重构未来商业的关键词

杨永华

我想通过几个词，来表达我对商业未来变化的一些理解。

关键词1：生态

构建商业生态圈本质在于多赢。商业是什么？是竞争与合作，出发点是利他。现代化的商场，就是多元业态的融合。没有合作、没有价值共享、没有价值链连接，商业是走不下去的，生态圈也打造不起来。

关键词2：增值服务

相比工业，商业的本质是服务。最近10年来崛起的公司，无论是线上的电商平台公司，还是线下以新零售为主体的电商公司，基本上都是携资本以令诸侯。靠烧钱烧出来的商业模式，如果本身没有创造价值，很难生存下去。如果你的商业模式很好，能够在生态内提供好的增值服务，根本不需要外来资本注入，自己就可以滚动发展。

关键词3：买点

忘掉卖点，去找买点。营销是回答消费者为什么买的艺术。品牌要坚持消费者思维，审视自己的产品时，要从消费者角度去思考自己是否愿意购买。己所不欲勿施于人，自己都不愿购买，消费者又怎会买账？找到消费者购买的理由，比照本宣科地推销要好得多。

关键词4：总部能力

未来商业，重点在总部能力的建设，商业的崛起取决于总部能力。什么是总部能力？总部能力就是品牌号召力、模式复制力、产品推广力。

华为、宝马没有销售公司，统称为商业公司。如果你的公司還停留在“销售”这个词上，以销售公司、营销公司命名，本身就与时代脱节。过去的营销是解决卖的问题，一级压一级地往下走，一级总经销给二批商，二批商给分销商。现在的营销要解决的是买的问题。

所以，找到消费者买点，复制快速推广模式，才是商业崛起的根本。用总部能力去整合资源，形成一个生态圈，就完成了商业模式的构建。

关键词5：消费场景化体验

过去的商业是商品流通环节，现在的商业回归到消费者体验。让企业的文化、产品的价值，在商业场所里得以完美体现，你的商业能力才会强大。超越商品本身的物质属性，制造消费者尖叫，这是商业的能力。

我们经常讲，靠产品活10年，靠营销活3年，靠文化活100年。所以，升级消费者体验，核心在于创造一种生活方式。任何一种商品的背后都承载着一种超越产品本身的生活方式。场景化体验是商业的核心能力。

过去10年属于资本型商业，未来10年属于服务型商业。