有所提高。

（3）进行有效的精神激励

在对员工进行薪酬、福利等物质激励的同时，也要给予员工一定的精神激励，要将适度的物质激励和精神激励有机结合起来，充分发挥各种激励手段的协同作用。在员工完成一项工作后管理人员及时进行回应和鼓励，也许只是一句“辛苦了”或者“完成得不错”，对于员工来说都意味着自己的努力、自己的工作得到了肯定。旅行社人力资源管理人员在进行激励机制的制定时，要注重激发员工的内在愿望，也就是运用内在激励方式激发员工的工作兴趣，从而提高员工的工作效率。同时，管理人员也要多与员工进行沟通交流，了解员工遇到的问题和难处，并及时帮助员工解决。例如对于平时带团出色的导游应该及时给予鼓励和奖励，在节假日可以分发小礼品或奖金，在年终也可以组织评选模范导游员或金牌员工等，以通过名誉、地位等对员工进行精神上的激励。

2.建立公平有效且多样化的绩效评价体系

激励机制在人力资源管理中有效应用的前提是保证企业内部的公平公正，对员工进行奖励之前要对员工的工作表现和工作业绩进行公平有效的评价，包括员工的业绩、累积工作时长、考勤等方面，同时在客观公正的情况下，每月定期公布绩效考核表和排名，既可以起到榜样或警示的作用，也可以激励其他员工工作的积极性。设置专业部门负责绩效统计与监督，通过绩效实行及时的评价与反馈。如果做不到客观公正，那么激励机制可能会出现偏离，从而使绩效评价的效果大打折扣，任何不公平的评价或待遇都会影响员工的工作效率或者工作情绪，从而影响到激励机制的最终效果。在评价方面，可以采取多样化的评价方式，如员工对自我的总结评价、同事之间的评价、领导的评价等，不同主体不同方面的评价可以使评价更加客观有效，也便于旅行社全面认识和了解员工，从而制定合理的激励。这些举措不仅让旅行社的管理人员能够更加了解员工的实际情况，也可以使员工对自身有一个更加清楚的认识，了解自己的工作能力和表现，对不足之处进行改进，调动员工工作积极性的同时也可以促进员工自我的提升。

3.建立合理的薪酬管理制度和福利制度

薪酬是旅行社员工努力工作的回报，也是员工积极工作的动力，并且激励员工为获得更多收入而提高效率。薪酬的分配应本着公平公正的原则，在分配中要体现多劳多得，让每名旅行社的员工在对报酬与贡献的对比中感受到公平和满意。薪酬的加薪程度有明确的绩效标准，福利应该因人而异，比如对于旅行社中有家庭的员工可以给亲子公园票，这样满足员工的特殊需求，也能更好地体现出企业对员工的关心；对于旅行社的核心员工也可以提出持股计划，通过让员工持有股票，使员工分担组织的盈亏，让员工关心旅行社的经济效益，因此员工会自发地产生积极的工作热情。建立保障和福利制度，满足员工在年龄、资历、社会地位、经济条件等方面的需要，如果奖励方法满足的需求程度越高，工作动力就会越足。

4.建立日常的激励机制

（1）给予员工适时的奖励

首先就是要在日常给予员工适时的奖励，当旅行社员工表现优秀或完成某项任务后，要及时给员工一定的奖励以激励员工继续保持这样的行为，继续努力地工作，这种行为在心理学上叫作强化，在人力资源管理中同样有着重要的作用，当员工要工作很长一段时间或完成很大一项任务后才能获得奖励的时候，在这一漫长过程中员工极有可能出现懈怠、缺少动力的情况出现，从而使工作效率降低，而适时的奖励就可以有效减少这种情况的出现，从而提高员工工作的积极性和效率。

（2）将大型目标小型化、具体化、合理化

其次就是将大目标小型化、具体化、合理化，比如在旅行社定这一年业绩总目标后，应该在每个月或者每一季度再设置一个小目标，并且将小目标具体化、数字化，使员工在一段时间内可以朝着具体的目标去努力，同时合理化的小目标可以使员工认为目标是可以通过自己努力很快就达到的，使员工工作起来更加充满动力。

5.不断完善已有的激励机制

激励机制在运用的过程中，可能会产生各种各样的问题，可能会因与旅行社现状不匹配而产生意想不到的负面效果，不仅不会更好地激励员工，反而可能会适得其反。因此激励机制应该是跟随旅行社现状的变化而不断灵活调整的，在行业竞争状况、经济环境等外部因素和领导风格、核心员工数量等内部元素发生变化时，激励机制也应该随之而进行改变。员工也可以针对激励机制中存在的各项问题和不足及时提出科学合理的改进意见和优化方案，以帮助激励机制不断地完善，从而适应不断变化的内外部环境和客观实际，增强激励机制的效果。

五、结语

科学合理的激励机制是旅行社进行有效的人力资源管理和成功经营的重要保证，如何利用激励机制使之发挥出最优效果是旅行社管理人员需要认真思考的问题。旅行社应首先分析自身激励管理中存在的问题，以及引起问题的根本原因，再根据自身的实际情况制定或修改激励机制，并时常进行灵活调整，将各种物质激励与精神激励有机结合，对员工的多样性需求给予满足，最大限度地激发员工的工作积极性和创造性，适应企业发展的需要。培养旅行社人才，充分发挥出人才的价值，为旅行社的发展提供动力，保证其在市场竞争中的竞争力，为旅行社带来更多的经济效益，推动我国旅游业的整体发展。