谈教育管理者的服务意识

涿州市教师发展中心 张会超

姚燕燕这个名字，包括这位焦作老师因评职称而引发的申诉事件，大家已经熟知了。

事情发展到现在这个阶段，我们已知的信息有：姚燕燕老师被处分、焦作十七中校长因病离职、山阳区教育局长被免职。由焦作这所学校引发的教师职称评定话题正在教育者间被热议。

毫无疑问，无论这件事的结局如何，至少会引发政策制定者和执行者关于职称改革的深入思考。但事件发展到此，无论是事发学校还是管辖学校的教育局，都应反思：究竟该如何应对教师职称评定时的难题——让教师心服口服？

前几天我从网上见到这样一条新闻：一所学校开家长会，学校管理者要求班主任们到校门口迎接一下家长。大多数评论在批评学校，说这种做法已经让师道尊严荡然无存了。

我提出了自己的观点：管理者就是服务者，班主任和老师为孩子和家长服务是应该的。政府职能改革的方向是“放管服”，管理就是服务，建设服务型政府、推动服务型社会的发展是大势所趋。人人都是服务者，也都是被服务者。教师在学校为家长和孩子服务，而在其它场合，各行各业的家长们又在为老师服务。因此，班主任迎接一下家长们，并没什么不妥。

可令我没有想到的是，我的评论竟然被各种回复怼得体无完肤，而且是清一色的指责，甚至谩骂。说我是伪教师，师道尊严就是被我这样的人给消耗光的。刚开始，我还在解释，师道尊严应该来自于令学生和家长折服的教师人品、学识和能力。但我的解释却招来了更多的批评和谩骂。

那些攻击我的人，大多数是同行，他们认为教师这一行业如果是在为孩子和家长服务，简直就是侮辱。服务意识在教师群体中的普遍匮乏——这是一个非常值得我们关注的现象。不少人觉得只要手里有权力，就是要管人的。这是官本位思想在发挥作用，也是姚燕燕老师评职称这件事持续发酵的重要原因。

试想，如果学校的领导们明白评职称这件事是在为老师们服务，应该让被服务者满意，就不会出现姚燕燕老师有异议的“不公开唱票”的情况。民主测评中领导投票和考核小组投票没有公开进行，更没有公开唱票，群众投票只投票没唱票，就公布了结果。这等于让参评教师在黑暗中等待结果，即使其中并无弄虚作假，也会令人怀疑，这绝不是服务者应有的姿态。

在姚老师质疑学校做法后，如果学校不是处处以居高临下的姿态面对姚老师，而是俯下身来与她真诚交流，即便不推翻原来的评选结果，只是表示“以后的评选中要杜绝再犯类似的错误、要对方案进行整改”，姚老师也不一定会把这件事投诉到教育局。

教育局的做法更是与为教师服务的态度相左，一味为学校站台辩护，不受理姚老师的申诉。最终导致事件升级，教育局和姚老师对簿公堂。

由此我们可以看出，就是因为管理者官本位思想依然存在，服务意识依然淡薄，才把一件小事一点点酿成了大事，由此消耗了大量的公、私财力、物力。这些都是得不偿失的，并最终让焦作十七中和山阳区教育局全国闻名，这足以让我们每一位学校管理者引以为戒！