在消化内科优质护理中无缝隙护理管理的应用效果

臧茜茹 李淑燕 王成杰

摘要：为了探究无缝隙护理管理模式在消化内科优质护理服务中的应用效果，可将2020年4月至2021年5月在我院接受消化内科护理服务的40例患者进行研究，将他们随机分为常规组和实验组，两组各20例，常规组采用传统护理管理措施，实验组应用无缝隙护理管理措施。然后对比护理服务满意度发现实验组护理服务满意度评价明显高于常规组，P<0.05。由此可见无缝隙护理管理模式在消化内科优质护理服务中的应用效果显著，有利于提高整体护理服务质量和改善护患关系，值得推广。

关键词：消化内科;优质护理;无缝隙护理管理;应用效果

近些年随着市场经济的不断发展和人们生活水平的不断提升，人们对于临床护理服务的质量要求也在提升，优质护理服务在临床中的应用价值也在不断提高[1]。优质护理服务的实施提高了护理质量，但是也间接提高了对护理人员的理念、技术、技能要求，在优质护理服务背景之下如何有效提高护理服务的综合质量就显得非常重要[2]。无缝隙护理管理属于保障优质护理有效落实的管理方案之一，采用无缝隙护理管理方案有利于保证护理服务的顺利实施，还可以促进临床护理服务更加系统化和全面化，从而提高整体护理效果。对此，为了进一步提高临床服务综合水平，本文通过对比方式来探讨不同护理管理方案应用于消化内科的效果。具体研究如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

可选择2020年4月到2021年5月我院接受消化内科护理服务的40例患者来开展研究，并分为实验组和常规组两组，各组20例。实验组男性患者13例，女性患者7例，年龄平均数（46.34±4.25）岁;常规组男性患者12例，女性患者8例，年龄平均数（45.67±3.90）岁。所有患者的基础资料对比无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

常规组采用传统护理模式，主要包含护理流程的制定、护理质量的监督以及反馈处理。实验组采用用无缝隙护理管理服务模式，具体措施如下：

1.2.1构建护理小组

构建护理管理小组，由护士长带队，小组需要定期对科室护理现状与改进方向进行探讨，监督护理人员日常工作的同时全面安排病房管理工作，强化监督并及时进行指导与纠正。护理小组全面负责健康宣教、用药指导以及心理护理等工作，落实主动、人性化护理，在执行护理工作时严格遵循医嘱内容，最大程度提升护理服务安全性。

1.2.2合理排班

采取8小时在岗基本制并实行24小时责任制，要求护理人员提前5天向护士长或责任护士反应班次需求，以便及时调整人员排班情况。采取弹性排班，注重根据患者的需求来调整护理人员数量，合理发挥排班留言卡作用，张贴在排班本的首页，从而保障排班合理性;

1.2.3人员培训

强化基础护理技能，注重护理人员专业技能的培训教育，并定期组织护理人员开展专业技能的考核，从而提升护理人员应对突发事件的能力，例如胃管留置脱落问题的风险因素判断、应对方案培训，减少护理风险。

2.统计学方法

2.1观察指标

对比两组患者对于不同护理服务的满意度评价，满意度采用量表进行评价，其中满分百分，分数达到60分则评价为非常满意、达到40分则评价为满意，其他为不满意。

研究采用SPSS20.0、双录入、双核查等方式处理数据，数据处理原则根据数据类型进行定义，数据处理方式以正态分布或非正态分布为主，两组数据对比时，如果P<0.05代表对比结果有统计学意义。

2.2结果

实验组的护理服务满意度评价明显高于常规组，P<0.05。如表1。

3.讨论

随着市场经济的持续性发展和人们可支配资金的不断增多，人们的生活与饮食习惯发生了明显的改变，这也间接导致消化内科疾病的发生率不断提高[3]。随着医学服务模式和健康教育理念的不断转变，人们对于健康知识的教育重视度以及自我健康状况、行为的掌控需求发生了明显的改变，患者的康复需求也有明显的变化。基于无缝隙护理管理方案，可以基于专业小组、人员制定具体的工作标准，并明确不同工作人员的职责，确保所有岗位的基本职都能得到有效实现，以便于后续岗位到人、任务到人的整体管理效果，始终做到责任到个人，从而提升护理服务期间护理人员的责任感，同时保障各项护理工作可以顺利实施。在护理管理期间制定科学排班制度体系，可以保障整体护理服務的系统化与持续性落实， 尽管是在高峰工作段，护理人员也可以做到对患者准确、合理的护理，进而减轻护理人员的工作压力并降低护理风险，有利于整体护理效果的提高。

本次研究结果显示，实验组护理服务满意度评价明显高于常规组（P<0.05），该结果充分证明在优质护理服务期间采用无缝隙护理管理措施可以有效提升护理质量和患者对护理服务的满意度，从而保障患者的整体康复效果，可以作为临床常规护理管理方案。

参考文献：

[1]陈志英，葛丽雅，金可吟.责任制护理模式在消化内科优质护理服务建设中的效果[J].中国乡村医药，2020，v.27（10）：77-78.

[2]陈欢.优质护理联合健康教育在消化内科护理中的运用价值[J].医学美学美容2020，29（10）：179-179.

[3]李飘.优质护理在消化内科护理管理制度中的应用效果[J].饮食科学，2019，32（20）：86-86.