高职教务管理与服务引导并行模式研究

高 翊

(长春汽车工业高等专科学校 电气工程学院，长春 130013)

1 高职高专教育教学质量管理体系的框架结构

高职教学工作在实际教学中的目的主要是为社会的发展培养全方面的人才。因此，高职高专教师以及教学管理人员在实际教育教学工作过程中需要重视对学生培养质量的提升，需要充分考虑社会的整体环境以及学生的基本情况规划相关人才培养计划，确保高校学生能够充分适应社会的发展要求，不断更新人才培养计划，为学生提供更多的发展方向以及学习途径，根据学生的培养需求不断优化课程体系，对相关教学课程以及学习内容进行整合处理[1]，对各类教育教学工作进行合理规划和安排，以现代人才的基础要求为主对各类教学工作进行优化处理，全面关注学生的学习状况，加强与学生之间的沟通，始终将学生自身的综合发展作为教育教学工作的重点发展方向。

图1 教学质量管理体系框架结构图

高职高专教学质量管理体系中除了要加强对学生的关注之外，还需要提升对教师以及教学相关管理人员的关注，教学管理人员的素质与表现往往代表和反映着一个学校的整体形象。对教师和学生的服务，体现教学管理与服务并重[2]。管理是形式，服务是内容。内容是易变的，但管理具有着重要的性质，要以创新的精神为教师的教学提供服务，为学生的学习提供服务，努力做好教务管理与服务。营造良好的教育教学管理环境，不断提高教务管理人员的服务意识和服务质量，才可以确保教学的有序进行。

2 高职教学管理人员应具备的能力

(1)学科专业知识和相关知识应用的才能。教务管理与服务，兼具行政管理与学术管理的双重职能。知识是行动的基础，在开展管理教育时，最重要的是既要有知识的广度，也要有知识的深度。教务管理主要是以教师和广大师生为轴心。因此，高校教务人员作为受过高等教育的人员，要从自身做起，只有对各项工作质量的提高和自身专业素质的提高，才能促进高校整体教学水平的提升，要求学生全面遵守各项管理制度，引导鼓励本校师生对各项教育工作进行配合，形成一个全面的管理体系，并且学校还应兼顾各学科专业的平衡，才能保证和提高教务管理与服务的工作水平。

(2)组织协调能力。高职教务管理是一个多层次、多因素的繁杂系统，需要教务人员具备教学的协调能力。课堂作为学校教学主阵地是最令人忧虑的地方。学校课堂教学不易操作，课堂效果难以提高，寻找一些适合校情、教情、学情的课堂管理模式成为当今学校急需解决的问题。无独有偶，学校许多有着管理经验的教务管理人员都在思考着同样的问题。教务管理者应经常连续对教师上课到岗情况进行审查，对迟到者采取在学院微信群里公布通报批评的形式，同时院部教务工作者应轮流值班，不断加大检查力度。同时应建立较为完善的信息收集及反馈系统，欢迎学生对教师的不规范行为进行随时举报，投诉教师的违纪现象，对其进行整改，以达到对教师的管理效果。教务管理者不仅要加强对教师的监管，也要加强对教学过程的重视，只有完成这一核心的管理，才能够确保教学目标的达成。

(3)心理素质能力。高教管理者的心理素质是高校教务管理人员的基础素质条件。高教管理者应该持有热情的心理状态，教务管理工作是十分烦琐、复杂的，需要其付出大量的脑力及体力，并且每天都会面对各种各样与自己性格不一致的教师或学生，只有拥有良好的心理素质，才能减少错误，提高工作服务效率，更好地为教师与学生服务。

(4)高效落实政策的能力。高职院校教务管理人员因具有较强的政策敏感性、透彻的领悟能力和人文精神，要讲政治、讲学习、讲创新，在强化工作执行落实上下功夫，以勇于自我革命的信心和勇气投身管理工作实践，形成稳中有进、进中趋好、好中育新、新中提质的管理态势[3]。因此，教务管理工作者要切实提高自身的政治素养及政策落实能力，必须做到有落实的态度，贯彻到点、落实到位、推动各项政策高效落实。

教务管理者不仅应该具有一定的政治素养，还应该具有一定的服务意识。应具有热爱教育事业，并且在提高自身强烈的责任感与事业心的同时，还应培养个人的服务意识；要充分明确教务管理工作的服务性质，加强对学校老师及同学的服务意识；要明确教务工作的宗旨是为了使学校的教学顺利进行并起到服务作用，从而使教务管理人员明确自身位置，将自己的全部精力投入到为教学事业的服务工作中。

(5)团队合作能力。教务管理与服务岗位平凡而烦琐，教务管理者每年虽然都做着劳累、烦琐的行政事务但其目的却是为了教书育人、管理育人的，教务管理者的工作中起着不可或缺的重要作用。要求每位管理者爱岗敬业、无私奉献，要具备一定的沟通协调能力以及团结合作的能力。教务管理者需要耐心地为教师服务、为学生服务，同时，不断创新，勇于实践，运用现代信息技术，总结教育管理与服务的经验、加强教学管理研究。在满足日常管理的情况下，坚持健康理念，提升治理水平，在德育、管理、课程、教学等诸多方面彰显锦标精神，组织并引导教学管理团队开展有目的、有组织、有计划的管理研究，把管理与服务不断深化改革，大胆改革，做新时代教育管理工作者的先行者。

3 高职教务管理与服务引导并行模式研究的目的与目标

随着教育教学改革的不断深入，教务管理与服务工作已成为高职院校教学与培训工作的中枢，其在学校的教学运行实施中发挥着巨大的作用，一切教育管理工作都是为了教育教学服务，需要全面服务于教师以及学生，需要通过相关的管理工作确保教育教学质量的提升。教育管理工作在实际实施过程中要从德智体美劳等多方面对教育教学工作提出相关教学要求，完善相关管理工作，加强对学生学习质量以及教学管理的考核[4]。它是决定教学计划能否顺利实施，教学大纲和课程标准能否如期实现的前提，是广大任课教师意志体现的交汇点，是学生成才的界定点，也是维护学生权益的事务所。因而，研究的目的就是：做好教务管理与服务、提高教务管理队伍的素质建设、树立责任意识、服务意识、合作意识，探索试行相互信任、默契配合、乐于服务的管理服务模式。因此，高等院校的教务管理者为了高等院校的教学工作能够顺利地开展，应加强引导工作者的服务意识，从而达到更好地为学生服务、为教师服务、培养符合时代发展需求的创新型人才战略思想，不断对高职院校的教学改革提出新要求，教学改革影响着教育模式，教育模式的改变也必然带来教务管理工作结构上的改变。在实际管理过程中需要建立完善的质量管理体系，提升整体的管理质量及管理效果，组织完善管理小组。小组既要负责高校管理工作，还需要重视对教学工作的监督，形成院、系以及各个学习部门相互配合的管理体系，提升各个教学环境的管理质量，完善各个管理环节的人员配置，定期组织相关教学及管理人员参与相关管理会议，对管理中出现的各类问题进行讨论分析，研究出最佳的解决方案和处理措施。基于新的变化和挑战，对教务管理服务引导服务并行模式进行探索,做好高职院校教务工作的管理与服务，才能为国家输送更多的可用人才。

4 高职教务管理与服务引导并行模式研究的内容

首先，发挥教务人员的自觉能动性，坚持用科学的理论武装头脑，指导实践，不断解放思想，与时俱进。打造智慧校园，助推教学管理改革。促建改建学校各类信息化应用系统，比如教学管理系统、毕业生学籍管理系统，线上线下教学平台对课堂进行实时监测预警系统，建立大数据共享系统，消除信息资源孤岛，形成可有效地为学校教育教学水平提升的校园信息化管理服务环境。以“互联网+职业教育”为导引，利用信息化技术进一步扩大优质服务资源覆盖面，使不同的师资、学生群体有机会共享优质管理服务，推动教育教学的新变革。

其次，坚守为国育才的使命。新形势下对创新人才需求的紧迫性前所未有，在学校的建设中要坚守为党育人、为国育才的使命。提供高品质创新创造教育管理模式，驱动创新人才的培养。系统思考和推进管理布局，联合科研院所、行业企业资源、努力推进未来学校管理育人与探索育人方式的转变，提高服务学生意识在真实情境下解决问题的能力。

再则，建立管理与服务引导并行模式，持续跟进教务相关管理工作，做好软硬件维护，在人工智能、大数据背景下，教务管理系统信息化要做好，高职院校教务管理信息系统是高职院校数字化校园建设的重要组成部分，高职院校教务管理信息系统能够为学校教务管理部门提供高效、科学的校园教务信息，提高学校教务管理的效率。

最后，在管理中刚柔并济。在柔性管理中融入了感情因素，关心人、理解人，管理与服务并行，培养师生之情。柔性管理在管理中更具有适用性。在互相尊重、平等的情况下，柔性管理都是促进高职院校教务工作的方式方法，在具体工作中，充分发挥主观能动性，做到刚柔并济，管理与服务并行，激发教务工作人员的热情，更好地为教育教学做好辅助工作。