利用居间机构规范家庭教育指导市场的研究与思考

董志业，郑馨予

（山东理工大学，山东 淄博255000）

国民教育是实现中华民族伟大复兴的重要推动力，而家庭教育则是国民教育的基础和关键。随着社会对家庭教育的重视，家庭教育指导产业逐渐兴起并发展起来。

当前我国家庭教育指导行业主要存在两大类问题：一方面家长的重视程度不高。中国最大的人力资源服务商前程无忧发布的《2019国内家庭子女教育投入调查》显示，虽然多数家长将一定份额的家庭收入投入到了子女的教育之中，但是少有家庭将其投入到家庭教育指导之中。另一方面家庭教育指导的效果和满意度也存在诸多问题。我国家庭教育产业按照主体的不同可以分为两类，一是直接以孩子为主的教育，二是以家长为主的教育。不论是孩子与指导机构之间的联系，还是家长与指导机构之间的联系，都是直接的单向联系。而且指导机构主导下的教育指导活动使得家长在缺乏自主性的同时，很难辨识指导机构专业水平的高低，更难以做出符合家长实际需求的选择。

随着传统模式弊端的显露以及家长需求的日益增加，时代进步对家庭教育的发展提出了新的要求。系统研究我国家庭教育指导行业的现状，建立家长和指导机构之间的居间机构，实现二者间的双向联系，对于规范家庭教育市场、提高我国家长素质和创造适宜儿童成长的家庭环境具有重要意义。

1 利用居间机构规范家庭教育指导市场现实需求

家庭教育不仅在孩子的成长中有着不可替代的作用，并且对社会的发展也有着举足轻重的影响。而引人担忧的是，现如今家庭教育却变成了一个世界性的难题。调查显示，我国存在着不同程度的家庭教育问题，如青少年出现心理疾病、网络成瘾乃至早恋早孕、自虐自杀、犯罪等。原生家庭对孩子的行为、思维有着举足轻重的影响，然而问题的出现却使得许多家长不知所措。因此，从根源的家庭教育出发，帮助家长使用正确的教育方式来引导孩子成长是刻不容缓的。

市场上现有的家庭教育指导课程、家长教育机构培训的规范性较弱，专业水平高低难辨，呈现鱼龙混杂的状况，这就增加了家长选择和辨识的难度。家庭教育居间机构的引入在家长和培训机构间架起了一座桥梁，能很好地辅助家长做出选择，具有广阔的市场前景。面向中国大约5亿个家庭，家庭教育居间机构可以依照家庭建设的现实需要，帮助他们对接最优质的指导机构，从而引导家长树立正确的家庭教育观念。

1）有利于社会发展的需要。当前中国已成为世界第二大经济体，社会经济的发展愈加离不开庞大的人才建设。在经济全球化加速的背景下，市场经济的日趋多元化使得人才需求的重点不再单纯地要求数量，更多地是放在人才质量和综合素质上。人才的培养离不开教育，教育的源头在于家庭。为培养更多的高质量人才，必须从教育的源头上进行改革和创新，以保障家庭教育能在孩子的成长中起到不可或缺的奠基作用。正如华中师范大学素质教育研究中心主任陶宏开教授所言，教育改革不只是学校的问题，更是家庭的问题，素质教育必须从家庭教育开始[1]。

虽然国家和社会积极地通过各种途径向家长宣传正确的家庭教育知识，并鼓励家庭教育事业的发展，但由于地域和时间等差异，效果仍不尽如人意。通过建立家庭教育指导的居间机构，发挥其筛选和辨别的优势，结合家长的具体需求，为他们提供专业的咨询服务，实现家长和家庭教育指导机构的高效对接。

2）有利于弥补家长自身的不足。随着九年制义务教育的普及和高等教育的逐渐大众化，当代家长的受教育水平有了明显提高，使得他们比以往任何一代家长更注重家庭教育。

由于家庭教育需求量的扩大，一些教育机构为谋求经济利益便搞虚假宣传做出了“市场骗局”，层出不穷又偏激的家庭教育方法极大地误导了家长。究其原因，在于家长自身对该行业的认知不足，缺少对骗局的辨识能力。据2015年全国妇联儿童工作部发布的全国家庭教育现状调查的结果显示，家长遇到问题多靠自己解决，30%以上的家长没有接受过家庭教育指导服务，可见我国有相当一部分的家长对家庭教育的认识空白[2]。引入家庭教育指导的居间机构，一方面能起到宣传作用，引导家长提高对家庭教育相关问题的认识和重视；另一方面通过发挥居间机构整合市场资源的优势，能有效地帮助家长获取正规渠道的家庭教育指导服务。

3）有利于未成年人的成长。未成年人是国家发展的未来和希望。但2018年发布的《未成年人涉网刑事案件大数据分析报告》显示，未成年人的涉网犯罪率在近几年内不断攀升[3]。在未成年人价值观形成的重要阶段，没有得到正确的引导是其走上犯罪道路的重要原因。大多数未成年人性格上的缺陷为其犯罪埋下了种子，而性格问题完全可以通过良好的家庭教育尽早解决，在未成年人的成长过程中，家长的正确引导至关重要。但现实情况却是单凭家长自身的经验和能力，不足以支撑孩子未来发展的教育，此时就需要一个媒介将家长与家庭教育指导联系起来。

居间机构的存在促使家庭和指导机构相结合，通过相关宣传引起家长的足够重视，帮家长筛选优质的家长学校或家庭教育指导机构，减少家长学习和选择的阻力。在家长提升自身家庭教育能力的同时，间接地帮助未成年人树立正确的价值观，促进其健康成长，为国家的发展积累人才力量。

2 居间机构的创新性

家庭教育市场发展初期，由于市场缺少统一的标准与有效的管理，大量家庭教育指导机构如雨后春笋般出现。但是近年来妇联等组织为了贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，实行的“一费制”改革等措施使家长教育市场陷入困境[4]。“苟日新，日日新，又日新。”不随时代发展的事物终将会被时代抛弃。传统家长教育市场的形式已然不能够适应这个时代，一方面现有的政策环境下，传统的家庭教育产业生存空间狭小；另一方面，拘泥于单一形式的家长教育缺乏意义和实用性。针对传统形式下家长教育所出现的问题，居间形式的家长教育提出了以下3点创新。

2.1 将直接联系转变为间接联系

现阶段，家长教育市场多为家长与指导机构间的直接联系。但由于我国家长教育市场发展的不足，导致了家长学校等指导机构的教育拘泥于形式，内容上缺乏针对性，体系上不够严谨。一方面，这就使得参与指导培训的家长停留在表面知识的学习，比如“几句话的传授便是精华”“按时打卡就能搞好家长教育”等表象，从而使他们产生家长教育不过如此的想法；另一方面，更会让那些潜在客户产生偏见，从而不愿意踏进家长教育指导这个圈子。无论这其中的哪一点都会使中国家长教育市场步入困境。

“居间形式”的家长教育依托居间机构将家长与培训机构间接联系起来。首先，帮家长对接最适合的家长学校等指导机构，为有经验的家长、相关社区提供个性化服务；其次，相较于家长自己在发展不足、信息鱼龙混杂的市场环境下寻找指导机构，居间机构更倾向于在对市场信息进行有效的辨别和筛选后，推荐给家长更优质的服务和产品。

2.2 促进市场间的相互作用

居间机构是家长和指导机构之间缓冲和调节的第三方。其存在有利于实现两方面的发展：其一，促进家庭教育指导和居间产业的发展。利用居间机构整合家庭教育指导资源，为家长提供高效优质的服务，一方面能够带动居间产业的发展，另一方面也可以推动家庭教育指导市场的发展，两者相互促进、相互发展，从而达到居间市场和指导培训市场相互促进的效果。其二，有利于规范家庭教育指导市场。近年来家长对教育质量的要求不断提高，而居间机构正是依据家长的需求，帮助其与指导机构建立紧密联系，以此来提供“个性化”的服务。这一举措相应地实现了市场的优胜劣汰，淘汰不符合市场发展前景的培训机构，激发家庭教育市场的活力，从而优化产业结构，完善和整合产业链。另外这一举措还能促使各培训指导机构间加强联系，相互学习和交流，提高整体的服务质量和业务水平，起到利用居间市场规范指导培训市场的作用。

2.3 保障家长的“主动”优势

家庭教育指导产业在我国的发展虽然有了一定的规模但尚未在全国普及，家长学校与家庭教育指导机构数量虽多，但知名度和受众程度并不高。受市场信息的限制，一旦家长第一次接触到某家庭教育指导机构，很可能在没有对比的情况下直接选择该机构。这直接导致了家长“有病急投医”现象的出现，家长与机构之间是被动的选择关系，另外家长也被动地接受指导机构设定好的服务内容。

引入居间机构则可以有效地解决这一问题，首先按家长的需求制定完善的培训计划，其次从分析和筛选好的智库中寻找符合家长需求的家庭教育指导机构，让他们做出选择，最后按照培训计划的层次和阶段帮助其逐步实现和家庭教育培训机构的对接——这一点保证了家长始终占据主动地位，帮助他们自主地决定和选择适合自己的服务。

3 居间形式下家长教育的特点

1）多样性。居间形式家长教育的多样性体现在两个方面：一是提供多样化的服务。家庭教育指导的居间机构不仅会为家长匹配符合其具体要求和特点（家长工作时间、孩子成长阶段）的指导机构，也会为家长提供课程分类、咨询服务、计划制定、举办讲座等服务，以满足家长的多样化需求。二是与多个指导机构合作。居间机构并不能直接为客户提供所需的家庭指导服务，但可以与多家指导机构合作，通过对指导机构资源和数据的整合，找出其各自的擅长领域和突出优势，从而为客户筛选出最符合自身需求的服务。

2）灵活性。居间形式最鲜明的一个特点就是灵活性，体现在以下两点：一是形式多样。线上线下同步的居间服务平台，可因地制宜地分析客户的情况，灵活满足家长的需求。二是服务产品多样灵活。居间机构与多家指导机构存在伙伴关系，这一点使其为客户提供的产品“选择性大、内容多样、特色鲜明”。

3）竞争性。对于家长教育产业来说，居间机构的出现增强了产业内部的竞争性，对不同的指导机构整合后，具体掌握其各自的特点，实力不同的机构会被居间机构划分在不同的部分以供家长在选择时参考，而实力差的机构被家长选择的可能性占比少。这对于整个产业来说能够优化产业结构，对于分散的机构来说“优胜劣汰”会增强他们的竞争性。最后产生的效果是强者战胜弱者获得胜利，弱者失败被淘汰出局——家长教育产业优化升级。

4）个性化。居间形式家长教育的个性化体现在两个方面：一是服务的个性化。居间形式家长教育最大的优点就是能够为顾客提供符合其需求的服务，居间机构在了解家长的偏好信息后，整合市场资源为其匹配符合个性的培训机构。二是运行模式的个性化。区别于传统情况下顾客与培训机构固化的直接接触，居间机构提供的间接联系避免了由于家长自身辨识能力不足带来的效果不佳等问题。居间形式家长教育是以“家长—居间机构—培训机构—家长”的模式运行，在确保了家长能够享受优质资源的前提下将其与培训机构联系起来。

4 居间形式下家长教育的实现

家长教育居间产业的发展尚在摸索阶段，许多方面还不完善，需要切实有效的措施来辅助其运行。结合当前家长教育市场的现状及居间形式运行的需求情况，提出以下4个方面的措施。

1）加快涉及家长教育市场法规与规章的制度性建设。市场的良好发展离不开法律的规范和指引，二者的关系如同航船与舵手般不可偏废。由于近年来家长教育市场不规范等问题较为突出，其完善和发展亟需制定相关法规和规章来约束。法律对于居间形式家庭教育市场的作用，主要体现在以下两个方面：一是提供特定的行业规范，推动家庭教育指导市场的发展。近年来家庭教育指导机构与家长学校的数量不断增加，但其中不乏大量不合理、不规范的培训机构与学校，其肆意发展给家长和孩子的成长造成了不少的损失，此时有效的法规与行业制度就显得尤为重要。二是从规范家庭教育指导的居间机构入手，推进整个教育行业的发展。制定规范指导居间机构的法律法规，有利于具体化地解决问题，提高针对性和实现效率化。

家庭教育指导的居间机构作为整个教育市场的一部分，其面临的主要问题也是我国教育市场正在面临的普遍问题。从居间式家庭教育指导这一行业入手，试行一定的法规与制度来总结经验、解决问题，并运用到推动整个教育行业的发展进步上来。

2）塑造家庭教育指导的新理念。家长是否具有家庭教育指导观念，以及观念是否符合时代特点，都关系到孩子的健康成长、家庭的和谐和社会的稳定。数据显示我国约有80%的家庭存在不同程度的家庭教育问题，其中家长尚未树立正确的家庭教育指导观念是造成这些问题的重要原因[5]。针对该问题提出了以下三方面措施：一是加强社会与社区的宣传力度，引导家长接受正确的家庭教育指导。二是学校加大与家长的沟通力度，鼓励和支持家长在遇到问题时积极寻求帮助。三是家长自身要打破传统的家庭教育理念，避免故步自封式的教育方式，要尝试和接受新方法和新途径。

新家庭教育指导理念的形成，有利于促进居间式家庭教育行业的发展，一方面能够起到向家长宣传并普及家庭教育指导的功能，另一方面提高了家长对家庭教育指导居间机构的关注度和认可度，为其推广和发展打下了思想基础。

3）打造高水平师资队伍，探索多样化、行之有效的培训模式。不论是家庭教育市场，还是家庭教育指导的居间机构，打造高水平的师资队伍都是保障其实现跨越式发展的关键。究其原因，指导机构和居间机构之所以能为家长提供个性化、科学化的服务，都是建立在强大的师资力量和专业人才力量上的。但当前家庭教育市场存在一个突出问题——专业人才短缺。为了打造高水平的师资队伍，就需要我们加强专业的家庭教育指导师的培养。首先，大力宣传其存在的价值和意义，努力扩大其培养力度和范围，在提高家庭教育意识的同时，带动更多的人加入到这一行业中来；其次，提高其市场的筛选与人才准入门槛，以此来保证指导师的专业水平和指导质量；最后，积极寻找高水平的社会援助和社会力量，联合高校教师和专业的研究团队，共同寻找解决问题的途径和提高指导师专业素养的培训办法。新时代下的家长教育市场面临着很多机遇，同样也需要应对诸多挑战，应对这些问题的关键措施就在于探索多样化、行之有效的师资培训模式，掌握了人的要素才能从根本上提高我国整体的家庭教育水平。

4）搭建居间式的家长教育服务平台。集中力量搭建线上、线下双重服务的居间式家庭教育服务平台。由于家庭教育指导受到地域和水平差异等因素的影响，单依靠线下平台的运行会受到诸多限制，仅凭借某一地区的家庭教育指导资源，很难满足家长的多样化需要，更不利于居间机构进行资源整合和建立大数据智库。所以通过搭建线上平台的方式，超越了地域和师资水平的限制，利用大数据和互联网的优势，在全国各地甚至全世界寻找更丰富的指导培训资源，实现线上课程和服务的对接，让家长能够拥有更多、更满意的选择。

另外搭建线上、线下的居间式家庭教育服务平台，利用互联网传播的广泛性和即时性等特点，把传统的线下讲座和咨询等服务转移到线上，可以在扩大家长受众面的同时，实时为他们解决家庭教育难题提供建议。

5 结束语

居间形式家庭教育的发展归根到底是为了促进中国家庭教育事业的整体发展。虽然这需要全社会的共同努力，但是接触孩子最多、对其影响最大的还是作为“引路人”的父母。著名教育家苏霍姆林斯基曾说过，“要教育好孩子，就要不断提高教育技巧。要提高教育技巧，那么就需要家长付出个人的努力，不断进修自己。”

在全社会家庭教育水平的提升过程中，家长永远是主力军，家庭教育指导的居间机构是保证其高质量发展的助推剂。在结合中国家长教育现状与把握自身特性的前提下，家庭教育居间产业的完善将会在家庭教育事业的发展中发挥更为巨大的作用。