智慧旅游视角下衡阳乡村旅游发展模式研究

廖丽华

（湖南环境生物职业技术学院，湖南 衡阳 421005）

随着物联网、云数据处理系统等智慧化技术手段的普及应用，打造智慧旅游已成为乡村旅游行业发展的必然态势。衡阳乡村旅游要想取得长足发展，必须充分利用当下先进的移动网络信息技术，将其与乡村旅游发展目标进行有机融合，从智慧管理、智慧服务等多方面入手，实现乡村旅游全方位智能化提升。

1 研究背景与意义

1.1 研究背景

伴随科技迅猛发展，信息化产业链条日趋成熟，信息化已成为当代社会发展的主流趋势并呈扩张态势，科技时代的到来意味着各行业的发展模式都要被重新定义，也意味着各行业都将面临前所未有的挑战和发展契机。生活在网络信息化时代，信息技术充盈在人们日常生活工作的每个角落，各行各业都在力争将自身产品服务与信息产业互通互融，以满足时代发展的需要，在信息化产业发展浪潮中抵挡行业变革带来的冲击。以信息产业和旅游产业特征为基础，将两者有机融合形成的智慧旅游无疑是当下科技时代的高智产物，为旅游行业发展指引了方向。该运营模式的强大之处在于能够通过云计算技术辅助将地理风貌与相关利益者诉求进行有机结合，形成多维度的提案供各方利益主体选择，满足其多样化、便捷化的需求，促进旅游服务满意度提升。而伴随着经济的飞速增长，城镇化步伐逐步加快，人们在享受城市发展的同时也面临巨大的生活压力和环境困扰，因此将旅游兴致转为感受乡村田园生活、呼吸新鲜空气、享受绿色食品，乡村旅游越来越受到大众喜爱[1]。但是服务人员素质参差不齐、服务质量较差、旅游基建设施落后、旅游管理部门工作效率低且专业性不强等因素都在一定程度上制约了乡村旅游业的稳步持续发展[2]。基于此，应大力推进乡村智慧旅游发展和体系建设，切实发挥乡村旅游的特色魅力，实现乡村旅游行业的转型和可持续发展。

1.2 研究意义

衡阳自然环境优越、生态丰富多样、农业资源富足，具备将乡村旅游田园风光和休闲农业结合的天然优势，且产品多样新奇，发展态势极佳，发展潜力巨大，具有很大的旅游开发价值，需针对其管理弊端和地理文化特点进行科学化指导和特色化运营，以此来实现和保持健康、稳健、持续化的发展态势。然而当下的衡阳乡村旅游发展存在很多制约因素，其管理模式、服务理念以及运营方式都不能很好地满足目前的发展需求，如果不能尽快实施转型，很难获得长远持续发展。因此，应针对衡阳乡村自身地理、文化、农业和自然优势，将衡阳乡村旅游业融入到智慧旅游时代浪潮中，在智慧旅游视角下积极分析探讨提升衡阳乡村旅游发展的有效路径和对策。一方面，从理论出发，坚定深化乡村旅游转型升级的决心，明确乡村智慧旅游是时代发展下的行业必达要求，也是满足乡村旅游业可持续发展战略的必经途径；另一方面，从实践出发，加速乡村旅游业的升级整合，努力打造乡村旅游特色品牌并发挥其品牌效应，开拓新型营销模式，形成智慧化乡村旅游服务理念和标准，为游客提供更好的乡村体验[3]。

2 衡阳乡村智慧旅游发展的主要障碍

2.1 目光短浅且缺乏智慧化管控平台

通过实地走访发现，衡阳乡村旅游业对于管控平台体系认知浅薄，缺少一套完善、系统、针对性强的管理体系，乡村旅游开发呈现盲目、无规划、开发手段粗暴随意等态势，这种不合理的开发方式导致乡村旅游资源浪费情况严重。乡村旅游主打田园悠闲生活度假模式，其最大的特色是自然环境优美、农业物产健康丰富，但由于一些旅游开发者的目光短浅行为，导致很多自然资源遭受破坏，很多不可再生资源遭受严重损毁，且欠缺环保意识的行为也在一定程度上加速了乡村旅游口碑的衰败，这种重量轻质的观念极其不科学，对旅游行业来说，口碑是重要的宣传窗口，如果这种恶劣的情况得不到改善，势必会造成游客复游率的大幅下降，与可持续发展战略南辕北辙。

2.2 人才匮乏且缺乏智慧化管理手段

智慧化乡村旅游需要强大信息技术的支撑，而能够有效利用高科技信息技术进行智慧化旅游管理的人才，就当下的乡村旅游管理者来看可谓是少之又少，原因总结为以下两方面：一是各大院校专业人才和社会行业精英已经习惯于繁华都市生活，不愿到乡村地区发展；二是旅游专业与信息专业在高校中属于完全不相重合的两类学科，兼具两门学科知识的复合型管理人才尤为稀缺。加之衡阳乡村的大部分服务管理人员由本地劳动者构成，其文化水平和社会经验都十分有限，对于新事物以及智慧化管理手段接受程度和学习能力较弱，直接导致了衡阳乡村旅游智慧化管理的推进速度缓慢，管理模式一直处于落后局面，因此无法精准地分析出衡阳乡村旅游业的优势和特色，无法打造出新颖有针对性的旅游品牌。另外，信息技术运用能力不足导致管理人员的管理水平落后，导致无法高效准确地满足游客需求，游客满意度不高。

2.3 基础设施落后且智慧化建设薄弱

衡阳乡村就其自身的地理和经济发展特征来看，基础设施建设虽然一直行进在高速发展轨道上，但仍旧不能无视基础性建设滞后的现状，基础设施是智慧化建设的根基，占据着智慧化旅游体系建设的大部分，特别是交通设施建设方面，衡阳乡村通往市区的交通情况较差，特别是乡村地区，虽然已实现公路覆盖，但是由于乡村交通治安稍差，公路占用现象普遍，致使很多游客对其旅游评价不高，旅游业品牌打造受阻。另外，智慧化建设软设施要依靠大数据信息处理系统来构建，当下很多游客依赖智能化软件来制作旅游攻略，要想从众多的乡村旅游项目中脱颖而出从而吸引到游客群体，需要衡阳乡村拥有过硬的网络营销手段，但就现在的衡阳乡村基础信息建设来看，能力远远不足。

2.4 服务理念浅薄且缺乏智慧化引导

衡阳乡村旅游绝大部分从业人员来源于当地剩余劳动力，其文化程度普遍不高，很多服务人员甚至未经过职业化的岗前培训便加入到服务队伍当中。受到乡村地理位置和生活习惯等因素影响，很多旅游企业一再降低服务人员用工标准，所聘员工素质参差不齐，服务理念和服务心态与同行业其他类型人员相比有很大落差，部分服务人员在工作中常常会呈现乡村陋习，影响了旅游者憧憬的乡村美好体验，使其旅游兴致大大降低。此外，乡村从业人员中也不乏一些优秀的管理及服务人员，但因其长期处于规范制度不完善、服务意识较差的环境和群体中，久而久之受到影响，变得不再自我约束和不求上进。

3 智慧旅游视角下衡阳乡村旅游发展模式探究

3.1 打造智慧旅游体系并构建系统化管理平台

衡阳乡村旅游要想在智慧化旅游时代获得飞速发展，必须坚定转型升级的发展理念，对自身的乡村旅游优势进行深度剖析，并打造特色化旅游品牌。将信息化产业运营模式与衡阳乡村旅游进行有机融合，抢占市场先机，构建一套符合衡阳乡村特色、凸显衡阳乡村优势的智慧化乡村旅游管理体系，突破传统运营模式在发展进程中所遇到的瓶颈，运用高效快捷的大数据系统将旅游项目规划、运营管理与游客需求、市场发展动态信息进行全方面精准收集，并进行分析对比，以便准确把握游客需求、市场监管要求以及其他发展配套相关诉求，进而更好地明确衡阳乡村旅游转型升级方向，提高旅游市场占有率。具体可将智慧化管理平台划分为以下方面：一是政府应强化乡村旅游政务处理、行业规范以及资源保护措施；二是旅游企业应建设系统完善的线上交易与售后服务平台；三是相关部门应规范当地企业的旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，设置旅游信息咨询和投诉窗口；四是当地旅游企业应具有长线投资意识，运用大数据处理系统并精准分析游客结构构成和游客位置来源，为日后的营销推广做前导。

3.2 与时俱进创新营销模式并打造特色化品牌

随着社会经济稳步提升，人们对生活品质的要求也在逐步提高，第三产业随之蓬勃发展，旅游行业一直处于发展态势，各种新颖的旅游项目开发层出不穷。衡阳乡村旅游要想从众多的旅游项目中脱颖而出，就必须打造自己独有的特色品牌，传统的以吃和住为主要卖点的旅游项目已不再适应当下的市场需求，现今的旅游者更注重休闲体验和绿色健康产品服务。衡阳乡村旅游发展可朝该方向靠拢，开发集观光、吃住、民俗特色、康养为一体的复合型旅游项目，对旅游项目设置进行创新升级，提升旅游者的评价度和重游率，通过增收创收为衡阳整体发展作出贡献，也为智慧化基础建设提供经济保障。特别是经历了新冠肺炎疫情，人们对于旅游尤为谨慎，衡阳乡村旅游应针对自身的优质环境和健康物产优势进行大力推广，并顺势打造特色品牌。此外，营销模式也要与时俱进。如今人们生活在快销时代，每天接触大量的信息，新颖、有特色的信息才能够吸引到关注。衡阳乡村旅游业应与时俱进，拓宽宣传渠道，比如利用当下流行的短视频平台作为宣传媒介，网民的每一次点击播放就是一次推广宣传的完成。

3.3 强化基础设施构筑并保障智慧化体系建设

中国有句谚语——“巧妇难为无米之炊”，再好的想法缺乏实践基础也是空谈。要想使智慧化乡村旅游措施得以顺利落实，必须加强基础设施建设，可从以下方面着手：首先，加强交通、水电、商超、移动网络、医疗等基础设施建设，确保旅游者的基本生活需求得到满足；其次，加强网络购物基础设施建设，满足旅游者智慧化采购的诉求；再次，加强智能化旅游服务设施建设，比如完善旅游相关攻略简介、产品信息介绍、网络安全提示等；最后，引进新兴技术设施增强旅游项目趣味性，例如引进航拍等。在做好智慧化体系基础性设施建设的同时也要注重其维护、保养和开发。网络技术更新换代速度极快，衡阳乡村旅游业在选用信息设备时应充分考虑产品的实效性、升级功能和时效性，应针对本地旅游特征和发展需要来选择功能产品。

3.4 建立智慧化服务体系并提升旅游服务水准

旅游体验满意度大部分来源于服务质量，通过调查发现大部分游客会将旅游服务质量作为复游的主要参考指标。由此可见，要想实现可持续发展，提升旅游服务水准是必经之途。衡阳乡村旅游企业首先应充分认识到服务的重要性，运用先进科学信息技术手段建立智慧化服务体系来满足旅游者的多样化、个性化诉求，比如提供智能讲解、个性化旅游项目制定、智能导游等服务；其次，旅游企业和地方相关管理部门应定期关注智慧旅游平台上的评价反馈信息，针对建议信息进行合理改进和完善，提升旅游评价满意度；最后，人文关怀服务意识也应得到重视和提升，人工智能服务只是一种科技辅助手段，情感关怀更能够引起游客共鸣和得到认可，衡阳乡村旅游企业应加强服务从业人员的招聘标准化，定期对从业人员进行专业培训，要求企业管理人员定期外出培训，学习先进的管理服务理念和管理手段，形成自上而下的智慧化服务体系。

4 结束语

智慧化旅游时代已然到来，衡阳乡村旅游相关企事业单位和相关管理部门应把握时代发展契机，积极探讨在智慧旅游大背景下，如何提升衡阳乡村旅游发展质效，通过打造智慧旅游体系并构建系统化管理平台，与时俱进创新营销模式并打造特色化品牌，强化基础设施构筑并保障智慧化体系建设，建立智慧化服务体系并提升旅游服务水准等一系列措施，深入贯彻衡阳乡村旅游可持续化稳固发展理念并落实可持续发展。