浅析企业组织管理中的沟通问题及解决措施

邵珠琳

（英国格拉斯哥大学 英国 苏格兰 G128QQ）

随着改革开放的深入发展，我国以及加入WTO组织后，市场中的企业竞争日趋激烈，为了稳定自身在市场竞争中的地位，提高竞争力，企业必须以人为本，加强员工之间的沟通，倾听员工的心声。保障企业日常工作的良好沟通，既要满足业务需要产生的多层次沟通需求，又要满足组织对组织、个体对个体之间的沟通。

一、企业管理沟通的重要意义

（一）企业管理沟通是企业管理的基础

企业管理中的沟通是企业管理的基本保证。对于企业管理而言，有效沟通是与企业内部员工进行思想碰撞的有效手段。没有思想的交流，就没有平等的对话机会。对于企业管理而言，沟通是更新管理理念、有效实施管理方法的关键。一方面，企业发展具有一定的动态性，企业管理需要不停地进行交流，这是企业发展的内在要求；另一方面，企业管理中的沟通是企业管理过程中长期摸索的可靠经验，具有事实的依据，也是企业管理多年来不断更新发展的硕果。因此，企业沟通是企业发展的内在要求，是企业管理的基础。

（二）企业管理沟通是企业打开市场的前提

随着市场的变化，企业也在不断地发展和变化，企业的动态特性决定了企业管理的动态特性。市场要求企业必须不断创新和发展，企业的创新和发展要求企业管理必须进行有效的沟通，这是企业创新的动力和根源。企业管理沟通具有全方位、多角度的特点，能让企业发现自身的不足和未来市场的发展方向，有利于企业依据市场动态变化及时进行战略调整，从而保障企业的发展适应市场变化的需要，从而打开市场，提高市场占有率。

（三）企业管理沟通是企业未来发展的支柱

企业管理沟通是企业未来发展的支柱及动力，有效的企业管理沟通能给企业带来持续不断的活力，企业管理沟通主要是针对企业管理中存在的问题及时反馈和处理，这对企业的未来发展来说至关重要。企业发展的支柱来源于沟通交流中集体智慧的结晶，管理者可以在有效的沟通中取其精华，将先进的企业管理理念良好地运用到企业发展中去，提高企业软实力，促进企业长期稳定发展。

二、企业管理沟通存在的问题

（一）沟通渠道严重缺失

目前，我国的企业管理中依然存在沟通渠道严重缺失、沟通交流不顺畅的问题。一般表现为：管理者的总体领导水平和管理水平不足，与下属工作人员及其他管理者缺乏直接的沟通，即使有少量交流，在交流过程中也存在许多问题，同时，员工沟通途径和渠道的缺乏，企业之间管理方法的良性沟通渠道的缺乏。由于企业之间的沟通多为横向沟通，缺乏纵向沟通，使得企业管理的不足难以及时发现，直接影响员工的工作状况，从而影响公司的发展。

（二）忽视管理沟通的后果

一方面，大量的企业领导者采取极端的管理方式，要么专制，要么放任，导致企业内员工缺乏工作热情，觉得自己没有被公司重视，员工与员工之间、部门与部门之间互相失去信任，相互猜忌，这种情况导致组织内部不能进行有效的沟通交流，员工的工作和行为做不到相互配合、协调一致，工作效率较低，同时也间接表现出领导的管理效率较低，管理水平有待提高。另一方面，若一个企业的组织中，个人与个人、部门与部门相互猜疑、敌视，个体工作之间得不到相互配合，人际关系交往较差，那么其信息也不能得到良好的共享和传播。如果一个组织不能满足个人的情感需求，它的成员就会缺乏安全感和归属感。他们会认为自己的价值观不能充分体现，自己的想法不能得到承认和尊重，这将不可避免地导致组织成员的抑郁情绪，消极怠工，对日常工作缺乏积极性；企业缺乏对管理沟通的重视程度将导致企业内部出现恶性竞争，破坏企业内部的团结，影响员工正常工作。

（三）缺乏沟通技巧

企业组织内部中，只要沟通有效，就是一种合理的沟通方法，不需要刻意强调沟通的方式、场合是否合适。大多数企业过于注重形式主义，限制沟通方式，导致日常工作中各部门之间的沟通为零，只在会议上进行交流，这很容易导致横向合作受到阻碍。还有一些公司的交流被八卦所主导，其真实性无法保证，且容易被个人思想左右，从而影响正式的沟通效果。科学合理的沟通方式与技巧，可以促进双方沟通的顺畅性，提高沟通效率。双方只有明确阐述自身观点和想法，才能推进工作更顺利的执行，并对其中内容进行筹划和反馈。在企业管理沟通过程中，经常会发现一方缺乏沟通技巧，或者双方缺乏科学的沟通方法。主要原因有两方面，一方面，管理人员缺乏耐心去仔细倾听，对书面沟通技巧或者口头上表达技巧掌握不到位；另一方面，员工也缺乏科学的表达技巧和切实有效的措辞等。企业管理沟通的主体是管理人员，只有管理人员营造轻松愉快的氛围，用技能引导工人积极表达自己的意见，才能促进沟通的有效性。

（四）管理沟通体制不健全

管理沟通是企业管理的基础工作，必须配备相应的制度加以限制。如果企业内部和企业之间没有适当的沟通体系作为支撑，那么很容易导致个人主义和独断专行的出现，进而导致沟通混乱、效率低下、不及时等问题的出现。主要体现在：交流的随意性导致交流范围广，交际目的不明确；沟通的频率不是固定的。当发现问题时，他们无法与相关部门进行沟通或及时处理问题。这种低效的工作行为阻碍了企业的发展；缺乏反馈系统，沟通效果欠佳。沟通双向的，双方都表达自身的看法，及时反馈，只有这样才能实现达到沟通的效果。

三、企业管理沟通问题的解决措施

（一）保证沟通渠道的顺畅

建立畅通的沟通渠道是企业内部有效沟通的前提。正确的沟通渠道可以帮助管理者在决策时确保信息的准确性，并且能够及时无误得传达到信息终端，促进工作效率的提高。但随着越来越多的个人和非正式的横向沟通渠道的扩大，沟通在企业管理中的作用也越来越强。通常情况下，正式的沟通渠道反映的是自下而上的沟通。但单靠自上而下的沟通过程是不够的，应该将自上而下和自下而上进行科学融合，达到沟通的平衡。还可以建立内部信息网络，科学运用，为员工和管理人员的沟通交流提供有利条件。最后，作为企业的管理者，应该对得到的第一手信息进行及时反馈，对发现的新问题快速做出战略调整。

（二）强化沟通意识

作为企业的管理者，必须提高自身管理水平，强化沟通意识，要具有大局意识和整体意识，用全局视角来进行企业管理。沟通在企业管理中不是简单的交流谈心，而是要求管理者必须具备专业的管理知识和管理水平。首先，管理者必须掌握心理学方面的知识，懂得人际交往的基本技巧，运用相关知识促进企业内部员工之间以及部门之间的沟通，让企业内部工作人员积极主动参与沟通活动，提高工作效率。其次，管理者还应具备管理学的相关知识并能灵活运用，以此来提高企业的沟通效率和效果，以期在沟通中促进彼此的思想交流，从而提出一些对企业未来发展有利的建议，提升沟通活动的价值。

（三）提升管理者及员工的沟通技巧

在企业管理中，管理者不应该独断专行，应该耐心地倾听组织成员的声音，从而了解组织内部的真实情况和问题，只有这样才能提高决策的准确性。因此，管理者必须在管理工作中尽量让自己“平民化”，主动走进基层，倾听基层员工的想法，了解他们的需求和意见，掌握企业发展的真实情况，只有这样管理者的决定才能顺应企业发展的要求。在倾听中，管理者需要掌握沟通的技巧：首先要注视对方，让对方感到被尊重和重视；其次要适当地借助一些肢体语言，例如，用点头表示对对方措辞的认同；再有，切忌分心，对于对方提出的意见，要耐心仔细地倾听，并且在适当时候提出自己的看法；最后，可以在恰当时机组织自己的语言，阐述对方的想法；切忌打断对方说话，同时，对于对方提出的意见和看法不要过多评判和指责，而要客观分析，科学评价。

（四）完善管理沟通体制

要想有效规范沟通行为，防止由于不专业及随意性造成的沟通效率低等问题，必须建立健全管理沟通体质。完善管理沟通制度可以为企业管理的沟通活动提供可靠保障，使企业管理沟通具有一定的强制性和可靠性。完善管理沟通体制，首先，应明确沟通目的。只有了解沟通目的后，才能缩小沟通范围，提升沟通效率和效果；其次，确定沟通的频率。固定的沟通频率避免沟通的泛滥和随意性，提高员工对沟通的重视程度；最后，建立及时反馈制度。要想确保沟通双方快速了解对方的真实想法，提高员工工作活动，促进企业健康发展，必须建立及时反馈制度。

结束语：

总之，提高管理沟通的有效性对于高效实施企业战略部署、促进企业目标的达成具有决定性作用。有效的沟通不仅可以促进企业内部和谐发展，还可以发现企业管理工作中存在的弊端，并及时解决，从而提高员工满意度。目前，我国企业管理沟通中还存在一些阻碍其发展的弊端，管理者必须意识到管理沟通的重要性，加强沟通意识，提高管理沟通技巧，健全管理沟通制度，只有这样才能保障企业长期稳定发展。