浅谈如何做好深化改革中的工商管理工作

[摘要]近年来，随着我国经济体系的发展和完善，办公室在深化改革中做了很多工作。但是也应该清醒地意识到，办公室的工作还不能满足改革开放和工商管理的需要。经济的发展和改革使办公室的地位、职能发生重大的变化。挑战与机遇并存，要抓住机遇，充分适应职能转变的新形势，作为今后办公室工作的重点内容和方向，充分发挥工商管理在服务经济社会发展中的重要作用，以创造一个宽松、平等的环境。

[关键词]办公室职能;工商管理;办公室管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.107

1全面适应职能转变的新形势

1.1传统办公室管理及其职能

1.1.1传统办公室管理工作

在以往的办公室管理工作中，主要是负责单位本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导做好各部门的全面协调，加强对各项工作的督促和检查，建立健全各项规章制度，促进单位对各项工作的规范管理。负责单位的文件、资料、信息和宣传工作，沟通内部和外部联系，确保上情下达和下情上报。负责单位来往信件的處理和文书档案的管理工作，负责督促、查办和落实会议、文件决定的事项。加强对外联络，扩大公关业务，促进单位与社会各界的广泛合作和友好接触，树立单位的良好形象。负责单位的印章管理。负责单位的合同管理和法务工作。负责单位会议的准备、召集、记录和存档。负责单位的车辆管理。完成领导者分配的其他任务。

1.1.2传统办公室管理工作的作用和特点

（1）办公室具有参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障四大职能。办公室是一个单位的沟通枢纽，也是单位的参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心。如何开展办公室工作直接制约和影响着整体工作能否顺利开展，各项工作任务是否按时、按质完成。办公室应主要发挥参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障四大职能。这“四大职能”是办公室工作的核心，是衡量一个单位办公室工作绩效的主要标志。如何充分发挥好这“四大职能”，是做好新形势下办公室工作，提高办公室工作水平的核心内容。

（2）办公室管理具有体现事业单位文化功能。办公室作为单位传播交流、内外联系的主要机构，是事业单位文化展示的窗口，是事业单位文化践行的重要机构。只有让事业单位内部和社会公众都充分感受和认同事业单位文化，才能从精神层面上提高员工对事业单位的认可程度和社会对事业单位的认可程度，从而激发事业单位的可持续发展潜力。

1.2新形势下办公室管理工作发展面临的挑战

1.2.121世纪以来办公室管理工作发展变化的背景

在新形势下，办公室是单位开展行政工作的中枢部门，其担负着重大的责任，工作任务较为艰巨。因此，必须要正确认识办公室行政管理工作的重要意义和主要职能，积极、主动地去应对形势的变化。采取有效措施，促进办公室行政管理工作的效率和质量不断提升。

1.2.2新形势下办公室管理工作面临的问题

（1）管理职能和目标模糊不清。办公室工作人员不能够充分了解自己的工作职能，以及工作过程中所需要实现的目标。在新形势下，不同时期的目标与职能是动态变化的。但是在实际的工作中，办公室工作人员往往按照相同的方式，一步一步地工作。在工作中没有创新性和积极主动性，并且对于自己的职责不够明确，导致办公室工作人员往往出现越职代理的事情。

（2）管理机制缺乏有效性。在办公室实际的工作状态中，主要是处于被动工作状态下。在很多情况下，仅凭上级指示或者依靠相关文件来处理自己的工作，对于管理过程中遇到的各种问题，并没有合适有效的机制来处理。现有的办公机制的有效性有限，不能及时更新单位绩效考核体系，从业人员工作热情低下而且责任心较低等，导致当前的办公室行政管理工作处于没有制度指导的混乱工作状态。

（3）管理从业者整体素质不高。管理办公室人员的整体素质水平主要反映在业务水平、政治素质以及工作作风这三个方面。办公室的工作人员，通常都将精力放在琐碎的杂事上，很难花费大量的时间去学习政治知识，自然而然就导致其政治水平不高。同时办公室的工作人员也没有专业的办公室管理工作经验，很多都不是正式的专业毕业，如果后期没有良好的培训，其业务能力和水平都无法真正满足要求。

1.3新形势下办公室工作基本职能拓展

1.3.1传统办公室基本管理职能的升级

（1）明确办公室行政管理职能。随着我国的不断发展，办公室行政管理工作职能也发生着变化，为了能够保证办公室作为事业单位管理中枢的功能，就必须明确办公室行政管理职能。为了明确行政管理职能，就必须做到以下四点：第一，强调服务职能，提升服务品质;第二，优化调研模式，改善指导工作的水平;第三，增强协调能力，促进单位和谐稳定发展;第四，充分发挥管理监督职能，顺利完成管理工作。

（2）完善办公室行政管理制度。一个明确的工作职能必须有一套有效的制度来规范工作人员的工作，约束工作人员的言行。办公室行政管理过程中，各个方面都需要有相关的法律法规和自身的规定作为依据，必须科学合理的完善管理机制。这样，管理工作者才能够在自己的实际工作中，做出及时有效的决策。办公室行政管理工作是所有事业单位管理工作的重点，迫切需要提出一套科学有效的运作机制。

（3）办公室向学习型转变。办公室行政管理活动是事业单位日常工作的重要纽带，也是确保行政指令实现上传下达的重要中枢。行政事务需要涉及很多方面的知识，同时也需要从业者保证自己的专业性与业务水平。单位的日常运营和今后的发展，必然需要行政管理办公室服务质量的整体提升。这就要求单位要通过制定的培训方案，对行政管理者进行合理的培训，从政治素质、业务水平以及工作作风等多个方面进行提高。以理论基础为出发点，在实际的工作过程中锻炼每一个从业者的综合素质，做到办事效率提高，工作质量有保障。

1.3.2新形势下办公室工作基本职能的拓展

（1）加强办公室设施建设，优化办公室内部机构配置。办公室行政管理具有综合性和复杂性，每项工作都要仔细完成。在新形势下，加强办公室建设是办公室行政管理开展工作的前提条件。在管理工作的实施过程中，内部结构配置的合理与否直接关系到办公室职能的发挥。有效的办公室行政管理可以明确员工的职责，促进人员的合理分配，使员工能履行各自的职责。每个工作人员在履行自己职责的同时，应积极配合其他同事，开展相互协调的工作，提高管理工作的整体效率，确保工作质量得到有效提高。此外，办公室还需要有一套科学实用的管理制度。依照运转程序的制度来规范各项工作，确保管理工作的开展能够按照规则有据可依，进而保证工作效率和质量。

（2）提高办公室行政管理工作人员的个人素质和整体管理水平。通过加强学习和培训，来更好地适应时代发展的需要。办公室工作较为复杂，需要应用各种各样的职业技能。因此，工作人员应具备扎实的专业知识，以及公共关系、行政管理等方面的知识;要掌握科学文化知识，还要了解相关政策、规章制度和政治理论的知识。办公室还是一个团体，全体员工要团结协作，只有将核心放在团结与协作上组建管理团队，才能充分发挥整个团队的作用，进而提高工作效率。

（3）提高服务意识。办公室的作用主要体现为领导的相关决策的贯彻执行，群众意见及时反馈、内外部关系的科学协调上。在工作过程中，工作人员不仅要有良好的工作心态，还需要有更高的服务意识。处理事情需耐心、谨慎，并充分考虑所有相关因素。办公室工作涉及范围较广，工作内容较为复杂。因此，工作人员需要梳理工作程序，以确保工作质量。此外，工作人员在开展工作的过程中，为适应新形势的发展，需要推陈出新，提高自身的服务意识，并积极应用创新意识。

2充分发挥工商管理服务经济社会发展的重要作用，营造宽松平等的环境现阶段，充分发挥工商管理对经济和社会的发展作用，争取政策，了解政策，帮助单位运用政策非常重要。为此，通过上争资源、外引力量、内挖潜力等工作，努力制定了服务单位发展的一系列政策。还应当开展相应的专题调研，了解单位工商管理迫切需要做什么、最需解决的问题又是什么，并做了有针对性的研究和分析，提出了符合单位发展的配套意见和措施。同时，重点学习工商行政管理机关的主要职能，特别是与事业单位发展密切相关的职能，从而更好地服务政策，实现更好的发展。

3为充分发挥工商管理职能提供坚强保障

3.1加强法制建设

首先，加强工作人员的政治理论学习，提高明辨是非的能力，懂得运用知识去解决分析实际问题，因此，工作人员需熟悉并掌握国家思想、改革政策及方针的基本原则。其次，办公室工作人员应加强学习相关的法律法规知识，提升行政法律意识。办公室是一个综合性的部门，该部门工作人员在不断提升自身的法律意识的同时，还需加强对其他部门的监督，并敦促他们严格依法行事，以提高事业单位的行政水平。最后，加强对业务知识的学习和培训，促进工作人员的业务水平得到不断提升。

3.2提高信息化建设

随着信息化应用的普及，办公室工作的开展几乎全部需要应用到信息技术。因此，为了办公室工作人员有效地提升工作效率，在提高业务水平的同时，还需具备出色的办公自动化系统运用能力。

3.3加强干部队伍建设

作为重要的行政部门，办公室是事业单位的形象担当。因此，有必要加强勤政廉政建设，保证办公室工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观，保证其忠诚度、廉洁性和自律性，在工作过程中保持良好的个人形象。

4总结与反思

简而言之，在办公室行政管理中，应该批判性地继承和发扬办公文化的优良传统，取长补短，要解放思想，改变观念，以人为本的同时也要依法办事、依规办事，应本着真诚的态度和良好的精神面貌，来规范办公室行政管理制度，创建出良好的新时期行政管理文化环境，又要随着时代的发展而改变，全面促进各方面业务的改革，提高自身的实力，使办公室行政管理工作更有效，进而促进事业单位健康快速发展。

參考文献：

[1]王佳宁.办公室行政管理在新形势下的问题及解决措施[J].山西青年，2019（1）.

[2]申诚芳.探讨新形势下做好办公室行政管理工作的思考[J].商情，2016（47）.

[3]百度文库.办公室综合协调工作四大职能[EB/OL].[2011-07-26].https：//wenku.baidu.com/view/221678e9551810a6f524861e. html.

[4]李慕晨，刘月东.浅谈中国传统文化对办公室行政管理工作的影响[J].现代企业文化，2018（20）.

[作者简介]黄晶晶（1983—），女，汉族，福建福州人，硕士，研究方向：企业管理、公共管理。