基于服务视角的高校科研管理创新

朱潇潇

（华中师范大学 湖北武汉 430079）

高校科研管理创新一直以来都受到了极大的关注，在“双一流”建设的背景下，对高校的全面发展提出了新的要求，科研管理作为高校科研体系的重要组成部分，也面临着新的机遇与挑战。相关学术理论研究层出不穷，亦产生了相当多的研究成果。可以说这一客观现实值得我们去审视，因为任何一项议题的确立往往需要立足于一定的热点和研究趋势之上[1]。因此，本文透过服务视角浅谈高校科研管理的创新。高校科研管理从字面上来看，是做好科研项目的管理，而从更深层次的内涵来看，是面向从事科研工作的老师和学生提供高效、优质的服务。通过改进工作方法，优化体制机制，提升服务意识，从而实现科研管理方式的创新。

一、高校科研服务工作中的问题

（一）科研管理人员专业化程度较低

在许多高校科研机构中，科研管理人员并非相关专业出身，专业化程度较低会直接影响服务质量的提升。此外，因其服务意识不足、自身服务能力有限等方面的因素，科研管理人员的思想很容易被束缚在传统的管理模式中。在实际工作中，科研管理工作者需要保持学习、与时俱进，否则就很容易变得日益封闭；如果不掌握最新的理论知识和信息化技术，就很难提供高质量的科研服务。随着高校科研管理工作的深化发展，对具有高素质、高技能的复合型科研管理人员的需求愈加强烈。

（二）科研管理程序烦琐，人性化有所不足

如今的高校科研管理呈现出与互联网相结合，充分利用信息化技术的新特点。然而，科研管理信息系统尽管日益发展，很容易忽略使用者的客观实际需求，服务缺乏灵活性，人性化程度有所欠缺。例如，部分中老年教师不擅长使用电脑填报相关信息，常常会出现求助无门的被动局面；还有一些重复繁冗的办事流程，很容易占用科研人员大量的时间处理行政事务，从根本上冲击了科研人员对高校科研服务的认可。

（三）科技成果转化未能直面市场需求，缺乏健全的协同机制

科技成果是科研人员经过长期努力所获得的成果，包括论文、专利等方面。一直以来，受“重教学、轻研发”“重论文、轻专利”的考评体系影响，许多高校科研人员专注于申报纵向课题，偏重基础理论和科学技术前沿问题研究，追求技术先进和成果新颖，在一定程度上忽略了对市场和社会需求的深挖与发掘，而部分科研项目的主管部门很少明确项目承担方的成果转化责任和期限，也没有将科技成果的转化情况纳入项目评估和考核体系之中，使得高校的科技成果多处在实验室阶段，技术成熟度较低[2]，未能真正地实现量产或进入市场。同时，在对科研人员的考核与职称评定过程中，转化科技成果的激励有限，导致从事相关工作的老师积极性不高。因此，亟需在面向市场需求、成果转化、和奖励激励三个环节建立健全的协同机制，实现科研服务的闭环管理。

二、提升高校科研管理人员服务质量的途径

结合前文所述，高校科研管理工作取得了一定成效，然而也存在着科研管理体制机制不够完善、相关管理人员专业化程度较低、科技成果转化模式不成熟等现实问题[3]。通过收集资料，结合实际工作的思考，笔者认为，为了更好地在科研管理的岗位上为研究人员提供服务，可以从以下几个方面努力：

（一）创新、更新科研服务理念

随着社会经济的飞速发展，科技竞争逐渐激烈，这样的竞争更体现在科技人力资源的竞争。科研管理的本质归根结底是围绕着人员的管理，“以人为本”依然是做好科研服务的重要内涵：如何留住人才、更好地服务人才、让人才发挥最大的效用是做好科研管理工作必须思考的问题。高校科研管理也不例外，在工作中应加强对科研管理人员的业务培训，更新理论知识，并与实践工作相结合，提高在具体工作中的服务能力。作为科研管理工作者，也应深刻认识到科研服务“与时俱进”的重要性，不断更新服务理念，进一步提升科研服务质量。

（二）提升科研管理人员的服务意识

高校科研管理人员的工作之一是在项目申报、立项、研究的各个环节，为承担科研任务的师生提供必要的服务与支持。因此，提升科研管理工作者的服务意识和服务能力显得尤为重要。不仅要做好分内之事，更应“想老师所想，思老师所思”，设身处地地为老师们着想，将事情做在前面。尽可能地精简与科研项目相关的行政事务的办事流程，提高工作效率，让老师们能够全心全意地专注科研。同时，科研管理人员也应注重学习和提升自己的内在修养，从而将服务意识内化，通过理论知识的学习和实践，让科研管理人员认识到自己岗位的特殊性，也让科研管理工作者认识到服务与知行合一的重要性。

（三）优化、完善科研管理人员的选拔制度

高校科研管理人员直接面向一线研究人员和师生提供服务，是高校科研工作体系中重要的一环。因此，应结合科研工作的实际需求，不断优化、完善科研管理人员的选人、用人制度；多吸收具备专业背景的人才，注重科研管理工作者的利他意识与责任感的培养，这是使高校科研管理人员发挥服务意识、做好服务工作，实现科研服务良性发展的重要保障。