从组织行为学看城市燃气企业基层员工管理

沈华军 德清滨海燃气有限公司

随着国家政策在生态环保理念下对治污降霾工作的持续推进，天然气作为一种具有清洁环保性的化石能源，在我国社会发展中也起到了积极的作用。为进一步促进我国城镇化发展进程，燃气企业应从基层员工抓起，通过组织行为学理论不断加强对企业基层员工的管理力度，激发基层员工的工作热情，提高基层员工的工作效率，从而带给人民群众更加优质的燃气服务体验，这也是作者将要同大家分享的主要内容。

一、组织行为学理论综述

（一）组织行为学概念

组织行为学，是指系统地研究人们在组织活动中行为表现的学科。该课程是基于人类行为学的理论基础上，与社会研究、工程学、应用心理学、人类学交叉结合的一项综合性学科。从某种程度上来说，组织行为学与传统的心理学、人类学和社会学等注重理论的学科略有不同，其属于应用性学科的范畴。组织行为学是建立在众多理论学科的基础上来探索、研究、揭示人类的心理特征与行为规律，在掌握这些特征和规律后来科学预测人类接下来的心理变化和行为方式，通过鼓励积极行为和抑制消极行为来切实有效地提高组织管理者的管理效率[1]。在燃气企业中，管理者可以通过系统分析法研究基层员工的心理活动以及行为规律，从而有效地提高企业的管理人员对员工行为能力的预测和控制能力，为实现企业预定目标奠定基础[1]。

（二）组织行为学特点

组织行为学的基本特征主要体现在三方面：一是，边缘性，即组织行为学是由行为学、心理学等多项学科内容通过交叉融合组合而成的，因此具有边缘性特征。二是，两重性特征，该特征主要是指组织行为学不仅具备自然属性，同时又具备社会属性，由此可见，组织行为学存在两重性特征。三是，应用性特征，具体体现在组织行为学的研究主要着眼于企业基层员工在工作岗位上的实际表现，通过不断优化企业管理机制和管理理念等方式来激发基层员工的工作热情，提高其工作能力，为企业的长期稳定发展提供坚实的人才保障[2]。

（三）组织行为学在燃气企业基层管理中的应用意义

随着经济社会的不断发展，燃气企业也越来越重视基层员工的管理工作，组织行为学以系统分析法为切入点，通过综合运用各学科的知识，研究组织中各个角色岗位在基层员工在燃气生产运营背景环境中的心理规律和行为方式，为企业基层管理者的决策提供一些有价值的参考，最终能够帮助企业管理层达到预期理想的管理效果。在这个过程中，行为人既是管理的主体，也是管理的对象。使得燃气公司能够从行为逻辑的层次上充分运用组织行为学的有关理论知识来评估基层人员的工作态度和估计其工作绩效，以便更好地提升燃气公司的管理效率，推动公司的长远稳健发展[3]。

二、城市燃气企业基层员工管理存在的问题

（一）管理者的管理意识滞后

对于一个企业的管理、发展来讲，各项工作的开展都必须首先得到管理者的关注与认可。从城市燃气企业的现状来看，部分管理人员不重视基层员工的管理是导致员工管理水平较低的重要原因之一。首先，部分基层管理人员对企业基层职工一些普遍性行为表象没有合理的认知，也没有用科学的管理理念去研究企业基层生产运行业务管理和职工团队的构建，而只是被动地沿用了企业发展已经滞后的企业基层职工管理体系，因此很难在管理实践中取得实效性，此种状况下，基层职工的很多创新性工作会被误认为是损害企业发展、不利于企业开展工作的内容，这样不仅会损害基层工作人员的工作积极性，对于整个企业的持续化、创新化发展来讲也是有害无益。另外，基层职工总体的职业技术水平能力提高相对较慢，且并未树立明晰的职业规划，缺乏责任心，思维上还存在固化特征，因此，基层员工与高层员工相比人员流失率更高，当很多基础性质工作无人负责或工作成果较差时，便会导致管理层收集到的各类信息出现错误或是内容不全，此种状况下，管理层无法制定符合企业发展的制度，也无法用现有的数据分析企业的发展走向。除此之外，在此情况下还会进一步导致基层管理者的管理意识滞后，这样一来，从基层工作人员，到基层管理人员再到高层管理人员，相关工作无法很好地衔接起来，就很难保障企业的长期建设与发展。

（二）企业缺乏良好组织氛围

部分燃气公司的基层管理人员暂未意识到建立基层企业良好团队文化氛围的重要意义，有的基层人员觉得在公司中没有受到领导的关注，有则认为自己在工作上的奉献和所获得的报酬是不对等的，这些情况的频繁发生均会对燃气企业的发展产生不利影响。近几年来，很多公司的人员流失率长期保持高位，部分基层人员的离职是因为对自己的薪酬待遇不满足，而另外一些基层员工选择辞职则是因为在企业岗位中不能实现自我价值，基层员工对未来的美好发展希冀没能找到实现的途径，因此，很多基层员工都秉承着“按部就班”“得过且过”的心态，丧失了对工作的热情和积极性[2]。在这种情况下，基层员工的工作效率普遍偏低，严重阻碍了燃气企业的发展步伐。究其根本原因，无非是因为企业管理人员将管理的重点放在企业的生产与经营上，忽略了营造良好企业氛围的重要性，因而导致基层员工在工作岗位上行为表现不佳[4]。

（三）管理者与基层员工沟通效率低

在燃气企业中，管理者与基层员工的沟通效率偏低也已然成为常态。管理者与基层员工之间的低效率沟通极易引发争执或摩擦。与技术层员工或管理层员工相比，基层岗位上的企业员工在情绪变化的自我管理能力相对较弱，因此容易在岗位实践中产生冲动行为。尤其针对燃气企业生产部门的一线操作岗位，其通常是以体力来换取薪资，沟通表达能力则远不如其他部门的工作人员，此种状况下，当其无法很好地表达自身需求时便会引发一些不必要问题的出现。因此，在燃气企业中经常会出现不同岗位上的基层员工关系紧张等情况。对此，管理人员应积极提高管理中与基层员工之间的沟通效率，减少基层员工通过行为表现来发泄情绪的问题，实现以企业管理为核心、各部门协同发展的最终目标。比如，可以组建专门的沟通小组，有专门的人员负责相关内容的沟通、人员关系的协作，这样一来便能够减少各个人员、部门之间的摩擦，不仅能够提高沟通效率，同时也能够促进企业内良好工作氛围的形成[5]。

（四）企业管理机制不健全

机制与制度是确保企业各项工作开展有据可依的重要保障。由于受到传统企业思维固化的影响，燃气企业的基层员工缺乏具有强竞争力的工作机制，薪资待遇也是持续稳定不变的，这种情况会在一定情况下对基层员工的主观能动性造成制约，难以充分发挥基层员工的个人价值。企业管理机制不健全，不仅会很难激发基层员工的工作热情，使其情绪低迷，工作效率降低。同时也会增加管理工作的难度，使管理工作在实施过程中难以充分发挥其实效性。企业是一个组织，组织需要建立在高效的管理机制上才能更好地适应经济市场的发展。对此，燃气企业的管理部门可通过在管理机制中加入激励机制来激发企业员工在工作岗位上的积极性，使其能够优化自己外在的行为表现，以更加饱满的热情参与到岗位工作中去，努力在基层岗位上发挥自己的价值，为企业创造经济效益。关于激励机制的设立，必须综合物质激励、精神激励、文化激励等多种激励方式，同时还需要针对不同的员工、部门采取不同的激励方式，只有这样才能够确保激励效用的针对性发挥，推动企业内整体工作效率的提升，进而更好地推动企业的持续化发展。

三、从组织行为学角度看城市燃气企业基层员工管理对策

（一）转变管理意识，寻求管理层与基层的平衡关系

无论任何企业，若想要凸显出核心竞争力，管理部门都需打破理论层面，积极转变滞后的管理意识，将管理模式付之于实践，这样才能有效发挥出基层员工在燃气企业岗位上的真正价值，而对此便需要寻找某种方式，让管理层与基层之间建立起相对平衡的关系。其中，基层管理人员承担着重要的上传下达、下传上达的作用，是维系管理层、基层和谐发展的重要阶层。对基层管理人员而言，其不但必须熟悉燃气公司中的各种流程，对其中的制造环节和营销环节予以关注，同时还应自觉担负起兵头将尾的管理责任，带动基层人员共同完成经营目标[3]。另外，基层人员管理者还应该积极指导职工队伍的思维活动和组织目标保持一致，让职工的个人发展计划和公司的发展目标相统一。通过不断引导基层职工从燃气公司中创造人生价值来帮助其寻找归属感，从而更好地保持企业管理层与基层之间的平衡关系[6]。

（二）创建积极向上的企业文化，制定合理的晋升机制

燃气公司的管理部门应当发挥对基层管理工作的规范性和激励性，以确保安全生产的顺利进行。针对基层管理人员所要求的平等公正的管理，着力打造积极向上的公司文化氛围，并且制定科学、合理的晋升机制，以此来有效地激活企业基层员工的活力，使其能够在企业发展过程中更好地实现自我价值。企业管理部门在营造良好的企业文化氛围时，可以重点考虑以下要点：第一，在燃气企业中建立优胜劣汰的考核制度，并对考核标准进行公开，让每一位基层员工都能以公平公正的心态参与其中。第二，从基层员工的角度出发，管理人员还应积极辅导员工开展职业规划，同时为其提供公平的晋升机会。第三，管理人员还应充分利用组织行为学的基本理念，结合基层员工的日常行为表现来衡量员工的实际需求，协助员工高效解决工作和生活中所遇到的难题，通过这种方式可以进一步加强基层员工对企业的认同感和归属感，使其能够在积极向上的企业文化环境中成长[7]。

（三）加强管理层与基层的沟通交流，树立一致的发展目标

当前，我国正处于全新的发展时期，因此，燃气企业在管理层面上也需要及时地转换传统的管理模式，积极引进先进的信息化平台，并将其作为沟通交流的主要途径来加强管理层与基层之间的沟通与交流。在此基础上，管理人员可通过深入探索和发现企业员工在工作环境内的需求和发展特点，结合基层员工的日常工作行为制定科学的管理方案，并借助信息平台来实时性地完成企业管理层与基层员工之间的沟通与交流。在整个交流过程中，管理者可以通过基层员工的行为表现来推测其内心真实的想法，并针对性地对其进行引导，从而使其能够正确树立与企业相一致的发展目标，使其最终在实现自我价值的道路上加快前进的步伐。

（四）完善企业管理制度，优化奖励机制

燃气公司的基础管理人员应该利用激励机制改善和优化管理措施，利用“鲶鱼效应”激发团队活力，因为“鲶鱼效应”能够很好地激发公司基层人员的工作效率。“鲶鱼效应”的实质就是深入发掘基层一线职工的潜能，通过观察基层员工在“鲶鱼效应”下的行为表现来判断员工的工作能力。管理者可以此为依据来完善企业现有的管理制度，提高基层员工为企业带来的积极作用，为实现企业高效管理提供参考[4]。当公司的内部资源运用状况达到了较为平衡的状况时，公司基层人员便会自动追求最低投入的工作状况，从而导致企业生产效率的降低。这种情形下，形成“鲶鱼效应”的基层人员会自觉带动其他员工一起积极进取，从而高效地激发公司的产能，促进公司实现产品效能的最优化。

四、结语

天然气是现阶段我国应用范围非常广泛的一种绿色能源，其凭借自身的清洁性优势受到了国家的大力推广，而燃气行业也就此蓬勃发展起来。虽然目前我国燃气企业在管理企业基层员工的过程中还存在着管理意识滞后、企业缺乏良好组织氛围、管理者与基层员工沟通效率低、企业管理机制不健全等问题。对此，管理人员可以通过转变管理意识，寻求管理层与基层的平衡关系，创建积极向上的企业文化，制定合理的晋升机制，加强管理层与基层的沟通交流，树立一致的发展目标，完善企业管理制度，优化奖励机制等措施来有效地解决上述问题，为实现燃气企业的长期稳定发展添加助力。