由“老人原价买蛋挞”引发的思考

爷爷买蛋挞的故事你看了吗？因为不会用APP、不知道那天是优惠日，服务员也不提醒告知，爷爷用原价给孫女买回了本来应该打折的四个蛋挞。网友因为这种优惠制度、服务态度均未考虑老人的感受而感到愤怒。

智能化发展的确带给我们很多便利，但同时也遗忘了老年人，他们不会打网约车、不会扫码点餐、不会用小程序挂号。虽说目前互联网应用适老化及无障碍改造专项行动已开展将近一年，适老化改造初步完成，成效明显，但仍存在一些问题。

据人民日报近期调查，使用老年模式后，字体变大了，图片也更清楚了，但下订单、付款等页面依旧设计得花花绿绿，广告占满页面。对于老年用户来说，购物流程并没有简化，操作起来仍然难以上手。

在这个科技进步的“快时代”，越来越多的年轻网友呼吁关照“慢速度”，等等老年人。由此也引申出另一个话题，有哪些人工服务不该被取代？在“爷爷原价买蛋挞”的话题下，有不少网友表示，现在各种去人工化服务的设计，别说老年人，自己都经常搞不明白。

深受扫码点餐困扰的小狮子回忆，某次在外用餐，食物上桌前有一系列流程——关注公众号、填写信息、扫码点餐……可店里没几个客人，服务员也都闲着。忍着饥饿完成上述“规定动作”，良久又被告知其中一道菜没有了，得重新扫码下单。这整个点餐的过程，都够小狮子玩一局游戏了。

每次小崔姐去银行办事，都会被带到人工智能柜前，但并非自己操作，旁边一定有个柜员帮你按这按那，除了输密码、签字的那几秒钟，我全程犹如被“支配”的木偶。

如今医院也逐渐智能化，办卡、挂号、签到、交费、买病历本、取报告等都可以自助完成，确实简化了流程，但对于部分老年人和身体正遭受病痛的人来说，研究自助挂号是个漫长又难熬的过程。有多少人在挂完号后又原地变成了志愿者，接受后面排着队挂号的大爷大妈的求助呢？

如此看来，服务去人工化对于部分人而言，并未带来更高的效率，有的甚至倒添了麻烦。智能生活是大势所趋，在智能取代人工的过程中，也希望考虑大家的感受。好在如今很多大小商家或公共服务机构都是“自助”“人工”齐上阵，人们选择多元办理的时候也不会犯难。你喜欢人工还是自助？

在豆瓣，有7000多年轻人集结起来组成一个小组，他们的共同心愿是教会长辈玩转手机