卓越绩效管理模式下的“阿米巴”经营机制研究

黄 炜 谢 倩 李 琰

（1.甘肃省金昌市金川集团股份有限公司，甘肃 金昌 737100；2.甘肃省金昌市金川集团电线电缆有限公司，甘肃 金昌 737100）

在新冠疫情和“逆全球化”冲击下，中国企业面临“全球疫情”“全球经济格局”“全球产业链重构”等前所未有的新挑战。例如，全球技术封锁升级、贸易保护主义加剧导致国际市场竞争压力增大，原材料成本上升。面临诸多风险与挑战，促使企业必须改变原来的经营模式，寻求新的发展路径，快速摆脱当下的生存危机，以使企业长久地发展下去。而卓越绩效模式下的“阿米巴”经营可以帮助企业实现持久利润。企业的发展单靠少数领导已经不足以应对复杂多变的外部环境，应当调动更多的管理干部和员工参与一线研究与工作实践，共同参与。在“阿米巴”经营模式下，将公司分成若干个尽可能小的独立组织，通过透明化的经营管理，使得经营过程和经营效果清晰可见，继而激发员工的积极主动性，使全员参与企业经营，提高企业持续盈利能力。卓越绩效模式下的“阿米巴”经营注重以系统化、整体化的经营思想管理企业，实现企业的整体绩效。

一、卓越绩效管理模式与“阿米巴”经营的理论分析

1.卓越绩效模式

卓越绩效模式创立于20世纪80年代末的美国，其核心是以顾客为导向，调配组织资源，追求卓越的经营绩效。包含领导、战略、顾客、测量分析和知识管理、员工、运营、结果等七个维度。微软公司、摩托罗拉公司在引入卓越绩效管理模式之后，都取得了卓越的绩效。我国的华为、中兴等企业也都实施了卓越绩效标准管理。目前我国各省市开展的质量奖评选表彰活动均采用《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012、《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2012。

2.“阿米巴”经营模式

“阿米巴”经营模式由日本京瓷集团的创始人稻盛和夫先生创立的，他将公司分为若干个独立的单元，独立经营。形成管理者和员工共同参与经营的良好氛围，每个人不再被动地接受任务，而是积极主动地完成自己的任务，从而激发员工的活力，增强企业的融合力，提升企业应对外部风险的能力，实现企业可持续发展的目标。卓越绩效模式下的“阿米巴”经营，就是以绩效为核心，调动起员工的积极主动性以及创新能力，对促进企业的发展具有不可估量的作用。

3.卓越绩效模式下的“阿米巴”经营

在卓越绩效模式下的“阿米巴”经营强调组织领导力，以顾客为导向、关注结果和价值、员工个人学习、社会责任、企业经营管理、绩效评价。企业在经营管理中应当加强领导的组织能力，确保组织的战略卓越，调动个体的积极主动性；以顾客为导向，以利润为核心，帮助企业盈利；注重员工个人能力的发挥，加强员工学习的培养；以价值为引领，培养企业社会责任，塑造良好的企业文化；以系统性、完整性的绩效评价推动“阿米巴”经营向正确的方向运行。

二、卓越绩效模式下“阿米巴”经营组织领导的目标导向与长效机制

1.企业领导者的目标导向机制

企业的领导者应提出具有挑战性的目标，并且以顾客为导向，使目标符合顾客的利益，符合企业的价值，同时，也符合员工的利益，以此指导日常的经营管理决策。领导者应进行价值观的引导，形成良好的企业文化，激励员工勇于创新，努力奉献，成员与企业共成长。以良好的企业文化促进“阿米巴”经营。

领导者不仅自己要参与组织的运作之中，更要采用系统的经营管理策略，调动每个单元的积极性，员工不再被动地工作，而是主动地参与经营之中。在此模式下，“阿米巴”经营模式要求环节独立性，产品在各工序之间平稳的传递是保障整体效率的关键。各环节相对独立，有助于任务、利润得到明确的划分，更容易调动每个成员的工作积极性。

2.企业领导者的长效考核机制

卓越绩效模式下“阿米巴”经营，企业领导要改变传统的只追求短期利润的思维，企业领导者应更多地关注企业的长久生命力，要恪守商业道德，诚信经营，提升产品和服务的质量；注重保护环境，节约资源，保护公众生命健康安全。此外，企业应当依照法律规定承担责任，应加强对社会公益事业的支持力度，发挥企业家的社会责任，回报社会，取之于民，用之于民。而在卓越绩效模式下，对企业的测评也应加大对领导带领员工职业道德及履行社会责任考核指标的权重。

三、卓越绩效模式下“阿米巴”经营的顾客导向机制

1.关注顾客需求

卓越绩效模式下“阿米巴”经营者要树立以顾客为导向的经营理念，企业要持续发展，必须要有顾客的支持，满足了顾客的需求，有了源源不断的顾客，企业就有了发展的活力。因此，可以毫不夸张地说，企业的绩效是由顾客来评价的，顾客满不满意决定着企业是否持续发展，决定着企业绩效实现。正因如此，企业必须提升服务质量，为顾客创造实在的价值，让顾客满意，这样才能培养忠诚的顾客，达成企业的卓越绩效。

如何培养忠诚的顾客，这就需要企业提高服务质量。一方面，对于老的客户，要做好维护，不能一次合作就结束不管了，要建立良好的合作关系。此外，还要积极地开拓市场，发展新的客户。对于新老客户不满意的地方，特别是被投诉的地方，要派专人认真解答，耐心细心地做好情绪安抚工作；另一方面，也是最关键的，要不断增强自主创新能力，提供高质量、有价值的产品和服务，增强客户黏性。

2.“自主经营体”策略

以用户需求为导向更容易为企业带来持续的发展动能。例如，海尔以用户需求为驱动，引入“阿米巴”经营策略，以用户为导向，取得了不错的成就。自主经营体是海尔在不断发展扩张时，领导者张瑞敏先生设计的一种管理模式。把员工的目标都集中到为用户创造价值上来，客户放在第一位，然后是一线的员工，高层领导负责搭台提供资源，每个人、每个单元部门都要直面客户，这就是海尔的“自主经营体”。

在这样一种管理模式下，海尔的每一位员工、每一位管理者都必须自主地找到自己的角色定位，明确自身的定位价值，积极利用集团提供的平台资源，发挥积极能动性。从此后，海尔再也没有被动地发工资，而是所有员工积极地挣工资。自主经营体制机制必须具备两个条件：“一是矩阵组织；二是以人为索引的核算体系”。

四、卓越绩效模式“阿米巴”经营关注结果和创造价值

1.绩效评价的结果导向机制

卓越绩效模式“阿米巴”经营，应以结果作为绩效评价的关键。“黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”。所以，企业在评价绩效时也应把重点放在结果上。结果具体包含目标、成绩、效率、市场、合作商的利益平衡、社会价值等方面。例如，是否达成了企业制定的目标，是否培养了忠诚度高的客户，是否平衡了合作伙伴的利益关系，顾客对于其提供的服务满意度，是否履行了社会价值等等。企业的绩效测评根本目的也是为了实现企业的发展目标，因此，测评也应以结果为导向，改进监控测评方式方法，实现科学绩效评价。

2.利润中心制经营模式

卓越绩效下的“阿米巴”经营，应重点关注为企业创造利润价值，以利润为中心，综合权衡顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴利益关系，以结果为导向的绩效测评促进企业目标的实现，促进企业盈利目标的实现。例如，由李哲贤博士一手创办的哲贤企业管理咨询（重庆）有限公司成立于2020年，采用“利润中心制”经营模式，围绕“划小核算单元”“独立开展业务”“全员参与经营”“复制企业家”等核心原则，在不增加企业资源投入的情况下，仅改变资源的配给方式便可实现高盈利，结合其独立研发的组织管控体系、战略规划体系、目标管理体系、效率运营管控体系，提出并成功实践适合于中国企业的利润中心经营模式。为奇瑞汽车打造《CCMS全员经营绩效模式》，使奇瑞汽车实现销售额年复合70%的增长；《利润中心制模式——数字化经营体系》，成为红太阳集团运营管理核心支柱体系；帮助十亿级的芜湖化工升级转型；帮助二百四十亿级的金华集团进行业绩倍增实践辅导；帮助西藏药业进行全面提升盈利能力的辅导计划；帮助威高集团在实践辅导期间打造《利润中心制经营模式》，成为威高集团全球化四大战略之一。

五、卓越绩效模式下“阿米巴”经营的组织与个人学习机制

如今，信息技术时代，社会环境复杂多变，知识日新月异，卓越绩效模式下“阿米巴”经营要组织员工不断学习新的知识，新的经营策略，并根据实际情况不断调整落后的思维模式，管理模式，以应对外部环境的变化，实现卓越的经营绩效。企业在管理运营中必须把学习作为日常工作的一部分，注重对员工创新能力的培养，加强对产品的研究、服务的改进，积极听取顾客的意见，开发新的商机，不断提升企业的经营效率，降低经营成本。学习不一定都是大规模的培训，可以是经验的分享，实践的操作，典型的示范等等多样化的学习方式，另外，也要多运用新媒体学习，增强学习的便利性和趣味性，跟上时代的发展变化，不能闭门造车。员工的满意度提高了，创新能力提高了，企业绩效自然就增长了。

六、结语

卓越绩效模式下的“阿米巴”经营是现代社会帮助企业提升企业综合竞争力的有效方法，企业想获得持续的盈利能力，必须改善经营管理模式，企业追求卓越的绩效就应当建立科学的管理体系，科学的结果绩效评价，培养忠诚度高的客户，使企业获得持续的发展。在变化莫测的信息化时代，企业管理者应深刻把握“阿米巴”经营的核心精华，并结合中国企业最佳实践方案，深入解析“阿米巴”经营的策略与方法，注入经营者思维，激活组织、温暖人心，促成企业卓越绩效的达成。