推动企业QHSE管理体系有效运行的对策探讨

王 平

（长沙矿冶研究院有限责任公司，湖南 长沙 410012）

1 QHSE管理体系的基本概况

QHSE管理体系指的是质量、职业健康、安全、环境的管理体系，主要是构建四位一体的、覆盖全企业的信息化系统，具有持久性、整体性、适应性、层次性的特点。QHSE管理体系是以预防为主，是全员、全过程、全方位的管理体系。QHSE管理系统并没有固定的组成结构，属于一种动态化的系统，在实际应用中要先建立总体框架，然后补充细节，形成完整的组成结构，并且基于实际的生产进度和实际情况做好调整[1]。

2 推动企业QHSE管理体系有效运行的对策

为了更好地研究企业QHSE管理体系的有效运行，在这里以A企业为例进行探讨，A企业为现代化工企业，主要从事化工产品的研发、生产和销售，设备自动化程度较高，人员相对较少。

2.1 A企业QHSE体系实施现状

对于A企业而言，因为其规模较大，管理流程也比较复杂，基于以往QHSE综合管理体系经验分析，需要在全企业促进QHSE综合管理体系的有效运行。从A企业实施QHSE综合管理体系建设与运行以来，取得了明显的成效，理清原本相对混乱的管理体系，最终将质量管理体系、职业健康安全管理体系以及环境管理体系融为一体，大大提高企业管理效率。

图1 A企业QHSE管理体系

2.2 基于PDCA循环的A企业QHSE体系改进

基于PDCA循环做好A企业QHSE体系的合理改进，主要表现如下。

2.2.1 QHSE体系的实施步骤

A企业QHSE体系运行的具体实施步骤见图2所示。

图2 QHSE体系实施步骤

2.2.2 质量管理PDCA流程设计

翌日醒来，城已破，我混在一群逃难的人群中醒来，人人都往外奔，我却往城头去，果不出所料，我终究还是看到了他。他已战死在城门口，手上拿着缨枪，被清军刺得浑身鲜血，但是他仍然挺直着双膝。那个江南垂柳岸边白衣飘飘的杨公子，那个和我一起放风筝的杨生，此刻已和我阴阳相隔。看到这个场景，我胸口一紧，吐出一口鲜血，昏了过去。

对于A企业而言，质量管理是重要工作之一。质量管理体系是环境与职业健康管理体系的基础，落实好八项基本原则，先要明确管理指标目标，定期开展管理体系内外审，加强供应商管理，落实客户满意度调查，客观评价年度管理评审。目前，A企业的质量管理存在一定的问题，需要进行针对性的改进。质量管理PDCA流程见图3所示。

图3 质量管理PDCA流程

（1）制定规划流程：高效实施质量管理需要以科学的规划作为前提条件。首先，按照A企业的实际情况来制定质量管理目标。考虑到A企业人员数量不多，需要设计服务评价表，设定具体的目标，由领导者和专业人员审核，确保质量目标能够真正落实到每一个人，从而确定服务质量标准。

（2）执行规划流程：质量规划的执行主要是为了提升全过程服务质量，而员工的素质就显得至关重要，编制岗位技能培训与考核，A企业要打造具有专业服务意识的高素质服务队伍，以此来保障在运营全过程提高服务满意度。为了保障全过程服务质量，需要建立科学有效的工作制度，基于工作的特殊性制定合理的应急工作预案，不能等出了问题才去解决。另外，A公司要合理利用自身的优势，保证在短时间内完成任务，提高服务质量。

（3）检验效果流程：基于提出的规划和对应的问题，在质量管理上要有所改进。在具体的实施环节要做好对应等级监督处理（针对客户的评分，总分5分）。

当客户的平均评分低于1分时，要求对负责这一目标的领导问责，并且相关人员受到一定的惩罚，必要时可以调换负责的领导。

当客户的平均评分低于2分时，要求对负责这一目标的领导问责，并且迅速整改，要求实时监督整改的效果。

当客户的平均评分低于3分时，高层领导需要与目标的负责人对接，及时了解客户为什么会给出如此低的评分，并且尽快提出让客户满意的方案。

当客户的平均评分低于4分时，让直接目标负责人与目标内的相应人员进行交流沟通，通过讨论会的方式尽量提升客户的评分。

当客户的平均评分低于4.5分时，给与目标负责人一定的奖励，可以在公司内部组织经验交流会，分享宝贵的经验。

（4）改进规划流程：A公司在经过一段时间的质量改进之后要积极总结经验，调整原先的工作计划。如，在质量达标较高标准之后，假设客户的评分平均分已经超过4.5，就需要选择其余问题，针对公司当时还没有纳入规划的其余目标进行考核，如服务的便捷性、及时性等，只有通过一次又一次地发现问题、解决问题，才能实现公司全面质量管理工作的落实与改善[2]。

2.2.3 安全和职业健康管理PDCA流程设计

安全与职业健康管理是基于质量管理体系基础来的，它们之间有所差异，安全关系到公司员工生命安全，因此在这一体系的运行过程中要以PDCA的循环理论为依据。PDCA流程见图4所示。

图4 安全和职业健康管理PDCA流程

A公司安全方面，其主要是针对危化品、易制毒品的管理；通常存在的危险作业有：高空坠落，临时用电，有限空间以及压力容器等。职业健康管理方面：定期对作业现场进行职业危害因素检测，认真落实岗前、岗中、离岗职业健康体检，对存在职业病危害因素岗位张贴相应警示标识。基于安全与职业健康管理的分析，要求做到下述的事前、事中与事后的控制。

（1）建立机构：A公司作为化工企业，属高危行业，要由专门的机构负责安全管理工作。A公司要也可以成立安全健康生产委员会，安委会由公司高层及各部门负责人组成，安全管理机构为安委会的常设机构，负责具体工作的实施。通过高层领导的直接管理，采纳基层员工的意见，有效处理经营过程中威胁到公司安全生产以及员工健康的各种问题[3]。

（2）事中控制：基于安全和职业健康管理的特殊性，需要保障第一时间发现问题、解决问题，不能有任何拖延，否则可能影响员工健康，甚至威胁到员工的生命安全。及时发现安全隐患应及时处理，确保第一时间解决问题，对于隐患类别与整改难易程序要做出准确的判定，对于重大或容易整改的安全隐患要立行立改，对于一时间难以整改到位的安全和职业健康安全隐患，要编制整改方案确定整改期限，整改要落实到人，确保验收合格并举一反三。员工在实际工作中可能存在的任何操作不当行为，都要制定操作规程，确保员工自觉遵循有章可依，消除安全隐患。

（3）应急预案：对于安全和职业健康管理的事后控制，要求A公司总结前一段时间的管理工作经验，编制相应的应急预案。A公司的应急预案主要包含了主要危险化学品泄漏现场处置方案、重大危险源应急预案、火灾应急预案以及综合应急预案等。应急预案的制定后，定期进行演练，并演练效果进行评估，以及完善和更新应急方案，为遇到突发事件时能从容应对，保障员工的健康和安全。

2.2.4 环境管理PDCA流程设计

A公司环保方面，其主要是涉及对周围生态环境的影响，打造负责任的企业形象。需办理排污许可证、做好新改扩建项目三同时工作、固体废物及危废的管理、水气声渣的定期交由第三方资质单位进行检测确保污染物达标排放。

（1）制定流程：先是制定科学合理的环保流程，不能出现环境污染事件后再补救，将会花费巨大的代价，并且影响企业形象，所以A公司要制定流程并且严格执行[4]。

（2）流程执行：针对A公司的实际情况，围绕环境污染等问题明确具体的处理方式方法。当然，对于具体的实施细节，需要专业人士结合企业实际情况进行梳理和细化。

（3）检查改进：实时关注流程的具体执行情况，针对各项环保工作进行效果评分。如果某一项环保工作得分低于9分（环境满分10分），就要做针对性的调整，以提高环保工作质量。调整环保工作流程时要确保满足相关法律法规及政府部门的要求，通过不断调整，提升A公司的环保工作效益[5]。

3 结语

现阶段，推动企业QHSE管理体系的有效运行涉及到企业的方方面面，需要企业全员共同努力，在运行过程中不断完善，在完善过程中寻求发展，最终实现QHSE的目标，促进企业的全面发展。