基于社会责任的企业文化与企业发展关联机制研究

谢佳月

（宝鸡文理学院经济管理学院，陕西 宝鸡 721000）

一、企业文化的内在机理

简单来讲，企业文化是企业在长期发展中不断经营管理所形成的价值理念，会得到所有员工的认可，也会利用某种媒介在企业发展中代代相传。一方面，企业文化具有极强的稳固性，一旦在企业内部形成，就会一直凝聚不同阶层的员工力量，使他们感受到工作的归属感和创造性；另一方面，其包含的价值观直接决定了企业的规章制度和员工的行为意识，且所有事物都能成为宣传企业文化的有力工具[1]。在新时代背景下，面对竞争日益激烈的国内外市场经济，企业要想实现可持续发展的战略目标，必须要加大对企业文化的探索力度，并避免将物质、制度等内容看作现代企业文化建设的主要依据。其中，MacMillan和Jones提出，企业在与利益相关者沟通交流前要先制定战略措施，而Savage等人认为，制定战略措施要根据利益相关者的分类进行研究，一般来讲利益相关者可以从合作和威胁两个角度进行区分[2]。

二、关联机制分析

1.企业文化对社会责任形成的影响机理

格里萨夫作为研究西方企业文化发展与建设的专家，提出企业员工的核心价值观就是一门领导哲学，更是支配企业运营与发展的基础内容。在企业稳步发展中塑造优质的企业文化，不但能有效控制员工、客户及利益相关者的行为意识，而且可以改变以往企业发展面临的问题，如生产效率、购买水平及评价认知、满意程度等。通过分析综合观念模型可知，不管是价值理念还是基本理念在企业发展中都占据重要地位，而且两者展现出的精神高度远远超过企业的技术与资源优势。由于目前企业很难在短时间内调整自身的技术能力和储备资源等，所以加强价值理念、信仰等方面的培养训练对企业发展来说尤为关键[3]。

我国专家学者也根据格里萨夫等人提出的结论进行了深入分析，并从利益相关者的视角入手构建了企业文化作用机制。按照他们的想法分析可知，能从企业文化当中创造出经济效益的途径主要分为三种：第一，企业员工是学习和传递的主要载体，也是发挥企业文化的有力武器。在企业建设发展中，员工表现出来的态度可以直接影响客户对产品的看法，由此可知在产品市场运行期间，如果客户受信息不对称所影响，难以全面掌握所选产品的优缺点，那么就会结合员工的印象或态度进行选择。这种现象经常出现在替代性较强的产品或买方市场中。第二，在当今的市场环境中，客户作为企业生产产品的重要依据，也是企业建设发展的首选。在企业运行期间，强化“客户就是上帝”的消费观念已经成为提供产品服务的重要依据，也是评价最终绩效的目标之一。优秀的企业之所以可以培养出“忠诚”的客户，是因为他们会在熟练掌握客户需求的基础上，生产出更符合客户满意度的产品。第三，企业文化既会影响客户和员工，又会威胁利益相关者所获取的各项效益。在这一过程中，客户会按照自身标准来判断分析产品的优劣性，及其是否符合同类产品的价值和自我预期，这也是影响企业获取经济效益的主要原因[4]。

2.企业社会责任对企业绩效形成的影响机理

由于利益相关者会在外界因素的影响下改变企业的经济效益，且各项利益与企业间的关联过程并不相同，所以在处理不同社会责任主体时，要明确企业承担的重要社会责任也存在一定差异。比如，企业股东更希望了解企业整体经营状态和利润分配情况；政府管理人员更愿意了解企业是否严格按照规定要求纳税报税，是否达到了诚信经营的管理目标；而社会基层更关注企业生产对生态环保的影响；客户是希望得到保质保量的产品[5]。

一般来讲，企业社会责任可以以直接或间接的方式来丰富所需资源，提高整体经营管理水平，这样能促进企业在快速发展的同时，获取更多经济效益。由此可知，企业所蕴含的社会责任能帮助企业在发展中得到更多收益，这对利益相关者而言可以根据企业发展提出更有利的管理对策。不管是直接还是间接，只要利益相关者可以积极回应与参与，就能为企业发展带来更多资源，如材料、人才和资本等都是当今企业建设革新的基础依据。它们不仅能帮助企业构建积极的外在形象，而且可以为自身发展继续赢取更多资源。因此，提高各部门员工的企业社会责任感，注重保留部门现有优秀人才，积极聘用建设发展所需的综合性人才，不仅能提升企业生产组织和资源节约等管理水平，而且可以为企业员工和利益相关者构建良好的沟通平台，以此在强化企业危机处理能力和意识的基础上，增强企业在市场中的竞争优势。在新时代背景下，企业如果可以认真履行社会责任，不仅会对员工、客户以及利益相关者等产生积极影响，还能对外构建良好的企业品牌形象，促使企业在不断创新中获取更多竞争优势。

三、有效条件

通过上述研究分析可知，企业的社会责任对企业绩效构成的影响非常大，但也需要具备一定的实现条件。利用SEM模型分布检验可知，因为初始数据并不理想，所以要对其进行修正，以此确保模型可以更好地拟合数据信息。在明确模型假设后，分析企业履行社会责任对以下几点因素是否构成影响：

第一，市场基础。能否将社会责任转变为企业发展获取的效益，不仅要观察社会成员是否想要企业在伦理框架下发展，还要研究利益相关者是否将社会责任看作企业发展的重要依据。在客户积极观察企业各项行为的基础上，他们会对企业发展产生超高的期望值，相应的企业也会积极履行社会责任。而在社会成员参与投资或寻找工作时，将社会责任履行情况看作评估的一大标准，也会对企业履行社会责任提出更高要求，那么在建设运行期间面临的压力也会越来越大。此时，积极发展的企业会结合利益相关者提出的要求来履行责任，并由此获取更多效益和支持。但如果企业履行社会责任并没有达到预期值，那么企业的履行意识和能力也不会坚持太久。由此可见，企业履行社会责任既会受企业承担压力和处理决策所影响，又会受企业获取效益所影响。

第二，制度环境。所有企业行为都要在一定条件下进行，而设定系统化的管理制度和惩处要求，可以从基础上保障企业各项活动有序进行，避免在运营期间出现文化矛盾。换句话说，只有企业与管理制度融为一体，才能在制度的引导下长久发展下去。在这一过程中，认真履行社会责任是企业的首选，公平竞争的环境和系统化的管理制度是保障企业发展的基础，利用这些内容有序落实不同阶段的活动项目，有助于企业在合理安排工作的同时，得到更多竞争优势。

第三，信息条件。在具备完善制度作为保障的基础上，要构建监督的反馈系统，以此促进企业积极履行社会责任，并阻止不负责任的企业。信息的流动与反馈作为企业履行责任和获取效益的基础保障，在构建监督反馈体系后，不管是客户喜好还是社会舆论等，企业都能利用这一系统真实了解事情发生的经过，这样能有效预防企业为了追求经济效益，而忽视社会责任。利益相关者会按照企业履行社会责任的情况来提供经济回报，一般来讲并不会对企业这一方面产生过多的市场压力。

第四，内部条件。企业在履行社会责任时，不仅要观察所处外界情况和反馈机制，还要研究企业自身提出的战略方针。大部分企业会将履行方式内生化，换句话说就是在研发整改生产工艺技术的同时创造出更多优质新品，这样既能保障利益相关者的权益，又能控制企业对生态环境造成的负面影响。就算是推广合作交流的发展模式，企业依旧可以根据自身优势，科学管控社会责任，以此在超越其他企业限制的同时，为自身发展带来更多优势。

四、结语

综上所述，在经济全球化发展趋势下，面对同行竞争引发的各类风险，各行企业要想在保障自身效益的同时，创造更多竞争优势，必须构建基于社会责任的企业文化。通过上述分析可知，企业文化影响着社会责任的形成，而企业的社会责任决定了企业发展中所取得的效益。因此在新时代背景下，为了提高企业经营管理水平，解决生产研发等环节存在的问题，企业要在了解社会责任重要性的基础上，研究其对自身绩效产生的影响，而后根据实践管理经验，有针对性地提出战略对策。在本文研究中，市场、制度、信息以及内部条件这四种影响因素是相互影响的，所以要想使企业更好地履行社会责任只利用其中一个因素是很难发挥作用的。