基于物联网趋势下的高校后勤智能化管理体系转型

李 磊

(山东大学，山东 济南250001)

高校教育教学工作水平的提高使高校后勤管理工作取得了不俗的成绩。后勤工作是高校教学与管理的重要一环，为学校高效运转、教师教科研和学生学习与生活提供基本的保障，高校后勤工作的品质关系到高校教育合理、健康发展。

1 高校后勤管理现状

随着人工智能、大数据时代的到来，教育信息化系统从为教育服务的平台升级到可以为教育行业承担部分教学和管理工作的助手(例如：教室的AI 管理、作业的AI评估、学生安全的大数据预警等)，成为推动学校发展，提高育人质量的重要因素。对于高校来说，随着人工智能、大数据技术在智慧校园中的充分应用，学校的管理工作完全可以由AI 系统和大数据系统来完成。

2018 年4 月，为深入贯彻落实党的十九大精神，办好网络教育，积极推进“互联网+教育”发展，加快教育现代化和教育强国建设，教育部研究制定了《教育信息化2.0 行动计划》，并下发通知。

2021 年3 月6 日，习近平总书记在全国政协十三届四次会议医药卫生界、教育界委员联组会上的重要讲话强调：要围绕建设高质量教育体系，以教育评价改革为牵引，统筹推进育人方式、办学模式、管理体制、保障机制改革。要增强教育服务创新发展能力，培养更多适应高质量发展、高水平自立自强的各类人才。

高校后勤管理伴随高校的改革，其工作效度、服务能力都有了质的提升，成为高等学校发展的基本支持。然而，其在管理理念、服务水平及社会化改革中仍存在明显的缺陷。(1)高校后勤配置逐步优化，但管理理念依然陈旧。多年来，高校后勤的管理工具、管理方式、工作环境都发生了明显变化，但传统的管理办法和运行机制却没有根本性转变，仍然承袭“人管人”刀耕火种的方式，严重滞后于现代的管理理念、管理手段、管理方式。(2)高校后勤服务质量有所提升，服务效度依然不高。统揽全局，高校后勤服务基本改变了过去的“看脸办事”，但办事效率低，部门相互推诿，能拖则拖的情况依然存在，后勤依然是学校全面快速健康发展的阻碍。(3)后勤管理转型初有成效，路径仍需探索。高校后勤管理转型特别是社会化转型效果显著，但如何转型高校后勤在方向、目标和路径上依然不够明朗。基于此，高校后勤管理要紧随社会强音，顺应时代发展，乘上科技发展与进步的东风，如何有效利用物联网的优势，从有“管”无“服”，到既“管”亦“服”。让高校后勤这个高校发展的基本维系环节，成为高校发展的坚实后盾与保障。

2 物联网建设背景

(1)物联网的特征。物联网是在计算机互联网基础之上的扩展。在物联网中，物体之间无须人工干预就可以随意进行“交流”。其实质就是利用射频自动识别技术，通过计算机互联网实现物体的自动识别及信息的互联与共享。射频识别技术能够让物品“开口说话”。物联网的问世打破了过去一直将物理基础设施和IT 基础设施分开的传统思维[1]。物联网具有以下特征：a. 全面感知：利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息。b. 可靠传递：通过各种承载网络，建立起物联网内实体间的广泛互联。c. 智能处理与决策：利用云计算、模糊识别和数据融合等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行处理、分析和对物体实施智能化的控制。(2)物联网的崛起与发展。物联网在1999 年被首次提出，被誉为信息技术领域的第三次革命。在我们生活当中的各个领域内，基本都有物联网的身影。根据最新的数据显示，到2020 年，全球活跃的物联网设备数量将达到100 亿台，而全球的物联网市场也将增长到4570 亿美元，年复合增长率将达到28.5%，而在2021 年，物联网的发展还有可能出现这些趋势[2]。据预计，未来十年，全球物联网将实现大规模普及，年均复合增速将保持在20%左右，到2023 年全球物联网市场规模有望达到2.8 万亿美元。

3 高校后勤智能化建设方案

高校后勤管理在全面服务学校的教学、科研，坚持立德树人的发展理念引领下，应强化管理与服务并举意识。建立“大后勤”的概念和意识，除了教学和科研外，基本上学校所有的职能部门均可融入后勤服务，全力为学校的教学、育人和科研保驾护航。在后勤管理方面需要具有统筹全局观念，后勤本身更要主动融入学校和社会圈层，后勤、学校和社会一体化、智能化发展。

3.1 建设定位

(1)提供品质服务。服务意识是后勤工作的核心与根本，后勤必须为高校的发展提供高品质服务，保证师生员工在优良的环境下学习、工作和生活。因此，在高校后勤工作的各个环节中，要将强化服务意识放在首位。(2)营造和谐环境。在提供高品质服务的前提之下，高校后勤还必须为学校营造一个良好的、现代化的教书育人环境和学术氛围，这是高校后勤发展的持续动力和前进方向。和谐校园建设也是当前高校后勤的重要任务。

3.2 建设目标

(1)实现对工作对象的实时监管。高效后勤管理以食、宿、行、用为核心，学习区、生活区、办公区的设备是否运行正常，直接影响高校的教学生活秩序。通过监测这些覆盖区域的设备等参数，便能即时了解所有后勤管辖范围设备情况。(2)实现对工作对象的及时维护。后勤管理的一大顽疾，即是为师生提供基本学习与生活保障的设备设施的问题及故障不能得到及时处理。而物联网技术进后勤，通过设备的实时工作状态参数相应，即可判断设备有无故障，给出相应的反馈提示，并自动联系维护部门。(3)实现对工作对象的节能管理。在人口众多、资源日益稀缺的情况下，可持续发展将是我国永久实施的发展战略。2021 年3 月，教育部发布2020 年全国教育事业统计主要结果，2020 年全国共有普通高校2738 所，各种形式的高等教育在学总规模4183 万人，全国普通高等学校共有专任教师183.30 万人(此数据还不包括后勤专任与聘用人员)。高校群体是消耗资源大户。因此，应依托物联网管控体系，推广智能控制等技术、设备和设备的运用，全面降低高校能源消耗。

3.3 建设思路

(1)一体化。采用一体化设计。通过云技术构建信息共享的基础平台，把各应用系统嵌入到云平台中，实现用户信息、设备信息、使用信息、操作界面信息的共享，统一操作界面、统一数据访问、统一身份认证、统一资源调用，为实现大数据分析及个性化使用提供基础。(2)智能化。采用智能化设计。通过物联网技术把所有设备物联起来，实现一个平台对所有设备的集中管控，故障自检、故障告警、设备归档，并且所有设备可以根据学校需要实现自动化、场景化运行，同时亦可以通过智能语音技术，人机交互方式将从传统的鼠标键盘操作演化到自然的语音命令控制交互，真正实现设备管理的智能化。(3)数据化。采用数据化设计。通过数据化分析各类平台、设备、资源的利用率，能够准确地帮助后勤管理进行决策，帮助人员对设备进行有效管理，对某一设施进行针对性关注，加强薄弱环节完善。同时大数据技术也称为专家技术，学校如果能充分应用大数据评估技术，一定能大大提高后勤管理水平，是智慧高校后勤管理的总结性技术。(4)可视化。采用可视化设计。借助拼接屏直观地展示全校设施设备建设及使用情况，包括：设备投放及使用情况、故障发生与维护情况及全校实时实况，有利于分享建设成果、突显建设成绩。

3.4 实施思路

(1)模块化。采用模块化设计。物联网管控中心经一体化设计，使各个子系统共用一个服务器、统一认证、单点登录，实现设备、数据、资源的共享。同时在研发过程中采用模块化设计，满足学校整体设计，分布实时，后勤部门可依据自身应用需求分布实施。(2)实用化。采用实用化设计。可以实现对全校所有电子班牌系统、智能门禁系统、校园广播系统、人脸识别系统、资源库管理系统、校园监控系统的管控及大数据分析，满足后勤管理全方位、立体化的需求。(3)易用化。通过一体化设计，把各应用系统嵌入到云平台中，只需一个账号，实现了统一认证、单点登录，同时统一的操作界面、统一的数据访问、统一的资源调用，使操作更加简单、方便。(4)移动化。采用移动化设计。在满足Windows 操作的基础上，突破时间与空间的限制，可以借助android 移动端、ios 移动端对设备进行管控，满足多样化、多场景应用需求。

3.5 建设步骤

整体规划，分步实施是高校后勤物联网技术下后勤管理的建设原则。从系统建设的角度可以分为两层，物联网层和信息资源层。按照总体规划，分步实施原则，物联网管控后勤管理系统必须一体化设计，分步建设。(1)优先建设物联网管控中心。它不但是后勤管理物联网的管理控制中心，信息数据汇集中心，也是后勤管理总体规划模型图。(2)以物联网管控中心为标准，逐步建设各子系统。目前，各类设施设备系统功能不同，标准不一。学校在采购建设过程中逐步对接，最终建设完成后管理平台基本上是一体化的，能实现信息、资源共享。(3)作为信息资源层，可以按应用要求逐个建设。对于管理信息系统要对接上一级信息平台，实现信息共享。对于资源应用系统，重点引进人工智能系统，有利于与后勤管理的深度融合。

3.6 系统组成

(1)基础信息管理平台。a. 校园网信息管理软件：支持用户管理和校园公共信息交互，具有用户及个人信息管理、身份认证、档案管理、权限管理、功能区管理、学校信息管理等基础管理功能，一体化对接校园各应用系统，并为各应用系统提供账户认证及运行支持。b. 基础信息管理平台服务器：为基础信息管理平台提供运算服务。(2)物联网管控中心。物联网管控中心软件：支持对校园网内各类功能室、教室、办公室、会议室、生活区的设备管控、故障诊断及告警、使用情况分析等管控功能，能够对接教务信息，课表联动控制，实现设备的自动化运转，动态显示智慧校园各系统的运行情况。(3)课表及电子班牌管理。根据学生选课情况，按照用户角色，分类提供人员分布。a. 电子班牌系统：实现电子班牌管控及与门禁、考勤系统联动，具有教室预约、人脸签到、室外无感巡课、教室环境感知、班级风采文化建设等功能;支持考试模式，实现考试认证、公告、巡考等功能。b. 课表及电子班牌管理服务器：为课表及电子班牌管理提供服务。(4)教室门禁管理。智能门禁软件：实现教室门禁开、关等管理，具有门禁远程控制、电子班牌联动开关、课表联动开关、门禁状态监控等功能。(5)财务一卡通中心。财务一卡通软件：提供校园一卡通管理、餐饮及商务消费管理、水控管理、预付费水电表管理、宿舍集中电控管理等服务。(6)校园安全管理中心。校园巡视软件：支持校园及教室摄像点的音视频巡视，适用于巡课、巡考、校园安防巡视等，支持编辑巡视组和巡视计划实现分屏巡视，校园各区域的安全管理，在线巡视。(7)校园广播中心。校园广播软件：支持校园内进行音视频等多媒体信息的广播和直播，广播设备远程管理控制、紧急事务发布、定时广播、定向广播、差异化广播及广播内容查询，并配套丰富的广播媒体库。(8)教育管理大数据。教育管理大数据评估系统：将设备管理、资源管理、学生学习行为和教师教学行为等数据进行大数据分析，图形化展示。包括学校资源建设使用数据、校园人员分布、教室状态及使用情况，师生行为分析等大数据。(9)智慧教室。a. 多媒体智慧教室。多媒体智慧教学软件：包含多媒体广播教学、电子白板、各类教学工具。课堂录播及信息采集软件：具有课堂板书AI 提取，课堂三画面智能生成及物联网接口信息采集处理功能。其他：包括教室操作主机、教室大屏(或投影机)、摄像机、音箱、展台及其他教室配套设备。b. 网络化智慧教室。系统软件：包含云网络多媒体教学系统、智能化英语教学系统、智能化汉语教学系统、智能化通用教学系统、协作式教学系统、电子资源库管理系统等教学应用系统，一室多用;满足普通云网络教室、大中小学语言教学室、考场、协作式教学室、电子阅览室、仿真实训室等建设需求。系统硬件：包括云终端、模块化服务器、网络交换设备、鼠键套及教室其他配套设备。(10)办公室。校园网个人空间管理软件：支持为教师提供个人办公空间及资料存储管理;服务器磁盘存储管理软件：支持个人空间的数据存储和安全备份;个人空间应用服务器：为个人空间软件提供应用服务;磁盘阵列服务器：为教师办公资料存储提供服务，分配相应的存储空间。其他：包括云终端、模块化服务器、交换机、鼠键套及云桌面管理软件。

4 结束语

物联网技术下高校后勤智能化管理系统，通过装在学校内的硬件和软件组合，经过一体化设计，即设备资源、操作界面、使用轨迹等的大数据统一设计，构建物联网管控中心。通过管控中心实现对物联网系统的统一控制和管理，包括系统故障的诊断，能大大提高校园设备的管理水平和使用效率，减少管理工作量。物联网管控中心也是学校资源的管理中心，有利于资源共享，是高校后勤管理轨迹大数据汇聚中心，并形成对后勤管理的科学评估。进而大大提高高校后勤管理效度，真正实现新时代背景下对高校后勤智能化管理转型。