火中取栗24 误会

童孟侯

去年11 月的一天，杭州有个阿姨打119报警，说看到有一幢楼有明火，轰轰地烧起来，阿姨还传过来一段火场的视频。消防员一看，急了，真是烧得很旺。于是，杭州的3 个消防救援站接到命令，立刻出动消防车，30 多名消防员全副武装赶赴现场。到事发地点一看，连一个火星都没有。怎么回事啊？经过火调专家的排查，原来是几个居民在自己家的楼门口烧纸钱给故去的亲人，这熊熊火光，恰好通过玻璃反射到报警的阿姨家中，她拍了录像，立刻报警了。

原来是一场误会！

消防救援队伍碰到过的误会还少吗？有的人房门钥匙忘记带了，他不打电话给开锁铺，而是打119 报警：我家窗开着，你们不是有云梯吗？爬上去，翻窗进去帮我拿一拿钥匙；有的人养的宠物猫卡在楼道的管子里了，进退两难，就打119 报警，叫消防战士来帮忙，救救他们家的“女儿”；有的人家养的小狗狗特别顽皮，竟然把自己的脑袋套进一个铁皮桶里，拔呀拔，怎么都拔不下，于是打电话给消防……

还有的女士在首饰店买翡翠手镯，她说：松一点大一点的手镯做起事情来不方便，要碰到水斗。她叫营业员拿一只紧一点的。结果，手镯套到手腕上再也摘不下来了。营业员窃喜：看来这个手镯和你有缘分呀！没想到女士立刻打119 报警，让消防救援人员帮她把手镯取下来。

诸如此类，让消防员哭笑不得的报警还少吗？“有困难就找消防”——这样的口号本身就是误会。碰到什么困难就找消防，这固然是一种信任，这也许是一种图方便。问题是消防救援人员的主要职责不是帮人卸手镯，不是帮人拿钥匙，而是要时时刻刻关注火灾的动向，还有水灾、地震、山体滑坡等等重要的事情，一点极细微的小事都让消防员出动，就会占用公共应急资源。

有个幽默的作家说：所谓误会，就是缺少必要的宽容。消防战士其实是我们这个城市最宽容的，碰到误会，一笑了之；碰到能帮忙的，尽量帮。但是，消防救援队伍不能宽容的是谎报火情，谎报就是违法了，是可以依法处置的。那么杭州的阿姨是“谎报”吗？不不，她不是故意的，她的出发点是好的。