论大数据时代煤炭企业全面质量创新模式的构建

刘晶晶

(河南质量工程职业学院 经济与管理系， 河南 平顶山 467000)

在以信息技术为主导的现代社会，数据引领了企业的发展、壮大。数据作为现代企业生产、运营的一个重要生产要素，正在对企业的生存、发展起着越来越重要的作用。质量强国，已经成为我国工业发展和企业塑造核心竞争力的重要战略举措。质量是煤炭企业的生命线和发展的根本。以质量取胜已成为煤炭行业和产业发展的共识。随着大数据时代的到来，全面质量创新已成为煤炭企业建立竞争优势、可持续发展的源泉。

1 全面质量创新的含义

目前，煤炭企业的经济增长正在从“速度时代”转向“质量时代”，由投资驱动转变为消费驱动。有学者认为，质量创新是“集产品创新、生产方法创新和市场创新融为一体的新颖创新模式，主要指企业在生产实践中反映的产品质量、工作、服务等以满足顾客需求为目标的不断提高创新过程有效性的综合创新手段。”[1]

质量创新是煤炭企业创新体系的重要组成部分之一，它能够在很大程度上促进煤炭经济的高质量发展，促进煤炭产业升级，实现供给、需求的均衡化发展。质量创新对于提高煤炭企业的投入产出效率作用更为突出，是煤炭企业协调、可持续发展的根本动力从一定意义上讲，质量创新是包括质量意识、质量理念、质量管理技术(方法)、质量管理制度、质量管理组织机构、质量管理体系等等在内的一个综合体系。在这个综合体系中，各要素互相配合，互相影响，其主旨在于为顾客提供更有价值的产品或服务，提升顾客满意度。

全面质量管理最早是由美国通用电气公司质量经理费根堡姆提出的。他在1961年出版的《全面质量管理》一书中，指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”[2]。这一理念自提出以来，逐步为世界各国及各类型的企业或组织所接受并运用，获得了极大的成功，企业的经营管理效益有了根本性的变化。

随着知识要素及创新在企业生产运营中地位及作用的不断加强和发展，全面质量管理的内涵也在不断发展。全面质量创新即是顺应这一历史时代的要求而提出的。这里所讲的全面质量创新，依托于全面质量管理的基本内涵，以质量为中心，以创新为主线，以满足顾客及相关方要求为最终目的。可以说，全面质量创新既是企业创新的一个组成部分，又牵涉到企业发展的方方面面。它是涵盖了质量管理观念、质量管理制度、质量管理组织、质量文化、质量管理工具与方法等诸多要素的一个有机整体，与企业的管理创新、技术创新、产品创新等相互关联、相互影响，其目的在于保证并持续改进产品质量，提高企业的整体运营水平及经济效益。

2 煤炭企业全面质量创新的特征

煤炭企业开展全面质量创新，既要遵循创新的一般原则，又要遵循质量管理的一般规律和方法。在这里，提出以下几点原则。这些原则既是煤炭企业构建全面质量创新模式的原则，又是煤炭企业构建全面质量创新模式的过程中可能呈现出的一般特征。

2.1 创造性与风险性并存

创新是一种创造性极强的活动，全面质量创新也不例外。与其他活动相比较，全面质量创新活动应具有显著性、突破性质的提高。这一创造性可能体现在新技术、新工艺上，或是产品、工艺的显著变化上，或是质量观念、质量标准、质量管理工具技术等方面的创新上。只要敢于打破常规惯例，运用创新的思维勇于实践，在社会生产实践中能够有效解决生产、技术问题，突破企业发展中的“瓶颈环节”，就能为企业发展创造新的生机与活力。

全面质量创新活动也是一个风险性并存的系统工程。因为任何创新活动都有一定的风险，全面质量创新也不例外。煤炭企业在构筑全面质量创新模式的过程中需要投入大量的人力、物力、财力，这种投入能否顺利实现价值补偿，受到来自技术、市场、社会、政治、文化等多种不确定性因素的影响，受到人主观能动性、知识和经验的制约。这些主客观条件的多变性和有限预测性使得全面质量创新活动不可避免地具有一定的风险性，这是不以人的主观意志为转移的客观规律。

2.2 领导主导与全员参与的协调

从质量管理的角度来讲，领导作用、全员参与一直都是质量管理领域所遵循的基本原则。人作为管理活动的主体和客体，在全面质量创新模式的构建中发挥着不可替代、关键的作用。

煤炭企业构建全面质量创新模式必须充分发挥领导者的主导作用。企业要变革，要发展，必须有好的带头人。领导者作为企业发展的一面旗帜，是全面质量创新活动的领头人物，是资源的提供者，是活动的推动者。与此同时，必须充分调动广大员工参与创新的积极性和热情，提倡全员参与创新，全员为质量创新出言献策，发挥所有员工的主观能动性和积极性，为质量创新活动的开展奠定良好的群众基础，推动全面质量创新活动层级推进，出成果，有效果。

2.3 局部性与系统性的统一

煤炭企业的全面质量创新是一项综合性的系统工程。在其运作和实施的过程中，既涉及企业的研发、生产、销售、物流、营销等各个子系统局部的变革与创新，又是这些子系统创新的有机统一。从全面质量创新的参与者与实施者来看，它是企业内部各级领导与基层员工共同努力的结果。只有各部门员工通力配合，相互协调支持，才能产生系统的协同效应，使全面质量创新活动达到预期的目标。

就我国煤炭企业现状来看，质量创新活动的整体协调性不够，质量创新的系统性不足。因此，必须树立整体观点，把全面质量创新活动放到战略的位置来考察和把握，通过质量管理机制创新、质量管理技术创新、质量标准创新等各个局部子系统的优化组合寻求企业整体质量创新活动的最优绩效。

2.4 持续改进性

所谓持续改进从字面上理解就是不断地改进，这是质量管理的基本原则之一，也是煤炭企业进行全面质量创新活动的内在要求。创新本身就是一种进步，一种提高。无论是技术创新还是管理变革都是在原有基础上的进一步改善和提高。在当前环境下，煤炭企业的全面质量创新活动应以持续改进为基本原则，在分析市场和顾客需求的基础上用于进行创新，满足不同顾客的期望，在此基础上争取超越顾客的期望。只有这样，在新形势和新背景下，煤炭企业才能成功转型升级，破解企业长期发展中所面临的困难和深层次矛盾，实现增长方式的根本性改变，在复杂多变的市场竞争环境中脱颖而出。

3 大数据时代煤炭企业全面质量创新模式的构建路径

大数据技术的快速发展和应用给煤炭企业发展带来了机遇，也带来了风险。“推进数据资源开放共享，实施国家大数据战略”被明确地写进了我国的“十三五”规划中。在大数据时代背景下，煤炭企业必须重视大数据技术的应用，在数据的获取、分析、处理方面进一步提高技术，为企业的发展、决策提供有力的信息支撑。煤炭企业构建全面质量创新模式的基本思路如下。

3.1 打造以企业为主体，以政府为主导的数据共享平台

市场经济条件下，政府和企业是一对密不可分的行为主体，也是利益的共同体。在大数据时代背景下，进行全面质量创新首先必须确立煤炭企业的质量主体地位，这是前提条件。企业是市场交易的主体，是经济运营的主体。煤炭企业可以与高等院校及科研院所等机构合作，建立联合开发、优势互补、共享成果、共担风险的产学研一体化合作机制，组建全面质量创新的战略联盟。因为这些机构有高端技术人才及专业化数据处理设备，在数据的获取、信息处理方面具有无可比拟的优势。煤炭企业可以充分利用这些资源，为自身的创新活动提供有力支持。

必须重视政府的作用。要把政府放到主导的地位，打造以政府为主导、企业为主体的联合质量创新体系。政府要充分利用经济、行业内质量大数据获取的优势，为煤炭企业质量创新提供更多可利用的、有价值的数据信息资源，减少质量信息的非对称性，降低煤炭企业的质量交易成本，为全面质量创新活动提供更有针对性的服务。煤炭企业自身也要建立、完善企业内部质量数据平台与政府相应数据平台的对接，实现政府与企业的数据共享，从而为全面质量创新提供更加科学、有效的数据参考。以政府为主导还可以进一步加强对煤炭整个行业的监管力度，为企业的创新活动提供必要的资金、资源支持和政策引导。

3.2 以数据为支撑，完善煤炭企业质量管理人才队伍建设

人是企业生存、发展的第一生产要素，是知识的载体。好的产品和服务质量离不开企业高素质的人才队伍。质量管理人才队伍建设与我国煤炭企业质量管理水平密切相关。就我国煤炭企业整体来看，高层次、高素质的质量管理人才比较缺乏。煤炭企业要构建全面质量创新模式，必须要以人为本，重视质量管理人才的引进、培育及开发，重视质量管理人员的创新能力建设，建立一支素质过硬、知识结构体系完善、能够不断创新的质量管理人才队伍。“要通过培育工匠精神， 大力发展质量相关专业职业教育， 强化专业技能人才质量素质的提升。”[3]大数据时代背景下，煤炭企业的管理者可以以数据为支撑，通过大数据完善企业的质量管理人才队伍建设。比如可以通过数据动态地分析、跟踪员工信息，进行质量管理人才的战略规划工作。可以根据企业的总体发展目标，采取工作分析、招聘与选拔、薪酬与绩效管理、培训等人力资源管理手段，保障煤炭企业人力资源供给与需求的平衡，优化质量管理人才结构，保证企业的长远发展，提升内部组织优势，协助企业实现战略目标。还可以通过分析内部员工求职信息及岗位信息建立科学合理的选人、用人机制，积极提拔、选用热爱质量管理工作，素质过硬的人员，同时通过富有竞争力的薪酬、福利体系吸引高层次质量管理人才，增强这部分员工的忠诚度。

3.3 以价值观为核心，重视并量化企业质量文化创新

纵观全球，世界上的成功企业大多都拥有优秀的企业文化。在新的历史背景下，煤炭企业更需要优秀质量文化的支撑。质量文化创新是煤炭企业全面质量创新的思想基础和力量源泉，是提高煤炭企业对环境适应能力的精神支柱。通过建设优秀的质量文化能为企业的全面质量创新活动提供适应的环境和理论依据，提供源源不断的发展动力支持。质量文化创新是全面质量管理体系的重要组成部分，对增强员工凝聚力和质量意识，塑造企业质量核心价值观，建设企业质量文化起着不可或缺的重要作用。

大数据背景下，煤炭企业的质量文化创新活动不仅是一个行为过程，而且是一个量化过程。可以通过质量理念创新、价值观重塑、制度组织创新、标准技术创新等行为建立组织的创新文化，同时通过动态跟踪和储存积累，形成数据库，为日后的统计分析和考核评价奠定科学基础。

煤炭企业的质量文化创新应以价值观为核心，通过长期的生产经营活动逐渐形成适合自身的质量目标、质量方针、基本的质量价值取向、思维方式等。

3.4 利用数据信息资源促进质量创新、技术创新与产品创新的有机融合

“熊比特的创新理论把创新概括为五大方面：产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织(制度)创新。”[4]质量创新、技术及产品创新等都离不开大数据技术的有力支撑。质量创新活动并不是一项孤立的活动。煤炭企业构建全面质量创新模式离不开企业的技术创新、产品创新及管理创新等活动，这些活动是一个有机整体。以技术创新为例。质量创新本身不能实现自我创新，它必须借助技术、标准、检验与认证等这些手段来实现。如风靡全球的六西格玛管理技术本身既是一项质量管理活动，又必须借助一系列先进的技术手段来保证其实施的有效性。在一定意义上讲，技术创新与质量管理创新是有机融合在一起的，互相影响，互为因果。

产品创新能力是煤炭企业持续成长的动力与保证，而质量是新产品的持久生命力所在。煤炭企业要加大科研投入力度，遵循市场供求规律，认真分析市场趋势及国家的产业政策，及时调整产业及产品结构，提高产品质量，增强顾客的市场满意度，提高企业的市场竞争能力和综合经济效益。

煤炭企业要充分利用大数据信息资源促进质量创新、技术创新与产品创新的有机融合，实现企业内部各个模块数据资源的共享。利用产品研发信息、生产信息、工艺改进信息、销售及售后服务信息等实现企业质量标准的创新、改进质量管理制度、重塑质量文化，打造全面质量创新的立体模式。