“互联网+”背景下物业管理的问题研究

杨燕

摘要：物业管理已成为公共部门不可或缺的行业。传统的物业管理流程非常简单，主要负责日常设备和广告设施的维护和管理，如交通、安全、绿化等。由于职责不清，物业管理企业与其业主之间的矛盾依然存在。传统的物业管理模式已经不能满足业主的需求，进入了瓶颈期。以信息技术为重要支柱，改革和优化传统破产管理企业的服务模式是未来破产管理服务发展的必然趋势。在互联网经济发展的背景下，互联网+财产政策得到了广泛的支持。公司可以利用大数据满足客户的个性化需求，实现管理模式的创新。因此，互联网+物业管理已成为大型企业与相关企业激烈竞争的舞台。本文分析了互联网+背景下房地产管理的现状和前景。

关键词：互联网+，大数据，物业管理

1 前言

物业管理可分为狭义和广义。狭义的物业管理是指企业按照合同约定的社区政策、生活和卫生条件提供的房屋和设施的维修服务。从更广的角度来看，物业管理服务范围已经扩展到服务间内部租赁和提供公用事业、专业服务和特殊用户服务的电子商务，在“互联网+”之后，物业管理模式更加创新，要打破传统劳动密集型服务业的特点，必须利用技术和移动终端向高质量服务迈进。

2 “互联网+”发展需求

2.1企业发展需求

目前，在物业管理部门方面存在许多问题。例如，管理和服务效率低下，人力资源成本增加，业务内容与客户需求不符，利润潜力有限。上述问题严重制约了中国资产管理行业的健康发展，导致物业管理行业停滞不前。互联网+为中国当前的物业管理行业提供了一个新的概念。

在互联网时代，加快互联网与互联网连接的融合，提高服务质量和管理水平，已引起中国社会和资本市场的广泛关注。因此，物业管理领域的品牌管理应利用“互联网+”的发展机遇，积极在服务空间引入新理念、新技术，完善客户服务的基本形式，提升传统资产管理服务的质量。我们会继续为有不同需要的人士提供专业服务，使服务公司更具特色。如果你失去这个机会，你很快就会被排除在市场之外。许多公司已经开始试水，并取得了令人难以置信的成果。无论客户需求或内部竞争如何，业务发展都应积极融入互联网和资产管理。

2.2消费者新的需求

任何服务部门的发展都取决于社会需求。科学技术的发展和经济的发展，使人民生活水平不断提高。在物业服务方面，中国人口的需求必须以个性、智力、休闲和高度发展为特征。因此，资产管理公司必须不断改进和改进其服务，使用高科技工具来满足个人公共服务不断增长的需求，并了解服务的标准化、营销和商业化。

我们社区的居民越来越多地转向物业管理公司。随着时间的推移，需求增加，但需求的核心是个人服务。居住在社區中的每个人都对房地产服务有特殊的需求，换句话说，教育，这是所有土地公司都必须面对的问题。目前，房地产公司需要利用其资源，对解决方案进行更广泛的分析。这也反映了资产管理所涉及的社会结构的多样性活动。目前，资产管理公司应充分重视这些活动，借助公司的力量，使社区居民获得更好、更有针对性的服务和高质量、高质量的服务。上述描述也反映了个人提供社区房地产服务的不可避免的选择。英国、美国等发达国家物业管理部门的发展表明，物业服务的主要特点是个性化服务。房地产管理公司只有满足客户的个性化需求，才能真正满足客户的需求。

限制传统资产管理公司个性化服务的一个关键因素是技术问题。在IT发展之前，个人护理服务的成本过高，效率无法满足消费者的需求。网络、现代建筑技术和建筑材料的发展为个人服务提供了技术支持，并消除了对传统物业管理公司个人服务的限制。房地产管理者必须紧跟国家政策和市场变化，开展基于互联网+系统的新活动。

3 互联网在物业管理中的影响

3.1创新的管理模式

目前，人们的生活主要分为“家庭”、“单位”和“社区”。最后一公里的消费社区已经发展成为商业竞争的阶段，物业管理模式的创新成为人们关注的焦点。

通过互联网电子商务平台实现线下合作，让社区业主可以在线购买和支付产品，然后在线测试。这样，业主可以不出门享受消费，降低用户的经济成本。另一种模式是B2F，房地产管理公司利用互联网平台和社区资源直接提供增值服务，满足家庭需求，如家庭服务、养老服务、旅游服务等

3.2互联网在物业管理中的作用

在互联网时代，物业管理公司充分利用互联网平台，深入挖掘用户对社区的需求，拓展业务范围。

（1）改进管理和管理。物业管理公司通过引入移动app、搭建公共权力平台、OA办公系统实现信息化。智能安防、在线投诉、便捷服务、方便业主平台建设、有效管理

（2）协助物业管理公司进行重组。“互联网+”刺激房地产管理公司向专业化和“轻资产”转型。在发达国家，房地产管理是一个非常专业的行业，而且大多数员工通过统一的资格考试接受培训和认证。目前，国内知名企业纷纷投入巨资进行人力资源开发，“互联网+”允许物业管理公司将高成本和低成本的清洁、安保等业务外包。D、 强调核心业务的发展。

（3）满足业主多样化的需求。业务目标是满足客户的需求。传统的物业管理服务行业规模小，产品单一，不能满足消费者的需求。公司联网后，平台扩大业务范围，整合上下游生产链，确保根据客户产品需求有效提供所需服务。这样既能满足业主的需求，又能带来利润。

4 互联网+物业管理存在的问题

4.1盲目跟风

“互联网+”像春风一样吹拂着各行各业。这不是21世纪的生活。一些物业管理公司没有盲目跟随自己的现实，引进的技术不够，扼杀了自己的优势，他们无法忍受。小型物业管理公司的数量正在增加。每年都有人因为没有疾病不能住院而死亡。

4.2缺乏专业人员

虽然我国物业管理已经发展了30多年，但物业管理专业人才仍然短缺。物业管理是一个特殊的行业，这是房地产的衍生产品，但它有其独特的服务形式。作为一个独立的行业，相关管理人才是必不可少的，但只有少数人对互联网和房地产的管理有全面的了解。同时，考虑到物业管理的成本效益，企业很难对员工进行系统的培训。

4.3没有站在业主的角度上考虑

虽然一些物业管理公司似乎已经实施了“互联网+”，但他们的数据库和数据源并不完善，他们只在业主居住期间停留，信息不及时。同时，破产财产管理通过与保险、养老、物流企业的互动共享资源，形成了不公平的所有者消费模式，严重威胁着所有者的隐私和安全。

4.4物业管理费制度

物业管理费不仅包括物业管理组织的活动和利益，也适用于业主的利益。由于我国物业管理体制不健全，法律法规滞后，物业管理费的模糊使用早就应该看得出来了。用户进程不受客户控制。另一方面，业主对公司的财务管理和运营没有信心。另一方面，所有者认为对破产资产管理征收高额税款意味着所有者不想支付破产管理税。因此，不诚实和不诚实在中国破产资产管理中非常普遍;由于所有者不支付、不支付或不支付管理费，破产资产管理公司管理资源不足，遭受损失。因此，非标准化的支付体系无法调和资产管理公司和所有者之间的冲突，打破恶性循环，这是行业发展的主要障碍之一。

4.5专业化程度低

物业管理涵盖业主日常生活的方方面面。物业服务的专业化程度直接影响物业服务业主的满意度。外国破产发展的经验表明，服务业的专业化是健全管理破产资产的基础。在我国缺乏有效监管的情况下，很少有资产管理公司重视专业服务的建立。物业管理不同于公共管理，公共管理需要广泛的员工、高水平的意识和高质量的服务。为了降低运营成本，公司员工的职业培训主要不足。因此，中国房地产专业集团尚未成立。我们已处于开办专上教育服务的初期阶段，在提供专上教育服务方面仍有困难。为了简化整个物业的管理并使其专业化，必须有明确的法律和监管规定，迫切需要建立资产管理的法律框架。

5 对策及展望

5.1避免盲目跟风进行业务创新

不同的房地产公司有不同的优势和劣势，因此，物业管理企业必须瞄准机遇，根据自身的具体情况和自身优势，抓住机遇，进入自己的领域，切记跟进，实现管理模式的创新。

5.2关注基础“服务”

“服务”一直是破产财产管理的中心。房地产管理公司的创新不是为了创新，而是为了技术。他们应该把服务放在第一位。首先，他们必须提供优质可靠的基本物业服务，否则他们的一切努力都将变成“无事可做”，失去“狡猾”和“人心”。著名的万科地产和绿松石花园在物业管理方面非常成功，设施维护、绿化、清洁和卫生等基本物业服务达到了极致。利用互联网技术建设服务基础设施，加强基础服务，实现“老”、“新”服务的智能化改造，为发展多元化增值服务打下基础。

5.3去物业化

从传统的物业收费到全面提供消费者需求服务，为消费者服务赚取利润。“破产管理”可以通过提供基本服务和使用互联网来提高破产管理水平。例如，更受欢迎的综合社区控制措施、电子卡的使用、社区卫生外包和房地产服务收费导致间接成本大幅下降。在一个“陌生”的社会中，所有者和财产成为“熟人”，生活在无法获得财产的社区中。物業应该充分利用顾客的知识，进一步了解顾客的衣着、饮食、住宿、旅游和文化。

5.4强调培训

企业必须有长远的眼光，服务业的核心是“服务质量”。职业经理人可以大大提高服务质量。企业应加强对员工的职业培训，提高员工的职业管理水平。同时，高等教育国家应重视相关专业人才的开发和输出。

5.5加强规范管理，完善监督体系

政府和行业应加强相关保护机制，完善相关立法，引导破产管理公司保护业主利益，确保建立规范化服务。在“互联网+物业管理”发展的初期，管理理念还不够成熟。为了确保该行业有序、规范地发展，提供监管非常重要。

5.6使用移动互联网服务社区

它提出了许多与传统方法相关的问题，从所有者的角度来看，移动终端应用可以有效地满足社区的所有需求。通过物业助理与生活顾问的结合，通过基础服务整合的技术手段，形成一个与移动终端相结合的线下“色彩生活店”，色彩空间将逐步引导业主自行解决问题。与传统的物业管理形式相比，“色彩生活”不仅提高了公司价值管理的准确性，而且彻底改变了传统的管理和服务模式，为业主提供了更快、更便捷的服务，以良好、准确的服务赢得了业主的赞誉。

5.7新媒体应用打造品牌生态圈，提升品牌价值

移动互联网技术的应用改变了传统媒体只能被动接受的现状，它突出了媒体技术与客户的互动及其对客户的感知，让客户感觉更加直观。物业服务企业由此进入了一个准确、快速沟通的时代。

物业管理企业需要升级服务管理体系，不断提高这方面的服务水平，弥补与管理不善有关的不足，确保雇主的投诉得到迅速反馈和处理，确保社区信息的透明度。提高产品制造商的品牌影响力和满意度，最终提高企业的品牌价值。

6 结论

互联网+发展普遍，在经济社会发展的各个方面发挥着重要作用。它对物业的发展影响越来越大。目前，物业继续呈现高速发展态势，管理创新将是物业生存和发展的关键。只有在干部管理和组织结构上创新，才能真正发挥互联网发展的优势，实现自身的管理创新，从而促进物业的健康长远发展。

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