宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区游客满意度调查研究

李 盈

宁夏工商职业技术学院，宁夏银川 750021

引言

游客满意度是评价旅游区高质量发展的重要元素。20世纪70年代，“满意度”研究进入旅游学界，随着旅游业的不断发展，旅游满意度成为旅游学界研究的热点问题。国外的学者们主要集中于对游客满意度的概念[1]、形成机制[2]、满意度测评模型[3]及其与游客行为意向[4-5]的关系进行研究。国内方面的相关研究起步较晚，研究重点主要在游客满意度的影响因素[6-7]和满意度的作用[8-9]等方面。生态旅游，因其强调以人与自然的和谐为准则、以保护生态环境为前提，而被誉为“回归大自然之旅”“绿色之旅”[10]。最早由世界自然保护联盟（IUCN）在1983年提出。一经提出，便引起世界各国的强烈反响。近些年，关于生态旅游的研究越来越多，且多集中在生态旅游游客的满意度[11]、生态旅游体验对旅游者的环境态度和行为意向的影响[12-13]、生态旅游游客感知价值对其忠诚度[14]和环境行为意向的影响[15]、生态旅游体验的价值和感知价值的维度与质量评价[16]、生态旅游游客体验及其影响因素[17]等方面。

总体来看，目前的研究主要关注的是旅游区游客满意度、环境态度和责任行为等的影响，对生态旅游游客的体验类型及其影响因素没有得到足够的重视。鉴于此，本文通过对宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区游客满意度的研究，从游客对生态旅游的感知度、参与度以及游客对交通条件、服务质量、服务设施、自然景色、田园风情、餐饮住宿、活动项目、农事体验和拓展研学等九个方面的满意程度，利用相关分析、方差分析、回归分析等法，开展了游客总体满意度及其影响因素的研究，为哈巴湖生态旅游区的高质量发展提供依据和建议。

一 宁夏哈巴湖生态旅游发展现状

（一）基础条件

区位优势：哈巴湖生态旅游区位于盐池县王乐井乡，地处陕、甘、宁、蒙四省（区）交界地带，东西南北边界分别与陕西省定边县、同心县、甘肃省环县、内蒙古鄂托克前旗相邻。

自然条件：哈巴湖生态旅游区内沙、水、林交融，形成原生态、独特的植物景观空间，属荒漠—湿地生态系统类型的自然保护区，集原生态的自然景观、丰富的生物资源、深厚的人文资源于一体。

农业基础：景区内育有300亩苗圃，种植中药材及采摘园200亩，种植时令果蔬16亩，涉及种植、修剪、嫁接、采摘等体验活动。

经济条件：哈巴湖生态旅游区2017年接待游客14.1万人，2018年接待游客18.1万人，2019年接待游客23.8万人。从近几年的收入状况看，该景区年接待游客人数不断增加，年营业收入也随之增加。

（二）旅游类型

经过实地调研和资料的收集整理，本研究将宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区的生态开发模式划分为生态观光模式、农家乐模式、休闲娱乐模式和科普研学模式。

生态观光模式：巴湖生态旅游区内树木繁茂、植被多样，形成了原生态、独特的植物景观空间，因此生态观光模式成为该景区打造的主要的生态模式之一。

农家乐模式：哈巴湖生态旅游区依托祥云山庄现有基础，将生态、生活、休闲、景观、娱乐等功能有机结合，形成以生态采摘、特禽养殖、农家旅馆、休闲娱乐为特色的生态体验区。

休闲娱乐模式：哈巴湖生态旅游区内具备：自驾车营地、射箭馆、足球场、排球场、儿童游乐场、丛林穿越、沙漠冲浪、游船观湖，休闲垂钓、民俗表演、篝火晚会、自行车骑行等十余项特色游览与娱乐项目活动。

科普研学模式：哈巴湖生态旅游区建立了科研宣教中心，是一座集自然生态、人文历史的生态博物馆，收藏了盐池县地区具有科学价值的动物、植物、古生物、古人类、矿物、岩石、地质矿产等自然标本以及生物基因资源，并在此进行科学普及等工作。

二 研究数据来源及方法

（一）研究区概况

哈巴湖生态旅游区位于宁夏盐池县王乐井乡，是国家AAAA级生态景区，草原、森林等植被覆盖率达到85%以上，同时蕴含多种珍稀动植物资源，是人们休闲自驾、康体养生、研学体验的理想之地。哈巴湖着重打造集生态观光、休闲运动、特色度假、自驾休闲、科普研学为主要功能的宁夏东部环线自驾车旅游胜地[18]。

（二）数据来源

本研究对盐池县哈巴湖生态旅游区的游客开展问卷调查，共收集问卷158份，其中有效问卷128份，为保证分析的合理性，本次分析只针对有效问卷进行分析。本次调查的128名游客中，有122名游客来自宁夏本地，仅有6人为外省游客，因此，本文未考虑游客地区因素的影响（见表1）。

表1 调查问卷基本信息统计

（三） 研究方法

相关分析法：相关分析法就是研究两个或两个以上随机变量之间的相关关系的统计分析方法[18]。本研究运用相关分析法分别对游客的性别、年龄与生态旅游的了解程度和感兴趣程度进行分析，以探究游客的性别、年龄与生态旅游的了解程度和感兴趣程度是否存在相关关系。

方差分析法： 方差分析用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验[20]。本研究运用方差分析法检验不同年龄段的游客参与生态旅游频率的差异性，以探究不同年龄段的游客参与生态旅游的频率是否存在差异。

回归分析法：回归分析法是确定两种或者两种以上变量之间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法[19]。本研究对哈巴湖生态旅游区生态各个因素和总体满意度做了回归分析，以探究哈巴湖生态旅游区生态各因素和总体满意度之间的依赖关系。

三 游客感知度与参与度分析

（一）游客对生态旅游感知度分析

从封三图1和封三图2中可以看出，被调查者对生态旅游的了解程度并不高（非常了解占25.56%），但对生态旅游的感兴趣程度普遍较高（感兴趣程度达98.44%）。

图1 游客对生态旅游的了解程度图

图2 游客对生态旅游的感兴趣程度

为探讨游客感知度的相关性，本研究基于SPSS统计分析软件，利用相关性分析，研究了游客性别、年龄等因素与游客对生态旅游了解程度和感兴趣程度的相互关系（见表2）。从结果中可以得知，游客的性别与游客对生态旅游了解程度、感兴趣程度的相关性均不显著（P> 0.05），而游客的年龄与游客对生态旅游了解程度、感兴趣程度的相关性均在0.01水平上极显著（P< 0.01），而且呈现负相关性，表明游客的年龄越小，其对生态旅游的了解和感兴趣程度就越高，反之越低。

表2 相关性分析统计结果

（二）游客对生态旅游的参与度分析

1 游客参与生态旅游的频率

从游客参与生态旅游的频率（见封三图3）中可以看出，在128名游客中，有54人选择了一年1次，占比42.19%；有33人选择了一年2—3次，占比25.78%；有16人选择了一年4次以上，占比12.5%；有25人选择了其他（主要包括多年参与1次或从未参与过），占比19.53%。结果表明，有80%以上的游客每年至少参与1次生态旅游，说明游客对生态旅游的认可程度较高。

图3 游客参与生态旅游的频率

2 游客参与生态旅游的影响因素

为探讨不同性别、年龄的游客参与生态旅游频率的差异性，本研究运用方差分析法对此进行分析。游客性别对旅游频率的方差检验值P< 0.05，不符合进行方差分析的要求，因此，仅做游客年龄的影响（见表3）。游客年龄对旅游频率的差异性检验结果在0.01水平上极显著（P< 0.01），表明不同年龄段的游客参与生态旅游的频率存在显著差异，而且通过参与生态旅游频率的平均值可以得知，18—30岁的游客一年的平均参与次数为1.13次，31—50岁的游客一年的平均参与次数为1.38次，50岁以上的游客一年的平均参与次数为1.56次，说明随着游客年龄的增加，其参与生态旅游频率也增加。

表3 游客年龄对旅游频率的方差分析

四 游客对哈巴湖生态旅游区满意度分析

（一）游客偏好分析

1 游客游玩时间

本研究对哈巴湖生态旅游区游客假期选择和停留时间进行了调查研究（见封三图4、图5）。从结果中可以看出，有超过50%的游客是会选择周末参与哈巴湖的生态旅游，且停留时间不超过1天；有22.66%的游客选择十一假期参与生态旅游，且游玩时间均在2天以上；有不足10%的游客选择五一假期、春节假期参与生态旅游；18.75%的游客选择其他时间参与生态旅游。总体来看，游客中绝大部分（95.3%）来自宁夏地区，且哈巴湖生态旅游区内游玩项目较少，1天的时间可完成多数游玩项目，选择驻足留宿的游客多数是为欣赏夜景。

图4 游客假期选择和停留时间

图5 游客假期选择和停留时间

2 游客旅游模式选择

通过对哈巴湖生态旅游区内游客生态旅游模式的选择调查结果（见封三图6）表明，有37.5%的游客选择生态观光模式，主要参与一些观光游览项目；有11.72%的游客会选择休闲运动模式，包括荒漠徒步穿越、踏青趣味运动等活动；有24.22%的游客选择特色度假模式，包括篝火晚会、野外露营等特色活动；有21.09%的游客选择自驾休闲模式；有5.47%的游客选择科普研学，主要为30岁以下的人群。总体来看，游客们对生态观光、特色度假、自驾休闲的模式选择较多，主要在于当地特有的自然风光和慢节奏生活，尤其以30—50岁的游客居多。

图6 游客生态旅游模式的偏好

（二）游客满意度分析

从游客对哈巴湖生态旅游区的总体满意程度上看（见封三图7），有42.19%的游客表示非常满意，30.47%的游客表示比较满意，22.66%的游客表示满意，仅有3.13%和1.56%的游客对生态旅游不满意和非常不满意，总体满意程度较高。为进一步研究游客对哈巴湖生态旅游区满意程度的影响，本研究利用回归分析（见表4、表5），选择游客对交通条件（x1）、服务质量（x2）、服务设施（x3）、自然景色（x4）、田园风情（x5）、餐饮住宿（x6）、活动项目（x7）、农事体验（x8）和拓展研学（x9）等9个因素的满意程度（非常满意、比较满意、满意、不满意、非常不满意）作为自变量，以游客对生态旅游区的总体满意程度为因变量，建立了满意度与影响因素间的多元线性回归模型，结构形式如下：

图7 游客对哈巴湖生态旅游区的总体满意度

其中，y表示游客对哈巴湖生态旅游区的总体满意度，a1—a9为自变量x1—x9的系数，b为常量。

表4 多元线性回归模型的方差分析

表5 多元线性回归模型的系数

多元线性回归模型的F检验值为10.01，P< 0.05，表明回归模型通过检验。哈巴湖生态旅游区游客满意度多元线性回归模型的结构如下：

为进一步反映各因素对总体满意度的影响，本研究对系数进行了标准化处理，结果如下：

从式（3）中可以看出，9个因素的系数各不相同，说明不同因素对游客满意度的影响不同。在标准系数中，交通条件的系数值最大，表明交通条件是影响游客满意度的最重要条件；其次影响由大到小分别有服务设施、餐饮住宿、活动项目、服务质量，这些因素的系数值均在0.1以上，表明游客对这些因素越满意，对哈巴湖生态旅游区的总体满意程度就越高；而田园风情、拓展研学、农事体验、自然景色对哈巴湖生态旅游区的总体满意度相对较小，可能是由于哈巴湖生态旅游区以游玩项目体验为主，在调查的游客中，参与田园风情、拓展研学、农事体验、自然景色的较少，无法有效反映这四个因素对总体满意度的影响。

五 哈巴湖生态旅游区存在的问题

通过对哈巴湖生态旅游区存在的问题调查研究（见封三图8），结果表明，有67.97%的游客认为哈巴湖生态旅游区的宣传力度不够，知名度不够高，游客对特色项目不了解；有51.56%的游客认为该旅游区休闲设施、项目偏少，致使游客驻足留宿较少；有35.94%的游客认为该旅游区的基础设施不完善，交通不便；有32.03%的游客认为该旅游区自然、文化资源少，风景不优美；有26.56%的游客认为该旅游区管理、服务不到位。由此可以看出，知名度不高，旅游区休闲设施偏少，基础设施不完善是其存在的主要问题，也是未来旅游区应着重解决的问题。

图8 哈巴湖生态旅游区存在问题

六 结语

（一）本次研究的结果

本文对宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区的游客满意度进行了研究，通过对游客的满意度调查数据，利用相关分析、方差分析、回归分析等统计分析方法，探究了游客满意度的影响因素，主要结论有以下三点。

第一，根据游客对生态旅游的感知度和参与度分析结果，绝大部分游客对生态旅游比较感兴趣，但多数游客对生态旅游并不十分了解，也只是偶尔参与生态旅游，而且年龄越大的游客对生态旅游的了解程度越低，但其参与生态旅游的频率越高，反之对生态旅游的了解程度越高，但其参与生态旅游的频率越低。

第二，根据游客对哈巴湖生态旅游区的偏好和旅游模式选择分析结果，大部分旅游倾向于利用周末时间进行2天以内的生态观光、特色度假和自驾休闲等旅游模式，主要是由于哈巴湖生态旅游区的游玩设施不完善、游玩项目不够丰富、宁夏本地的游客较多。

第三，根据游客对哈巴湖生态旅游区的满意度分析结果，有72.66%的游客对哈巴湖生态旅游区非常满意或比较满意，从交通条件、服务质量、服务设施、自然景色、田园风情、餐饮住宿、活动项目、农事体验和拓展研学等九个方面对总体满意度影响程度上看，交通条件、服务设施、餐饮住宿、活动项目、服务质量等对满意的影响较大。

（二）哈巴湖生态旅游开发建设方向

根据游客对哈巴湖生态旅游区满意度的调查结果，以后需要从四个方向加强开发建设力度。

将提升游客的学习体验作为生态旅游区建设的重要标准之一，增加学习教育的旅游项目，切实发挥生态旅游区的环境教育功能，提升游客的学习体验。

进一步完善旅游资源，应注重游客体验，加大旅游区内餐饮行业服务的质量，注重完善配套，注重游客对旅游区游览标识及指示牌、交通引导标识等的需求，通过改善旅游配套设施提升游客满意度。

深入挖掘生态资源的教育和文化价值，借鉴博物馆、科技馆、红色旅游地的教育开展模式，打造天然生态博物馆、自然科技馆等，充分发挥环境教育功能。

提供关于生态环境、动植物、历史文化资源等的沉浸式教育产品和互动式娱乐产品，让游客在游乐中习得环境意识、环境认同和环境责任感。