“互联网+”背景下汽车营销管理模式的创新

摘 要：信息技术的不断普及大大地拓宽了大众获取咨询的方式和渠道，人们的选择也随之变得多种多样，因此人们倾向于从网络渠道获取相关的信息，比如说汽车的价格、质量以及品牌。同时，汽车企业也需要及时迎合这股互联网的热潮，利用互联网的高效性、便捷性，创新相关汽车营销和发展模式，让网络成为顾客和商家之间的沟通桥梁，以此推广企业的产品，扩大汽车销售市场，提高产业的经济效益和企业竞争力，从而占据一定的汽车销售市场。基于此，本文特地研究了“互联网+”背景下的汽车营销管理模式，意图给相关的营销管理提供一定参考。

关键词：“互联网+” 汽车营销 管理模式

Abstract：The continuous popularization of information technology has greatly broadened the ways and channels for the public to obtain consultations， and people's choices have become diversified. Therefore， people tend to obtain relevant information such as car prices and quality and the brand， from online channels. At the same time， automobile companies also need to cater to this internet boom in time， use the efficiency and convenience of the internet， innovate related automobile marketing and development models， and make the internet a communication bridge between customers and businesses to promote their products， expand the automobile sales market， and improve the economic efficiency of the industry and the competitiveness of enterprises， so as to occupy a certain automobile sales market. Based on this， this article specifically studies the automobile marketing management model under the background of "Internet +"， with the intention of providing a reference for related marketing management.

Key words："Internet +"， automobile marketing， management mode

在“互聯网+”的大背景下，网络便捷了众多消费者，也改变了传统的消费模式。越来越多的人抛弃了传统的线下看车、试车的买车过程，进而转向更为高效、更为便捷的线上看车、买车、售后等新型买车模式。消费者买车习惯的转变也要求企业对此采取一定的措施，积极创新和优化线上汽车营销模式。对于企业来说，传统的线下汽车营销已不适用于目前的市场行情，因此需要立足实际的发展情况，积极顺应时代要求，创新线上汽车营销模式，以此吸引大众的眼球，满足企业的发展需求，提升企业汽车产业的发展水平。

1 “互联网+”背景下汽车营销管理模式的现状及分析

在“互联网+”背景下的汽车营销市场，汽车整体的销售业绩有一定的下滑，如果企业不及时采取相关措施，只会让汽车市场持续低迷，从而影响整体经济的发展。汽车营销额和消费者有着直接关系，在信息技术飞速发展的现状下，电脑、手机等电子设备为人们提供了便利，但带来了不少隐患。因为网络具有一定隐蔽性，消费者和商家无法进行面对面的交易，从而给消费者带来了一定的恐慌感和不真实感，加上有许多不法分子会趁虚而入，利用网民的购物心理骗取钱财，尤其在汽车商品的购物过程中，相比之具有虚假、夸大成分的汽车卖家秀，消费者更倾向于去实体店体验后再购买，由于消费者对网络的汽车购物不够信任，导致“互联网+”汽车营销管理模式存在着一定的阻碍。同时，汽车营销额还离不开商家的营销管理模式，有部分企业因不重视线上销售市场而不去发展线上客户，由此流失了一批顾客，也有部分企业不懂得线上汽车营销运营的模式，无法给顾客提供售前贴心的引导、售后全面的保障，由此汽车销售量不容乐观，也有部分企业为了博得消费者的眼球，刻意夸大汽车的质量、售后等，欺骗了消费者，由此损失了一大批潜在客户，导致消费者对线上汽车购买的欲望大大降低，从而让汽车市场也一度萎靡。为了能够深入挖掘消费者的购车潜力、取得消费者的购车信任、保障消费者的购车体验，企业在规划汽车营销管理时，有效结合需要与互联网，创新改革现有的营销管理模式，稳步发展我国汽车市场。

2 “互联网+”背景下汽车营销管理模式的创新策略

2.1 制定网络营销策略，提升消费者满意度

互联网对汽车营销管理模式既造成了冲击也带来了机遇，企业可以根据互联网的特性，根据消费者的消费心理和消费需求制定相关的网络营销策略，从而提升消费者的消费体验和购买欲望，在消费者收到汽车后也能提供完整的售后服务，从而提升消费者的满意程度。

在销售汽车的过程中，企业要制定完整的网络营销策略，以满足消费者的需求，构建汽车交易完整的交易链，提升汽车营销整体服务水平，另外可以为消费者提供相关购车资讯，让消费者对车辆的信息、型号都有一定了解。同时，企业可以在售出环节展示全方位的图片和视频，由此让顾客对汽车的真实情况有一定的了解，这组图片中不仅要包括汽车的外观，还需要包括汽车的内部情况、后车厢以及相应的汽车内部零件，让消费者能够全面了解到相应汽车产品的质量和性能，企业还可拍摄相应的驾驶视频，让消费者不用亲自到店体验，也能感受到驾驶过程中的体验，由此促进消费者的真实体验感。同时，企业还可以进行相应的售后服务完善策略，比如免费试用七天之后可无理由退货等服务，保障消费者的消费权益。除了让产品本身的销售环节获得大众信赖之外，还需要提供消费者比较便捷的购车通道和服务，减少消费者不必要的麻烦，同时，还可以结合企业的文化，设计专门的车辆外观，引起消费者的购买欲望。除此之外，为了提升消费体验，还要缩短消费者取货时间，通过互联网平台，消费者可以指定自己想要车型，也可以通过互联网提交个人购买意向优化企业的汽车销售服务。

2.2 开发三方服务平台，提升汽车销售广度

随着信息技术的不断发展，“互联网+”汽车营销模式将会成为未来汽车行业重要的主要营销模式，此时也有大多网站捕捉到了未来的行业趋向，积极和众多汽车企业开展合作，因此企业需要抓好这个机会，积极配合网站开发三方服务平台，由此提升企业汽车的销售广度。

在新型汽车营销模式下，企业可以积极和电商平台进行合作，比如可以和天猫、淘宝以及京东等多个知名电商平台进行合作，利用相关电商成熟的营销平台，以及基数众多的消费者市场，建立具有企业特色的汽车旗舰店，为消费者提供便利的购物条件，增强企业的知名度，从而扩大企业本身的汽车营销市场。同时，企业也可以结合相关电商平台的营销手段进行汽车促卖，如每逢六一八或者是双十一的这样的年中、年终大促的时候，就可以通过下调汽车价格来刺激消费者的购买欲望，吸引众多消费者的眼光，从而达到汽車营销方案的最终效果，由此扩大汽车销售市场，并且可以借助电商平台来降低企业汽车的运营成本，同时也能够扩大汽车的销售额。企业需要要充分使用第三方服务平台，从而简化汽车的生产销售环节，提高汽车供货的生产效率。除此之外，企业还要建立线上营销专门服务与售后服务，为消费者的购车提供一定保障。

2.3 培养专业营销人才，加强专业团队建设

企业在创新汽车营销模式时，不光要注意如何包装相关的汽车商品以及服务，还需要培养专业的营销人才，建立起顾客和商品之间的桥梁，让营销人员去推广企业的汽车产品，并能根据消费者的反馈给予企业相关需求反馈，提高企业的服务质量。

企业在开展汽车促销工作时，需要抓住汽车销售的旺季，注意消费者的购物体验，可以培养专门的营销人才，对消费者的购物前、购物时、购物后这三个阶段提供专门化的服务，让汽车销售人员利用多种方式与潜在消费者进行交流。比如在购物前，消费者可以通过咨询专门的营销人员了解对企业汽车的性能、性价比、价格以及质量的了解，给消费者营造一个准确的信息氛围，让消费者可以根据营销人员的引导，实现精准的汽车消费，从而激发消费者的欲望。在消费者购物的过程中，营销人员也需要消除消费者的顾虑，让其在消费时能够更加放心、大胆地相信企业以及营销人员，在消费者购物后，营销人员也需要对客户的售后体验进行相应追踪，了解其在使用的过程中有没有发生什么问题，以便提供相应良好的售后服务，让消费者感受到一条龙的服务。营销人才也需要用不同的方式，比如说微信沟通电话沟通等，将信息准确地传达给消费者，也能够准确无误地接收消费者对汽车本身产品的意见，从而给消费者带来良好的消费体验。

2.4 有效利用电商平台，拓宽汽车营销渠道

在汽车营销管理时，传统的模式是开办汽车销售实体店，由销售员工将产品销售给消费者，这样的经营管理方式需要投资大量的资金建设实体店，且营销管理的整体成本也较高，最终给汽车销售企业造成了一定的财务负担。为了解决这样的问题，汽车销售企业需要深入的挖掘“互联网+”的价值，通过构建科学完善的网络销售体系，减少消费者的咨询次数，提高消费者的消费能力。

在汽车营销管理的过程中，企业也需要利用庞大的电商平台，如阿里巴巴、京东、网易考拉、唯品会等电商平台，由此构建成熟的营销管理工作体系，降低一定的企业运营成本，也可以借用这些电商平台下庞大的消费者群体，精准推送汽车产品的相关信息，和消费者进行交流，为消费者提供贴心、全面的购车服务，由此激发消费者的买车欲望。同时，企业也能够通过这些电商平台成熟的大数据技术，摸准消费者的消费心理，市场需要什么样的汽车、如何进行汽车营销等等，从而对汽车进行相应的升级，更加符合消费者的消费心理。企业能够在和电商平台合作的过程中，调整自身发展方向，为日后的汽车产业发展创造新的机遇。

3 总结

随着互联网技术的快速发展，汽车营销行业趋向网络化，企业需要及时抓住这次发展机遇，积极创新汽车营销管理模式，为广大消费者带来便利，满足其不同的个性需求的同时，还能够推动企业的发展进程。在这个过程中，企业不仅能够实现汽车营销模式的创新与优化、提高汽车的销售量和企业的总体收益，还能够明确企业未来的发展方向，由此实现企业的长足发展，推动广大汽车市场的可持续发展。

参考文献：

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[2]邹欢.“互联网+”背景下汽车营销模式创新研究[J]. 南方农机，2020，v.51;No.363（23）：198+202.

[3]王彦梅， 李佳民. 基于“互联网+”背景下汽车营销模式研究[J]. 中国商论， 2017， 13（No.714）：14-15.

作者简介

李沐璂：（1989.04—），女，汉族，江苏盐城人，本科学历，讲师。研究方向：汽车营销服务。