“适老化”服务，让社保有速度更有温度

视觉中国

当“老龄化”遇见“数字化”，当“银发一族”在互联网下的“快时代”变成“慢人群”，社保服务如何实现“适老化”转身，已从近年的两会热议上升为政府行动。从国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，到人社部和部社保中心相继出台“适老化”行动方案，各地迅速开展落实行动，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，有针对性地解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，取得了阶段性成效。

广西社保中心聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，分类梳理制约老年人办事的堵点、痛点、难点问题，通过完善服务体系、服务网络，不断满足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，探索建立“适老化”服务长效机制，持续为老年人提供更周全、更便捷、更暖心的社保服务。

广西南宁与人社部信息中心联合建立智慧人社联合创新实验室，“适老化”服务亦是其中的改革样板和实践范例。目前创新实验室已在升级“智慧人社”建设、探索“免申即办”服务、深化“打包快办”服务、推动“区块链+人社”应用、打造“智能柜台”，以及创新“智慧民生”等多部门联动服务平台建设方面取得了一系列创新成果。

以智为能，创新服务。杭州市是全国企业退休社会化管理服务工作的重点联系城市，该市人社部门以大数据、人工智能实现数字赋能，大力推进“退休联办”服务，全力打造的“社保易窗”智能服务平台，具有智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持五大功能，不仅所有社保业务能实现“在线办”，而且“聊着天”就能办理业务，真正实现“跑零次”。社保业务实现线上“易窗”办理，对老年群体来说，“一对一陪伴”沉浸式视频指导用户体验也非常友好，实现了社保业务“容易办、一窗办、e 窗办”。

同时，本刊还征集部分地区“适老化”服务经验做法和创新案例进行了展示。

下一步，“适老化”服务应进一步聚焦高频服务事项，着力提升服务体验，加快构建长效机制，切实强化协同联动，既要坚持传统服务让老年群体在“绿色通道”服务中“不掉队”，也要“传帮带学”让老年群体在“智慧社保”服务中“不掉线”，以放心、安心、暖心服务为老年人的幸福加码。