基于“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式研究

武丽影，王琳琳，张小梅

(牡丹江医学院，黑龙江 牡丹江 157000)

互联网将是信息与科技飞速发展之下衍生出的诚信模式，其主要是立足于先进的计算机系统和软件，结合实际的高校图书馆服务的情况，对相关数据进行采集和分析，综合的掌握学生的兴趣偏好和实际需求，利用“互联网+”的方式进行智慧化服务渠道的拓展。在这个过程当中，相关人员还必须要对各阶段的智慧化服务信息进行有效的采集，不断地进行反思，借鉴和参考较为成功的高校图书馆智慧化服务案例和经验，掌握现行服务模式的影响因素和制约条件，对其进行不断的改革与创新。这样才能更好地利用“互联网+”攻克图书馆智慧化服务难题。

1 基于“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式

智慧化服务模式具有智慧服务、协同共享、全面感知、立体互联的特点。主要是依托于先进的“互联网+”技术，以先进的终端设备和智慧化设备为媒介，立足于高校读者的实际需求，充分的对各项信息和数据进行有效的总结，利用更加高效、快捷的渠道提供图书馆智慧化服务。在实际的智慧化服务过程当中，对图书馆的资源进行信息化的转化，构建集数字化和智慧化为一体的数字图书馆。将高校图书馆系统和互联网络进行联通，引入云计算技术和数据管理技术，加强相关的智慧化服务App的研发，实现人与人、书与人、书与书的有效相连。使读者能更好地利用手机端或客户端获取相关的信息和资讯，并能通过“互联网+”的渠道获取个性化、多元化、人性化、主动化、智慧化的服务。另外，“互联网+”智慧化服务能更好地实现图书馆的信息和知识的共享，相关人员只需要登录相关的软件或者数据库，就能快速地获取自己所示的信息，并能根据不同的需求进行相关资源的跨区域、跨空间、跨时间的整合、共享、传输、应用。且在以人为本的全新理念的指导之下，读者还可以根据自己的迫切需求，向图书馆反馈相关信息，由管理人员进行综合评定和评估之后，有效的开设相应的智慧化服务项目。

2 基于“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式构建的有效措施

2.1 提升人员服务能力

在“互联网+”的全新形势之下，高校图书馆人员想要胜任岗位工作，不仅要具备较高的专业水平和素养，同时还要能熟练的操作相关的软件和系统，结合不同阅读群体的具体特性来提供服务。这样才能提升读者对高校图书馆和智慧化服务的满意度和认可度。因此，图书馆可以充分地利用“互联网+”的渠道进行智慧化服务的宣传，引导现有人员积极地进行学习和参与，使其树立全新的智慧化服务思想和人本服务观念。而针对现有工作人员，需对其实际工作情况和业务能力进行全面的考核，掌握其存在缺陷和不足，从知识、技能、素养等层面入手，为其设置相关的理论培训和技能培训。另外，也应对实际的培训体系进行完善，增加基于信息素养的理论培训和技能培训的占有比例，并考虑智慧服务中的各种影响因素和制约条件，有效增设与职业素养、责任意识、党风廉政等有关的项目，全方面、深层次、多角度地对图书馆人员进行全面的培养，以确保其能具备满足高校图书馆智慧化服务的能力、水平、素养。

2.2 构建智慧服务平台

高校图书馆的馆藏较为丰富，以往的高校图书馆更加偏向于线下服务，其服务环境和空间局限位于图书馆。若在某一特殊的条件和时间的影响下图书馆出现读者人数激增的现象时，相关人员往往很难更好的兼顾不同层次的读者，更别提为其提供针对服务，并解决其实际问题。在此情况之下，相关人员就需要对“互联网+”图书馆的运行模式进行了解，掌握其处理层、核心层、基础层的构成，明确实际的智慧化服务的需求，充分地将“互联网+”技术和大数据技术、云计算技术、物联网技术、5G技术进行有效整合，为高校图书馆构建全新的大数据运营服务平台。成立专门的数字图书馆或者数据中心，利用大数据技术获取相关的信息和资讯，或对现有的以纸质文件为主的馆藏进行转换，将相关信息上传到系统当中，由图书馆人员对其信息进行有效的管理。另外，可通过调查问卷的方式 获取用户的真实信息，或对公开的浏览记录和信息进行采集，通过综合的分析、加工、处理的方式掌握其情况，利用计算机系统进行科学的预判和预测，进而为用户提供借书预约、读者决策采购、在线还书等服务。图书馆也可以对与现有信息有关的内容进行全面的挖掘和拓展，结合其智慧化服务的目标进行有效的整合，以丰富高校数字图书馆的馆藏。

2.3 创新智慧服务模式

高校图书馆可以充分地立足于学生的专业特长、兴趣偏好、阅读需求等的多方面情况，构建基于“互联网+”技术的全新沟通交流平台，定期上传一些具有价值性、教育性的优秀书籍或文献，或结合某些热点话题和社会现象，科学设置主题阅读活动，引导学生和教师积极地参与到智慧阅读活动当中。图书馆也可在平台中设置讨论板块，引导读者积极交流自己的阅读体验和心得，或就实际问题与他人进行在线交流，以便于图书馆人员能更好地进行数据分析和采集，进而对其服务方式和形式进行调整。

图书馆还可以大力加强移动App的研发，参考当下流行的一些电子书App的运行原理、组成、功能进行有效研究，考虑高校图书馆的特性和特质，有效地设计一些读者参与咨询、书目查询、新书到馆通知、预约图书、专题报告讲座、音视频，电子资源数据库、学科资源导航等的服务。有效发挥学生喜闻乐见的微信微博、QQ、微信以及微电台、短视频、短文体等的优势，全面进行高校图书馆智慧化服务推广，确保读者能更好地了解服务想请，并根据自身情况进行选择。此外，也可以根据各阶段高校图书馆的实际发展需求，加强数字阅读活动的设置，对活动信息进行有效编辑，或录制与活动有关的推广为视频，利用互联网络的形式进行宣传，使相关读者更好地了解活动内容和要求，并积极地参与到评选优秀读者、名著影视欣赏、精品图书展览、图书漂流、名家讲座、图书推荐、图书捐赠等活动当中。

3 结束语

相关人员必须要充分了解高校图书馆的整体发展趋势，了解“互联网+”模式和技术的特点，结合高校图书馆的实际背景，构建全新的智慧化服务体系。图书馆还需加强优秀的智慧化服务团队的培养，使其能更好地解决实际的服务问题，也需加强先进的智慧化服务系统和“互联网+”技术的引入，构建与高校图书馆发展相适应的全新智慧化服务平台。并在考虑高校图书馆的综合发展情况之下，科学地设计一些图书馆综合服务活动。这样才能为基于“互联网+”形势下的高校图书馆智慧化服务体系的全面建设奠定良好的基础。