跨境电商背景下高职韩语人才培养探索

江姗姗

（青岛职业技术学院 山东青岛 266555）

全球电子商务快速发展，成为全球居民消费的重要渠道。据eMarketer估算，2019年全球零售交易额约25.038万亿美元，2019 年全球网络零售交易额为3.53万亿美元，随着全球电子商务的持续发展，网络购物已经成为全球居民的一种重要消费方式。中国韩国一衣带水，自1992年建交以来，两国双边贸易活跃发展，一直呈现平稳增长态势。据中国商务部《中国对外贸易形势报告（2020年春季）》最新发布，2019年中国对韩国的进出口总额达19 608.2亿元，即使在2020年新冠肺炎最严重的前五个月，中国对韩国的进出口金额达7 557.9亿元，在贸易伙伴中排名第5位。

一、中韩跨境电子商务发展现状

2019年，全球电子商务发展取得了新进展。亚洲电子商务保持快速发展的态势，成为推动全球电子商务发展的重要力量。eMarketer2019发布的全球电商研究报告显示：2019 年全球零售电子商务市场规模排名前五（中国、美国、英国、日本和韩国）的国家占全球零售电子商务市场总额的81.5%。未来，这五大市场将占全球零售电子商务销售额的85%以上。其中，中国、印度、韩国是亚洲电子商务交易额增速排名前三的国家。

（一）中国跨境电子商务发展现状

中国仍是全球最大的电子商务市场。据商务部和电子商务信息化司的2019年《中国电子商务报告》统计，2019 年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%；全国电子商务交易额达34.81万亿元。电子商务从业人员达5125.65万人。其中报告中还提到2019年中国进出口贸易方式结构有所改变，新业态新模式成为外贸增长的新动能。2019年，跨境电子商务、市场采购贸易等外贸新业态新模式保持蓬勃发展态势。其中，跨境电商进出口1 862.1亿元，增长38.3%，对外贸整体增长贡献率日益增长。[1]

（二）韩国跨境电子商务发展现状

目前，韩国已成为世界第五大电子商务市场，在东亚是第三大电子商务市场，仅次于中国和日本。据eMarketer估算，2019年，韩国网络零售总额为1034.8亿美元。韩国人口约5100万，2019年韩国智能手机注册人数高达5000万，这就意味着韩国约98%以上的客户使用智能手机上网。智能手机的普及促成了移动商务销售的增长。

韩国跨境电商快速发展。一方面韩国跨境电商出口交易额持续增长。据第三方测算，2019 年第三季度，韩国跨境电商出口额为15 156亿韩元，其中化妆品跨境电商出口额占全部跨境电商出口额的84%，主要出口地区为中国、日本、东南亚和美国。另一方面韩国跨境电商进口也取得较快发展。韩国2019年第三季度跨境电商进口额为8420亿韩元，主要进口地区为美国、欧盟、中国和日本。

韩国主要的C2C电子商务平台有Gmarket、11th street、Auction；B2B平台

有Lotte.com、GSshop.com、new world shopping mall、Emart mall、CJ mall；社交类电商平台有WMF、TMON、G9、CJ shopping等。

二、跨境电商韩语人才培养的现状分析

（一）缺少精通电商和韩语的复合型人才

随着我国与韩国的贸易合作往来，精通韩语和中文的人员越来越多。但是随着跨境电子商务的发展和规模的不断扩大，对韩跨境电商专业人才的综合素质要求越来越高。对于韩语人才的要求不再仅仅局限于语言的交流沟通，还需要了解包括国际贸易、电子商务、市场营销、金融、计算机、商务英语等专业的知识。

目前，虽然很多高职院校开设了跨境电子商务专业或者电子商务方向的课程，但是却很少开设韩语课程，很少有学生了解、精通韩语。如果要对韩国开展跨境电商业务，有可能只用到韩国的跨境电商平台。目前韩国本土跨境电商平台中拥有中文版的只有Gmarket，再加上韩国客户在购买产品之前有喜欢和卖家交流再购买的购物特点，这就无疑提高了从业人员的门槛。并且在韩国本土平台上传产品介绍时都需要翻译成韩语，不精通韩语是无法从事该工作的。同样，高职韩语专业的学生在经过两年左右的语言学习后，虽然能做到用韩语日常交流和沟通，但是在操作跨境电商平台，如阿里巴巴国际站、速卖通、Amazon、eBay和 Shopee等平台时，虽然克服了语言障碍，但实操方面，电子商务专业的学生尚不能轻易掌握，韩语专业的学生在操作起来更是难上加难。[2]

（二）电商韩语师资匮乏

目前传统的韩语教师基本上都是韩语专业毕业，语言功底扎实，但多数人为毕业后直接进入高职院校教学，从事《经贸韩语》的教师一般也是在学习、攻读教材后再教授学生，缺乏实践经验，在遇到学生提出的具体实践问题时难免信心不足，解决方法多是从课本上生搬硬套。再加上跨境电商虽然近几年飞速发展，但是很多韩语教师本身不了解跨境电子商务，更无平台实际操作经验，所以无法胜任人才培养的重任。同样，电子商务专业的教师虽然理论扎实又有实操经验，但是对韩语又很陌生，不能教授学生如何用韩语来操作平台、进行客户沟通。所以目前为止，国内还没有具备电商理论、平台实操、精通韩语的教师来编写电商韩语类教材，教师能教给学生的仅限于电商类韩语词汇。

（三）院校和跨境电商企业间缺乏深度融合

目前电商韩语人才需求和供应呈现出不平衡发展态势。笔者所在的山东省凭借地理优势，与韩国的跨境电商业务迅猛发展，青岛、烟台和威海已经成为山东跨境电子商务试点的城市，其中威海市还是国内首个启动中韩海运跨境电商出口的城市。因此从事对韩跨境电商业务的企业和平台数量和种类繁多。但是与之相反的是，山东省高职院校当中只有威海一家高职院校于2019年开设了电商韩语班，另外青岛一家高职院校于2020年派学生去跨境电商平台顶岗实习，但学生们对电商知识几乎不了解。目前两家院校还在教学、顶岗实习探索中。高职院校学生在校时仅停留在基础的电商和韩语理论学习阶段，都是进入企业后再学习电商平台实操或韩语，且进行一个月培训后才能上岗。这不仅加大了企业培训成本，学生在上岗后会也会感觉所学知识和所用的有所脱节，对胜任工作失去信心。

（四）跨文化沟通能力不足

随着经济全球化进程的加速，中韩跨国、跨文化的交往活动日益频繁。中韩跨境电商行业不仅需要韩语、国际贸易、电子商务、市场营销、金融、计算机、商务英语等知识的复合型人才，对从业人员的跨文化沟通能力也是有要求的。我国和韩国有着不同的文化背景、习俗、信仰等等，与对方沟通交流时往往会出现由于文化的差异性而出现的误会，最终导致了沟通的不和谐，影响到了合作。其中，还有部分从业人员没有坚定立场、保持自我的原则和文化自信，结果倒向对方，给企业带来损失。[3]

三、跨境电商韩语人才培养探索

（一）优化韩语人才培养方案

随着中韩跨境电子商务的发展，高职韩语可以在制订人次培养方案时，开设“跨境电商韩语班”、增设跨境电商方向或者进行分层分类教学。比如在一年级第一、二学期主要集中强化韩语知识教学、打基础；在一年级第二学期或者二年级第一学期可以分方向或者开始开设电商方面的知识和课程。

在课程设置时，开设《电商韩语》《营销韩语》《中韩跨境电商实操》等相关课程。因为中韩跨境电商需要电商加韩语的复合型人才，如果因为语言的学习，没有足够的课时去开设多门课程，教师可以将多门课程核心知识综合一下，教授学生跨境电商韩语语言知识，包括用韩语关键词描述产品特性、用韩语编写产品详情页，还有跨境电商第三方支付和物流方式相关内容的教学等等，最终实现熟练掌握跨境电商操作流程、达成交易的目标。

此外，在教学目标方面，除了韩语和电商理论知识的学习，还要着重培养学生的爱国情怀、拓宽学生的国际视野和培养跨文化沟通能力。比如可以开设《韩国文化》《韩语服务与利益》《沟通技巧》等课程。

（二）加强校企深度融合

实行“走出去、引进来”政策，搭建校企合作平台。学校可以利用各种政策优惠，吸引高水平的跨境电商人才入校授课或者邀请企业一线从业人员讲授实操课，同时加大本校师资培养力度，派教师去跨境电商企业挂职学习实践，参与跨境电商具体岗位工作，提高教师实践操作能力。和企业联合培育跨境电子商务培训基地，吸引企业入驻学校，开展中韩跨境电商专业人才培训，在满足在校学生实习实训的同时，服务社会，为社会和企业加强跨境电商在岗员工韩语知识和专业技能培训，提升综合素质和技能，满足中韩跨境电商人才缺口，促进中韩跨境电商更好的发展。