情景模拟教学方法在《消费者行为学》教学中的运用

赵姗姗

（郑州工程技术学院 河南·郑州 450044）

《消费者行为学》是营销类专业的核心课程，但是由于教学思维习惯和教学传统的影响，使得消费者行为学的教学方法出现理论和现实脱离，只重视理论忽略现实的问题。如何转换教学模式，找寻一种适合的教学方法，用一种新的教学思维来设计教学过程，变得迫在眉睫。情景模拟法作为一种与实践联系紧密，互动性强的教学方法，对教学效果有着很大的作用。将这种方法运用到《消费者行为学》的教学过程中，是一次有意义的尝试。

1 《消费者行为学》的概念和特点

《消费者行为学》作为一门学科，起步较晚，在20世纪60年代才初步发展起来，是一门年轻的学科。情景模拟教学法是案例教学法的延伸，其具体方法，是在教学过程中，让学生分别担任案例中的某一个角色，按照案例当中的情景，把案例当中的情景表演出来。在表演的过程中，要求学生根据情景设置，找出情景中存在的问题，并把它解决。可以看出情景模拟教学方法是对案例教学法的一种发展。不仅要求学生能理解，分析案例，并且要求学生解决案例中的问题，设身处地的把情景表演出来。情景模拟法与传统教学方法最大的区别在于，传统教学法重点在讲，情景模拟法重点在练。情景模拟法重点在于如何通过情景的设定，让学生在动态中理解理论，让学生在练习的过程中把理论和实践结合起来，在脑海中形成更加深刻的对问题的认识。

本学科有应用性、综合性和抽象性的特点。特别应用性，这一特点对《消费行为学》的教学提出更多的要求，对于传统教学模式那种照本宣科，只讲理论的教学方法而言，显然是不够的，如何把理论和实践联系起来，如何让应用性这一特点在教学中真正的体现出来，是《消费者行为学》教学中急需解决的一个问题。而综合性的特点，要求老师对营销类学科知识能融会贯通，对某一知识的讲解能从不同学科角度进行分析。而抽象性的特点，更是要求老师不能只从理论的角度分析，应该给同学们脑海中再现对象的本质，对这个事物有一个完整的认识。

2 情景模拟型教学方法的特征和意义

与传统教学方法相比，情景模拟教学方法有很多特征和优势。传统教学方法注重知识的灌输，在教学过程中，多是老师主动灌输、学生被动接受。而情景模拟教学方法，给学生提供了更为真实的学习场景。让学生更有兴趣的参与到学习互动的过程中。根据各种调查显示，学生在情景模拟教学过程中，主动学习的意念更加强烈。学生通过情景模拟，在亲身体验中，自觉地把理论和实践相结合，更加深刻的记忆学习的知识点，避免出现为考试学习，考试完很快忘记的情况发生。

通过分析，我们发现，对于《消费行为学》这门课程而言，教学方式的互动性和参与性是解决目前教学过程出现问题的关键。情景模拟法，作为案例教学法的一个延伸，对于提升学生的参与热情，提高学生学习兴趣，提升学生实践能力会有很大的帮助，是一个值得尝试的教学方法。

3 《消费者行为学》教学中存在的问题

从以上分析我们发现，《消费者行为学》想要上好必须从实践的角度来加强学生对问题的认知，但是目前在消费者行为学的教学任务中普遍存在如下问题：（1）内容多，重点难把握。《消费者行为学》涉及社会学、心理学、营销学、统计学等多个学科的知识，这些知识的融合理解本来就存在困难，而《消费者行为学》教学在大多数院校中基本开设在一个学期，周二的课，这样在较短的时间，学生融会这么大量的知识本身就是难以做到的。（2）填鸭式的教育使学生丧失学习热情。纵观大多数院校的教学状况，填鸭式的教学模式还广泛存在，上课多是老师占主导地位，老师满堂灌，学生被动听，上课方法过于死板，效果比较差。（3）考核方式单一，学生是死记硬背的学习方式或是拼凑论文了事。《消费者行为学》对于大多数营销类专业，是作为考查课出现，对于考试方式，大多数采取的是写一篇学术论文。而对于大多数院校的学生而言，是到处拼凑一篇文章，起不到锻炼学生考核学生的目的。（4）理论与实践相脱离。传统的填鸭式教育只是注重知识的掌握，学生只是为了学习而学习，而不知道为什么学，到底如何实践。学生无法将所学知识与实践联系起来，理论与实践相脱离，不利于应用型人才的培养。

4 情景模拟教学方法在消费者行为学课程中的实施步骤

4.1 准备阶段

与传统教学方法不同，情景模拟教学方法对老师提出的要求更多。不仅需要预先选择好案例，设置好情景，而且要对模拟过程中可能出现的状况提前的做好准备。案例的选择应该根据所学知识，选择适合的案例，案例的可操作性要强。要能反映出所学知识要求掌握的问题。此外，学生也要做好准备，包括熟悉案例，明确角色，了解知识点。此外，学生应该提前准备好排练，已做到在正式演出过程中，有更好的效果。由于情景模拟这种教学模式很少在课程中使用，学生在演出过程中经常会出现笑场等脱离演出的状况，所以，对于教师而言，更要做好课前的准备工作，以应对学生出现的不良状况。

4.2 任务安排

在选取了具体的案例后，要根据具体的角色选取小组成员担任相应角色。小组一般4-6人为宜。如果案例角色限制，有不能上场的学生，也应该分配给其后勤工，或者负责打分工作。在实施模拟之前，应让学生先熟悉好模拟的场景，对模拟所需要的道具等提前做好准备。此外，各组应该根据模拟情景分配好角色，进行预演，已获得良好的效果。

4.3 组织实施

学生在演练过程中，老师要负责其他同学保持安静，在演练结束后，组织好学生小组的互评，和老师最后的点评。本阶段是情景模拟教学法的核心环节，老师要针对学生应具备的知识、技能、态度等给出相应的指导。对学生的仪表、语言、姿态、沟通技能等出现的问题要及时纠正。情景模拟教学法是一个锻炼学生综合技能的教学方法，在组织实施的过程中，对学生的要求更全面。作为教师，在组织实施的过程中一定要考虑周全，做好指导工作。作为老师，主要应该做好以下工作：一、维持纪律，不打断学生的表演，保持会场的安静，让学生能够投入到角色扮演当中。二、注意气氛的控制，如发现学生偏离主题，应及时引导，把学生的注意力引入到表演当中。

4.4 评价分析

在评价阶段，教师可以让每个小组参与到打分过程。这样更加激发了学生的参与热情。这种小组互评的方式，也让同学们更加认真的投入到情景剧的准备当中。作为教师，在表演结束时，应对小组演出做出点评。把表演的优缺点和存在的问题进行分析。点评以正面点评为主，多表扬，少批评，以提高学生的参与积极性。教师还可以根据表演内容组织讨论，主要内容有，表演情节是否完整，学生对事情的处理是否得当，演出还存在哪些问题。学生根据表演的情况，把课本上的理论和实践进行结合，通过讨论和分析，对课程所学知识，有更深入的理解。

5 情景模拟方法在教学中的实际运用

情景案例：一名顾客进西服店选西服，导购负责介绍。各组同学在讨论分析的基础上决定推销方法，是先推销西服后推销衬衣，领带，还是先推销衬衣领带，再推销西服。

5.1 分析

5.1.1 问题

在这个情景演练中，看似一个很简单的推销工作，但是包含了对消费者心理的分析和把握。消费者行为的变化是一个很微妙的过程，一点的推销失误可能会引起全盘皆输。在推销过程中，如果先推销衬衣，那么消费者会做价格的对比，不舍得花更多的钱来搭配一个衬衣。但是如果先推销西服后推销衬衣和领带，则会让消费者更容易接受。想要做好这个情景模拟，小组成员应该先把这个问题理清楚，然后才能把这个情景演出正确的展示出来。

5.1.2 要点

这个情景展示的核心在于导购员，在评分的时候不仅要注意她的导购方法是否正确，也要注意其语言的运用是否专业，仪表仪态是否符合礼仪的要求。情景模拟教学方法是锻炼学生综合能力的一种教学方法，在表演过程中，各个细节问题的把握也非常重要。导购员语气语调的拿捏等各种细节问题，老师要在布置安排时候对学生讲清楚，这样在正式演练的时候才能有好的效果。

5.2 准备

教师安排工作任务以后，学生可以两人一组进行编排，教师可以提醒学生，从不同的角度分析，找出正确的解决问题的方式。也可以建议学生去服装店实际调查一下，看看商场的导购员是如何操作的。然后让学生对比哪种销售方法更容易促使交易的完成。此外，教师也可以提醒学生，在服饰、语言、行为上做好准备，以求取得好的演练效果。

5.3 演练

经过一段时间的准备，在课程上开始演练。教师首先要注意场景的布置，可以把课桌椅子都拉开，把教师中间当作舞台空出来。好的场地会让学生更投入的表演。在表演过程中，老师要注意好气氛的把握，及时制止说话的同学，防止同学打断表演，同时采取同学相互打分制度让同学们更有热情的投入到情景剧的观看上来。除此之外，要注意演出的度，如果有小组偏离了主题，教师应该及时制止并引导学生进入到案例情境中来，把角色演到位，把事情无误的解决。

5.4 分析和评价

表演结束后，每个小组都必须给其他小组打分数，并进行评价。哪个小组演的好，哪个小组有问题，问题在哪，应该怎么解决，教师都应该引导同学对这些问题进行讨论和思考。对于这个案例，一定要让同学们明白，先推销领带的弊端到底在哪，这些会如何影响消费者的行为，以及对销售结果的影响。教师在评价同学的优缺点时，应注重正面评价为主，尽量不打击同学们参与的积极性，尽可能的让同学们把所学的理论知识转换到实践中来。