“互联网+”环境下创新医院工会工作的实践路径

谭艳琼 湖南省湘潭市妇幼保健院

医院工会这一机构的创建充分体现了其在医院管理发展过程中的服务职能，在管理过程中充分保障了医务工作者的权益，为了提升医院工会管理工作的工作效率和工作质量，配合当前社会的现代化发展脚步，将信息化建设与医院工会管理工作进行有效结合是当前医院工会发展所面临的重要问题。

一、“互联网+”在医院工会中的应用意义

在我国科学技术手段不断发展的过程中，信息技术手段已经逐渐成为人们日常生活中不可缺少的一部分，不仅引领了社会的发展和进步，也给人们的生活带来了许多便利。互联网技术在医疗事业中的应用提高了人民对健康的重视程度，医院在工作建设与改革方面也逐渐强调了“互联网+”的重要性，并在建设过程中以信息技术为依托进行整体改革，这使得医院的整体服务水平更加趋于现代化发展，不仅提高了医务人员的管理效率，同时也提高了工会的服务质量，推动了医疗事业的整体发展[1]。而大数据技术的应用则使医院的医疗信息和医疗资源得到了有效整合，降低了医院信息录入的失误率，这样一来，就大大提高了医院工作内容的精准度，也为工会服务医院提供了助力。不仅如此，在医院工会工作中应用信息化技术手段，开展信息化建设工作，实现“互联网+”的工作模式创新与优化，进一步依靠大数据对于信息资源的检索与储存功能，降低工作过程中的信息差，提高信息资源的精准度，在需要进行数据对比分析时，能够通过大数据技术手段快速获取信息资源。另外，信息技术手段的应用对职工信息与工会业务发展需求进行匹配，将有专项才能的职工进行合理分配，提高内部人才资源的合理利用率，使专业人才能够在合适的岗位充分发挥自身的才能，有效利用信息化管理手段提高内部管理效率，推动工会工作的有效开展。

二、“互联网+”背景下医院工会工作现状

（一）发展规划设计不明确

就当前医院工会对于“互联网+”工作模式在工会管理工作中的应用情况来看，相对来讲应用较为广泛，甚至一部分医院工会对这种现代化的管理模式进行了工作上的全方位覆盖，尽管如此，仍然有一部分医院工会没有完全开展信息化建设，在工作中始终坚持传统的工作方式，这就导致工作效率大大下降，整体服务质量无法得到提升，在工会向医院提供服务时难以有针对性地开展工作，体现了工会在建设过程中由于没有完全应用“互联网+”的工作模式，导致工作内容出现因循守旧、缺乏创新，对于工作内容的划分以及职工的专业职能区分不明确，降低了整体发展水平和职工的工作效率，职工的工作水平没有得到有效提升。

（二）信息共享管理需加强

在医院工会的管理工作开展过程中，如果不引用互联网信息技术，建立“互联网+”信息整合平台，就无法进行有效的资源整合与交流，对于工会管理工作的开展也难以进行有效的推进，使工会的管理工作受到阻碍[2]。通常来讲，造成这种情况主要是因为信息化管理技术在医院内部难以得到有效应用，职工对于信息化管理技术没有进行有效的认知和理解，对于相关技术手段的具体应用方法掌握不足，进而无法使信息整合功能得到充分发挥。另外，医院与医院之间也没有建立良好的信息交流与整合渠道，这导致不同医院之间的医疗信息无法进行沟通互融，使得各个医院的医疗信息和医疗资源相对独立起来，当患者出现了不同的就医需求时，没有建立信息交流渠道的医院对于患者过往医疗信息的调取就会出现困难，在一定程度上使医疗事业无法得到有效发展，而在一段时间后对比已经建立交流渠道的医院来说就出现发展的滞后性，可见信息共享在医疗事业的发展和工会的管理方面具有重要的意义。

（三）人才队伍建设需充实

就当前信息化交互平台的发展来看已经在社会中得到了普及，微博、微信、短视频平台等社交平台已经成为当代社会群体获取信息的主要方式，而这些平台的发展也进一步推动了“互联网+”时代的到来，因此，在医院工会的工作开展以及整体发展过程中，也得到了广泛的应用，大部分职工在工作过程中会通过微信等聊天软件对具体的工作细则进行沟通，而微信作为应用率较高的沟通方式，极大地提高了工会的工作效率。这就说明，在工作过程中合理利用现有的沟通方式能够有效提高工作效率[3]。尽管如此，工会职工队伍建设仍然具有很大的提升空间，对于现代化信息技术在工会工作中的应用不应局限于对社交平台的应用，同时也要提高整体职工队伍的人才素质，在当前的工作形态下，引进专业化人才，配备专业的新媒体运营人才，使其能够充分利用当前新媒体传播发展方式，建设工会工作模式，使工会的工作开展手段与社会发展步伐有效接轨，利用对社会新闻中的关键信息捕捉，来提高医院工会的工作水平，进一步使工会职能得到强化。

三、“互联网+”背景下医院工会工作的创新优化

（一）加深对信息化的认知

在“互联网+”时代背景下，医院工会开展工作时要注意信息化建设在医院管理工作中的运用，加强工会职工对信息化建设的认知，使医院工会的工作能够在“互联网+”时代下更具现代化的特点，提高工作效率。就目前整体环境来看，我国人口基数较大，因此患病人群整体相对较多，而我国医疗资源相对紧张，这就导致医务工作者在高强度的工作下产生较大的工作压力，在业余时间需要更多的疏导和放松，来保证自身的心态平稳，能够更加投入地参与医疗工作中去。因此，医院工会的职能在这一方面就具有了服务性的特点，在为医务人员服务的同时也要拓展自身的从业水平，提高自身的业务素养，利用信息技术提高管理工作的水平以及服务水平，加强医院与职工之间的信息交换率，提高医务人员之间沟通和交流的效率[4]。不仅如此，管理层也要提起对现代化建设加强医院工会工作水平的重视，要加强管理层对信息化技术在管理中应用的学习，使其了解信息化建设能够为工会工作作出哪些贡献，加深管理层对信息化建设工作的认知，只有这样才能真正落实医院工会工作的信息化建设。

（二）建立信息化管理平台

医院工会要建立信息化管理平台，加强对工会内部管理的信息化建设，使之能够与社会整体的现代化发展水平保持一致。在建设信息化管理平台的过程中首先要健全管理制度，通过明确职工的责权划分，使其在工作过程中能够遵循管理制度，严格按照规范开展工作，避免职能、工作内容上的无效交叉，进一步提高工会的工作效率。同时也要引进先进的信息化管理体系，利用大数据技术积极建立管理平台，与院务部工作系统进行连接，对医务工作者以及工会职工进行建档，并对其季度工作情况总结和年度工作情况总结定期上传，实时更新工作情况，关注医务工作者的工作状态，加强医院工会对医务工作者的服务职能。另外，对职工的信息建档能够加强对职工的人才管理，及时了解工会的专业人才利用率和储备情况，对于内部职能划分能够以信息化管理平台为依据进行有效调整。不仅如此，加强信息化建设还可以大胆应用人工智能技术，不仅要在医院内设置人工智能服务板块，提高医院的服务效率，同时也要在工会服务方面加入人工智能技术，使医务工作者在需要帮助时能够及时得到帮助，并且要加强人工智能与人工服务之间的转换，这样一来，当人工智能服务无法有效解决问题时，就能够自动切换至人工服务，满足医务工作者的服务需求[5]。

（三）加强人才的资源管理

在医院工会管理工作体制中应用信息化技术手段加强整体建设，能够有效完善人力资源管理手段，提高人才利用率。首先要通过对职工进行信息化技术的应用能力培训，加强职工对信息化管理体系的认知，使其熟悉信息化技术在工会工作过程中的应用，提高信息化技术在工会工作体系中的应用效率。其次，建立内部管理平台并开设评价板块，通过对工会各部门工作内容和工作能力进行全方位定期评价，使职工能够及时了解自身在工作中有待提升的内容，提高职工的能力水平，并且开设意见与建议板块，使医务工作者、职工都能够在板块内提交自己的想法，促进工会的工作水平发展。另外，还有合理利用当前市场中常见的人才招聘网站，一般这些招聘网站都是以大数据算法为根本对市场中的各类型人才信息进行收集、筛选、匹配，在医院工会拓展人才队伍建设的过程中，可以利用这一优势进行人才需求匹配，利用大数据技术在平台内筛选更加适合工会人才队伍建设的人才资源，借此提高工会整体工作水平。

（四）发展信息化管理方式

在发展创新医院工会工作内容以及工作方式过程中，引用信息化技术手段，加强工作建设力度，能够使当前医院工会的工作模式与社会发展步调一致，并具有新时代、信息化的发展特征[6]。这样一来，工作模式和工作内容的不断更新，就能够使职工的思想意识形态得到一定程度的改变，进而使管理工作的方式方法得到有效创新。传统的管理方式大多采用人工来实现整体管理，这在一定程度上为职工增加了工作难度，利用信息化技术优化管理方式能够在一定程度上提高管理效率，例如，在节假日分发福利时可以通过大数据技术进行记录，利用自动筛选机制避免重复发放或漏发情况发生；当职工有出差或请假的需求时，可以通过大数据技术进行记录和统计，在月底核算时能够避免漏记、错记的情况发生，提高了对职工工作情况的掌握效率。这样一来，职工的管理效率得到增强，其工作效率也得到了大幅度提升，使得医务工作者对于工会的工作能力和工作水平满意度得到有效提升。就当前医院工会的工作状态来看，大部分工会与医院的工作内容密切相关，工会的工作内容主要为辅助医院发展为主，这说明工会在工作职能方面具有较强的服务特点。为了使信息化技术在工会的工作中能够得到合理的应用与融合，就要利用互联网信息技术建立拓展板块，不仅要使工会具有为医务工作者服务的职能，还要使其具备自我服务的功能，通过在网络管理平台开设文化建设板块，加强对相关法律的宣传，使职工的权益能够得到保障，并且可以将文化板块作为一种宣传途径，使工会内部或医务工作者之间的模范行为能够在工会和医院内部传播，使职工在工作过程中能够得到良好的引导，与医务工作者共同建立良好的工作环境。另外，还要使职工在工作过程中多与患者接触，在医患之间建立良好的沟通关系，降低医患纠纷的发生概率，使患者能够获得一个良好的就医环境[7]。不仅如此，还要提高职工权益的权重，使职工能够真正参与到医院的整体建设中，利用内部信息管理平台了解医院的发展状态和发展水平，唤醒职工的主人翁意识，培养职工的大局观，使其能够从长远发展的角度，对现有资源进行整合，积极拓展建设资源，使其能够更好地满足工会的发展建设需求，提高工会整体管理水平。

在医院工会管理工作中应用信息化技术，是加强工会管理工作的有效手段，实现了对医院工会工作的“互联网+”创新与改革，利用互联网技术和大数据技术实现了医疗资源发展的整体统一，对医疗资源进行了有效整合。而在管理工作用应用大数据技术手段能够使工会人才队伍整体素质得到提升，管理体制也能够相对得到完善，进一步推动了整体工作质量的提升。