关注职工身心健康促进医院和谐发展——以皖南医学院弋矶山医院为例

黄旭霞 皖南医学院弋矶山医院

一、关注职工身心健康的必要性

健康是我们每一个人最宝贵的财富，如果没有了健康就等于没有了一切。世界卫生组织很早就对人们的健康提出了要求，健康不仅仅是没有身体疾病。而且还要有积极的心态去适应社会节奏，迎接生活和工作。随着社会的飞速发展，工作和生活的压力越来越大，由此出现的身心健康问题渐渐增多。

在皖南医学院弋矶山医院，89%以上的职工是医务工作人员，在医务人员全心全意为人民群众健康提供服务的同时，更需要关注他们的健康。医务人员的身心健康能够极大促进医院的稳定和发展，如果医务人员的身心健康出现问题，将对医院的发展和稳定产生很大的影响。医务人员担负着守护人民健康、救死扶伤的光荣职责，具有重要的社会作用，因此更应关注医院职工身心健康，让医务人员被温暖包围，进而更好地为社会贡献自己的力量[1]。

二、职工出现身心健康问题的产生原因探究

（一）工作和事业方面的压力

医院职工的工作压力来自工作时间紧张、强度大、负荷重，责任和风险重大，不可控的因素多等多方面。医院高学历、高层次人才云集，不学习和提升自已终将被淘汰，所以医院职工更需要树立终身学习的意识，不断提升自已的专业知识水平、医疗技术能力，一方面，面临学业和职称评定的压力，沉重的临床工作压力和课题奖项的申报等方面面临巨大的压力，再加上教学医院定下的教学任务，多方面的压力使他们处于持续紧张状态，再有一方面，由于工作性质，医院职工相互面对面沟通的机会较少，以至于他们面临困难和难题时，倾向于独自承受，而不是向人倾诉，造成人际关系敏感。

现实与理想往往有一定的差距，在遭遇挫折和困难之后，个别职工意志有所消沉，产生心理问题，长时间的压抑，影响到工作状态。

（二）来自社会、家庭以及生活的压力

无论是住房、医疗、子女入学等等，都是职工面对的重大的问题，如果这些问题得不到应有的保障和完美的解决，常常为这些事情忙得心力交瘁，不能全身心投入到医教研工作去，那么对职工的工作积极性将造成很大的影响。由于医院的工作性质，高学历的年轻女性，往往成为他们婚恋交友的一大阻碍，对于单身，大龄女性的担心忧虑程度远远高于男性。另外，正处于婚育阶段的青年职工，大多家中孩子正值上幼儿园、小学的年龄，子女的入学问题是他们正在面对或即将面对的一大难题。其次，对于中年职工来讲，不仅面临事业发展的最佳阶段，还要面临家庭压力，因此双重压力在肩膀上，自己所渴望的生活得不到，心理矛盾无处释放，所以引发了不良的情绪和心理问题[2]。

三、解决途径

（一）构建员工健康管理的组织体系

履行维权服务职责，进一步增强职工群众获得感、幸福感，以职工为中心的工作导向，不断加大维权和服务工作力度，着力推进职工服务体系建设，坚持“两节”送温暖活动常态化和慰问帮扶日常化。切实帮助困难职工解决存在的问题，不断满足职工群众对美好生活的需求。

职工的身心健康问题不仅是个人问题，需要单位的关心和参与，需要自上而下，积极发挥各级党组织、工会组织的积极作用，皖南医学院弋矶山医院，自2002年起，就建立职工爱心基金委员会，由院领导任委员会主任，相关职能部门负责人、工会福利委员任委员，建立职工的互帮互助体系，主动帮助职工解决在工作和生活上遇到的困难和问题，收集整理困难职工相关信息，慰问困难职工。在职工生病住院时，第一时间去走访慰问，给他们送去慰问金，及时传递组织的关爱。资助因长期患病或患重大疾病造成经济困难以及其他生活困难需要组织帮助的会员，发扬职工互助友爱的集体主义精神，参会职工每人每月10元注入基金，职工因重病、灾害所造成的经济困难，可以在公费医疗或社会医保予以报销的基础上给予一定比例的补助，对罹患特殊重大疾病的会员，因临床需要使用医保报销范围之外的自费药品也可以获得一定比例的补助，最高可获得七万元的资助，在很大程度上解决了患重大疾病职工的后顾之忧。

建立员工定期健康体检制度。医院组织员工进行一年一度的健康体检，便于及时评估了解员工健康状况，做到早发现、早治疗、早预防。根据职工的需求增加了体检的项目，针对甲状腺问题的多发等问题，增加了甲状腺及颈部淋巴结彩超检查，将有些特殊项目体检的年龄从45岁以上放宽至40上以上，将对职工的关爱落到实处。

通过举办各类健康知识讲座，公益讲座等方式加强对职工的心理疏导，涵养积极健康的社会心态，有针对性地开展新员工、护士、青年医护人员等心理健康知识讲座和心理减压实操活动，在活动中减轻职工的工作心理压力，疫情期间的心理关爱举措延续为常规工作，持续为职工心理健康提供服务，提高工作的幸福感和人际沟通能力，让职工能快乐工作，健康生活，推动职工队伍和谐发展。

（二）顺应美好生活新期盼，提供精准服务

工会作为维护职工合法权益的群团组织，必清楚职工有哪些权益，工会组织该为职工维护哪些权益，切实关心职工的身心发展、思想动态，做到以人为本，进行人文关怀，把工作落到实处。帮助职工解决实际困难。

我院把关心职工、服务职工作为出发点和立足点。积极为职工搭建健体强身、互相交流、提高水平的平台，维护职工的健康权，为广大职工做好事、办实事、解难事，畅通职工的诉求渠道。关注不同层次、不同群体、不同类型职工的诉求，及时向医院反映，推动有关涉及职工切身利益问题的解决，维护职工合法权益，不断提高职工幸福指数，建立了企业微信全员群，全院三千多名职工全部在群中，有关工作、生活上的问题都可以在群内反映，相关职能部门及时予以关注、反馈，帮助解决。

对于单身职工，通过与兄弟院校联合举办交友联谊活动，给他们牵线搭桥。职工子女入学方面，每年与相关小学积极联系，帮助解决我院职工的子女上学事宜，解决青年职工的后顾之忧。

（三）开展全民健身活动，增强职工体魄

近年来，我院工会帮助职工减缓工作压力，动员全院职工积极参与健身活动，减轻紧张工作带来的压力，如成立了篮球协会、瑜珈协会、乒乓球协会、羽毛球协会等，规定时间开展健身活动。并且组织职工走出去参加各类比赛，均取得了很好的成绩。通过近年全民健身活动的开展，职工的身体素质得到了明显的提高，积极开展群众体育活动，丰富他们的业余文化生活，提高他们的健康水平，视情、适时开展职工参与度高的文体活动。

为顺应职工对美好生活的新期待，近年来，我院新建了职工活动中心，职工舞蹈房、乒乓球室常年开放，为职工提供了娱乐健身的场所。对职工篮球场进行维修改造，维修后的篮球场增设了围网、铺上了塑胶地面，为职工创造了舒适、安全的体育活动场所，职工下班后可以随时去锻炼身体，进一步丰富他们的业余生活，让他们在工作之余得到了放松，缓解了工作压力，增加了归属感和幸福感。

（四）加强人力资源方面的投入提升职业自豪感

培养职工的价值观，增强职工的使命感、荣誉感和价值观，做好职工的再教育和培训工作，通过表彰业绩突出的职工，营造学先进的良好氛围，增强职工对集体正面情感的反应。

通过加强人力资源培训，提高职工的工作能力和素质，使之工作起来更为得心应手，从而减少职工完成工作的能力压力[3]。进一步完善薪酬福利制度，进行绩效制度改革，调动职工工作积极性，增强职工的安全感。以赛提技，激励职工立足岗位建功立业，组织职工参加各类技能竞赛，通过比赛，促进职工临床基础理论、基本知识、基本技能的培养，提升广大医务人员临床技术和服务水平和综合素质，展现立足岗位、勤奋学习、钻研业务的良好精神风貌，实现“以赛促教”“以赛提技”，提升职工职业自豪感。近年来，在历届的省级青年医师技能竞赛中，我院选手均取得了优异的成绩，在全院青年职工中掀起了良好的学习技能、提升技能的氛围。医院工会与医务、教育和护理部门协作，举办青年医师技能竞赛，护理及相关专业技能竞赛，展现新时代青年医务人员的风采；此外，结合岗位特点开展各类岗位练兵活动，增强职工的职业责任感和使命感。通过工作上的减压，创造快乐工作、快乐生活的氛围。

（五）改变单一福利关爱方式

摆脱单一的“活动组织者”形象，主动维护职工正当权益，担负起为职工排解消极情绪的角色。充分发挥职代会的作用，积极、客观、及时地反映职工的意愿，推动职工民主参与、民主管理和民主监督工作的顺利进行；坚持务公开，使职工合理诉求有人听、有人管[4]。二是在利用网络论坛、内部情况简报、咨询电话等方式，打通交流平台，为不良情绪的发泄、心理压力的缓解创造渠道。提供有针对性的帮助和指导。引导职工调整自身的负面情绪，同时提高福利待遇，引导职工提升医疗服务质量和工作效率。

（六）发挥工会作用，加强自我变革

医院要确保自身的和谐发展，首先应当对良好的职工氛围进行营造。这一过程中工会发挥着重要作用，工会作为医院职工自发组织形成的群体，起着切身维护职工利益、确保职工身心健康的重要职能。但现今医院工会的发展过程中，同样暴露着很多问题。工会慰问事项的制定，不应由领导班子成员在办公室中拍案决定，而应深入到员工之中，明白员工的工作负担、利益关切、疲累方向等内容，以便出台适宜的职工福利、奖惩机制，工会应当积极扩展自身影响力，促进员工敢于发声、能够发声。而工会则应作为员工声音的放大器，充分表达员工诉求，促进员工声音，能被医院管理层进一步倾听。

确保医院职工的身心健康过程中，医院的民主管理是不可或缺的环节，为此工会方面应着眼于做好职代会与院务公开这两方面工作。以便让职代会能够发挥作用，让基层医院员工参与医院管理过程中来，促进基层员工享有的自主权。并以此为基础，在倾听员工意见的情况下，通过相应可行举措并予以全院公告，以便让员工在医院行政管理中有更大的自主性。更为重要的是，医院应以实际行动，让基层员工意识到，其有渠道、有能力、有必要让医院管理层听到属于他们的声音，而这份声音也将在合理前提下得到落实。

下情上达，则怨不生。医院管理过程中，职工的身心健康问题除确有工作繁重的因素外，另一层面上则是员工的声音与诉求无人倾听。官僚主义作风下，员工人事压力过大，又在过于紧张的工作状态下难以得到抒怀。因此医院除应采取上述举措外，更为重要的是应当对行政流程进行精简。对工作作风进行倡廉，使得医院真正发挥为人民服务的宗旨，真正做到服务于社会、服务于大众。

应当明确的是，医院面向患者展开的系列优化举措和面向职工展开的行政变革、绩效明确、思政教育、薪资补贴、文体团建等内容，是相为一体，互相贯彻的。一个能为人民群众带来体贴、关怀服务的医院系统，必然能够同样做好对员工的关怀服务。这需要医院管理层做好文化层和制度层的双重变革，以文化自我熏陶，上行下效，促进医院工作作风转变。以制度形成体系保障，促进员工合法权益能够得到更多维护。而在这一前提下，对于困难、孤寡员工，医院管理层应定期进行走访。这一过程应由心而发，而不应走形式主义那一套，职工关怀不应是医院相关领导的职务时，而应是心上事。这需要医院相关领导加强自我修养，以古时修齐治平的天下观扩大自身胸怀，并为医院管理，注入源源不绝的文化动力。医院还可举办红歌会、诵读经典革命作品等形式，助益医院文化氛围的不断营造。

综上所述，给职工提供一个充实精神世界、提高生活质量、舒缓心理压力，放松心情的平台，起到滋润心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用，因地制宜，结合职工实际需求，创新管理机制，做到有措施，有落实，有成效，形成健康的行为方式[5]。最大限度的调动广大职工的积极性、创造性和主动性，增强向心力和凝聚力，推动医院各项工作再上新台阶，共创和谐。